查爾斯·施瓦斯是美國著名的企業(yè)家，他屬下的一個子公司的職工總是完不成定額。該公司經(jīng)理幾乎用盡了一切辦法——勸說、訓(xùn)斥，甚至以解雇相威脅，但無論他采用什么方法，都無濟(jì)于事，也就是說，工人還是完不成定額。有鑒于此，施瓦斯決定親自到該公司處理這件事。

施瓦斯在公司經(jīng)理的陪同下到公司巡視。這時，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的時候。施瓦斯問一位工人：

“你們今天煉了幾爐鋼？”

“5爐?！惫と嘶卮鹫f。

施瓦斯聽了工人的回答后，一句話也沒說，拿起筆在公司的布告欄上寫了一個“5”字，然后就離開了。

待夜班工人上班時，看到布告欄上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去問門衛(wèi)，門衛(wèi)將施瓦斯來公司視察并寫下“5”字的經(jīng)過詳細(xì)地講述了一遍。

次日早晨，當(dāng)白班工人看到布告欄上的“6”字后，心里很不服氣：夜班工人并不比我們強(qiáng)，明明知道我們煉了5爐鋼，還故意比我們多煉1爐，這不是明擺著給我們難堪，讓我們下不了臺嗎？于是，大家勁兒往一處使，到晚上交班時，白班工人在公布欄上寫下了“8”字。

智慧過人的施瓦斯用他無言的挑撥，激起了公司員工之間的競爭，最高的日產(chǎn)量竟然達(dá)到了16爐，是過去日產(chǎn)量的3.2倍。結(jié)果這個平日落后公司的產(chǎn)品產(chǎn)量很快超過了其他的公司。

施瓦斯利用人們“好斗”的本性，用他無言的挑撥激起了公司員工之間的競爭，不僅巧妙地解決了該廠完不成定額的難題，還使工人們處于自動自發(fā)的工作狀態(tài)。當(dāng)然，最終的受益者是不言自明了。