1687年，英國(guó)偉大的科學(xué)家牛頓（Isaac Newton）在《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》（Mathematical Principles of Natural Philosophy）一書(shū)中科學(xué)地闡明了力和慣性的物理概念，并解釋了力和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的關(guān)系：“一切物體總是保持原來(lái)的狀態(tài)或勻速直線運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，除非作用在它上面的力迫使它改變這種狀態(tài)?！盵1]這就是牛頓第一定律，也稱(chēng)為慣性定律。此外，牛頓第三定律解釋了作用力與反作用力的關(guān)系：“每一個(gè)作用力都對(duì)應(yīng)著一個(gè)相等反向的反作用力，也就是說(shuō)，兩個(gè)物體彼此施加給對(duì)方的力總是大小相等、方向相反?！盵2]作用力和反作用力作用在兩個(gè)物體上，產(chǎn)生的作用不能相互抵消。

人類(lèi)的行為、思想與自然界物體的運(yùn)動(dòng)規(guī)律是如此的相似，當(dāng)人們一旦適應(yīng)某種環(huán)境、工作模式或方法時(shí)，就會(huì)形成“物體運(yùn)動(dòng)的慣性定律”，形成習(xí)慣性的行為、固守習(xí)慣性的思維，從而形成一種慣性的“惰性”，而這種惰性往往是負(fù)面的、消極的。當(dāng)積極的力量（牛頓第三定律中的作用力）推動(dòng)其發(fā)生改變、進(jìn)步和改革時(shí)，第三定律的反作用力就會(huì)顯現(xiàn)，各方面的阻力隨之產(chǎn)生，甚至強(qiáng)大得堅(jiān)若磐石。2009年，我到江蘇一家公司出差時(shí)，聽(tīng)到這樣一件事例：公司高薪聘請(qǐng)了一位專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力非常強(qiáng)的質(zhì)量工程師，以推動(dòng)壓鑄產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)。這位工程師站在技術(shù)的前沿，按照行業(yè)較高的水準(zhǔn)，根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)制訂了全面的、嚴(yán)格的壓鑄件質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以此推動(dòng)壓鑄車(chē)間的技術(shù)改良和質(zhì)量的提升。然而，這一舉措?yún)s遭到了生產(chǎn)車(chē)間的強(qiáng)烈抵制，最后不得不被“開(kāi)除”，離開(kāi)了公司。在改變之初，由于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、背景和思維方式的相悖，固有的惰性往往會(huì)顯示出強(qiáng)大的阻力，直至積極的力量說(shuō)服、戰(zhàn)勝消極的阻力為止。人類(lèi)的社會(huì)活動(dòng)與自然界的物理世界不同的是，已有的、消極的習(xí)慣累積的時(shí)間越久，越難克服。因此，在沒(méi)有創(chuàng)新和改革推動(dòng)下的“歷史”悠久的公司、在同一環(huán)境下工作時(shí)間較長(zhǎng)的人，對(duì)變化都有著強(qiáng)烈的抵觸心理。不過(guò)，人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中的阻力（反作用力），隨著人們對(duì)新知識(shí)和變化趨勢(shì)理解的深入和認(rèn)識(shí)的提高，可以主動(dòng)地轉(zhuǎn)化為作用力，即動(dòng)力?，F(xiàn)實(shí)中，習(xí)慣性的惰性和反作用力，滲透在我們的生活和工作中的各個(gè)角落。2009年，我在負(fù)責(zé)IQC（Incoming Quality control，來(lái)料質(zhì)量控制）部門(mén)的第一個(gè)星期時(shí)，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告、記錄和文件相互替代簽字的現(xiàn)象嚴(yán)重，記錄和報(bào)告中的錯(cuò)誤百出，已經(jīng)失去了應(yīng)有的作用和意義。因此要求：“IQC的任何人不得代主管在檢驗(yàn)報(bào)告或相關(guān)文件上簽字，任何人不得互相代簽字，每個(gè)人都要保證自己的工作效果和記錄的準(zhǔn)確。”檢驗(yàn)員反駁道：“以前一直是這樣做的，大家都是這樣做的?！?/p>

以前一直是這樣做的，大家都是這樣做的，就是對(duì)的嗎?就一定要視為標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則嗎?

