第一單元　秘書職場與秘書的角色認(rèn)知

秘書在世界范圍內(nèi)是最廣泛的社會職業(yè)之一，常被譽為世界上常青的職業(yè)?！懊貢币辉~在我國由來已久，據(jù)史籍記載最早出現(xiàn)于漢代。其含義幾經(jīng)變化，主要有宮禁藏書、讖緯圖錄、官署名稱等幾種，與今天所說的現(xiàn)代意義上的“秘書”的含義大不相同。

我國現(xiàn)代意義上的秘書始于孫中山先生領(lǐng)導(dǎo)的南京臨時政府，當(dāng)時仿照歐美等國的政治體制實行總統(tǒng)制，在總統(tǒng)府設(shè)立了秘書處，有秘書長一人，秘書若干；政府各部局也設(shè)立秘書室、秘書科和秘書官；各省都督府也設(shè)立秘書。這時的秘書才真正指稱現(xiàn)代意義的秘書職務(wù)。

我國原國家勞動和社會保障部頒布的《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（2006年版）中是這樣定義秘書的：秘書是從事辦公室程序性工作、協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員。秘書是企事業(yè)單位管理中一個很重要的崗位，是實行就業(yè)準(zhǔn)入的職業(yè)之一。現(xiàn)代意義上的秘書，是具備專業(yè)技能職務(wù)資格、圍繞著領(lǐng)導(dǎo)層或個人進行各項事務(wù)的輔助決策和管理，幫助組織或個人實現(xiàn)“效能最大化”的管理類應(yīng)用型技術(shù)人才。

如果想成為一名優(yōu)秀的秘書，就要學(xué)會對秘書職業(yè)生涯進行規(guī)劃和管理，做到對本職工作科學(xué)的認(rèn)知，對職業(yè)角色準(zhǔn)確的定位，對秘書崗位從內(nèi)心深處真正的理解和熱愛。

一、秘書的角色認(rèn)知

社會生活中的任何一個崗位，都需要各種不同的人物來完成社會成員所期望的行為，這些各式各樣的人物，被稱為不同的社會角色。所謂角色，指在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。秘書的角色定位是指秘書對自己在社會組織中所扮演的角色、所處的地位的衡量和確定。秘書進行角色定位的前提是理解和把握秘書工作的特征。

（一）秘書的角色定位

秘書的角色定位是一個動態(tài)的、循環(huán)往復(fù)的過程，見圖1－1。

1.角色初始定位

秘書以自己對秘書角色的認(rèn)知和理解為基礎(chǔ)，結(jié)合自己與組織的實際情況，初步明確自己的職能和在組織中的角色定位，并以此開展工作，在一定范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

2.角色期望

角色期望是指每個人在特定的社會關(guān)系中，人們對他的態(tài)度、行為提出合乎身份要求并寄予的期望。角色期望具有一定導(dǎo)向性，對秘書的職業(yè)道德、行為、習(xí)慣、職業(yè)技能帶來直接的約束和規(guī)范。

圖1－1　秘書角色定位過程圖

3.角色沖突

秘書的自我角色定位與各種角色期望出現(xiàn)矛盾時就產(chǎn)生角色沖突。主要表現(xiàn)為：①自我角色定位與面對的角色期望發(fā)生沖突；②自我角色定位與自身能力發(fā)生沖突；③多種身份關(guān)系失調(diào)引起沖突。

4.角色互動與調(diào)整

出現(xiàn)角色沖突后，秘書在角色期望的壓力下，與期望發(fā)出者之間就要通過各種方式進行必要的角色定位與角色期望的互動與調(diào)整。

5.角色再定位

經(jīng)過角色的互動與調(diào)整，秘書重新找準(zhǔn)了自己在組織中的合適位置，并被組織認(rèn)可，角色再定位完成。完成角色再定位的途徑：①秘書主動調(diào)整自身的角色認(rèn)知，使自己能勝任崗位要求；②組織根據(jù)秘書的實際能力調(diào)整其工作崗位。

（二）秘書的角色條件

1.秘書的年齡條件

目前，我國對秘書從業(yè)者的年齡并沒有明確的規(guī)定，但是從職業(yè)化的趨勢來看，整體上呈現(xiàn)年輕化的特征。從某種意義上來講，秘書的成熟是與年齡成正比的。我們不能絕對地說秘書就是年輕人的職業(yè)，具體情況還是要結(jié)合具體的崗位要求來定。

