三、管理者的技能與作用

1.管理者的技能

管理者要在不同的環(huán)境中扮演好自己的角色，必須具備一定的管理技能。一般而言，管理者應(yīng)當(dāng)具備三種技能:技術(shù)技能、人事技能和概念技能。

(1) 技術(shù)技能。指使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。對(duì)于管理者來(lái)說，雖然沒有必要成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并掌握與其所管理的專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的基本技能，以便更好地了解情況，更有效地與有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行溝通，從而對(duì)其所管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。相對(duì)而言，技術(shù)技能對(duì)基層管理者更為重要。

(2) 人事技能。指與人打交道和與人共事以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力，通常與人際關(guān)系如何處理有關(guān)。從某種意義上說，管理者的活動(dòng)是圍繞著人進(jìn)行的，因此怎樣和組織內(nèi)外的各種人打交道，對(duì)外爭(zhēng)取到有利的合作，對(duì)內(nèi)與上下左右實(shí)現(xiàn)有效的溝通，是管理者必須掌握的基本技能。

(3) 概念技能。指洞察組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性的能力，即要在復(fù)雜多變的環(huán)境中，綜觀全局，辨清各種要素，抓住問題的實(shí)質(zhì)，權(quán)衡利弊和風(fēng)險(xiǎn)程度，從而做出正確的決策。實(shí)際中，越是高層的管理者，越是可能經(jīng)常面臨復(fù)雜而混亂的環(huán)境，所做的決策也越無(wú)先例可循，因此更需要具備概念技能。

不同層次管理者的技能要求雖然都包括以上三個(gè)方面，但它們所要求的范圍大小是不同的，見圖1-2。

圖1-2　不同層次管理者的技能范圍示意圖

2.管理者的作用

管理者在組織活動(dòng)中的地位和作用是不言而喻的。對(duì)一個(gè)組織的高層管理者來(lái)說，其主要作用表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:

(1) 管理者必須為組織確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，并動(dòng)員下屬去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

(2) 管理者必須合理地運(yùn)用組織內(nèi)外的各種資源要素，來(lái)最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)。

(3) 管理者必須為一個(gè)組織確立某一種共同信仰、價(jià)值觀和文化理念，以凝聚全體員工，形成團(tuán)隊(duì)力量。