事例Ⅰ

因?yàn)閷?zhuān)業(yè)的關(guān)系，上學(xué)期間我有機(jī)會(huì)到各個(gè)電廠進(jìn)行學(xué)習(xí)和項(xiàng)目研究，電廠中復(fù)雜精密的儀表、人員倒班制的工作模式和浩浩蕩蕩的班車(chē)隊(duì)伍給我留下了深刻的印象。2003年，我的老師在參加某個(gè)國(guó)際學(xué)術(shù)研討會(huì)時(shí)，參觀了美國(guó)的一家火電廠，回國(guó)之后給我們描述的情景是：所參觀的火電廠，平時(shí)是沒(méi)有人駐守的，全部是自動(dòng)化控制。除了定期的設(shè)備維護(hù)檢修之外，每隔一個(gè)月去查看是否有動(dòng)物撞破電廠的鐵絲防護(hù)網(wǎng)。我只是記住了這件事情，像其他人的和事對(duì)我們固有的思維影響很小一樣，這件事并沒(méi)有給我的思維帶來(lái)多大的震撼。直到2007年，讀到美國(guó)未來(lái)學(xué)家Warren G.Bennis關(guān)于工廠的論述，“未來(lái)的工廠只有兩個(gè)員工，一個(gè)人和一只狗。人是用來(lái)喂狗的，而狗是防止人來(lái)觸碰機(jī)器設(shè)備的”[3]。同時(shí)，看到同事和國(guó)外客戶(hù)帶來(lái)的自動(dòng)化生產(chǎn)視頻，那些我們習(xí)慣性地認(rèn)為只有人工才能加工和組裝的傳統(tǒng)的鈑金零件、手機(jī)上微型喇叭等產(chǎn)品，竟然也可以全部實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)，我們才被驚得目瞪口呆。這不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題、應(yīng)用的可行性問(wèn)題，更是一個(gè)敢于挑戰(zhàn)和打破既有方式的想象力的問(wèn)題。

事例Ⅱ

從小學(xué)開(kāi)始，我們所接受的教育和熟背的愛(ài)迪生的名言，“天才是百分之一的靈感，加上百分之九十九的汗水”。似乎勤奮比靈感更重要，埋頭苦干就可以獲得成功。然而查閱一下和愛(ài)迪生“靈感和汗水”相關(guān)的原文著作才發(fā)現(xiàn)，這句話有其特定的語(yǔ)境和當(dāng)時(shí)特定的環(huán)境，脫離這個(gè)背景去理解，意義大相徑庭?！鞍俜种攀诺暮顾笔且浴鞍俜种坏撵`感”和思考為前提的，沒(méi)有靈感和思考指明目標(biāo)和方向，任何努力和汗水都會(huì)陷入無(wú)止境的行動(dòng)泥潭當(dāng)中，更不可能成就世界上偉大的發(fā)明和發(fā)明家[14] [15]。因此，先思考以決定方向和方法，再邊行動(dòng)邊思考以修正試驗(yàn)、工作、方案實(shí)施的路線，其重要性是不言而喻的。然而在實(shí)際工作中，大部分時(shí)間、大部分人在遇到事情時(shí)都是不經(jīng)過(guò)任何思考（哪怕是短短的幾分鐘）就去行動(dòng)，結(jié)果總是達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)和效果?？枴に_根（Carl Sagan）[4]曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“科學(xué)，是一種思考方式而不僅僅是知識(shí)本身”。那么，我們的工作又何嘗不是呢?

