案例導(dǎo)航

工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在這里已經(jīng)工作了半年多了，回首2010，仿佛就在昨天……

去年的11月份，我開始了職業(yè)生涯中的第一份工作，我發(fā)現(xiàn)，許多事情并不像想象中那么簡單的，所以，我很認真的跟著師傅學(xué)習(xí)技術(shù)，學(xué)習(xí)那種愛崗敬業(yè)的精神。在這期間，我從開始覺得好玩、新奇，到后來的熟悉，再到現(xiàn)在的坦然、高度的責任心。雖然我現(xiàn)在還是不如老師傅們那么熟練，那么沉穩(wěn)，但是我會努力，努力掌握好這門技術(shù)，提高自身責任意識……

2010年已經(jīng)結(jié)束，在這半年里領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心和培養(yǎng)下，在同事的幫助下，使我在自身技術(shù)積累、工作經(jīng)驗、問題的分析與解決能力方面都有提高，但我深知自己還存在一些缺點和不足，理論基礎(chǔ)還不扎實，工作方式不夠成熟，還有很多需要繼續(xù)積累和學(xué)習(xí)的地方。在今后的工作中，我要努力做得更好，加強理論學(xué)習(xí)、積累項目經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，更多的投入到工作中去，在實踐中磨煉自己、鍛煉自己，成為部門中能夠獨當一面的員工。

在工作過程中，我深深感到加強自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅持每天擠出一定的時間不斷充實自己，改進學(xué)習(xí)方法，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”；二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，虛心求教的態(tài)度，主動向同事們請教；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中，在實踐中檢驗所學(xué)知識，查找不足，提高自己。

在工作這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，雖然工作上經(jīng)歷了很多困難，但對我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成熟了。

工作基本情況：

一、認真履行職責，積極做好辦公室內(nèi)部工作

認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；堅持嚴于律己、努力做好表率，我堅持“勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)造、樂于奉獻”的要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則；始終把作風(fēng)建設(shè)的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地埋頭苦干。

辦公室工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”“不由自主”。因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益與集體利益、工作與家庭的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，做到加班加點不叫累、領(lǐng)導(dǎo)批評不言悔、取得成績不驕傲，從而保證了各項工作的高效運轉(zhuǎn)。

二、自身不足

1.由于工作性質(zhì)的限制，鍛煉的時間、機會偏少，對工作性質(zhì)的了解只局限于書本經(jīng)驗的理性認識上，缺乏實在的感性認識。

2.在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通不夠，由于自己是年輕同事，工作時缺乏魄力。

3.性格內(nèi)向、不喜歡說話、口頭表達的能力和書面表達能力不強，在以后的工作中要更好的學(xué)會與人相處，這樣才能使工作很好的完成。

2011年工作計劃：

一、以踏實的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于辦公室只有我一個操作人員，又沒有基礎(chǔ)、在遇到不懂的地方及時向師傅們請教學(xué)習(xí)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在這半年里，我都能夠積極配合做好自己的份內(nèi)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得有位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過“固步自封，夜郎自大”這個成語，雖然這只有八個字，但所表達的意思卻是深遠的，要求我們必須具有先進的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高自身水平。工作中，能從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

同時，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教學(xué)習(xí)，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作

1.出勤方面，每天都能準時到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃辦公室。

2.紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，需將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

3.關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。并能與其他人員加強溝通、密切配合、互相支持、保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。

4.在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到主動幫忙、熱情服務(wù)。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請教，學(xué)習(xí)他們的長處，反思自己的不足。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1.在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。在這方面，我還有很多不足。

2.對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3.缺少細心，辦事不夠謹慎。我的工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1.今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請教學(xué)習(xí)，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2.必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

七、下步打算

在新的一年里，我要積極適應(yīng)新形勢的要求，做好2011年工作計劃，緊緊圍繞辦公室業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作。努力探索辦公室工作自身規(guī)律，提高辦事水平、工作的時效性，增強工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。

通過半年多的努力學(xué)習(xí)與工作，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。雖取得了一定的成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還很遠，我將更加努力學(xué)習(xí)，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng)。

待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容；嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護公司形象，以嚴格標準要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處世的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂的同事，又能為公司創(chuàng)造價值的辦公室人員。

總之，這半年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，本著對工作對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹立與時俱進的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進步。根據(jù)形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。進一步強化職責意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下工夫，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感，認真做好職責范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠，也不庸人自擾，因為“一屋不掃，何以掃天下？”凡事從點滴做起，只要謹記責任，終有一天會：“會當凌絕頂，一覽眾山小”。

保持樂觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時得意而忘乎所以，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對每一天；工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇，謹記態(tài)度決定一切。

