具體會談形式和地點的座位安排
當會談的人數(shù)和地點很具體的時候,也會有不同的座位安排方法。但這里只是提供給大家作為參考,還是要在具體操作中靈活運用。
一對一的洽談:當單獨和一個客戶進行洽談的時候,要盡量避免棱角明顯的方桌,而選用線條圓潤的方桌。同時也要注意避免相對而坐,如上文所說坐在客戶的側(cè)面,通過縮小兩人之間的距離把對立感降低到最低。如果客戶同意和我方坐在同一側(cè),心理學上認為這樣的人與人之間的位置防御意識是最低的,也會取得良好的洽談效果。
在會議室洽談的座位安排:這里分為兩種情況,一是我方去拜訪客戶,二是客戶來我方洽談。當我方去拜訪客戶的時候,面對的是一個陌生的環(huán)境,如果恰巧會議室又比較大,那么我們應(yīng)該如何坐呢?
如果是空的會議室,那么我們坐在進門以后會議桌的斜對角一側(cè)就可以。如果客戶已經(jīng)坐在會議室等待的話,長方形的會議桌我們坐在客戶的對面就可以,圓形會議桌的話坐在客戶的右手邊就可以了。
而當客戶來我們公司的時候,那么就有很多選擇了。對于重要的客戶我們選用封閉的會議室,這樣有利于營造一種嚴肅安靜的會談氣氛;而且要提前把會議室布置妥當,擺放好會議用品和招待客戶的飲用水等物品,這樣也方便客戶對于座位的選擇。對于不同類型的客戶,會議室的安排也有一些小技巧可以應(yīng)用。比如對于出現(xiàn)矛盾糾紛的客戶,可以選用小一點的會議室,座位和客戶離得近一些,這樣有利于緩和對立的狀態(tài),對接下來的洽談也有好處;對于比較難纏或者故意刁難的客戶,談判的座位不必安排得很舒適,選用一般的會議室,桌子不必很大,椅子也不必特別好,既體現(xiàn)我們的待客之道,又不會顯得過于冷落對方。
另外當我方有兩名人員而對方只有一名的時候,我們可以將座位做如下的安排:客戶坐在我方主談判人員的左邊,這樣方便對方看到我方人員準備的資料。
而我方另一人坐在對方的斜對面,在我方主談判人員洽談的過程中不時使用肢體語言和面部表情進行配合,來增強我方的說服力,增加談判成功的可能性。
同時要注意客戶的座位應(yīng)該背對門口,減少無關(guān)人員的干擾。
雖然座位的安排存在一定的技巧,但更重要的是要時刻留心觀察對方微妙的舉動,通過判斷對方的反應(yīng)得出合理的分析,從而達到鍛煉觀察力、分析力的目的。
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