事例Ⅲ

在古埃及，雕刻和文字記載了一種神秘的動(dòng)物，一半像斑馬，一半像長(zhǎng)頸鹿。當(dāng)19世紀(jì)英國(guó)的商人發(fā)現(xiàn)這些雕刻時(shí)，他們將這種動(dòng)物稱(chēng)為“非洲獨(dú)角獸”，認(rèn)為這是一種想象的動(dòng)物。從生物學(xué)上講是不可能存在的。然而，剛果流域土著人堅(jiān)持說(shuō)，他們確實(shí)曾在森林深處看見(jiàn)過(guò)這種動(dòng)物。即使沒(méi)有現(xiàn)代基因?qū)W的幫助，英國(guó)探險(xiǎn)家也知道這是很荒唐的。長(zhǎng)頸鹿不會(huì)同斑馬交配，當(dāng)然也生不出后代。許多年來(lái)，西方生物學(xué)家一直嘲笑這些土著人的無(wú)知和迷信。

1901年，勇敢無(wú)畏的哈利·約翰斯頓爵士（Harry Johnston）遇到一群被德國(guó)探險(xiǎn)家綁架的侏儒土著人，約翰斯頓爵士在對(duì)這種暴行感到驚駭?shù)耐瑫r(shí)，支付了一筆數(shù)額可觀的金錢(qián)換得土著人的自由。出于感激，獲得自由的土著人贈(zèng)予他一些據(jù)稱(chēng)是“非洲獨(dú)角獸”的皮毛和頭骨。當(dāng)他把這些皮毛和頭骨帶回歐洲后，人們認(rèn)為他很可笑。

1918年，一只活的霍加狓（Okapi），也就是“非洲獨(dú)角獸”，在原始森林里被捕獲。10年后第一只霍加狓在比利時(shí)安特衛(wèi)普市成功交配。因此神秘的霍加狓不再神秘，在全世界的動(dòng)物園中就可以看到。[5]2008年9月11日，英國(guó)倫敦動(dòng)物學(xué)會(huì)（ZSL）公布了在剛果民主共和國(guó)維龍加國(guó)家公園（Virunga National Park）的Watalinga森林拍攝到的野外霍加狓影像資料。[6]

我們也應(yīng)該反省一下，在我們有限的知識(shí)和習(xí)慣性思維里，每天是不是也在嘲笑哪些無(wú)知的“土著人”呢?

事例Ⅳ

2010年，我在處理一個(gè)自攻螺絲組裝滑絲的問(wèn)題時(shí)，一個(gè)資深的工程師說(shuō)道，“這個(gè)螺絲一看就是不銹鐵的，不是不銹鋼的，硬度不夠，肯定有問(wèn)題。”其他的工程師和供應(yīng)商也附和著。暫且拋開(kāi)這個(gè)問(wèn)題本身，對(duì)“不銹鐵”的說(shuō)法很是吃驚，是自己學(xué)業(yè)不精，在學(xué)校里和書(shū)本里沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)?還是技術(shù)發(fā)展太快，又出現(xiàn)新的材料?為什么這么多人使用這個(gè)叫法，而且語(yǔ)氣還如此得斬釘截鐵。不銹鐵真的存在嗎?

Fe-Fe₃C相圖中（圖1-1）不同成分的鐵碳合金，在室溫下將得到不同的顯微組織，其性能也不同。通常根據(jù)相圖中的P點(diǎn)和E點(diǎn)將鐵碳合金分為工業(yè)純鐵、鋼及白口鑄鐵三類(lèi)。[7]

（1）工業(yè)純鐵：工業(yè)純鐵是指室溫下為鐵素體和少量三次滲碳體的鐵碳合金，P點(diǎn)以左（含碳量小于0.0218%）。

（2）鋼：鋼是指高溫固態(tài)組織為單相固熔體的一類(lèi)鐵碳合金，P點(diǎn)成分與E點(diǎn)成分之間（含碳量為0.0218%~2.11%），具有良好的塑性，適于鍛造、軋制等壓力加工，根據(jù)室溫組織的不同又分為三種：

a）亞共析鋼，是P點(diǎn)成分與S點(diǎn)成分之間（含碳量為0.0218%~0.77%）的鐵碳合金。室溫組織為鐵素體+珠光體，隨含碳量的增加，組織中珠光體的量會(huì)增多。