2.秘書的性別條件

從職業(yè)化的角度考察，秘書職業(yè)呈現(xiàn)女性化的特征。女性從事秘書職業(yè)有其自身優(yōu)勢：一是思維能力優(yōu)勢；二是交際能力優(yōu)勢；三是語言能力優(yōu)勢；四是操作能力優(yōu)勢；五是審美愉悅優(yōu)勢。

3.秘書的健康條件

各種社會角色對角色健康的要求基本上是一致的，即要求身心健康。秘書角色也不例外：一要生理健康；二要心理健康。二者相互聯(lián)系又相互制約，生理健康是心理健康的自然條件，而心理健康又影響著生理健康。

4.秘書的文化程度

文化程度是秘書角色條件不可或缺的條件之一。擔(dān)任秘書角色的學(xué)歷一般要根據(jù)所任職位的職級而定，所任秘書職位的職級越高，對任職者的學(xué)歷要求也越高，其處理工作事務(wù)就越復(fù)雜，就要求具備相應(yīng)的學(xué)歷。

二、秘書的崗位職責(zé)

（一）秘書崗位職責(zé)的含義

崗位，是組織為完成某項任務(wù)而確立的，由工種、職務(wù)、職稱和等級內(nèi)容組成。職責(zé)，是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。秘書崗位職責(zé)是指秘書的崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。

（二）秘書崗位說明書

崗位說明書是指對崗位工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、環(huán)境、處理方法，以及對崗位工作人員的資格條件的要求所做的書面記錄。它是根據(jù)崗位分析的各種調(diào)查資料，加以整理、分析、判定所得出的結(jié)論而編寫成的一種文件，是崗位工作分析的結(jié)果。秘書崗位說明書對秘書崗位職責(zé)進行合理有效的分工，促使秘書人員明確自己的崗位職責(zé)，從而認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位職責(zé)任務(wù)。

1.編寫秘書崗位說明書的作用

1）為招聘、錄用秘書提供依據(jù)

確定秘書崗位的任職條件，秘書崗位說明書將作為簽訂勞動合同的附件、作為秘書入職培訓(xùn)的教材，并有助于節(jié)省上級主管培訓(xùn)秘書的時間及精力。

2）對秘書進行目標(biāo)管理

秘書崗位說明書是給秘書下達目標(biāo)的憑證，依據(jù)秘書崗位說明書可清晰設(shè)計目標(biāo)。

3）秘書崗位說明書為崗位管理、評價與薪酬體系的合理化提供了依據(jù)

秘書崗位說明書為秘書崗位評價提供了依據(jù)；秘書崗位說明書對秘書職責(zé)進行清晰明了的描述和界定，明確考評內(nèi)容，為績效考核提供了幫助。

4）秘書教育與培訓(xùn)的依據(jù)

對秘書進行培訓(xùn)是為了滿足崗位職務(wù)的需要，有針對性地對秘書進行崗位專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)，完備上崗任職資格，提高秘書勝任本崗本職工作的能力。根據(jù)秘書崗位說明書的具體要求，對一些任職條件不足，但其他方面優(yōu)秀、符合公司急需人才要求的秘書進行教育和培訓(xùn)，提升其素質(zhì)，最后使其達到秘書崗位說明書的任職要求。

5）為秘書晉升與開發(fā)提供依據(jù)

秘書的晉升與開發(fā)，離不開人事考核。人事考核是以秘書為對象，以秘書崗位說明書的要求為考核依據(jù)，通過對秘書德、能、勤、績等方面的綜合評價，判斷其是否稱職，并以此作為任免、獎罰、報酬、培訓(xùn)的依據(jù)，促進“人適其位”。因此，秘書崗位說明書也為秘書工作提供了一個依據(jù)。