言必行，行必果，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭取創(chuàng)造佳績。半年的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負眾望，重塑輝煌，如有差錯，望領(lǐng)導(dǎo)批評指正。我仍然想說那句話：一是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的賞識，二是感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們給予更多的機會，當然，我不會錯過任何一個機會，更要爭取每一個機會。（資料來源：文章閱讀網(wǎng) 作者：如夢人生）

13.1.1　總結(jié)及其類型

1.總結(jié)的含義與特點

總結(jié)，是機關(guān)、團體、企事業(yè)單位對規(guī)定時限內(nèi)的某項工作或任務(wù)加以回顧、分析、研究，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性的認識，明確今后實踐的方向，把這些內(nèi)容系統(tǒng)化、條理化，形成文字的文書?？偨Y(jié)是對實踐的認識，總結(jié)的過程是由感性認識上升到理性認識的過程。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對以往工作實踐的一種理性認識。

2.總結(jié)的特點

（1）回顧性。這一點總結(jié)與計劃正好相反。計劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進行安排。總結(jié)是回顧過去，對前一段時間里的工作進行反思，但目的還是為了做好下一階段的工作。所以總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的。一方面，總結(jié)是計劃的標準和依據(jù)，另一方面，總結(jié)也是制定下一步工作計劃的重要參考。

（2）自我性?？偨Y(jié)是對自身社會實踐進行回顧的產(chǎn)物，它以自身工作實踐為材料，采用的是第一人稱寫法，其中的成績、做法、經(jīng)驗、教訓(xùn)等，都有自指性的特征。

（3）客觀性?？偨Y(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征。它是以自身的實踐活動為依據(jù)的，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠，確鑿無誤。任何夸大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結(jié)失去應(yīng)有的價值。因而要尊重客觀事實，以事實為依據(jù)。

（4）經(jīng)驗性?？偨Y(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗教訓(xùn)?？偨Y(jié)出的經(jīng)驗教訓(xùn)是基本的、突出的、本質(zhì)的、有規(guī)律性的東西，在日常學(xué)習(xí)、工作、生活中很有現(xiàn)實意義，具有鼓舞、針砭等作用。凡是正確的實踐活動，總會產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結(jié)的目的。

（5）指導(dǎo)性。通過工作總結(jié)，深知過去工作的成績與失誤及其原因，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作，使今后少犯錯誤，取得更大的成績。

（6）證明性。這是說總結(jié)的基本表達手段是被動的（嚴格地說是證明），它要用自身實踐活動中的真實的、典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性。

3.總結(jié)與計劃的關(guān)系

總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。因此，總結(jié)與計劃是相輔相成的，總結(jié)要以工作計劃為依據(jù)，制訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進行的。其間有一條規(guī)律：計劃—實踐—總結(jié)—再計劃—再實踐—再總結(jié)。

4.總結(jié)的作用

總結(jié)的作用是多方面的，其主要作用如下。

（1）工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優(yōu)缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。

（2）工作總結(jié)還是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經(jīng)之路。通過工作總結(jié)，使零星的、膚淺的、表面的感性認識上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，尋找出工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律。毛澤東同志曾指出：領(lǐng)導(dǎo)者的責任，就是不斷指出斗爭的方向，規(guī)定斗爭的任務(wù)，而且必須總結(jié)具體的經(jīng)驗，向群眾傳播這個經(jīng)驗，使正確的獲得推廣，錯誤的不致重犯。

5.總結(jié)的類型

（1）根據(jù)內(nèi)容的不同，可以分為：工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、會議總結(jié)等。

（2）根據(jù)范圍的不同，可以分為：全國性總結(jié)、地區(qū)性總結(jié)、部門性總結(jié)、本單位總結(jié)、班組總結(jié)、個人總結(jié)等。

（3）根據(jù)時間的不同，可以分為：月總結(jié)、季總結(jié)、年度總結(jié)、階段性總結(jié)等。

（4）從內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為：全面總結(jié)和專題總結(jié)兩類。

在總結(jié)的分類上，應(yīng)靈活掌握，不必過于拘泥。

13.1.2　撰寫工作總結(jié)

寫工作總結(jié)要用第一人稱，即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議。總結(jié)要寫得有理論價值，一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或是談存在問題，都不需要面面俱到。另一方面，對主要矛盾進行深入細致的分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么；談存在問題，要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)，才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。

