一、題型界定

接待安排是機關(guān)的常規(guī)性工作，是機關(guān)行政管理的有機組成部分。接待安排類包括參觀接待安排、學(xué)習(xí)接待安排、會議接待安排、工作接待安排和投訴、上訪接待安排等類型。一般分為接待前的準備工作、接待中的服務(wù)工作和接待后的善后總結(jié)工作等三個環(huán)節(jié)。接待工作要堅持以人為本，既要提高接待客體（接待對象）的滿意度，也要提高社會公眾的滿意度，這就需要在提高接待服務(wù)質(zhì)量的同時，特別注意厲行節(jié)約，努力實現(xiàn)在接待工作方面建設(shè)節(jié)約型機關(guān)、節(jié)約型社會。堅決貫徹溫家寶同志對后勤接待工作者的告誡：“一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱。”

二、活動流程

了解對方信息——明確接待方式——保障交通情況——根據(jù)接待對象的特點，安排食宿情況——確定行程安排——進行接待——保存相關(guān)票據(jù)——安排回程。

三、答題思路

帽子／目的意義：增進聯(lián)系，加強合作

參觀接待準備：（1）掌握要接待人員的基本情況：單位、姓名、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來訪目的和要求、抵達時間、抵達方式、日程安排、特殊要求等。（2）事前安排好食宿、交通。（3）確定工作人員及經(jīng)費。（4）制訂接待計劃，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)對接待工作的意見。（5）通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實接待計劃。

參觀接待實施：（1）按原定計劃接站。（2）根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食。（3）根據(jù)到訪人員特點協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項活動安排。（4）隨時征求到訪人員意見，及時調(diào)整活動安排。

參觀接待結(jié)束：（1）征求到訪人員對接待工作的意見。（2）協(xié)助安排好返程交通，結(jié)算住宿費等。（3）落實返程安排及送行車輛。（4）歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。（5）清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

四、接待安排工作規(guī)格

正確使用接待工作規(guī)格，是搞好接待工作的重要前提。機關(guān)公務(wù)接待一般有三種規(guī)格。

1.高規(guī)格接待：陪客比來客職務(wù)高而采取的一種接待方式。有三種形式：一是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級領(lǐng)導(dǎo)口授意見或要求，下級領(lǐng)導(dǎo)要高規(guī)格接待，出面作陪。二是兄弟單位或協(xié)作單位的領(lǐng)導(dǎo)派員工到本單位商議重要事項，本單位領(lǐng)導(dǎo)要出面，高規(guī)格接待。三是下級同志來訪，有重要事項向領(lǐng)導(dǎo)同志匯報，要高規(guī)格接待。

2.低規(guī)格接待：陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待方式。有三種情況：一是上級主要領(lǐng)導(dǎo)或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地視察、了解情況或作調(diào)查研究。二是外地來的參觀學(xué)習(xí)或考察團。三是老干部故地重游或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地。

3.對等接待：陪客與來者職務(wù)級別大體相當而采取的一種接待形式。有兩種情況：一是重要的來訪者，負責(zé)接待的領(lǐng)導(dǎo)自始至終陪同。二是來客初到和臨別時對等接待，中間可安排適當人員陪同。

接待規(guī)格一般按照上述三類情況分別處理，但也可以根據(jù)具體事項和來賓情況，適當靈活安排。

五、分類指導(dǎo)

1.普通接待，要注意程序性的安排，另外根據(jù)接待的對象做出相應(yīng)的安排，到位就好。

例：茲定××帶領(lǐng)××人來我市參觀。由你接待，你怎么辦？

某地××帶領(lǐng)團隊來我市參觀，我們感到非常高興，可以加強兩地之間的交流和溝通，相互學(xué)習(xí)借鑒，對促進我市的發(fā)展有很大的幫助作用。我作為接待人員，積極聯(lián)系各個方面，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，妥善安排來訪人員，全力配合來訪人員的活動，做好各方面協(xié)調(diào)工作，以保證參觀活動的順利進行。但根據(jù)以上電傳，我還不能確定接待任務(wù)能否按預(yù)期完成，我必須首先解決以下問題。第一，根據(jù)來訪人員基本情況，確定所需房間數(shù)量。第二，組團參觀活動是否需要提前預(yù)訂。如果以上問題都能解決，我會圓滿完成任務(wù)；如遇難以解決的問題，我會盡快和對方聯(lián)系溝通，說明情況，協(xié)調(diào)解決。

首先，制訂接待方案。致電對方，確定來訪人員具體情況。確定名單和性別，以確定所需房間數(shù)量和接待用車、就餐地點。制作資金預(yù)算，將書面方案交領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進一步完善。

