笑是一種復雜的神經(jīng)反射作用。當外界的一種笑料變成信號時，這種信號就通過人的感官傳入大腦皮層，大腦皮層一接到信號，就立即指揮全身肌肉或一部分肌肉運動起來，笑因此便產(chǎn)生了。

笑是一種包含著無盡含義的語言，它可以傳遞出人們的很多情感。有人說，微笑是世界上最美的語言，即使說不同語言的兩個人也可以用微笑來交流、溝通，來表達友好之情。然而，笑的種類遠遠不止微笑一種，而且不同的笑還代表著不同的含義。比如，最優(yōu)美的笑是自然的笑；最幸福的笑是甜蜜的笑；最高興的笑是眉開眼笑；最自豪的笑是哈哈大笑；最動人的笑是含淚而笑；最復雜的笑是邊哭邊笑；最可怕的笑是嘲笑；最難聽的笑是狂笑……而不同的人笑的習慣也不一樣。有的人笑得含蓄，有的人笑得爽朗，有的人笑得狂妄……即使是同一個人，他在不同的場合和氛圍中，笑的形式也是有很大區(qū)別的。

作為一名推銷員，你只有讀懂客戶的笑容，才能夠發(fā)現(xiàn)客戶笑背后隱藏的真正含義，才能夠解讀客戶的內(nèi)心，準確把握住客戶傳遞出的信息。我們來看看下面這個故事：

張濤是一名優(yōu)秀的健身器材推銷員。有一次，他登門拜訪一位客戶，來到客戶門前，剛按響門鈴，門還沒打開，一陣爽朗的笑聲就從屋里傳了出來：“誰啊，哈哈！有貴客駕臨嗎？”接著就打開了門。

打開門一看，那位客戶發(fā)現(xiàn)是陌生人，并沒有覺得驚訝，而是微笑著問他是哪位。張濤作了一番自我介紹后，那位客戶就一臉微笑地把他請進家門，并熱情地招待了他。

喝完一杯茶之后，張濤開始仔細地觀察這位客戶。他發(fā)現(xiàn)這位客戶大腹便便，臉上總是掛著笑容，想起他之前那爽朗的笑聲，張濤認為他是一個性格開朗樂觀的人，可以適當?shù)馗_開玩笑，如此一來，就能拉近彼此的距離。

于是，張濤微笑著說道：“先生的這個大肚子里面裝的肯定都是可樂的事兒，看您總是笑呵呵的，真是有福之人?。　?/p>

那位客戶聽張濤這么一說，哈哈大笑起來，拍著自己的肚子說：“不是啦，我這副臭皮囊里面裝的是肥肉和脂肪?！?/p>

張濤趁機說道：“那您就使用一下我們的健身器材，我相信過一段時間以后，就看不見這些肥肉和脂肪了?！?/p>

張濤的一番話正合顧客的心意，兩人談話非常愉快。談到最后，那位客戶就決定購買健身器材了。

故事中的張濤正是從客戶的笑容中讀懂了客戶是一個性格開朗樂觀的人，針對客戶這種性格，他采取開玩笑的方式打開了客戶的話匣子，引出話題，并贏得客戶的好感，最后成功地賣出了健身器材。因此，作為推銷員，一定要善于從客戶的笑中發(fā)現(xiàn)客戶的性格和心理，這會給你的推銷工作帶來很大的幫助。

不同類型的笑有不同的含義，表達著客戶不同的心理。下面我們來看看不同類型的笑所表達的不同含義，下面列舉幾種笑：

（1）經(jīng)常悄悄笑的人。這種人性格比較內(nèi)向、害羞，心思非?？b密，而且頭腦異常冷靜，總是能作為一個旁觀者來看事情，他們很善于隱藏自己，輕易不會將內(nèi)心真實的想法透露給別人。這種人大多能委以重任，有領(lǐng)導的風范。

（2）開懷大笑的人。當聽到或是自己親身經(jīng)歷一些事情時，這種人往往是開懷大笑。性格一般比較豪爽，心胸開闊，眼光不勢利，不嫌貧愛富，不欺軟怕硬，比較正直。在別人犯了錯以后，他們也會給予最大限度的寬容和諒解。當別人取得成就以后，他們有的可能只是真心的祝愿，而很少產(chǎn)生嫉妒的心理。他們比較有幽默感，總是能在不經(jīng)意間給周圍人帶來快樂，同時他們還富有愛心和同情心，經(jīng)常會力所能及地給別人適當?shù)膸椭?/p>

（3）放聲狂笑的人。有些人表面看起來沉默少語，給人的感覺好像是比較木訥，但笑起來卻一發(fā)而不可收拾，或者經(jīng)常放聲狂笑，笑得甚至是前仰后合，笑的幅度非常大，全身都在打晃。這樣的人性格比較直率和真誠，重義氣，重感情，剛開始與這種人接觸可能會給人冷淡的印象，但一旦與其真正地交往，他們一般是十分看重友情的，并且在一定的時候，能夠為朋友作出犧牲。所以他們的人緣也比較好，能夠營造出良好的社會人際關(guān)系。

