有效的調(diào)查問卷必須具備三個重要的特征：集中、簡潔、明了。集中是指要明確調(diào)查的目標，所有問題均圍繞目標來展開。簡潔是指對于所要獲得的資料的描述一定要簡明扼要，避免問卷冗長，使回答者失去耐心。明了是指問題質(zhì)量要高，使回答者易于理解并回答。

（一）問卷的結(jié)構

（1）被調(diào)查者的情況，包括被調(diào)查者的姓名、年齡、民族宗教、文化程度、職業(yè)、家庭人口等內(nèi)容。

（2）調(diào)查內(nèi)容。如果有必要，調(diào)查問卷應包括一個過濾部分，使調(diào)查更具有針對性。例如：某公司將其產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品廣告進行對比測試，那么問卷中應包括類似“您是否看過××品牌的電視廣告”等問題，以便將調(diào)查對象限定在主要的廣告受眾。

（3）填寫說明，包括填寫的要求和方法，主要涉及調(diào)查目的、調(diào)查要求、項目含義、調(diào)查時間、被調(diào)查者填寫應注意的事項、調(diào)查人員應遵守的事項等。

（4）編號。一般問卷均依據(jù)某一順序編號歸類。

（二）問卷的形式

問卷主要包括封閉式問卷和開放式問卷兩種。其中，封閉式問卷在提問時就給出答案，被調(diào)查者只能在給出的答案中進行選擇。其優(yōu)點是便捷且易于統(tǒng)計，在問卷調(diào)查中大量使用。開放式問卷的提問沒有固定調(diào)查，被調(diào)查者可以根據(jù)自己的實際情況去寫答案。其優(yōu)點是能夠激發(fā)被調(diào)查者的思維，便于被調(diào)查者提出建設性意見，因此在口頭詢問中常被使用。

實踐中，問卷調(diào)查的常用方法主要有二項選擇法、多項選擇法、排序法、漏斗法和自由回答法等。

（1）二項選擇法，又稱是否法或真?zhèn)畏?，即把問題分為兩種情況，只能選其一。這種方法簡單明了，便于回答。例如：

你是否喜歡2015年可口可樂的新廣告？

A．喜歡（ ）　 B．不喜歡（ ）

（2）多項選擇法，就是問卷設計者給出兩個以上答案，被調(diào)查者可以選出一個或兩個以上答案的方法。例如：

你一般從以下哪幾種媒體接觸公益廣告？

A．網(wǎng)絡（ ）　 B．電視（ ）

C．報紙（ ）　 D．戶外媒體（ ）

E．其他（ ）

（3）排序法，就是給定若干答案，讓被調(diào)查者進行選擇，并將結(jié)果按重要程度加以排列的方法。例如：

促使你購買某種品牌手機的原因是什么？（按重要程度排序）

A．品牌（ ）　 B．廣告（ ）　 C．功能 （ ）　 D．價格（ ）

（4）漏斗法，又稱過濾法，是指最初提出的問題比較廣泛，應答者可以自由回答，然后逐步縮小范圍，到最后提出的問題則是專門性的問題。

（5）自由回答法，即調(diào)查者只是提出問題，不擬定答案，被調(diào)查者可自由發(fā)表意見。

在進行問卷設計時，設計者通常需要注意以下問題：第一，調(diào)查的內(nèi)容應易于為被調(diào)查者記憶；第二，具體內(nèi)容要言簡意賅，含義清晰；第三，措辭要形象生動、通俗易懂，不要出現(xiàn)雙關語，避免片面性和暗示性語言；第四，問題順序宜先簡后繁；第五，注意提問的合理性；第六，問題數(shù)量要適度，一般應控制在30個問題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。