2.編寫秘書崗位說明書的原則

首先要讓秘書自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人，而是秘書人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿產(chǎn)生的，能夠轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿ΑＲ苿用貢藛T參與設(shè)定崗位目標(biāo)，并努力激勵其實現(xiàn)這個目標(biāo)。因此秘書崗位的目標(biāo)設(shè)定、準(zhǔn)備實施、實施后的評定工作都必須由秘書人員承擔(dān)，讓秘書人員認(rèn)識到這個崗位中所發(fā)生的任何問題，并由自己著手解決，他的上司僅僅起輔助作用，他的崗位工作是為他自己做的，而不是為他上司做的，這個崗位是秘書展現(xiàn)個人能力和人生價值的舞臺。在秘書崗位上各階段工作的執(zhí)行，應(yīng)該由秘書人員主動發(fā)揮創(chuàng)造力，靠自我努力和自我協(xié)調(diào)的能力去完成。秘書必須在本職崗位的工作中主動發(fā)揮自我解決、自我判斷、獨立解決問題的能力，以求實現(xiàn)工作績效最大化。

3.秘書崗位說明書的內(nèi)容

秘書崗位工作說明書是根據(jù)工作編制的一份書面材料，可用表格顯示，也可用文字?jǐn)⑹?。秘書崗位說明書應(yīng)該包括以下幾個主要內(nèi)容。

1）崗位基本資料

包括崗位名稱、崗位工作編號、匯報關(guān)系、直屬主管、所屬部門、工資等級、工資標(biāo)準(zhǔn)、所轄人數(shù)、工作性質(zhì)、工作地點、崗位分析日期、崗位分析人等。

2）崗位分析日期

目的是避免使用過期的秘書崗位說明書。

3）崗位工作概述

簡要說明崗位工作的內(nèi)容，并逐項說明崗位工作活動的內(nèi)容，以及各活動內(nèi)容所占時間百分比、活動內(nèi)容的權(quán)限、執(zhí)行的依據(jù)等。

4）崗位工作責(zé)任

包括直接責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，要逐項列出任職者工作職責(zé)。

5）崗位工作資格

即從事該項崗位工作所必須具備的基本資格條件，主要有學(xué)歷、個性特點、體力要求，以及其他方面的要求。

此外，有必要注意的是，秘書崗位工作說明書的內(nèi)容，可依據(jù)崗位工作分析的目標(biāo)加以調(diào)整，內(nèi)容可繁可簡。

崗位說明書模板（一），見表1－1。

表1－1　崗位說明書模板（一）

續(xù)表

崗位說明書模板（二），見表1－2。

表1－2　崗位說明書模板（二）

續(xù)表

三、秘書的職業(yè)形象

職業(yè)形象是指從業(yè)者的儀容儀表及言談舉止所塑造出來的能夠體現(xiàn)出其所從事職業(yè)的特點及需求的形象。良好的職業(yè)形象是一個人職業(yè)素質(zhì)的良好體現(xiàn)，是對其所從事職業(yè)的尊重，也是獲得職場身份認(rèn)同的重要因素。

秘書的職業(yè)形象是指秘書在公眾面前樹立的印象，它是通過衣著打扮、言行舉止反映出的專業(yè)的態(tài)度、知識、技能等。同時，也是與社會溝通、并使之接受的重要條件。香港女作家梁鳳儀有一句話：一個秘書的形象與教養(yǎng)可以代表上司的江湖地位和分量。一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，因此，秘書的儀容儀表會影響別人對其專業(yè)能力和任職資格的判斷。

（一）儀容禮儀

1.面部修飾

1）面部修飾的原則

（1）適度原則：面部修飾首先必須注意與時間、空間相適應(yīng)，與個人衣著、周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)。除了特殊需要外，在一般工作環(huán)境下，以淡妝為宜，既修飾了自己，又不至于在整體環(huán)境中顯得過于突出而不和諧。

（2）協(xié)調(diào)原則：是指化妝必須與自身的整體相協(xié)調(diào)，不致令他人有突兀和不舒服的感覺。與自身的整體相協(xié)調(diào)主要指化妝要與全身的服飾、自己的年齡及身份、職業(yè)等相稱。

（3）個性原則：通過化妝，對自我形象進行重新塑造，揚長避短，從外部形式上能夠充分體現(xiàn)內(nèi)在氣質(zhì)和性格，也就是說能夠充分表現(xiàn)個性和魅力。