其次，做好接待準備工作。落實資金，預(yù)訂賓館。根據(jù)所需房間數(shù)量預(yù)定，盡量安排在參觀點附近或者交通方便的地方。預(yù)訂車輛，保障工作所需。根據(jù)前來人數(shù)和飲食習(xí)慣，預(yù)訂好就餐點和參觀點，聯(lián)系好相關(guān)事宜，包括確定時間和參觀人數(shù)，預(yù)定好回程車票。

第三，提前安置好來訪人員，安排就餐等其他活動。安排協(xié)調(diào)好參觀學(xué)習(xí)活動，尤其要注意的是來訪人員的安全問題，必須考慮細致，確保工作順利開展。參觀完成后，及時安排好來訪人員的返程事宜，做好掃尾工作。

第四，參觀結(jié)束后。將工作進行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并積極總結(jié)經(jīng)驗，查缺補漏，總結(jié)一下在這次接待工作中出現(xiàn)的問題和存在不足，提高自身能力。

2.參觀學(xué)習(xí)接待，重在參觀的目的是學(xué)習(xí)，因此，要安排來訪者做好學(xué)習(xí)的安排，讓來訪者“興致而來，滿意而歸”，盡可能提供方便。

例：其他單位同志要來你單位參觀學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)要你負責(zé)接待，你如何處理？

【帽子】正所謂“他山之石，可以攻玉”，其他單位的同志來我單位參觀，有利于增進單位與單位間的溝通和交流，也有利于宣傳本單位的形象，在接待過程中我們也可以借鑒學(xué)習(xí)其他單位的經(jīng)驗，提升本單位的工作能力。所以我一定要積極籌備此次接待活動。

【計劃】首先，與對方單位進行聯(lián)系，根據(jù)參觀人員的情況擬訂計劃，包括參觀的時間、內(nèi)容、人數(shù)（包括單位、姓名、職務(wù)、性別、民族，等等）；做好經(jīng)費的預(yù)算，報領(lǐng)導(dǎo)批準。其次，通知單位各科室，做好有關(guān)準備工作。再次，安排好接待的工作人員，確定接待的標準、準備好相關(guān)物品和資料，安排好住宿等后勤保障工作。

【實施】在接待的過程中，首先，安排工作人員做好現(xiàn)場的接待、引導(dǎo)工作。其次，組織其他單位的人員進行參觀學(xué)習(xí)，在此過程中，要對他們提出的一些意見和建議認真做好記錄，隨時征求他們的意見，及時調(diào)整活動安排。再次，安排好參觀人員的食宿等后勤保障工作，讓參觀人員住得舒適、吃得可口，當然，要嚴格按照食宿標準執(zhí)行，厲行節(jié)約。

【總結(jié)】參觀結(jié)束后，要征求到訪人員對接待工作的意見；安排好返程事宜，結(jié)算住宿費等善后工作；除此之外，還要歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費。清理接待工作文件資料并撰寫報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

總之，在接待的過程中，我一定會精心組織，注重細節(jié)，讓來訪者“興致而來，滿意而歸”。

3.會議接待，要注意根據(jù)會議規(guī)模及參會人員情況合理安排，要注意秩序維護、服務(wù)工作的安排等。

例：假如你是機關(guān)工作人員，單位要召開一次新聞發(fā)布會，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)發(fā)布會現(xiàn)場的接待工作，你打算怎么辦？

【帽子】單位召開新聞發(fā)布會，有利于公眾更快、更及時地了解我單位當前的情況，有利于提升我單位的知名度和透明度，意義非常重大。而參會人員的接待涉及本次新聞發(fā)布會現(xiàn)場的秩序和效率，所以我要精心進行準備。我將從以下幾個方面開展工作。

【計劃】做好計劃。首先，就接待的時間、地點、需要接待的人員數(shù)量及構(gòu)成（包括單位、姓名、職務(wù)、性別、民族，等等）、工作人員、設(shè)備、經(jīng)費預(yù)算、注意事項等擬訂一份計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批準。其次，制定工作手冊，對工作人員進行培訓(xùn)，并布置好新聞發(fā)布會的現(xiàn)場；制作引導(dǎo)指示牌和桌簽，方便引導(dǎo)大家入座；做好登記簿，以便對與會人員進行統(tǒng)計。

【實施】在接待過程中，重點做好與會領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的接待工作，要有專人負責(zé)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓對號就座；把媒體記者引導(dǎo)至媒體席；在新聞發(fā)布會進行的過程中，對記者提問的內(nèi)容及領(lǐng)導(dǎo)答問的內(nèi)容要認真做好記錄；另外，要協(xié)調(diào)工作人員，做好后勤保障工作，保證接待工作順利進行。

