團(tuán)隊(duì)組建的基本步驟有四點(diǎn)：評(píng)估團(tuán)隊(duì)現(xiàn)況、采取對(duì)策、觀察結(jié)果、采取進(jìn)一步對(duì)策。

首先團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)況如何？這稱為“團(tuán)隊(duì)成熟度”，根據(jù)不同的成熟度，要運(yùn)用不同的對(duì)策，成熟度可以分為四個(gè)階段，以下說明每個(gè)階段的特征、管理重點(diǎn)以及該階段的目標(biāo)與對(duì)策。

1．形成期：從混亂中理順頭緒的階段。

特征：團(tuán)隊(duì)成員由不同動(dòng)機(jī)、需求與特性的人組成，此階段缺乏共同的目標(biāo)，彼此之間的關(guān)系也尚未建立起來，人與人的了解與信賴不足，尚在磨合之中，整個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒建立規(guī)范，或者對(duì)于規(guī)矩尚未形成共同看法，這時(shí)矛盾很多，內(nèi)耗很多，一致性很少，花很多力氣，產(chǎn)生不了效果。

目標(biāo)：立即掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)，快速讓成員進(jìn)入狀態(tài)，降低不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)，確保事情的進(jìn)行。

方法：此階段的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要采取控制型，不能放任，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立（但要合理），清晰直接的告知想法與目的，不能讓成員自己想象或猜測(cè)，否則容易走樣。關(guān)系方面要強(qiáng)調(diào)互相支持，互相幫忙，此時(shí)期人與人之間關(guān)系尚未穩(wěn)定，因此不能太過坦誠(chéng)，此時(shí)期也要快速建立必要的規(guī)范，不需要完美，但需要能盡快讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入軌道，這時(shí)規(guī)定不能太多太繁瑣，否則不易理解，又會(huì)導(dǎo)致絆手絆腳。

2．凝聚期：開始產(chǎn)生共識(shí)與積極參與的階段。

特征：經(jīng)過一段時(shí)間的努力，團(tuán)隊(duì)成員逐漸了解領(lǐng)導(dǎo)者的想法與組織的目標(biāo)，互相之間也經(jīng)由熟悉而產(chǎn)生默契，對(duì)于組織的規(guī)矩也漸漸了解，違規(guī)的事項(xiàng)逐漸減少。這時(shí)日常事務(wù)都能正常運(yùn)作，領(lǐng)導(dǎo)者不必特別費(fèi)心，也能維持一定的生產(chǎn)力。但是組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的依賴很重，主要的決策與問題，需要領(lǐng)導(dǎo)者的指示才能進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)者一般非常辛苦，如果其他事務(wù)繁忙，極有可能耽誤決策的進(jìn)度。

目標(biāo)：挑選核心成員，培養(yǎng)核心成員的能力，建立更廣泛的授權(quán)與更清晰的權(quán)責(zé)劃分。

方法：此時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)是在可掌握的情況下，對(duì)于較為短期的目標(biāo)與日常事務(wù)，能授權(quán)部屬直接進(jìn)行，只要定期檢查，與維持必要的監(jiān)督。在成員能接受的范圍內(nèi)，提出善意的建議，如果有新進(jìn)人員進(jìn)入，必須盡快使其融入團(tuán)隊(duì)之中，部分規(guī)范成員可以參與決策。但在逐漸授權(quán)的過程，要同時(shí)維持控制，不能一下子放太多，否則回收權(quán)力時(shí)會(huì)導(dǎo)致士氣受挫，配合培訓(xùn)是此時(shí)期很重要的事情。

3．激化期：團(tuán)隊(duì)成員可以公開表達(dá)不同意見的階段。

特征：借由領(lǐng)導(dǎo)者的努力，建立開放的氛圍，允許成員提出不同的意見與看法，甚至鼓勵(lì)建設(shè)性的沖突，目標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)者制定轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同愿景，團(tuán)隊(duì)關(guān)系從保持距離，客客氣氣變成互相信賴，坦誠(chéng)相見，規(guī)范由外在限制，變成內(nèi)在承諾，此時(shí)期團(tuán)隊(duì)成員成為一體，愿意為團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，智慧與創(chuàng)意源源不斷。

