以疑問代替肯定

美國最著名的傳記作家伊達(dá)·塔貝爾小姐在為歐文·楊寫傳記的時(shí)候，他訪問了跟楊先生在同一間辦公室工作了3年的一個(gè)人。

這人宣稱，在他們共處的那段時(shí)間內(nèi)，他從未聽見過歐文·楊向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文·楊從來不說“你去做這個(gè)”，或“你去做那個(gè)”，或是“不要做這個(gè)”，或“不要做那個(gè)”。他總是說，“你可以考慮這個(gè)”，或“你認(rèn)為，這樣做可以嗎?”他在口授一封信之后，經(jīng)常說，“你認(rèn)為這封信如何?”他在檢查某位助手所寫的信時(shí)，他總是說:“也許我們把這句話換一種說法，效果會(huì)比較好一點(diǎn)?！彼偸墙o人自己動(dòng)手的機(jī)會(huì);他從不告訴他的助手如何做事;他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯(cuò)誤中學(xué)到真正的知識(shí)。

用這種平和、親近的方法，既能使人們樂于改正自己的錯(cuò)誤，又維護(hù)了他們的自尊，使他自以為自己很重要。這樣他們就愿意和你合作，而不是反抗你。

在糾正錯(cuò)誤時(shí)，哪怕你是師長、長輩，粗魯?shù)膽B(tài)度也會(huì)引起不良的反應(yīng)和持久的憤怒。唐·撒塔瑞是賓西法尼亞州威明市一所職業(yè)學(xué)校的老師，有一個(gè)學(xué)生因非法停車而堵住了一個(gè)學(xué)院的入口。他便不問青紅皂白地沖進(jìn)教室，以一種非常兇悍的口吻問道:“是誰的車堵住了車道?”當(dāng)車主回答時(shí)，他吼道:“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走?！?/p>

學(xué)生亂停車，顯然不對(duì)。但從那天之后，不僅這位學(xué)生對(duì)那位導(dǎo)師的舉止感到反感，全班的學(xué)生也都對(duì)他側(cè)目而視，使得他的工作更加不愉快。

其實(shí)，他完全可以換一種方法處理這個(gè)問題。比如，他友善一點(diǎn)地問:“車道上的車是誰的?”或建議說，“如果把它開走，那別的車就可以進(jìn)出了?！边@位學(xué)生一定會(huì)很樂意地把它開走，而且老師和他的同學(xué)也就不會(huì)產(chǎn)生那么大的隔閡。

建議甚或征求意見的方法用于生意上更能收到意想不到的效果。

依安·麥克當(dāng)時(shí)是南非約翰內(nèi)斯堡一家小工廠的經(jīng)理。有一天，他接了一單大生意，但他相信他沒有辦法趕上出貨期。工作已在工廠排定，而這張訂單所需求的完成時(shí)間，短得使他無法確定是否去接這張訂單。

他并沒有催促工人加速工作來趕這張訂單，他只召集了大家，向他們說明這個(gè)情形，并對(duì)他們說，假如能準(zhǔn)時(shí)趕出這張訂單，對(duì)他們和公司的意義會(huì)有多大。

“我們有什么辦法來完成這張訂單?”

“有沒有人有別的辦法來處理它，使我們能接這張訂單?”

“有沒有別的辦法來調(diào)整我們的工作時(shí)間和工作的分配，來幫助整個(gè)情況?”

員工們各抒己見，并一直要求他接下這張訂單。他們用一種“我們可以辦到”的態(tài)度來得到這張訂單，并且如期出貨。

用“建議”而不是“命令”，不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂于改正錯(cuò)誤，并與你合作。因此，在改變他人時(shí)，為避免引起憎恨，請(qǐng)發(fā)問，而不是直接下命令。