一語(yǔ)道破

春風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。優(yōu)質(zhì)服務(wù)往往能像春風(fēng)那樣滋潤(rùn)人們的心田，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也因此顯得尤為重要。

經(jīng)典故事

1990年，美國(guó)可口可樂(lè)公司為第十一屆北京亞運(yùn)會(huì)贊助了三百多萬(wàn)美元。但不知什么原因，亞運(yùn)會(huì)開(kāi)幕后，人們發(fā)現(xiàn)，作為主要贊助商之一的可口可樂(lè)公司的廣告竟然沒(méi)有被安排在最顯眼的地方。

相比之下，演繹得有聲有色的是美國(guó)MM巧克力廣告：天空中飄著的黃色飛艇、長(zhǎng)安街上的“黃蘑菇”、人們身穿的黃色T恤衫……

在廣告宣傳方面，身為世界級(jí)的大公司為何如此“謙讓”？

細(xì)心的人們很快就發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)公司此舉別有一番用意：為亞運(yùn)會(huì)提供服務(wù)才是它的宣傳重點(diǎn)所在。在公司1500人的“亞運(yùn)陣容”中，直接為亞運(yùn)會(huì)服務(wù)的有1300多人。通過(guò)一流服務(wù)，使人們一旦喝了一杯可口可樂(lè)就不會(huì)忘掉它，這才是可口可樂(lè)的目標(biāo)。

可口可樂(lè)公司為了真正體現(xiàn)“一流服務(wù)”，在亞運(yùn)會(huì)各活動(dòng)場(chǎng)所安裝了445臺(tái)現(xiàn)調(diào)機(jī)，現(xiàn)場(chǎng)制作口感更佳、達(dá)到一定冰涼度的飲料。并按照享譽(yù)世界的麥克唐納公司快餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)1280名北京職高學(xué)生進(jìn)行了嚴(yán)格訓(xùn)練。

終于，功夫不負(fù)有心人，神效產(chǎn)生了：當(dāng)“可樂(lè)小姐”把一份熱心和一杯冷飲一起遞上后，男子十項(xiàng)全能冠軍金子宗弘首先跳下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，一邊把鮮花塞到“可樂(lè)小姐”手里，一邊說(shuō)：“要不是你們給我送飲料，我就拿不到這個(gè)冠軍了?！?/p>

金子宗弘無(wú)心造就的這則沒(méi)有廣告味兒的“廣告”，使可口可樂(lè)的出色服務(wù)深深地印在了人們的腦海中。

行動(dòng)指南

服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)是現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。企業(yè)是否重視服務(wù)，是否能把“服務(wù)藝術(shù)”發(fā)揮得淋漓盡致，是贏得競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要的一環(huán)。