目標(biāo)：建立愿景，形成自主化團(tuán)隊(duì)，調(diào)和差異，運(yùn)用創(chuàng)造力。

方法：這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者必須參與創(chuàng)造環(huán)境，并以身作則，容許差異與不同的聲音，初期會(huì)有一陣子的混亂，許多領(lǐng)導(dǎo)者害怕混亂，又重新加以控制，會(huì)導(dǎo)致不良的后果，此時(shí)期是否轉(zhuǎn)型成功，是組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。（彼得·圣吉在1990年出版了他的《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)踐》一書，推動(dòng)人們刻苦修煉，學(xué)習(xí)和掌握新的系統(tǒng)思維方法。）

4．收割期：品嘗甜美果實(shí)的階段。

特征：借由過去的努力，組織形成強(qiáng)而有力的團(tuán)隊(duì)，所有人都有強(qiáng)烈的一體感，組織爆發(fā)前所未有的潛能，創(chuàng)造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度滿足客戶的需求。

目標(biāo)：保持成長(zhǎng)的動(dòng)力，避免老化。

方法：運(yùn)用系統(tǒng)思考，綜觀全局，并保持危機(jī)意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。

知識(shí)回顧

本章主要從團(tuán)隊(duì)的概念、類型和構(gòu)成要素等方面來講述團(tuán)隊(duì)基本內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)和應(yīng)用。介紹了團(tuán)隊(duì)的來源和概念，高效團(tuán)隊(duì)的特征以及團(tuán)隊(duì)類型；團(tuán)隊(duì)組建要考慮不同時(shí)期，抓住要點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)構(gòu)成5個(gè)要素是一個(gè)有機(jī)整體，是高效團(tuán)隊(duì)打造的基石，團(tuán)隊(duì)要素方面具體介紹了國(guó)際上的一些具有代表性意義的案例。

實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)

1．參與人員：全班同學(xué)或?qū)W員

2．實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：組建團(tuán)隊(duì)

3．實(shí)訓(xùn)要求：每個(gè)團(tuán)隊(duì)5～7人；團(tuán)隊(duì)成員有男女搭配、業(yè)務(wù)/專業(yè)搭配、地域搭配、年齡搭配，盡量實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員多樣化。

4．實(shí)訓(xùn)提交成果：每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)出一份手工作品，包括團(tuán)隊(duì)名稱、logo、口號(hào)、隊(duì)歌，并選拔出隊(duì)長(zhǎng)、秘書和觀察員組成第一屆領(lǐng)導(dǎo)班子。此外，還包括所有隊(duì)員的技能。

5．時(shí)間：10～15分鐘

案例思考

聯(lián)邦快遞打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

目前，團(tuán)隊(duì)成為了創(chuàng)造組織績(jī)效、提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組織形式與實(shí)現(xiàn)手段。早在1992年，財(cái)富1000強(qiáng)的公司中就運(yùn)用著不同類型的團(tuán)隊(duì)，比率從47%～100%不等。

許多優(yōu)秀的企業(yè)善于打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，并成功運(yùn)用團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，比如亞太區(qū)總部設(shè)在香港，同時(shí)在上海設(shè)有區(qū)域性總部的美國(guó)聯(lián)邦快遞公司FedEx其成功經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。作為全球最大也是最早創(chuàng)立的航空快遞公司，F(xiàn)edEx目前正向包括中國(guó)在內(nèi)的220個(gè)國(guó)家及地區(qū)提供24～48小時(shí)之內(nèi)，門到門的快遞運(yùn)輸服務(wù)。每個(gè)工作日運(yùn)送的包裹超過320萬(wàn)個(gè)，每年運(yùn)送包裹總價(jià)值達(dá)到600多億美元，在全球擁有超過138000名員工、50000個(gè)投遞點(diǎn)、671架飛機(jī)和41000輛車輛，并且通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與全球100多萬(wàn)客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。

毫無(wú)疑問，F(xiàn)edEx是全球快遞業(yè)典范，它的成功因素不止一個(gè)。其中，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)關(guān)鍵成功因素，正如它的創(chuàng)始人弗雷德·史密斯曾經(jīng)說過的那樣：能夠得到盡可能多的人的合作是創(chuàng)業(yè)成功的第四條秘密，因?yàn)榻?jīng)過戰(zhàn)爭(zhēng)洗禮的他深知團(tuán)隊(duì)的重要性與意義所在。