（4）笑起來發(fā)出“吃吃”的聲音的人。這樣的人多是能夠嚴格要求自己的。他們的創(chuàng)造性也很強，想象力比較豐富，常常會有一些驚人的舉動。而且他們很有幽默感，這是聰明和智慧的一種自然流露。一旦樹立了遠大的理想，必能全力以赴，不畏艱辛，奮戰(zhàn)到底。

（5）小心翼翼地偷著笑的人。這樣的人大多性格比較內(nèi)向、傳統(tǒng)，保守的成分占了很多，而與此同時，他們在為人處世時又會顯得有些靦腆，但是他們和朋友卻是可以患難與共的。缺點是他們對他人的要求往往很高，如果達不到要求，就會常常發(fā)脾氣，影響自己的心情。所以，在與這樣的人接觸時，要多加小心；做這種人的下屬更加要小心。

（6）附和別人笑的人。這種人一般是看到別人笑，自己就會隨之笑起來。他們的性格大多是樂觀而又開朗的，生活比較積極向上。缺點是情緒化比較強，經(jīng)常是性情不準。

（7）笑不出聲的人。這種人一般只是微笑，很少發(fā)出聲音，他們的性格大多是內(nèi)向而且感性，性情比較低沉和抑郁，極易被外界所感染，情緒化比較強，但是外表溫柔、親切，能夠給人一種很舒服的感覺。他們有一些浪漫主義傾向，并且能在合適的時候，自己制造浪漫的機會，為此可能會作出一定的犧牲。

（8）用手遮笑的人。這種人性格大多比較內(nèi)向，而且很溫柔，多有城府，很少向外人透露自己的信息，包括自己的親人。他們大多疑心比較重，對任何事物都持懷疑的態(tài)度，很少相信人。通常他們心理壓力非常大，常常胡思亂想。在工作中，他們常常注意力不集中，容易被那些雞毛蒜皮的小事擾亂心智。

（9）笑聲讓人聽起來很不舒服的人。這種人的性情大多是比較冷淡和漠然，比較現(xiàn)實和實際，自己也不會輕易地付出什么。他們善于觀察，思維比較縝密，能觀察到他人心里在想些什么，然后投其所好，見機行事。

（10）笑中帶淚的人。笑一般是不會出現(xiàn)眼淚的，但是一些人由于笑的幅度太大，也會出現(xiàn)眼淚。如果這人經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，那么說明此人的感情是相當豐富的，具有愛心和同情心、一定的進取心和取勝欲望。生活上積極樂觀和向上，喜歡把自己的空間裝扮得多姿多彩的。他們會在力所能及之內(nèi)幫助別人，并不求回報。

（11）笑起來聲音柔和而又平淡的人。這樣的人性格多較穩(wěn)重，遇事比較冷靜。他們比較明事理，凡事能夠站在他人的立場上為他人考慮，人際關(guān)系處理得比較好，善于化解矛盾和糾紛。

（12）笑聲尖銳刺耳的人。這種人的笑聲一般比較刺耳，他們一般精力比較充沛，大多具有一定的冒險精神，為人比較忠誠和可靠。他們的感情比較細膩和豐富，生活態(tài)度積極樂觀。

（13）笑從鼻子發(fā)出的人。這種人其實是想忍住不笑，但是一時沒控制好，還是笑了并且笑聲是從鼻子里哼出來。這種人性格比較靦腆，為人謙虛，待人周到體貼，很受人尊重。他們也很善于交際，朋友很多。做事有原則，遇事沉著、冷靜，一般不會魯莽行事。

（14）笑不可止的人。這種人性格比較開朗、活潑、有什么說什么，從不掩飾自己的喜怒哀樂，十分直爽，做事大大咧咧，不拘小節(jié)，充滿正義感，樂善好施。

（15）發(fā)出“哈哈哈”大笑的人。一般這樣的人非常開朗、心胸坦蕩。身體非常健康，精力非常充沛。

（16）經(jīng)常“嘿嘿嘿”冷笑的人。如果一個人經(jīng)常冷笑，那么就說明這人非常陰險、狡猾。當與別人商談時，如果對方發(fā)出這種笑聲，則可以斷定這次商談多半不能成功，雙方缺乏交流的基礎(chǔ)。

（17）經(jīng)常發(fā)出不同笑聲的人。這樣的人經(jīng)常在不同的場合，發(fā)出不同的笑聲，他們大多是比較現(xiàn)實的，而且思維敏捷、適應(yīng)能力比較強。

上面幾種笑僅供大家參考，生活中還有很多種笑，作為推銷員，你平常就要注意觀察客戶的笑，從客戶的笑中解析客戶的心理，進而成功地賣出你的產(chǎn)品。