多贊揚他人

邁哈德應邀到白宮度周末。他偶然走進總統(tǒng)的私人辦公室，聽見柯立芝總統(tǒng)對他的一位秘書說：“你今天早上穿的這件衣服很漂亮，你真是一位迷人的年輕小姐?！?/p>

沉默寡言的柯立芝一生當中很少稱贊人，這可能是他對一位秘書的最佳贊賞了。這來得太不尋常，太令人意外了，因此那位女孩子滿臉通紅，不知所措。接著，總統(tǒng)又說：“現(xiàn)在，不要太高興了。我這么說，只是為了讓你覺得舒服一點。從現(xiàn)在起，我希望你對標點符號能稍加小心一些?！?/p>

作為一個國家的領導人，日理萬機，能對一個秘書如此和顏悅色，顯示了其心理策略的極端高明。

通常，在聽到別人對我們的某些長處贊揚之后，再去聽一些比較令人不痛快的事，總是好受得多。就好象理發(fā)師在刮臉前，先在客人臉上涂上肥皂沫一樣。

麥金尼在1896年競選總統(tǒng)時，共和黨一位重要人士寫了一篇競選演說，并認為寫得比任何人都高明。于是，這位仁兄把他那篇不朽的演說大聲地念給麥金尼聽。那篇演說有一些很不錯的觀點，但有些觀點也可能引起政敵的攻擊，說不定還會惹起一陣批評狂潮。麥金尼不愿抹殺這人的無比熱誠，惹他傷心，然而他卻又必須說“不”。

麥金尼說：“我的朋友，這是一篇很精彩很有力的演說，沒有人能寫得比你更好。在許多場合中，這些話說得完全正確；但在目前這種特殊場合中，有些說法是否合適呢？從你的觀點來看，這篇演說十分有力而切題，但我必須從黨的觀點來考慮它所帶來的影響。我希望你能根據(jù)我的感受寫一篇演說稿，并且送我一份副本?！?/p>

那人照辦了。麥金尼替他改稿，并幫他重寫了第二篇演說稿；他后來終于成為競選活動中最有力的一名演說者。

下面這一封信是林肯總統(tǒng)寫的，也是他全部信件當中第二著名的。（他最著名的一封信是寫給比斯比夫人，為她的5個兒子都在戰(zhàn)爭中喪生而表示難過）。林肯也許只用了5分鐘就把這封信寫成了，然而它在1926年的一次公開拍賣中，卻以12000美元的高價賣出。順便提一下，這筆數(shù)目比林肯辛苦工作五十多年的積蓄還要多。

這封信是在1863年4月26日南北戰(zhàn)爭中最黯淡的歲月中寫成的。一連18個月，林肯的將領們帶領北軍作一次又一次的悲劇性潰退。無益、愚蠢的人類屠殺使全國震驚，數(shù)千名士兵從軍中開小差逃亡，甚至共和黨的參議員也起而叛亂，希望逼迫林肯離開白宮。

“我們現(xiàn)在處于崩潰的邊緣，”林肯說，“對我來說，似乎連萬能的主也跟我們過不去。我看不到一絲希望?！本褪窃谶@種黑暗的憂慮及暴亂中，林肯寫了這一封信。

這封信充分顯示了林肯如何嘗試改變一位胡鬧的將軍。當時國家的命運可能就維系在這位將軍的行動上。

以下就是他寫給胡克少將的信：

“當然，我已任命你為波托馬克的陸軍首長。我之所以這么做，對于我來說，有很充足的理由。不過，我認為最好還是讓你知道，在有些事情上，我對你相當不滿意。

“我相信你是一名勇敢而兵法嫻熟的軍人，因此，我十分欣賞你。我同時相信你不會把政治和你的職業(yè)混為一談，你這樣做是對的。你非常自信，如果這不是一種不可或缺的個性，也一定是極有價值的美德。

“有野心，在適當?shù)姆秶畠?nèi)，好處多于害處。但我認為，在伯恩塞將軍指揮軍隊期間，你曾經(jīng)表現(xiàn)出你的野心，而且盡可能地反對他。你那么做，對國家和一位功勞最大的友軍榮譽軍官來說，是極大的錯誤。

“我曾聽說——由于言之確鑿使我不得不相信，你最近曾經(jīng)說，軍隊和政府兩者都需要一位獨裁者。當然，并不是因為這個我才賦予你指揮權(quán)，而是由于我不加理會。

“只有那些有成就的將領，才可以被稱為獨裁者。我現(xiàn)在所要求你的是軍事上的勝利，我甘冒獨裁的危險。

“政府將盡一切力量支持你，政府在過去和將來對所有的指揮官都是如此支持。我非常反感你以前帶到軍中來的那些精神：批評長官，不信任長官，現(xiàn)在可能就會報應到你頭上了。我將幫助你，盡我一切的力量將批評的烈火撲滅。

“當這種精神盛行于軍隊中的時候，不管是你或拿破侖——如果他又再一次復活的話，都無法指揮軍隊?，F(xiàn)在你要注意，不可輕率從事。注意，不可輕率，但要以充沛的精力和不眠不休的警覺精神向前推進，把勝利帶給我們?！?/p>