b）共析鋼，是S點(diǎn)成分（含碳量為0.77%）的鐵碳合金，室溫組織全部是珠光體的鐵碳合金。

c）過(guò)共析鋼，是S點(diǎn)成分與E點(diǎn)成分之間（含碳量為0.77%~2.11%）的鐵碳合金。室溫組織為珠光體+滲碳體。

（3）白口鑄鐵：白口鑄鐵是指E點(diǎn)成分以右（含碳量為2.11%~6.69%）的鐵碳合金。有較低的熔點(diǎn)，流動(dòng)性好，便于鑄造，脆性大。根據(jù)室溫組織的不同又分為三種：

a）亞共晶白口鑄鐵，是E點(diǎn)成分與C點(diǎn)成分之間（含碳量為2.11%~4.3%）的鐵碳合金。室溫組織為低溫萊氏體+珠光體+二次滲碳體。

b）共晶白口鑄鐵，是C點(diǎn)成分（含碳量為4.3%）的鐵碳合金。室溫組織為低溫萊氏體。

c）過(guò)共晶白口鑄鐵，是C點(diǎn)成分以右（含碳量為4.3%~6.69%）的鐵碳合金。室溫組織為低溫萊氏體+一次滲碳體。

圖1-1簡(jiǎn)化的Fe-Fe₃C相圖[7]

圖1-1中① ~⑦ 的7條垂直線，分別是工業(yè)純鐵、鋼和白口鑄鐵三類(lèi)鐵碳合金中的典型合金所在位置。

鑄鐵是含碳量大于2.11%，一般為2.5%~5.0%并且含有較多的S i、Mn、S、P等元素的多元鐵碳合金。它與鋼相比，雖然抗拉強(qiáng)度、塑性、韌性較低，但具有優(yōu)良的鑄造性能、切削加工性、減震性、耐磨性等，生產(chǎn)成本也較低，因此在工業(yè)上得到了廣泛的應(yīng)用。按重量計(jì)算，汽車(chē)、拖拉機(jī)中鑄鐵零件約占50%~70%，機(jī)床中約占60%~90%。

在鋼中加入合金元素后，鋼的基本組元鐵和碳與加入的合金元素會(huì)發(fā)生交互作用，使α-F e與γ-F e存在范圍發(fā)生變化，F(xiàn)e-Fe₃C相圖中相變溫度、共析成分發(fā)生變化，改變了鋼的組織結(jié)構(gòu)和性能。根據(jù)電化學(xué)腐蝕的基本原理，不銹鋼中加入的主要的合金元素為Cr、Ni、Mo、Cu、Ti、Nb、Mn、N等，提高不銹鋼在大氣和一般介質(zhì)中高耐腐蝕性，按照微觀組織的不同，可分為：

·馬氏體不銹鋼。常用馬氏體不銹鋼的含碳量為0.1%~0.45%，含鉻量為12%~14%，屬于鉻不銹鋼。

·鐵素體不銹鋼。這類(lèi)鋼從室溫加熱到高溫960℃~1100℃，都不發(fā)生相變，其顯微組織始終是單相鐵素體組織，因此被稱(chēng)為鐵素體不銹鋼。常用的鐵素體不銹鋼的含碳量較低，低于0.15%，含鉻量為12%~32%。鐵素體型不銹鋼主要用于對(duì)力學(xué)性能要求不高而耐蝕要求高的環(huán)境下，例如化工設(shè)備、容器、管道和用于硝酸和氮肥等化工生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)件。

·奧氏體不銹鋼。在含C r 18%的鋼中加入8%~11%N i，就是18―8型的奧氏體不銹鋼。鋼中還常加入T i或N b，以防止晶間腐蝕。由于含有較高的鉻和鎳，并呈單相奧氏體組織，因而奧氏體不銹鋼具有比鉻不銹鋼更高的化學(xué)穩(wěn)定性及耐蝕性，是目前應(yīng)用最多的一類(lèi)不銹鋼。