航空快遞業(yè)務(wù)的最大特點(diǎn)在于業(yè)務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，區(qū)域跨度大，時(shí)間連續(xù)（有些環(huán)節(jié)不分晝夜）且緊迫，用FedEx員工的話說就是：與時(shí)間作斗爭(zhēng)，而且要求準(zhǔn)確無(wú)誤。在FedEx遍布全球的物流網(wǎng)絡(luò)上，存在著成千上萬(wàn)個(gè)團(tuán)隊(duì)，如負(fù)責(zé)銷售的Sales團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)收派件與分揀的Service agent團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的800團(tuán)隊(duì)、負(fù)責(zé)調(diào)度的Dispatch團(tuán)隊(duì)，以及負(fù)責(zé)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)和負(fù)責(zé)航空運(yùn)輸?shù)膱F(tuán)隊(duì)等等，客戶的包裹就像接力棒一樣在這些團(tuán)隊(duì)的手里快速傳遞著，某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，都將給后續(xù)工序造成連鎖并且是成倍增加的壓力，甚至可能給客戶造成無(wú)法挽回的損失。因此，F(xiàn)edEx的業(yè)務(wù)絕不是某個(gè)員工單打獨(dú)斗能夠完成的，需要若干成員組成的團(tuán)隊(duì)以及由若干個(gè)小團(tuán)隊(duì)組成的更大的團(tuán)隊(duì)共同完成，這就需要精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)精神，并努力追求1+1＞2的團(tuán)隊(duì)合作效果。

一、培育以人為本的團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)是一種特殊的組織形態(tài)，也具相應(yīng)的文化。恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)文化、對(duì)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的創(chuàng)造具有積極作用，最直接的作用就是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的吸引、鼓舞、昭示和激勵(lì)作用。

FedEx在打造團(tuán)隊(duì)文化時(shí)，首先是培育企業(yè)的核心價(jià)值觀P-S-P，即“員工—服務(wù)—利潤(rùn)”，聯(lián)邦快遞關(guān)心員工，從而令他們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的服務(wù)，借此確保公司可獲得利潤(rùn)及業(yè)務(wù)得以持續(xù)發(fā)展，公司內(nèi)所有活動(dòng)都以此經(jīng)營(yíng)哲學(xué)為基礎(chǔ)。

其次，F(xiàn)edEx努力營(yíng)造一種“平等—民主—以人為本”的文化氛圍，促使價(jià)值觀深入人心。FedEx在美國(guó)上市時(shí)出席的不僅有總裁還有速遞員。

最后，在P-S-P價(jià)值觀與以人為本的文化氛圍基礎(chǔ)上，F(xiàn)edEx著力打造一股“團(tuán)結(jié)、合作、創(chuàng)新、誠(chéng)信”的團(tuán)隊(duì)精神。這種精神的打造通過注重員工的發(fā)展，與員工的溝通從制度保障到心靈互動(dòng)等方式來實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在培訓(xùn)體系、激勵(lì)機(jī)制、溝通機(jī)制等方面。值得一提的是，F(xiàn)edEx旗下的600多架飛機(jī)全部都是以公司員工的子女名字命名的，可以想象，當(dāng)念到天上飛的“愛麗思”號(hào)、或者“菲利普”號(hào)并聯(lián)想到員工的下一代時(shí)，F(xiàn)edEx員工心中將會(huì)涌上對(duì)公司何等的忠誠(chéng)、自豪與熱愛。

二、塑造共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

FedEx的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是企業(yè)的業(yè)績(jī)目標(biāo)以及分解到團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，二是FedEx更注重的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員行為標(biāo)準(zhǔn)上的目標(biāo)。作為世界500強(qiáng)企業(yè)，F(xiàn)edEx每年都關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但是財(cái)務(wù)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)發(fā)展的要求，企業(yè)早已追求給員工提供良好的工作環(huán)境、企業(yè)對(duì)社會(huì)應(yīng)負(fù)的責(zé)任等非財(cái)務(wù)目標(biāo)。

公司精心建立起來的形象有益于保持并擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。這些成績(jī)的取得，需要團(tuán)隊(duì)成員長(zhǎng)期不懈努力，更需要系統(tǒng)地反映在行為標(biāo)準(zhǔn)上的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作為指引。比如，速遞員在收派件時(shí)，不僅要按照操作規(guī)范完成各項(xiàng)操作程序，還要按照禮儀規(guī)范建立和維護(hù)與客戶的零距離關(guān)系；當(dāng)速遞員返回公司后，分揀員便會(huì)按照程序標(biāo)準(zhǔn)與速遞員進(jìn)行交接；當(dāng)貨物和報(bào)關(guān)單按照標(biāo)準(zhǔn)處理完畢，又會(huì)將貨物運(yùn)抵機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)的分揀員按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)交接，如此一環(huán)接一環(huán)，直到貨物準(zhǔn)時(shí)順利地送交到收件人手中。如果以對(duì)貨物進(jìn)行電子掃描記錄為標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)，從中國(guó)收取的貨物運(yùn)到美國(guó)客戶手里，正常情況下要經(jīng)過14次至18次的掃描環(huán)節(jié)，可見在如此復(fù)雜的運(yùn)送過程中，如果沒有一套標(biāo)準(zhǔn)的操作行為規(guī)范作為團(tuán)隊(duì)行動(dòng)目標(biāo)是難以完成客戶交予的使命，換句話說，只要所有團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員都按照標(biāo)準(zhǔn)行為規(guī)范操作，就能將貨物安全、準(zhǔn)時(shí)地運(yùn)抵可能遠(yuǎn)在地球另一邊的收件人。

