生活中，最重要的一件事，就是當(dāng)個(gè)好聽眾，這不但可以密切你與對(duì)方之間的關(guān)系，還可以給別人留下良好的印象。許多人不能給別人留下良好印象，就是因?yàn)樽约翰蛔⒁饴爠e人講話。心理觀察顯示，人們喜歡善聽者，甚于善說者，傾聽更能體現(xiàn)一個(gè)人的魅力。

戴爾?卡耐基曾舉過一例：在一個(gè)宴會(huì)上，他坐在一位植物學(xué)家身旁，專注地聽植物學(xué)家跟他談?wù)摳鞣N有關(guān)植物的趣事，除了提出一個(gè)問題之外，幾乎沒有說什么話，但分手時(shí)那位植物學(xué)家卻對(duì)別人說，卡耐基先生是一個(gè)最有意思的談話家。

人人都需要被傾聽和被了解。一個(gè)人以言語表達(dá)自我的時(shí)候，希望聽他說話的人能有所回饋，也希望別人能了解他。即使這些說話人連自己也不了解自己的情況下，也希望獲得別人的了解，當(dāng)一個(gè)心煩意亂的人想要表達(dá)自己的情感和想法時(shí)更是如此。戴爾?卡耐基正是做到了這一點(diǎn)。如果你能學(xué)會(huì)傾聽，實(shí)際上你已踏上了成功之路。

為什么一個(gè)積極表現(xiàn)而且看起來非常有魄力的人，比起一位比較平和的人，竟然不能得到更多的信賴呢？原因非常簡單，善于傾聽別人的人，一方面可以表現(xiàn)他的耐心，表示他能尊重別人；另一方面，也說明他比較會(huì)關(guān)心別人。一個(gè)最優(yōu)秀的談話對(duì)象，通常是說話說得最少的人，所以，自認(rèn)為口才一流的人必須注意到，最好的、最重要的交談能力，就是傾聽對(duì)方的心聲。

眾所周知的英王愛德華八世寧要美人不要江山的故事令人深思。愛德華八世所傾心的辛普森夫人雖然美麗，但還稱不上絕代佳人；況且，她出身平民，又離過兩次婚。那么，她究竟如何博得愛德華對(duì)她傾心到寧要美人，而不要江山、王位的地步呢？據(jù)報(bào)道，辛普森夫人迷人之處主要是她聽人談話時(shí)，有一種超人的吸引力。一位作家是這樣描寫她的：“她坐在愛德華對(duì)面，肘支在桌面上，手托著下顎，她的眼睛、耳朵、整個(gè)身心似乎完全沉醉在他說的每一個(gè)字、每一句話之中。她好像在說：‘再說吧，再多告訴我一點(diǎn)……我正在聽……有趣極了……’”

有效聆聽別人的談話多么重要??！如果辛普森夫人不是一位如此會(huì)傾聽的人，愛德華八世也就不會(huì)不要江山而要美人。傾聽對(duì)方的“心聲”是一個(gè)人必須學(xué)會(huì)的技巧。如果你不能傾聽他人講話，一心只想著自己如何才能說出更獨(dú)到的言辭，或自己該說什么才能給對(duì)方留下好印象的問題，將破壞你和他人原本良好的關(guān)系。

一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員這樣介紹他的推銷經(jīng)驗(yàn)：“我說服一位女士為她11個(gè)兒子買了11項(xiàng)儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)，那次的推銷我并沒用什么特別的技巧，我甚至沒有說很多話。因?yàn)樗壬l(fā)生車禍剛過世，我很有耐心地聽完她詳細(xì)的描述，中間只安慰她一兩句，更多的時(shí)候，我只是表示沉默。最后我建議她買這些保險(xiǎn)，如此一來即使她未來沒有固定收入，孩子的教育和未來也不至于無以為繼。那次，我得到的傭金是我過去當(dāng)工程師三個(gè)月的收入。而在此之前，我根本不知道傾聽有如此大的作用?！?/p>

喬伊?吉拉德是美國首屈一指的汽車推銷員，曾創(chuàng)出一年內(nèi)成功推銷1425輛汽車的記錄。然而，即使這樣一位出色的推銷員，也曾有過一次難忘的失敗經(jīng)歷。

一次，有位顧客來找喬伊商談購車事宜。喬伊向他推薦一種新型車，一切進(jìn)展順利，眼看就要成交了，對(duì)方卻突然決定不買了。

當(dāng)天夜里，喬伊輾轉(zhuǎn)反側(cè)，百思不得其解。這位顧客明明很中意這款新車，為何又突然變卦了呢？他忍不住給對(duì)方撥通了電話：“您好，今天我向您推薦那輛新車，眼看您就要簽字了，為什么卻突然走了呢？”

“喂，你知道現(xiàn)在幾點(diǎn)鐘了？”

“真抱歉，我知道是晚上11點(diǎn)鐘了，但我檢討了一整天，實(shí)在想不出自己到底錯(cuò)在哪里。因此，冒昧地打個(gè)電話向您請(qǐng)教。”

“很好，你現(xiàn)在用心聽我說話了嗎？”

“非常用心?！?/p>

“可是，今天下午你并沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進(jìn)入密歇根大學(xué)就讀，我還跟你說到他的學(xué)習(xí)成績和將來的抱負(fù)。我以他為榮，可我當(dāng)時(shí)跟你說的時(shí)候你根本沒有聽！”

對(duì)方似乎察覺到了喬伊的疑慮，繼續(xù)說道：“當(dāng)時(shí)你在專心地聽另一名推銷員說笑話。或許你認(rèn)為我說的這些與你無關(guān)，但是我絕不愿意從一個(gè)不尊重我的人手里買東西?！?/p>

喬伊從這件事感悟到：傾聽顧客說話實(shí)在太重要了。推銷商品的過程實(shí)際上也是推銷人品的過程。如果顧客喜歡你的商品，卻不喜歡你這個(gè)人，很可能不會(huì)買你的商品。

所以，一個(gè)睿智的成功人士，必須養(yǎng)成一種傾聽的習(xí)慣，哪怕是尖銳的批評(píng)意見。因?yàn)檫@是一種魅力的體現(xiàn)，既反省了自己，又獲得了人們的信賴。