【總結(jié)】在發(fā)布會結(jié)束后，工作人員首先引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓先行離場，然后引導(dǎo)記者和其他與會人員離場。接下來，做好善后工作，清理現(xiàn)場。最后，做好經(jīng)費的結(jié)算，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以書面的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、經(jīng)典例題

1.外地友好人士來我市參觀，領(lǐng)導(dǎo)安排你負責(zé)接待工作，你怎么辦？

【帽子】外地友好人士來我市參觀，可以促進兩地間的交流和聯(lián)系，學(xué)習(xí)別人的先進經(jīng)驗，提升我市的知名度，我一定會把握好這個難得的機會，高度重視，認真組織好此次接待活動。

【計劃】首先，與對方聯(lián)系后擬訂計劃，確定來訪人員具體情況，包括姓名、性別、年齡、族別等；其次，制訂資金預(yù)算，將書面方案交領(lǐng)導(dǎo)審批，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進一步完善；再次，安排好接待人員、接待用車、食宿等工作，住宿地點盡量安排在參觀點附近或者交通方便的地方，飲食方面要充分考慮來參觀者的飲食習(xí)慣；最后，預(yù)定好回程車票。

【實施】（1）提前安排好來訪人員的住宿、就餐等活動。（2）安排協(xié)調(diào)好參觀活動，確保工作順利開展，并確保人員安全。（3）全程陪同參觀，安排我市一些比較有代表性的景區(qū)景點，及時征求對方意見，做好服務(wù)工作，盡力滿足對方的要求。

【總結(jié)】接待完成后，首先，虛心聽取參觀者的意見；其次，及時整理接待過程中的文件資料，將相關(guān)物品進行歸位；再次，做好經(jīng)費的結(jié)算并及時寫好總結(jié)材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

總之，在整個接待過程中，我會分清輕重緩急，以熱情周到的服務(wù)，認真細致地做好接待外地友好人士的工作。

2.省科技局組織20人來我市考察交流兩天，主題為“招商引資，推進高新科技發(fā)展”，你是市政府辦工作人員，領(lǐng)導(dǎo)安排你全程協(xié)助市科技局搞好相關(guān)工作，你怎么辦？

【答題思路】1.闡述交流活動的重要性；2.接待方案的制訂；3.協(xié)助市科技局按方案作好接待工作；4.做好宣傳、落實。

招商引資和推進高新科技的發(fā)展是推動本市經(jīng)濟發(fā)展的重要突破口，是城市經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力。辦好此次主題交流活動，我認為更多的是和其他地方交流經(jīng)驗，我會認真完成好聯(lián)絡(luò)接洽工作，確?；顒禹樌_展。

第一，與市科技局聯(lián)系，獲取參加交流活動的人員姓名、性別、民族、職務(wù)、行程安排等，以便安排食宿、陪同領(lǐng)導(dǎo)和人員，以及相關(guān)單位和部門需要準備的匯報交流材料。同時，安排市科技局準備詳細接待方案，包括接待日程安排、食宿安排、乘車安排、宣傳報道、應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)絡(luò)員、匯報材料、需要前往參觀考察的有關(guān)企事業(yè)單位，我會及時將接待方案呈領(lǐng)導(dǎo)審閱，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)同市科技局共同完善方案，并按方案上報省科技局。

第二，根據(jù)接待方案，告知陪同領(lǐng)導(dǎo)日程安排，由市科技局和相關(guān)單位做好參觀考察點的準備，撰寫好交流的材料，準備好待查的檔案、痕跡資料，印制好接待手冊并發(fā)放相關(guān)聯(lián)絡(luò)人和相關(guān)接待單位。

第三，和市科技局一同與省科技局聯(lián)絡(luò)員保持聯(lián)系，了解抵達的具體時間，隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，做好對接工作。根據(jù)來訪人員的具體情況和要求按接待手冊安排好食宿，有臨時變動的，及時進行調(diào)整，并邀請領(lǐng)導(dǎo)與來訪人員共進晚餐。

在這個過程中，我會協(xié)調(diào)市科技局和相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)工作人員，按日程安排逐一開展各項活動，并做記錄、拍照、攝像，協(xié)助電視臺、報社等媒體作好宣傳報道工作，及時處理突發(fā)情況，確保接待活動順利進行。

第四，交流活動結(jié)束后，請市科技局對此次活動整理后向市政府領(lǐng)導(dǎo)匯報，把省科技局的指示精神拿出方案落實，我會按領(lǐng)導(dǎo)要求督促落實。事后，我會對此次協(xié)助活動進行總結(jié)，看自己哪些方面做得好，哪些方面做得不好，以便在工作中揚長避短。