三、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系

在以人為本的團(tuán)隊(duì)文化影響下，F(xiàn)edEx非常重視員工的個(gè)人發(fā)展，為此，公司建立了一整套“培訓(xùn)—選拔—角色轉(zhuǎn)換”機(jī)制?？梢赃@么說，參加培訓(xùn)是員工在FedEx能夠獲得發(fā)展的重要條件，特別是隨著培訓(xùn)課程級(jí)別的升高，意味著公司對(duì)你的信任與期望在提高，加上培訓(xùn)課程確實(shí)能讓員工學(xué)到真正的技能與知識(shí)，因此，培訓(xùn)在FedEx備受員工歡迎。

FedEx非常重視內(nèi)部的公開選拔，這給員工提供了一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的良好機(jī)會(huì)。人力資源部每周都在內(nèi)部網(wǎng)站上更新最新的職位空缺，其中包括一些管理性的領(lǐng)導(dǎo)崗位，只要你有實(shí)力、有信心，就可以去競(jìng)聘一把，甚至可能與你的頂頭上司同場(chǎng)競(jìng)技，員工在內(nèi)部的崗位變換與在部門間的流動(dòng)是比較正常的事情，這被視為你又掌握了一門新的技能，又能勝任新的崗位而被廣泛認(rèn)可。

四、推行有效的激勵(lì)機(jī)制

在聯(lián)邦快遞，接近50%的支出用于員工的薪酬及福利上。員工報(bào)酬的確定在于認(rèn)同個(gè)人的努力、刺激新的構(gòu)想、鼓勵(lì)出色的表現(xiàn)及推廣團(tuán)隊(duì)的合作。所有這些因素都在員工的整體報(bào)酬中反映出來。

FedEx的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制包括三大方面：整體報(bào)酬、名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、發(fā)展計(jì)劃，整體報(bào)酬可以看作保健因素，名譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃可以看作激勵(lì)因素。整體報(bào)酬綜合了薪金計(jì)劃、福利計(jì)劃及優(yōu)質(zhì)工作/生活計(jì)劃。具體包括：加薪、獎(jiǎng)勵(lì)性酬金、進(jìn)修資助、有薪休假及假期、醫(yī)療保險(xiǎn)、生命及意外身亡保險(xiǎn)、優(yōu)惠價(jià)托運(yùn)、機(jī)票折扣優(yōu)惠、后備機(jī)票等。

五、落實(shí)有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制

有效的團(tuán)隊(duì)溝通可以保障信息的充分交流共享，可以保障不同意見的真實(shí)表達(dá)，還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情交流與思想碰撞，這些都最終促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的產(chǎn)生。

FedEx有三大保障溝通的制度：自由交流政策、保證公平待遇程序、調(diào)查—反饋—行動(dòng)計(jì)劃。

比如，自由交流政策是指管理層隨時(shí)歡迎并樂意考慮員工所提供的有關(guān)改善制度的意見；保證公平待遇程序是為了讓團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)向管理層反映他們所關(guān)注的問題，以處理和直接上級(jí)經(jīng)理所不能解決的爭(zhēng)執(zhí)，也就是說，當(dāng)下級(jí)成員不能接受直接上級(jí)的意見、決定等，可以跨級(jí)向上反映，爭(zhēng)取滿意的答復(fù)和公平的解決，這也是一種處理沖突的解決辦法。