2）面部修飾的禁忌

（1）不要當(dāng)眾化妝或補妝。

（2）不要非議他人的化妝。

（3）不要使自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

（4）不要借用他人的化妝品。

（5）化妝的基本步驟：潔膚→護膚→打粉底→描眉→描眼線→涂眼影→畫睫毛→打鼻影→描口紅→涂腮紅。以上步驟可根據(jù)需要適當(dāng)增減。

2.發(fā)型修飾

頭發(fā)是人體的制高點，很能吸引他人的注意力。因此，要經(jīng)常洗頭，保證頭發(fā)不粘連、不板結(jié)、無頭屑、無汗味。尤其在秋季要對頭發(fā)進行精心保養(yǎng)，因為這個季度頭發(fā)會出現(xiàn)皮屑增多、脫發(fā)和斷發(fā)等現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)尖打岔，必須及時修剪。

（1）男士發(fā)型要求：前不過眉；后不過衣領(lǐng)；鬢不過耳；發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。

（2）女士發(fā)型要求：前發(fā)不擋眼；后發(fā)不過肩；長發(fā)過肩者上崗時應(yīng)該盤發(fā)、束發(fā)；發(fā)質(zhì)清潔、無頭屑。

（二）儀表禮儀

儀表禮儀的基本原則是TPO，TPO是英文time，place，object三個詞首字母大寫的組合?！癟”代表時間、季節(jié)、時令、時代；“P”代表地點、場合、職位；“O”代表目的、對象。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。

TPO原則要求人們的服飾力求和諧，以和諧為美。著裝要與時間、季節(jié)相吻合，符合時令；要與所處場合環(huán)境，與不同國家、區(qū)域、民族的不同習(xí)俗相吻合；符合著裝人的身份；要根據(jù)不同的交往目的、交往對象選擇服飾，給人留下良好的印象。

1.男士儀表禮儀

1）西裝

在正式的商務(wù)場合，男士著裝以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，襯衫的搭配要適宜。一般情況下，杜絕在正式的商務(wù)場合穿夾克衫，或者西裝與高領(lǐng)衫、T恤衫或毛衣搭配。男士西裝的顏色一般以深色的為主，避免穿著有格子或者顏色艷麗的西服。男性西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候，特別要注意扣扣子，一般兩粒扣子，只扣上面的一粒，如果有三?？圩?，只扣上面的兩粒，最下面的一粒不扣；穿雙排扣西服的時候，則應(yīng)該扣好所有扣子。

2）襯衫

襯衫的顏色要和西裝顏色整體協(xié)調(diào)，同時襯衫不宜過薄或過透，特別是穿著淺色的襯衫的時候，襯衫里面不要套深色的內(nèi)衣或保暖防寒服，特別要注意不要將里面的內(nèi)衣或防寒服露出領(lǐng)口。

3）領(lǐng)帶

打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有紐扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色要和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時要注意長短配合，領(lǐng)帶的下端應(yīng)正好抵達腰帶的上方或距離腰帶的上方一兩厘米，這樣最為適宜。

4）鞋襪

穿西服要配皮鞋，杜絕出現(xiàn)運動鞋、涼鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整潔。要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，同時襪子的顏色必須保持和西服顏色整體協(xié)調(diào)。如果穿深色皮鞋，襪子的顏色應(yīng)該以深色為主，同時要避免出現(xiàn)比較花的圖案。

2.女士的儀表禮儀

1）西裝套裙

西裝套裙是女士的重要正裝之一。著名設(shè)計師韋斯特任德說過：職業(yè)套裝更能顯露女性的高雅氣質(zhì)和獨特魅力。在女性所有的服裝中，西裝套裙是所有職業(yè)女性的正式場合穿著的首選，也是標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。

2）連衣裙

連衣裙的穿著，雖以個人愛好、流行時尚而定，但社交場合穿著的連衣裙還應(yīng)以大方典雅為宜。單色連衣裙在大多數(shù)場合效果都很好，點、條、格等面料的連衣裙圖案也要力求簡潔。穿連衣裙要注意避免：一是受時髦潮流的影響，太流行或趨于怪異，變得俗不可耐或荒誕；二是不顧及環(huán)境，而穿著過低的領(lǐng)口，過緊的衣裙，過透的面料，使人感到極不雅觀。