·奧氏體和鐵素體雙相不銹鋼。這類(lèi)鋼是在18―8型鋼的基礎(chǔ)上，提高鉻含量或加入其他鐵素體形成元素時(shí)，不銹鋼便由奧氏體和鐵素體兩相形成復(fù)相材料，不僅克服了奧氏體不銹鋼抗應(yīng)力腐蝕差的缺點(diǎn)，而且還具有提高抗晶間腐蝕性能及焊縫熱裂性的作用。

也許，有人將價(jià)格相對(duì)較低的部分鐵素體和馬氏體型組織的不銹鋼稱(chēng)作“不銹鐵”，但是通過(guò)對(duì)合金形成的理論分析，同時(shí)參照不銹鋼的化學(xué)成分、力學(xué)性能的對(duì)比[16]，以及G B/T 20878-2007不銹鋼和耐熱鋼牌號(hào)及各國(guó)不銹鋼和耐熱鋼牌號(hào)對(duì)照表來(lái)看，理論的、科學(xué)的“不銹鐵”的說(shuō)法并不存在。這種名稱(chēng)的形成，必定有其特定的環(huán)境和原因。對(duì)于長(zhǎng)期工作在機(jī)械領(lǐng)域的技術(shù)人員和工程師，也人云亦云，就失去了作為工程師的嚴(yán)謹(jǐn)性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也是一種習(xí)慣性惰性的體現(xiàn)。

事例Ⅴ

PPAP與質(zhì)量是什么關(guān)系呢?

生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP（production part approval process）是美國(guó)三大汽車(chē)公司——克萊斯勒、福特和通用——開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商質(zhì)量管理工具之一[8]，將產(chǎn)品的質(zhì)量控制移至大規(guī)模生產(chǎn)之前，是一種有效的、針對(duì)采購(gòu)的物料和零件進(jìn)行驗(yàn)證的方式，以確保供應(yīng)商已經(jīng)正確理解客戶(hù)工程設(shè)計(jì)記錄和規(guī)范的所有要求，并且生產(chǎn)過(guò)程具備持續(xù)穩(wěn)定滿足這些要求的能力。PPAP已經(jīng)推廣至幾乎所有的企業(yè)，在保留核心思想和內(nèi)容的條件下，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了適合自身實(shí)際情況的不同版本和要求的PPAP。

無(wú)論是汽車(chē)行業(yè)、電子工業(yè)還是醫(yī)療器械等行業(yè)，在零件的核可確認(rèn)過(guò)程中，PPAP已經(jīng)是必要的要求。由于公司程序文件或制度的要求，許多工程師和供應(yīng)商的相關(guān)人員都在為PPAP而奮戰(zhàn)。PPAP中與生產(chǎn)和質(zhì)量的穩(wěn)定性密切相關(guān)的就是FME A（Failure Mode Effect Analysis）和Control Plan（控制計(jì)劃），然而在實(shí)際的生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中，PPAP文件（不是PPAP理念）與產(chǎn)品的質(zhì)量和穩(wěn)定性存在必然的聯(lián)系嗎?

表1-1供應(yīng)商的能力水平、PPAP和質(zhì)量穩(wěn)定性的關(guān)系

以工作經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)來(lái)看，大部分時(shí)候供應(yīng)商只提供了PPAP文件或者例子，然而質(zhì)量問(wèn)題和異?，F(xiàn)象仍不斷地發(fā)生。PPAP文件與生產(chǎn)、質(zhì)量高度正相關(guān)的A類(lèi)供應(yīng)商所占比例非常少，大部分企業(yè)都處于B類(lèi)和C類(lèi)的水平，都是為了滿足客戶(hù)的文件要求而在編寫(xiě)FME A和相應(yīng)的控制計(jì)劃。特別是C類(lèi)供應(yīng)商，因自身的能力水平有限，PPAP的工具并沒(méi)有帶來(lái)生產(chǎn)效率和質(zhì)量上的提高，反而由于制作相應(yīng)的文件而耗費(fèi)大量的時(shí)間，影響了正常的工作秩序，導(dǎo)致PPAP與質(zhì)量水平呈負(fù)相關(guān)。顯而易見(jiàn)，大家都知道什么是對(duì)與錯(cuò)，然而在實(shí)際的工作中，我們還在一味地要求“PPAP的文件形式”，以便存檔和證明工作正在進(jìn)行，卻沒(méi)有問(wèn)什么才是PPAP的目的?什么是“PPAP的思想和內(nèi)容”?對(duì)于B、C類(lèi)供應(yīng)商是否可以帶著“PPAP的思想”，現(xiàn)場(chǎng)查看潛在的風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制手段，以簡(jiǎn)單、有效、可行的方式去“體現(xiàn)PPAP”，完善PPAP。當(dāng)已發(fā)生過(guò)的問(wèn)題和潛在的風(fēng)險(xiǎn)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一步一步得到解決和控制時(shí)，專(zhuān)業(yè)的、有效的FME A和控制計(jì)劃自然就會(huì)完成，何必一定要求那個(gè)PPAP的形式與格式?