六、重視虛擬團(tuán)隊(duì)的打造

FedEx的團(tuán)隊(duì)隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展分布在全球220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每筆貨物要求在24～48小時(shí)內(nèi)從地球一端的發(fā)件人手里送到地球另一端的收件人手里，時(shí)間是如此之短，區(qū)域跨越又是如此之大，而且當(dāng)貨物出境后，運(yùn)送環(huán)節(jié)上的團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)變成另外一個(gè)國(guó)度的人，當(dāng)每天幾百萬(wàn)個(gè)包裹通過幾百架飛機(jī)在全球5萬(wàn)個(gè)投遞點(diǎn)間流轉(zhuǎn)的時(shí)候，無(wú)論你是哪個(gè)國(guó)家的雇員，無(wú)論你身處何地，只要是FedEx的員工，那就同屬一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共擔(dān)一份使命！舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)的FedEx職員在午夜時(shí)分突然接到西半球某個(gè)國(guó)家的FedEx職員打來的長(zhǎng)途，對(duì)方用地道的英語(yǔ)或含糊的英語(yǔ)（母語(yǔ)非英語(yǔ)的國(guó)家）急迫地詢問某個(gè)包裹是否運(yùn)抵中國(guó)，而這個(gè)包裹現(xiàn)在需要緊急轉(zhuǎn)運(yùn)至第三國(guó)，這時(shí)，中國(guó)的FedEx職員必須首先在努力聽清對(duì)方的意思后迅速查實(shí)貨物的準(zhǔn)確位置，因?yàn)榭赡芤蚰撤N失誤導(dǎo)致電腦記錄失真，查實(shí)的難度就會(huì)加大；查實(shí)之后與對(duì)方甚至是第三方進(jìn)行確認(rèn)，再進(jìn)行相應(yīng)操作。這樣的工作在FedEx內(nèi)網(wǎng)COSMOS系統(tǒng)上更是司空見慣，而當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，不借助虛擬團(tuán)隊(duì)就根本沒辦法解決。FedEx的團(tuán)隊(duì)為了“使命必達(dá)（Mission Guarantee）”這一共同目標(biāo)，成功地運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)手段，互動(dòng)地解決了跨越時(shí)間、空間和組織邊界的各種問題，不僅保護(hù)了客戶利益，確保了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的信任、理解與支持，從而強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)同戰(zhàn)斗力。

討論題：

1．您認(rèn)為FedEx團(tuán)隊(duì)高效的特征體現(xiàn)在哪些方面？

2．怎樣理解團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素？

3．如果你是FedEx團(tuán)隊(duì)中的一員，您打算為團(tuán)隊(duì)做些什么？

管理思想分享

1．不管一個(gè)人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力?！獖W斯特洛夫斯基

2．凡是經(jīng)過考驗(yàn)的朋友，就應(yīng)該把他們緊緊地團(tuán)結(jié)在你的周圍?！勘葋?/p>

3．紀(jì)律能美化集體?！R卡連柯

4．經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運(yùn)作，差一個(gè)念頭，就決定整個(gè)失敗?！上滦抑?/p>

5．三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮?！袊?guó)諺語(yǔ)

6．團(tuán)結(jié)就有力量和智慧，沒有誠(chéng)意實(shí)行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠(chéng)的團(tuán)結(jié)?！ㄓⅲW文

7．一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸，一個(gè)人只有當(dāng)他把自己和集體事業(yè)融合在一起的時(shí)候才能最有力量?！卒h

8．狼的生存，就是在惡劣的環(huán)境中堅(jiān)強(qiáng)地創(chuàng)造生存空間；狼的團(tuán)體，就是在充滿爭(zhēng)斗的對(duì)手中組織強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量；狼的智慧，就是在強(qiáng)者之列不斷競(jìng)爭(zhēng)、超越?！?/p>

隨 堂 練 習(xí)

一、單選題

1．（?。┰?994年首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念。

A．彼得·德魯克　B．哈羅德·孔茨

C．約瑟夫·阿洛伊斯·熊彼特　D．斯蒂芬·p.羅賓斯

2．團(tuán)隊(duì)是具有（?。┑娜藶檫_(dá)到共同目標(biāo)而組織起來，各成員相互溝通，保持目標(biāo)、手段、方法高度一致，從而充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性。

A．共同信念　B．共同目標(biāo)　C．共同價(jià)值觀　D．共同經(jīng)歷

3．高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是（ ）角色。

A．指揮官　B．教練　C．監(jiān)督員　D．塑造者

二、多選題

1．下面四個(gè)組織，哪些是團(tuán)隊(duì)？（ ）

A．龍舟隊(duì)　B．旅行團(tuán)　C．足球隊(duì)　D．候機(jī)旅客

2．團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素是（ ）。

A．人　B．目標(biāo)　C．權(quán)限　D．定位

3．團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別體現(xiàn)在（ ）。

A．目標(biāo)定位層面　B．工作態(tài)度層面

C．技能組合層面　D．溝通方式層面

4．根據(jù)團(tuán)隊(duì)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小可將團(tuán)隊(duì)分為（ ）。