3）旗袍

旗袍被公認(rèn)是最能體現(xiàn)女性曲線美的一種服裝，源自滿族旗袍，有著300多年的歷史，近年來旗袍帶著一股從未有過的震撼力在影響著世界各地女性的穿著，它像一種特殊的世界語，迅速被各種族的人們接受，打破了只有東方女性才適合穿著的傳統(tǒng)論斷，因而旗袍也可作為社交中的禮服。旗袍作為禮服，一般采用緊扣的高領(lǐng)、貼身、衣長過膝，兩旁開衩、斜式開襟、袖口至手腕上方或肘關(guān)節(jié)上端的款式，面料以高級綢緞為主，配以高跟鞋或半高跟鞋。

3.飾物佩戴原則

1）數(shù)量規(guī)則

戴首飾時數(shù)量上的規(guī)則是以少為佳。在必要時，可以一件首飾也不必佩戴。若有意同時佩戴多種首飾，其上限一般為三，即不應(yīng)當(dāng)在總量上超過三種。除耳環(huán)、手鐲外，最好不要使佩戴的同類首飾超過一件。

2）色彩規(guī)則

戴首飾時色彩的規(guī)則是力求同色。若同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其色彩一致。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)使其主色調(diào)保持一致。千萬不要使所戴的幾種首飾色彩斑斕，使佩戴者像一棵“圣誕樹”。

3）質(zhì)地規(guī)則

戴首飾時質(zhì)地上的規(guī)則是爭取同質(zhì)。若同時佩戴兩件或兩件以上首飾，應(yīng)使其質(zhì)地相同。戴鑲嵌首飾時，應(yīng)選擇被鑲嵌物的質(zhì)地一致，托架也應(yīng)力求一致。原因是其總體上顯得協(xié)調(diào)一致。另外還需要注意，高檔飾物，尤其是珠寶首飾，多適用于隆重的社交場合，但不適合在工作、休閑時佩戴。

4）身份規(guī)則

戴首飾時，身份上的規(guī)則是要令其符合身份。選戴首飾時，不僅要照顧個人愛好，更應(yīng)當(dāng)使之服從于本人身份，要與自己的性別、年齡、職業(yè)、工作環(huán)境保持大體協(xié)調(diào)，而不宜使之相去甚遠。

5）體型規(guī)則

戴首飾時，體型上的規(guī)則是要讓首飾使自己的體型揚長避短。避短是其中的重點，揚長則需要適時而定。

6）季節(jié)規(guī)則

戴首飾時，季節(jié)上的規(guī)則是所戴首飾應(yīng)與季節(jié)相吻合。一般而言，季節(jié)不同，所戴首飾也應(yīng)不同。金色、深色首飾適于冷季佩戴，銀色、艷色首飾則適合暖季佩戴。

7）搭配規(guī)則

戴首飾時，搭配的規(guī)則是要求盡量使之與服飾協(xié)調(diào)。佩戴首飾，應(yīng)視為服裝整體上的一個環(huán)節(jié)。要兼顧同時穿著的服裝的質(zhì)地、色彩、款式，并努力使之在搭配、風(fēng)格上相互匹配。

8）習(xí)俗規(guī)則

戴首飾時，習(xí)俗上的規(guī)則是遵守習(xí)俗。不同的地區(qū)、不同的民族，佩戴首飾的習(xí)慣做法多有不同。對此一是要了解，二是要尊重。戴首飾不講習(xí)俗，是萬萬行不通的。