從這封信看來，骨子里隱含著一種非常嚴肅的譴責，但字面上卻依然委婉誠懇，娓娓動聽。那位將軍捧讀此信，怎能不衷心感動而甘愿效忠呢？這就是林肯的過人之處。

這也許是林肯當選總統(tǒng)之后親筆所寫的一封最嚴厲的信。不過，你可能注意到，他先贊揚了胡克將軍，然后才提到他的嚴重過失。

是的，那些過失是很嚴重的。但林肯卻不那樣說出來。林肯比較保守和圓滑。林肯寫道：“在有些事情上，我對你相當不滿意?！倍嗝礄C智的說法！多么避重就輕！

有人可能不以為然，因為你不是柯立芝、麥金尼或林肯。你希望知道，這種哲學在你日常的生意來往上是否也能奏效，是嗎？讓我們來看看。我們以費城華克公司的高先生為例。高先生是一位普通市民。他講述了下面這則故事。

高先生所在的華克公司承包了一項建筑工程，預定于一個特定日期之前，在費城建立一幢龐大的辦公大廈。一切都照原定計劃進行得很順利。在大廈接近完成階段時，突然，負責供應大廈內(nèi)部裝飾的銅器承包商宣稱，他無法如期交貨。

銅器材是內(nèi)部裝飾的重要材料，銅器材不能到位，將嚴重影響工程進度。工程不能按期完工，會導致一系列的嚴重后果及經(jīng)濟損失。長途電話、爭執(zhí)、不愉快的會談，全都沒效果。于是高先生奉命前往紐約，到獅穴去擒他的銅獅子。

“你知道嗎？在布魯克林區(qū)，只有你一個人姓這個姓氏?！备呦壬哌M那家公司董事長的辦公室之后，并沒有先談正事。

董事長很吃驚：“是嗎？我并不清楚。”

高先生說：“是的。今天早上，我下了火車之后，就查閱電話簿找你的地址，在布魯克林的電話簿上，有你這個姓的，只有你一人?！?/p>

“這個我還真沒有注意到?！倍麻L說。他很有興趣地查閱電話簿?！班?，這是一個很不平常的姓，”他驕傲地說，“我們家族從荷蘭移居紐約，幾乎有200年了。”一連好幾分鐘，他都說他的家族及祖先。

當他說完之后，高先生就恭維他擁有一家很大的工廠，高先生說他以前也拜訪過許多同一性質(zhì)的工廠，但規(guī)模和效益都比這家差遠了。“我從未見過這么干凈整潔的銅器工廠?！备呦壬ЬS道。

“這是我傾盡畢生精力才建立的事業(yè)，”董事長說，“我為它感到驕傲。你愿不愿意到工廠各處去參觀一下？”

高先生在參觀活動中，高度稱贊他的組織制度健全，并告訴他為什么他的工廠看起來比其他的競爭者高級以及好在什么地方。高先生還對一些不尋常的機器表示贊賞。董事長高興地說，這臺機器是他發(fā)明的。他還花了不少時間，向高先生說明那些機器如何操作，以及它們的工作效率多么良好。參觀結(jié)束后，他堅持請高先生吃午飯。到這時為止，高先生還一句沒提到此次訪問的真正目的。

吃完午飯后，董事長說：“現(xiàn)在，我們談談正事吧。當然，我知道你這次來的目的。我沒有想到我們的相處竟是如此愉快。你可以帶著我的保證回到費城去，我保證你們所有的材料都將如期運到，雖然因此可能會影響到我的其他生意?！?/p>

高先生甚至未開口要求，就得到了他想要的所有的東西。那些器材及時趕到，大廈就在契約期限屆滿的那一天完工了。

在這種情況下，如果高先生使用大多數(shù)人所使用的那種大吵大鬧的方法，就很難達到預期的結(jié)果。

新澤西州福特蒙馬斯一個聯(lián)邦信用合作社的分行經(jīng)理陶樂賽·魯布盧斯基又是如何幫助她的行員提高生產(chǎn)力的呢？

“最近，我們雇傭了一位小姐當實習出納。她與顧客間的關系非常好。她在處理個別案件時，非常正確而且有效率。但那天結(jié)賬時，問題發(fā)生了。

“出納組長來找我，強烈地要求解雇她：‘她把每一個人的工作都耽擱了，因為她結(jié)賬實在太慢。我不知道教了她幾遍，她就是不會，她一定得離職?！?/p>

“隔天，我看到她迅速快捷地處理了每一件日常的交易案件，而且跟顧客相處得很愉快。但過了一會兒，我就發(fā)現(xiàn)，她在結(jié)賬時確實出了問題。

“下班之后，我過去跟她談了一會兒。她顯得非常緊張不安。我夸贊她對顧客的友善和和靄，還有她工作時的速度和正確。然后，我建議我們一起復習一下平衡現(xiàn)金的過程。她了解到我對她有信心，于是輕松地循著我的建議，很快就熟悉了這個作業(yè)程序。從此以后，就什么問題也沒出現(xiàn)了?！?/p>

用贊揚的方式開始，就好象牙醫(yī)用麻醉劑一樣，病人雖然仍要受鉆牙之刑，但痛苦卻在麻醉的過程中消失了。