A．問題解決型　B．自我管理型　C．多功能型　D．現(xiàn)實(shí)型

三、思考題

1．什么是團(tuán)隊(duì)？它與群體有何區(qū)別？

2．高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備哪些特征？請(qǐng)舉例說明。

3．作為團(tuán)隊(duì)的發(fā)起人，在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)要考慮什么因素？

四、案例討論與分析

王健林為何不愁接班人

“我希望2020年從一線下來，花個(gè)半年或一年時(shí)間好好寫一本自己的自傳……”在近日播放的一檔財(cái)經(jīng)節(jié)目中，王健林再次提及自己理想中的退休年齡。

王健林的選擇從不孤注一擲。生于1954年、已61歲的王健林將會(huì)安排誰(shuí)來接手“萬(wàn)達(dá)商業(yè)帝國(guó)”除了在投資領(lǐng)域嶄露頭角的兒子王思聰，除了專注培養(yǎng)某一位職業(yè)經(jīng)理人，他還有更多選擇。

“豪華版”職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)

大多數(shù)家族企業(yè)面臨傳承問題時(shí)首先會(huì)考慮子女，當(dāng)子女不具備接班條件時(shí)才會(huì)考慮職業(yè)經(jīng)理人。但王健林對(duì)企業(yè)傳承的心態(tài)一向開放，并不介意兒子能否成為接班人第一人選。他多次說：“如果有合適的人，那就讓職業(yè)經(jīng)理人干，他（王思聰）就當(dāng)股東就完了嘛?！?/p>

王健林既不像宗慶后、劉永好，精心培養(yǎng)子女接班，也不像何享健專注培養(yǎng)一個(gè)情同父子的職業(yè)經(jīng)理人做接班人。王健林對(duì)接班人問題似乎沒有特別關(guān)注過，但在治理體系和公司制度的完善過程中，反而使這一問題的解決變得不再那么困難。如今，王健林面對(duì)接班人的選擇時(shí)，候選者不僅是兒子，也不僅是某一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，在他背后有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)，而且這個(gè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的陣容堪稱“豪華”。

目前，職業(yè)經(jīng)理人任萬(wàn)達(dá)總裁、副總裁的逾10人，其中包括集團(tuán)總裁丁本錫、商業(yè)地產(chǎn)總裁齊界、文化集團(tuán)總裁兼萬(wàn)達(dá)院線董事長(zhǎng)張霖、集團(tuán)高級(jí)副總裁王貴亞、文化集團(tuán)高級(jí)副總裁胡章鴻、商業(yè)地產(chǎn)高級(jí)副總裁曲德君和副總裁陳平……而且，在萬(wàn)達(dá)核心高管中，50后、60后、70后均有，形成一個(gè)補(bǔ)位形年齡梯隊(duì)。在這個(gè)比一般集團(tuán)的職業(yè)經(jīng)理人數(shù)量要龐大得多的高管團(tuán)隊(duì)中，很多人入職逾10年，歷任多個(gè)職位，對(duì)萬(wàn)達(dá)發(fā)展軌跡十分了解。這些“老臣”忠于企業(yè)、奉獻(xiàn)于企業(yè)，是萬(wàn)達(dá)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的核心力量。

王健林重視核心團(tuán)隊(duì)人才，所以對(duì)王思聰能否接班這件事也很淡然。他也表態(tài)：“這幫老臣是跟了我的……你（王思聰）服眾就傳給你，不服眾就不傳你。

王健林在企業(yè)傳承上的開放心態(tài)和十足的底氣來自萬(wàn)達(dá)的治理模式。萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)期重視職業(yè)化管理、采取幾乎全無(wú)家族企業(yè)色彩的管理理念、完善職業(yè)經(jīng)理人制度等措施培養(yǎng)了這支優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。萬(wàn)達(dá)子公司萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)院線都是在職業(yè)經(jīng)理人執(zhí)掌下快速發(fā)展、上市，也證明了這些經(jīng)理人的能力。王健林從這些職業(yè)經(jīng)理人中挑選出一位合格的接班人并非難事。