4.儀容儀表自我檢測

1）男士形象自檢項目

（1）發(fā)型款式大方，不怪異，頭發(fā)干凈整潔，長短適宜。

（2）鬢角及胡須已剃凈，鼻毛不外露。

（3）衣服上沒有脫落的頭發(fā)和頭皮屑。

（4）襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣已扣好。

（5）耳部清潔干凈，耳毛不外露。

（6）領(lǐng)帶平整、端正。

（7）衣、褲袋口平整伏貼。襯衣袖口清潔，長短適宜。

（8）手部清潔，指甲干凈。

（9）褲子熨燙平整，褲縫折痕清晰。褲腿長及鞋面。拉鏈已拉好。

（10）鞋底與鞋面都很干凈，鞋跟無破損，鞋面已擦亮。

2）女士形象自檢項目

（1）頭發(fā)保持干凈整潔，有自然光澤，不要過多使用發(fā)膠；發(fā)型大方、高雅、得體、干練；前發(fā)以不要遮眼、遮臉為好。

（2）化淡妝：眼亮、粉薄、眉輕、唇淺紅。

（3）服飾端莊：不太薄、不太透、不太露。

（4）飾品不過于夸張和突出，款式精致、材質(zhì)優(yōu)良，耳環(huán)小巧、項鏈精細，走動時安靜無聲。

（5）指甲精心修理過，不太長、不怪、不太艷。

（6）裙子長短、松緊適宜。拉鏈拉好，裙縫位正。

（7）衣褲或裙子以及上衣的表面無明顯的內(nèi)衣輪廓痕跡。

（8）鞋潔凈，款式大方簡潔，沒有過多的裝飾與色彩，鞋跟不太高、不太尖。

（9）衣服上沒有脫落的頭發(fā)和頭皮屑。

（10）絲襪無勾絲、無破洞，無修補痕跡，包里有一雙備用絲襪。

（三）儀態(tài)禮儀

1.挺拔的站姿

站姿的要領(lǐng)是：頭正（兩眼平視前方，嘴微閉，脖頸挺直，表情自然，稍帶微笑）；肩平（微微放松，稍向后下沉）；臂垂（兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對準(zhǔn)褲縫）；軀挺（挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊）；腿并（兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°）。

1）男士站姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字形（見圖1－2）。

（2）前腹式站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20cm為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰（見圖1－3）。

（3）后背式站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20cm為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部（見圖1－4）。

圖1－2　男士標(biāo)準(zhǔn)式站姿

圖1－3　男士前腹式站姿

圖1－4　男士后背式站姿

2）女士站姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字形（見圖1－5）。

（2）前腹式站姿：身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字形，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞（見圖1－6）。

3）站姿訓(xùn)練

（1）個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，進行整體的直立和挺拔訓(xùn)練。每次訓(xùn)練20 min（應(yīng)堅持每天一次）。

（2）在頭頂放一本書使其保持水平，促使人將頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每次訓(xùn)練20 min（應(yīng)堅持每天一次）。

（3）為了使雙腿站直，可兩腿之間夾一本書進行訓(xùn)練。

（4）訓(xùn)練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。女士穿半高跟鞋進行訓(xùn)練，以強化訓(xùn)練效果。

圖1－5　女士標(biāo)準(zhǔn)式站姿

圖1－6　女士前腹式站姿

2.優(yōu)雅的坐姿

坐姿的要領(lǐng)是：坐立時，上身正直而稍向前傾，頭、肩平正，腰部內(nèi)收，通常只坐椅子的1/2到2/3處，兩臂貼身下垂，兩手可以搭放在椅子扶手上，無扶手時，女士右手搭在左手上，放于腹部或者輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，自然放于膝蓋上。男士膝蓋可以自然分開，但不可超過肩寬；女士膝蓋不可以分開。

1）男士坐姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式坐姿：上身正直上挺，雙肩正平兩手放在兩腿或扶手上，兩膝自然分開，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45°（見圖1－7）。

圖1－7　男士標(biāo)準(zhǔn)式坐姿

（2）前伸式坐姿：在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起（見圖1－8）。

（3）重疊式坐姿：右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂（見圖1－9）。

2）女士坐姿

（1）標(biāo)準(zhǔn)式坐姿：上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿之間；兩膝并攏，小腿垂直于地面。兩腳尖朝向正前方（見圖1－10）。

圖1－8　男士前伸式坐姿

圖1－9　男士重疊式坐姿

圖1－10　女士標(biāo)準(zhǔn)式坐姿

（2）曲直式坐姿：右腳前伸，左小腿曲回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上（見圖1－11）。

（3）側(cè)點式坐姿：兩小腿向一側(cè)斜擺，雙膝并攏（見圖1－12）。

（4）側(cè)掛式坐姿：在側(cè)點式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左踝，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)（見圖1－13）。

圖1－11　女士曲直式坐姿

圖1－12　女士側(cè)點式坐姿

圖1－13　女士側(cè)掛式坐姿

3）坐姿訓(xùn)練

（1）面對鏡子，按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，體會不同坐姿，糾正不良習(xí)慣，尤其注意起座、落座練習(xí)。每次訓(xùn)練20 min（應(yīng)堅持每天一次）。