事例Ⅵ

2010年9月，在某個(gè)供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)審月會(huì)上，供應(yīng)商報(bào)告該公司生產(chǎn)線的良率連續(xù)四個(gè)月穩(wěn)步上升，但是并不清楚采取了什么樣的有效措施使各個(gè)工序的合格率提高了。于是要求：“需要提供一個(gè)8D報(bào)告，分析良率提升的根本原因是什么?！惫?yīng)商驚訝地問(wèn)：“其他的客戶(hù)只有遇到質(zhì)量問(wèn)題或者結(jié)果不好時(shí)才會(huì)開(kāi)8D，合格率提升是好事，為什么還要交8D報(bào)告?”我回答：“8D報(bào)告是為了解決問(wèn)題而發(fā)明的，不能習(xí)慣性地將它與貶義的事情相關(guān)聯(lián)，它只是一個(gè)質(zhì)量工具。如果合格率的提升有事實(shí)依據(jù)，如改進(jìn)了生產(chǎn)工藝、升級(jí)了設(shè)備的精度、增加了防呆夾具、增加了防止外觀劃傷的防護(hù)措施等，那是好事情。如果我們不清楚原因，那么就應(yīng)該使用8D這個(gè)工具去分析，到底是檢驗(yàn)設(shè)備的失效不能查出問(wèn)題；還是檢驗(yàn)員不稱(chēng)職，放松了檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；還是有其他生產(chǎn)工藝的原因。產(chǎn)品以海運(yùn)的方式運(yùn)到客戶(hù)端，再到生產(chǎn)線上使用，要兩個(gè)月或更長(zhǎng)的時(shí)間，如果事實(shí)不清楚，等問(wèn)題發(fā)生了，一切都晚了。有根據(jù)的變好是值得慶祝的事情，無(wú)根據(jù)的變好，未必是好事情。”

古希臘哲學(xué)家Heraclitus曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“世界上任何事物都是在變化的，唯一不變的事物就是變化本身?！盵9][10]姑且不管這句話本身在哲學(xué)上是否存在矛盾，但是這個(gè)偉大的哲學(xué)思想至少向我們傳達(dá)了一個(gè)動(dòng)態(tài)的意識(shí)，環(huán)境時(shí)時(shí)刻刻在變化，如果我們還在堅(jiān)持固有的思想意識(shí)和行為方式，是不可能適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展，更不用說(shuō)去改變環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)境。社會(huì)時(shí)刻在進(jìn)步，這是不可辯駁的事實(shí)，企業(yè)和個(gè)人也需要變革和突破，默守成規(guī)只能被后進(jìn)者所淘汰。要么是自我主動(dòng)變革、突破，要么就是等待、坐以待斃。

我們已經(jīng)習(xí)慣了、甚至是麻木了，不停地開(kāi)會(huì)、不停地發(fā)郵件、不停地打電話、僵化地填寫(xiě)著各種各樣的報(bào)告、機(jī)械地作業(yè)、呆板地重復(fù)著固有的試驗(yàn)，是不是我們也應(yīng)該反思一下，這樣做的目的是什么?什么是最有效的方法?