討論題：

1．通過本案例，您如何看待團(tuán)隊(duì)中成員這一角色？

2．您怎么理解“團(tuán)內(nèi)有才，隊(duì)需要人”這句話？

擴(kuò) 展 閱 讀

清華校長(zhǎng)陳吉寧2013級(jí)研究生新生開學(xué)典禮上的講話：提升境界

親愛的同學(xué)們：

今天，來自全球102個(gè)國(guó)家和地區(qū)的新同學(xué)相聚在這里，隆重舉行研究生開學(xué)典禮，共同慶祝新學(xué)年的到來。首先，我代表學(xué)校和全體師生、員工，向各位新同學(xué)表示熱烈的歡迎！

同學(xué)們，你們?cè)谌松钪匾碾A段選擇到清華讀研，體現(xiàn)了你們對(duì)研究生教育的期盼，也體現(xiàn)了你們對(duì)清華的信賴與鐘愛。我感謝你們的選擇，愿意同全校教職員工一起，為你們的發(fā)展成長(zhǎng)竭盡全力。

此時(shí)此刻，我想請(qǐng)大家再思考一下，我們?yōu)槭裁匆x研？有的同學(xué)會(huì)說，是為了開闊視野、更新知識(shí)、提高能力，將來更好地發(fā)展自己、服務(wù)社會(huì)。這是一個(gè)很好的答案。不過，我想告訴大家的是，讀研還應(yīng)該有一個(gè)更重要的目標(biāo)，那就是提升境界——為學(xué)和為人的境界，這也是校園生活能夠給予大家青春付出的最好回饋。

中國(guó)古代四書之一的《大學(xué)》提到：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”.美國(guó)哈佛大學(xué)文理學(xué)院院長(zhǎng)哈瑞·劉易斯，曾引用一位哈佛贊助人的話說，“大學(xué)是為公共利益而建立的，發(fā)展道德和智力是大學(xué)的主旋律”.可見，大學(xué)承擔(dān)著發(fā)展知識(shí)和提升道德的雙重使命，既要幫助學(xué)生發(fā)展知識(shí)和能力，更要幫助學(xué)生提升素質(zhì)和境界，使學(xué)生學(xué)會(huì)做人，做真正的人，做高尚的人。如果我們?cè)炀偷闹皇鞘レ`魂的卓越，培養(yǎng)的只是精致的利己主義者，那將不僅是大學(xué)的失敗，更是社會(huì)的悲哀。

百年清華，歷來重視引導(dǎo)學(xué)生既為學(xué)又為人。剛才戴瓊海老師講到老學(xué)長(zhǎng)朱镕基總理的故事，可以說，這是清華育人理念的一個(gè)縮影。章名濤先生關(guān)于為學(xué)、為人的這段話，一直深深地影響著朱镕基學(xué)長(zhǎng)。幾十年后，他在給電機(jī)系建系60周年的賀信中，還飽含深情地講到，“清華就是教我們?yōu)閷W(xué)，又教我們?yōu)槿说牡胤健?，“為學(xué)在嚴(yán)，嚴(yán)格認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，嚴(yán)師可出高徒。為人要正，正大光明，正直清廉，正己然后正人?！?/p>

同學(xué)們，我們的國(guó)家，正處在快速的現(xiàn)代化進(jìn)程中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，夢(mèng)想與困頓同在；我們的社會(huì)，正經(jīng)歷著千年未有之大變局，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化；我們的世界，經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、文化多樣化交織發(fā)展，新一輪科技革命蓄勢(shì)待發(fā)，氣候、能源、環(huán)境等共性挑戰(zhàn)不斷凸顯，交流合作、互利共贏成為世界的強(qiáng)音。這樣一個(gè)偉大變革的時(shí)代，更加迫切地需要一批德才兼?zhèn)涞挠兄厩嗄暧聯(lián)厝?、迎接挑?zhàn)。同學(xué)們，今天你們加入清華人的行列，就意味著你們將肩負(fù)起人類、國(guó)家和民族的希望，承擔(dān)起更大的時(shí)代和社會(huì)責(zé)任。唯有那些不為現(xiàn)實(shí)功利、做實(shí)學(xué)、求真知的人，唯有那些不計(jì)一己之私、憂國(guó)家、思天下的人，才能真正理解什么是境界、什么是視野、什么是胸懷，才能把民族、國(guó)家乃至人類的美好未來作為自己畢生的價(jià)值追求，承擔(dān)起這份厚重的責(zé)任。