（2）訓(xùn)練時可以配上優(yōu)美的音樂，放松心情，減輕單調(diào)、疲勞之感。女性穿半高跟鞋進行訓(xùn)練，以強化訓(xùn)練效果。

（3）利用器械訓(xùn)練，增強腰部、肩部力量和靈活性，進行舒肩展背動作練習(xí)。

3.瀟灑的走姿

1）正確的走姿要求

上身基本保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。前擺約35°，后擺約15°，手掌朝向體內(nèi)；起步時身子稍向前傾，中心落前腳掌，膝蓋伸直；腳尖向正前方伸出，行走時雙腳踩在一條線上（見圖1－14）。

圖1－14　女士正確的走姿

2）變向時的行走規(guī)范

（1）后退步　向他人告辭時，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時要先轉(zhuǎn)身體，頭稍后再轉(zhuǎn)。

（2）側(cè)身步　當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離（見圖1－15）。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。

3）走姿訓(xùn)練

在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩只腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。

4.得體的蹲姿

首先要講究方位，當(dāng)需要揀拾低處或地面的物品的時候，可走到該物品的左側(cè)；當(dāng)面對他人下蹲時，要側(cè)身相向；當(dāng)需要整理鞋襪或于低處整理物品時可面朝前方，兩腳一前一后，一般情況是左腳在前，右腳在后，目視物品，直腰下蹲。直腰下蹲后，方可彎腰撿低處或地面的物品，及整理鞋襪或低處工作。取物或工作完畢后，先直起腰部，使頭部、上身、腰部在一條直線上，再穩(wěn)穩(wěn)站起。

圖1－15　側(cè)身步

1）高低式蹲姿

下蹲時左（右）腳在前，右（左）腳稍后（不重疊），兩腿靠緊向下蹲。左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右（左）腳腳跟提起，腳掌著地。右（左）膝低于左（右）膝，右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，形成左（右）膝高右（左）膝低的姿態(tài)，臀部向下?；旧弦韵サ偷耐戎危ㄒ妶D1－16）。

2）交叉式蹲姿

下蹲時，右（左）腳在前，左（右）腳在后，右（左）小腿垂直于地面，全腳著地，左（右）腿在后與右（左）腿交叉重疊，左（右）膝由后面伸向右（左）側(cè)，左（右）腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（見圖1－17）。

圖1－16　高低式蹲姿

圖1－17　交叉式蹲姿

5.表情

1）目光語

（1）目光注視區(qū)域：

①公務(wù)注視區(qū)域，以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)；

②社交注視區(qū)域，以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)；

③親密注視區(qū)域，親人和戀人之間使用，從雙眼到胸部之間。

（2）目光的運用：

①注視的方式，平視、友好、親切、寧和；

②注視的時間，以關(guān)系疏密而定。

（3）眼神訓(xùn)練，以下兩種方法堅持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：點上一支蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓(xùn)練可達目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活；追逐鴿子飛翔可使目光有神。

2）微笑

（1）微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個結(jié)合。

一是口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

二是笑與神、情、氣質(zhì)相結(jié)合。這里講的“神”，就是要笑得有情入神，笑出自己的神情、神色、神態(tài)，做到情緒飽滿，神采奕奕；“情”，就是要笑出感情，笑得親切、甜美，反映美好的心靈；“氣質(zhì)”就是要笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。

三是笑與語言相結(jié)合。語言和微笑都是傳播信息的重要符號，只有注意微笑與語言相結(jié)合，聲情并茂，相得益彰，微笑方能發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊功能。

四是笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧的美。

（2）微笑訓(xùn)練。

①情緒記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”“七”“茄子”“威士忌”，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。