1.總結(jié)的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

（1）總結(jié)一般由標題、正文、落款三大部分構(gòu)成。

總結(jié)的標題分為單標題和雙標題兩種。單標題又可分為公文式標題和文章式標題。公文式標題：“單位名稱”＋“時限”＋“總結(jié)內(nèi)容”＋“文種”。如標題下文或末尾有單位署名，標題可省略單位名稱等。文章式標題一般是直接標明總結(jié)的基本觀點，常用于專題總結(jié)。雙標題是同時使用上述兩種標題，一般正題用文章式標題；副題采用公文式標題，補充說明單位、時限、內(nèi)容等。

總結(jié)的標題最常見的是由單位名稱、時間、主要內(nèi)容、文種組成，如《×××地區(qū)×××局2013年工作總結(jié)》、《××市財政局2012年工作總結(jié)》、《××公司2010年上半年工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標題中不出現(xiàn)單位名稱，如《創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié)》、《2013年銷售工作總結(jié)》。

有的總結(jié)標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)，如《一年來的談判及前途》等。

還有的總結(jié)采用雙標題。正標題點明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種，如《構(gòu)建農(nóng)民進入市場的新機制——運城麥棉產(chǎn)區(qū)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的實踐與總結(jié)》、《加強醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風(fēng)——南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設(shè)的經(jīng)驗》、××地區(qū)醫(yī)藥零售戶誠信等級管理專題總結(jié)《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》等。

正文由前言、主體、結(jié)尾組成；主體是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績和做法、經(jīng)驗和教訓(xùn)、今后打算等方面。這部分篇幅大、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。結(jié)尾又分自然收尾和總結(jié)全文。結(jié)尾是正文的收束，應(yīng)在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提出今后的方向、任務(wù)和措施，表明決心、展望前景。這段內(nèi)容要與開頭相照應(yīng)，篇幅不應(yīng)過長。

落款。應(yīng)該在正文的右下方（指橫行文字），寫上總結(jié)單位的名稱和總結(jié)的年月日。

（2）工作總結(jié)的內(nèi)容分為以下幾部分。

基本情況。工作總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

自身情況包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等；形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。

成績和做法。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，工作取得了哪些主要成績，有多大，是怎樣取得的（采取了哪些方法、措施），表現(xiàn)在哪些方面，收到了什么效果等，這些都是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實和數(shù)據(jù)。同時，還要找出缺點，缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，也應(yīng)講清楚。

經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對實踐過程進行認真的分析研究，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

今后打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施，下一步將怎樣糾正錯誤，發(fā)揚成績，準備取得什么樣的新成就等，不必像計劃那樣具體。

2.寫好總結(jié)的注意事項

（1）總結(jié)前要充分占有材料?？偨Y(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。

（2）一定要實事求是?？偨Y(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則。就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。有人認為“三分工作七分吹”，在總結(jié)中夸大成績，隱瞞缺點，報喜不報憂，這種違反作總結(jié)目的的不良行為，弄虛作假、浮夸邀功的壞作風(fēng)，對單位、對國家、對事業(yè)、對個人都沒有任何益處，必須堅決防止和摒棄。

（3）條理要清楚。總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

（4）要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的，有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

（5）語言簡明、準確?？偨Y(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了。

3.總結(jié)的結(jié)構(gòu)形態(tài)

總結(jié)主體部分常見的結(jié)構(gòu)形態(tài)有三種。

（1）縱式結(jié)構(gòu)。就是按照事物或?qū)嵺`活動的過程安排內(nèi)容。寫作時，把總結(jié)所包括的時間劃分為幾個階段，按時間順序分別敘述每個階段的成績、做法、經(jīng)驗、體會。這種寫法的好處是事物發(fā)展或社會活動的全過程清楚明白。

（2）橫式結(jié)構(gòu)。按事實性質(zhì)和規(guī)律的不同分門別類地依次展開內(nèi)容，使各層之間呈現(xiàn)相互并列的態(tài)勢。這種寫法的優(yōu)點是各層次的內(nèi)容鮮明集中。

（3）縱橫式結(jié)構(gòu)。安排內(nèi)容時，即考慮到時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內(nèi)容的邏輯聯(lián)系，從幾個方面總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)。這種寫法，多數(shù)是先采用縱式結(jié)構(gòu)，寫事物發(fā)展的各個階段的情況或問題，然后用橫式結(jié)構(gòu)總結(jié)經(jīng)驗或教訓(xùn)。