同學(xué)們，境界，并非虛無(wú)縹緲，更非遙不可及。境界的提升，就在你的身邊，就在點(diǎn)點(diǎn)滴滴，就在每時(shí)每刻，就在你的每一次選擇。大家知道，趙元任先生是當(dāng)年清華國(guó)學(xué)院的四大導(dǎo)師之一，會(huì)講33種漢語(yǔ)方言，并精通多國(guó)語(yǔ)言，被譽(yù)為“中國(guó)語(yǔ)言學(xué)之父”。趙元任先生如何能取得這樣的成就？他曾告訴女兒，自己研究語(yǔ)言學(xué)是為了“好玩兒”——“好玩者，不是功利主義，不是沽名釣譽(yù)，更不是嘩眾取寵，不是一本萬(wàn)利”。4年前，我校物理系幾位博士生在薛其坤老師的指導(dǎo)下，選擇量子反?；魻栃?yīng)實(shí)驗(yàn)作為研究題目，當(dāng)時(shí)沒人相信他們能在這個(gè)物理學(xué)的國(guó)際前沿領(lǐng)域做出什么成果。他們?cè)诨ㄙM(fèi)了兩年多時(shí)間、測(cè)試了近千種樣品之后，仍然看不到任何明顯的進(jìn)展。但是他們沒有灰心、沒有放棄，繼續(xù)執(zhí)著地堅(jiān)持，終于在一次比對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)了玄機(jī)，并成功地捕捉到量子反?；魻栃?yīng)這個(gè)神奇的物理現(xiàn)象。這兩個(gè)例子告訴我們，拓寬學(xué)術(shù)視野，堅(jiān)定學(xué)術(shù)追求，選擇挑戰(zhàn)性的課題，去除功利、遠(yuǎn)離浮躁，持之以恒地探索未知，不僅將磨煉你的學(xué)術(shù)品性，而且會(huì)擴(kuò)寬你的人生境界。相反，如果急功近利、急于求成，為了出成果、拿學(xué)位，什么容易就做什么、什么快捷就做什么，你的功利心就會(huì)孳生膨脹，你的視野和境界將會(huì)有所局限，你也很難成就大的事業(yè)。

境界，既是如何做事，更是怎么為人。境界就是你的人生目標(biāo)，就是價(jià)值觀念，就是生活態(tài)度，就是你生命旅途中的每一個(gè)腳印。大家知道，長(zhǎng)期以來中國(guó)學(xué)生留學(xué)的目的地主要都是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，但是，在你們中間就有一批“留學(xué)發(fā)展中國(guó)家計(jì)劃”的同學(xué)，他們?cè)谇迦A學(xué)習(xí)以后，將遠(yuǎn)赴一些欠發(fā)達(dá)國(guó)家甚至貧窮國(guó)家，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，深入當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，與當(dāng)?shù)厝艘黄鹕?、工作、交朋友。他們努力讓自己成為真正的“非洲通”、“南美通”、“中東通”、“印度通”，深入了解這些國(guó)家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)，幫助我們以更全面的國(guó)際視野、更平衡地看待我們所處的這個(gè)世界。他們將要面臨的，不僅有文化的沖突和生活方式的差異，還可能有健康與生命的威脅，甚至是社會(huì)動(dòng)蕩的風(fēng)險(xiǎn)。這些同學(xué)用實(shí)際行動(dòng)告訴我們，境界體現(xiàn)在人生選擇上，不是舒適安逸，不是名利地位，而是超越自我、胸懷天下的價(jià)值追求，是勇于擔(dān)當(dāng)、志在四方的家國(guó)情懷。

同學(xué)們，境界不是你得到了什么，而是你付出了什么；境界不是你個(gè)人的貧富榮辱，而是國(guó)家民族的盛衰興亡；境界不是你的智商、學(xué)歷和才干，而是你的善良、誠(chéng)信和正直。境界的提升，是一個(gè)人加強(qiáng)內(nèi)在修養(yǎng)、不斷戰(zhàn)勝自我的過程，需要你們從我做起、從現(xiàn)在做起，而不要等到告別校園之后。我期待著，你們經(jīng)歷了清華為學(xué)為人的精神洗禮，都能夠成為更有境界、更富魅力、更受尊重的人。

謝謝大家。

【感悟】

團(tuán)隊(duì)安身立命的根本是團(tuán)隊(duì)中每一位成員。有句話說得好：“不怕神一樣的對(duì)手，就怕豬一樣的隊(duì)友?！币虼?，同學(xué)們，在我們想要為團(tuán)隊(duì)做些什么之前，不妨先努力讓自己擁有“專家”“精神領(lǐng)袖”“協(xié)調(diào)員”等有助于團(tuán)隊(duì)需要的技能和品德吧。