我國(guó)有許多關(guān)于笑的話語(yǔ)：“非笑莫開(kāi)店”“面帶三分笑，生意跑不掉”。這就是在告訴我們，做生意的人要經(jīng)常的面帶笑容，這樣才會(huì)討人喜歡，招徠更多的顧客。而世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德也說(shuō)，有人拿著100美金的東西，卻連10美金的都賣不掉，這是為什么？你看看他的表情就知道了，要把產(chǎn)品推銷出去，自己的面部表情是很重要的：它可以拒人于千里之外，也可以使陌生人立即成為朋友。

很多成功人士都指出，微笑是與人交流的一種最好的方式，也是個(gè)人禮儀的一種最佳體現(xiàn)，特別對(duì)于推銷員來(lái)說(shuō)尤為重要。我們可以從日常的觀察中得出，當(dāng)客戶花錢來(lái)消費(fèi)的時(shí)候，可不愿意看到推銷員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)客戶怒氣沖沖地來(lái)投訴的時(shí)候，推銷員的一張緊繃繃的臉只能是火上澆油。相反，如果推銷員能真誠(chéng)地對(duì)客戶微笑，就有可能感染客戶，使他調(diào)整自己的態(tài)度。因此，作為推銷這個(gè)特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會(huì)受人歡迎的微笑才行。

博特·納爾遜在他的著作中提到了一件有趣的事情。當(dāng)納爾遜正要離開(kāi)一位準(zhǔn)客戶的辦公室的時(shí)候，他注意到一位英俊的年輕人坐在這位經(jīng)理的辦公室外面。“從他身旁經(jīng)過(guò)的時(shí)候，我向他微笑，他好像被逗樂(lè)似的也向我微笑。我們談了一小會(huì)兒，然后我問(wèn)他是否愿意一起吃個(gè)午飯。他說(shuō)愿意。之后我又回到他的辦公室，向他介紹了更多關(guān)于我的產(chǎn)品的情況——多年之前他曾聽(tīng)過(guò)一次，他自己這樣說(shuō)。當(dāng)他自己告訴我每年這樣他能省下多少錢的時(shí)候，我基本上有把握可以用任何價(jià)格賣給他這個(gè)產(chǎn)品?！?/p>

這次的交談還帶來(lái)了許多其他產(chǎn)品的銷售，所以納爾遜這樣說(shuō)：“樂(lè)觀是恐懼的殺手，而一個(gè)微笑就可以穿過(guò)最厚的皮膚。每一位準(zhǔn)客戶的心中都有一個(gè)微笑，你發(fā)自內(nèi)心的微笑能把它引出來(lái)。你每一次微笑，都會(huì)讓自己的生活和別人的生活明亮了一點(diǎn)。”一個(gè)微笑要在眼睛里有閃光，它不是你有時(shí)看見(jiàn)的僵硬人為的面部扭曲。

因此，作為一名推銷員，你必須在生活中有意識(shí)地去練習(xí)微笑。微笑本身和個(gè)性的內(nèi)向與外向無(wú)關(guān)，只要你肯去訓(xùn)練，任何人都能擁有一副迷人的微笑。

不要把微笑當(dāng)作一件難事去訓(xùn)練，只要肯努力就行了。然而，微笑本身還是有一定分別的，并非都適用于推銷，只有充滿溫暖、親切而又富有魅力的微笑，才能在推銷中“一笑平天下”。

訓(xùn)練微笑，也并非是一件難事。每天對(duì)著鏡子擺笑臉，的確是非?？菰锏囊患??？蔀檫_(dá)目的，就必須有所付出。推銷員應(yīng)讓自己的笑容親切、開(kāi)朗，只有這樣，才能讓客戶一見(jiàn)便能打開(kāi)自己的心扉并坦然地接受你。千萬(wàn)要避免那種皮笑肉不笑的表情，否則效果將適得其反。

也許大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“一張笑臉價(jià)值百萬(wàn)美元”的故事吧！

威廉·懷拉是美國(guó)推銷壽險(xiǎn)的一名頂尖高手，年收入高達(dá)百萬(wàn)美元。而他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無(wú)法抗拒的笑臉。

威廉原來(lái)是一名美國(guó)棒球界知名的人士，40歲退役后想去應(yīng)征保險(xiǎn)公司推銷員。他認(rèn)為利用自己在棒球界的知名度，一定會(huì)應(yīng)聘上的，沒(méi)想到的是卻慘遭淘汰。人事經(jīng)理對(duì)他說(shuō)：“保險(xiǎn)推銷員必須有一張迷人的笑臉，而你卻沒(méi)有?！?/p>

威廉的倔強(qiáng)性格使他不但沒(méi)有泄氣，反而促使他一定要練出一張笑臉，他每天在家里大笑百次，弄得鄰居以為他因失業(yè)而發(fā)瘋了。

為了避免誤會(huì)，他干脆躲在廁所里大笑。他搜集了許多明星人物迷人的笑臉照片，貼滿整個(gè)房間，以便隨時(shí)觀摩和學(xué)習(xí)。另外，他還買了一面與自己身體同高的大鏡子放在廁所內(nèi)，每天進(jìn)去練習(xí)大笑三次。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的練習(xí)，他終于練出了一張迷人的笑臉，而憑著這張“嬰兒般天真無(wú)邪的笑臉”，他也成為壽險(xiǎn)行業(yè)的銷售冠軍。威廉經(jīng)常說(shuō)：“一個(gè)不會(huì)笑的人，永遠(yuǎn)無(wú)法體會(huì)人生的美妙?！?/p>

推銷人員一定要記住，真誠(chéng)動(dòng)人的微笑會(huì)經(jīng)常令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客的心里覺(jué)得像喝了蜜一樣的甜美。如果推銷人員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要像威廉·懷拉那樣，每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)。

作為一名推銷員，你不需要時(shí)刻把聰明掛在臉上，但不要忘記常把微笑掛在臉上。對(duì)于那些與客戶溝通的推銷員來(lái)說(shuō)，將微笑掛在臉上是十分重要的。

微笑是人和人交往中最通用的語(yǔ)言，在推銷員和客戶的交往過(guò)程中，微笑往往起著重要的溝通作用。

和客戶第一次接觸的時(shí)候，臉上帶有燦爛的微笑往往能夠讓客戶親近你、接受你，因而對(duì)你放松戒備。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕笑臉迎人的推銷員，相反人們只會(huì)拒絕那些滿臉陰沉，顯得十分專業(yè)的推銷員。

在處理客戶異議的時(shí)候，臉上同樣也要掛著微笑。因?yàn)榇丝痰奈⑿Υ硗其N員的自信，自信自己有能力圓滿地解決問(wèn)題；自信能夠讓客戶達(dá)到滿意。

當(dāng)對(duì)顧客要求表示拒絕的時(shí)候，臉上同樣也要有微笑。此刻的微笑表示推銷員很認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，但是自己的確是無(wú)能為力，還希望客戶能夠體諒自己的難處。

當(dāng)達(dá)成交易與客戶道別的時(shí)候，臉上還是要有微笑。此刻的微笑表示推銷員十分感謝客戶的購(gòu)買，對(duì)商談的結(jié)果十分滿意。

當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別的時(shí)候，臉上也是理所當(dāng)然地要有微笑。此刻的微笑表示雖然沒(méi)有達(dá)成交易有些遺憾，但是友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有一起合作的機(jī)會(huì)。

在推銷過(guò)程中，你要始終把微笑掛在臉上，無(wú)論你遇到了什么樣的情況。微笑都是推銷人員的一種禮儀，也是成功推銷員必須練就的一項(xiàng)基本功。