主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數(shù)式三種情況。

貫通式適用于篇幅短小、內(nèi)容單純的總結(jié)。它像一篇短文，全文之中不用外部標志來顯示層次。

小標題式將主體部分分為若干層次，每層加一個概括核心內(nèi)容的小標題，重心突出，條理清楚。

序數(shù)式也將主體分為若干層次，各層用“一、二、三……”的序號排列，層次一目了然。

4.工作總結(jié)的寫作技巧與方法

（1）把握特點。所謂特點，是與其他文體相比較而呈現(xiàn)出的不同點和區(qū)別點?？偨Y(jié)與其他的文體相比較，有六個不同特點，一是在內(nèi)容上，不是寫現(xiàn)在，而是寫過去；二是在對象上，不是寫群眾，而是寫機關(guān)；三是在方法上，不是我說你怎么樣，而是說我（們）怎樣；四是在目的上，不是預(yù)測情況，估算數(shù)字，盤算問題，而是肯定成績，找準問題，悟出道理，明確方向；五是在體裁上，不是記敘文而是議論文；六是在作用上，就是向本單位職工群眾報告情況和向上級匯報情況及向外單位介紹情況和經(jīng)驗。

（2）區(qū)分類型。總結(jié)的文體細分有很多種，但無論是從內(nèi)容上分，或是從范圍上分，或是從時間上分，都不外乎兩大種：一種叫全面性工作總結(jié)，一種叫專題性工作總結(jié)。

全面性工作總結(jié)。就是對一個單位、一個部門、一個組織的一個時期、一個階段的工作實踐進行全面總結(jié)。全面總結(jié)，一般時間跨度長，涉及的范圍廣，包含的內(nèi)容多。在寫作過程中，既要把各方面的工作情況反映出來，又要突出中心，抓住重點，縱深結(jié)合。解決這個問題的有效辦法就是要搞好三個統(tǒng)一，即：統(tǒng)一總結(jié)的中心內(nèi)容；統(tǒng)一總結(jié)的主題思想；統(tǒng)一工作形勢的估價。

專題性工作總結(jié)，就是對某項工作進行專題總結(jié)，也就是單獨對某一項工作、某一個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)進行專門總結(jié)。其特點是突出一個“?！弊?，要求內(nèi)容專、主題專、事例專、經(jīng)驗專、寫作手法也專。在寫專題總結(jié)時，必須對有關(guān)專題的內(nèi)容、原則、要求、方法全面深刻地認識和理解，知道所要寫的總結(jié)專在哪里，專的是否有理，專的是否有據(jù)，專的是否新穎。如果不掌握這些情況，就很可能把專題總結(jié)寫成一般性的總結(jié)。在寫作過程中，最好按照提出問題、分析問題、解決問題的順序進行。

（3）突出經(jīng)驗。寫總結(jié)的根本目的，不只是為了肯定成績和找出問題，更重要的是為了吸取以往的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好當前和今后的工作。這種目的，要求我們在寫總結(jié)中，不能滿足于把成績講夠、把問題找準、把措施定好，應(yīng)該在總結(jié)經(jīng)驗上多動腦筋，多花氣力，多下工夫。哪怕是一份總結(jié)里面只總結(jié)出一條有普遍指導(dǎo)意義的經(jīng)驗，也是成功的。

寫好經(jīng)驗總結(jié)，要把握好三點：一要有精巧的構(gòu)思；二要廣泛占有資料；三要搞好“結(jié)合”。

（4）綜合分析

占有資料之后，不能也不應(yīng)該把所了解到的資料全部用到總結(jié)里面去，這就需要搞好綜合分析。這就需要從上面向下面看，看對不對；從外面向里面看，看新不新；從全局向局部看，看有沒有指導(dǎo)性。

工作總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。執(zhí)筆人要主要領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

閱讀材料

PPT類總結(jié)

封面

最好是公司的形象在上面，照片等。

要有主題、匯報人、日期。如“×××公司銷售部半年度工作總結(jié)”，第二排小字體“匯報人：×××”，第三排或在頁底“年月日”。

首頁

首頁為目錄，主要記錄以下匯報內(nèi)容：

（1）工作概述。

（2）半年銷售情況——最好做成柱線圖。柱子表示實際數(shù)，拆線表示增長率。

（3）2013年或前半年同期比較。

（4）既然是銷售，肯定要做庫存分析。庫齡、周轉(zhuǎn)率、超長庫存的原因分析等。

（5）銷售團隊各個銷售人員的貢獻比較分析。

（6）銷售短板分析——不同的產(chǎn)品，暢銷或滯銷的原因分析。

（7）銷售團隊的培訓(xùn)與考核。

（8）下期的工作計劃。

說明：根據(jù)以上內(nèi)容每個項目做一至兩頁即可，并且可根據(jù)情況將老總想要關(guān)注的信息進行適當?shù)恼f明。別忘了在后面加上“銷售部需要獲得公司的支持”等內(nèi)容。

末尾：最后做一個漂亮的封底，寫上“謝謝聆聽”或“THANKS”之類的話語，即可結(jié)束。