②把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

③情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)會心的微笑。

3）手勢

手勢是人們在交往或談話過程中用來傳遞信息的各種手勢動作。

（1）情意性手勢，主要用于帶有強烈感情色彩的內(nèi)容，其表現(xiàn)方式極為豐富，感染力極強。

（2）象征性手勢，主要用來表示一些比較復(fù)雜的感情和抽象的概念，從而引起對方的思考和聯(lián)想。

（3）指示性手勢，主要用來指示具體事物或數(shù)量，其特點是動作簡單，表達專一，一般不帶感情色彩。

（4）形象性手勢，主要作用是模擬事物的形狀，以引起對方的聯(lián)想，給人一種具體明確的印象。

四、秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

（一）秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的含義

所謂職業(yè)生涯，是指一個人一生在職業(yè)崗位上所度過的、與職業(yè)活動相關(guān)的連續(xù)經(jīng)歷。它不僅表示職業(yè)工作時間的長短，而且內(nèi)含著職業(yè)發(fā)展與變更的經(jīng)歷和過程，包括從事何種職業(yè)工作、職業(yè)發(fā)展的階段、由一種職業(yè)向另一種職業(yè)的轉(zhuǎn)換等具體內(nèi)容。職業(yè)生涯規(guī)劃，是指組織系統(tǒng)或員工把個體發(fā)展與組織系統(tǒng)發(fā)展相結(jié)合，對決定個人職業(yè)生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行客觀、全面的分析，確定個人一生事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略設(shè)想與計劃安排。它可以看做是一種對個人開發(fā)、實現(xiàn)、監(jiān)控職業(yè)生涯目標(biāo)與策略的過程，它能夠使我們認(rèn)識自我、工作和組織，設(shè)定個人的職業(yè)目標(biāo)，發(fā)展實現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略，以及在工作和生活經(jīng)驗的基礎(chǔ)上修正目標(biāo)。

從個人的角度講，職業(yè)生涯規(guī)劃就是一個人對自己所要從事的職業(yè)、要參與的工作組織、在職業(yè)發(fā)展上要達到的高度等作出規(guī)劃和設(shè)計，并為實現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)而積累知識、開發(fā)技能的過程，它一般通過選擇職業(yè)、選擇工作組織、選擇工作崗位，在工作中技能得到提高、職位得到晉升、才干得到發(fā)揮等來實現(xiàn)。

個人職業(yè)規(guī)劃是個人的主動行為或活動，是個人職業(yè)生涯的設(shè)計與策劃。通過制訂自我職業(yè)發(fā)展計劃，個人明確究竟應(yīng)當(dāng)向哪個方向發(fā)展，有效整合各種可利用資源，最大限度地發(fā)揮自身的能力，減少人力資源浪費。同時，通過了解自己的個性和心理特征，個人在不斷變化的環(huán)境中有意識地調(diào)整自己的設(shè)想，增強職業(yè)生活的適應(yīng)性，促進個人職業(yè)生涯的成功發(fā)展。

秘書職業(yè)生涯規(guī)劃，就是秘書或準(zhǔn)秘書針對個體主客觀因素、業(yè)已具備的條件，具體設(shè)計合理的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并選擇實現(xiàn)這一目標(biāo)的發(fā)展路徑（含教育、培訓(xùn)計劃）的過程。在這一過程中，秘書要依據(jù)行為主體自身的專業(yè)教育背景、興趣特長，將自己定位于一個最能發(fā)揮自己長處的職能位置，選擇最適合自己能力的事業(yè)。秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的實質(zhì)是為自己實現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而制訂的行為方向、行動時間和具體實行方案。

秘書在進行職業(yè)生涯規(guī)劃時，首先要了解職業(yè)錨的概念。職業(yè)錨是美國埃德加·施恩教授提出的，是指當(dāng)一個人不得不做出選擇的時候，他或她無論如何都不會放棄的職業(yè)中的那種至關(guān)重要的東西或價值觀，即人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心。所以，秘書人員制訂自己的職業(yè)生涯規(guī)劃時，在尋找工作或準(zhǔn)備跳槽時，一定要了解自己的職業(yè)錨是什么。

（二）秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的意義見圖1－18。

圖1－18　秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

（三）秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容和步驟

秘書職業(yè)生涯規(guī)劃在設(shè)計過程中因人、因時、因環(huán)境不同而不同，在實施中也在不斷修正和調(diào)整，但秘書職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計和實施中也存在著共性，一般要經(jīng)歷如下階段：自我分析與環(huán)境分析、選擇職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、制訂職業(yè)生涯計劃與措施、實施效果評估與調(diào)整（見圖1－19）。

1.自我分析與環(huán)境分析

1）秘書自我分析

秘書自我分析見圖1－20。

秘書自我認(rèn)識櫥窗分析法見圖1－21。

2）秘書職業(yè)分析與秘書職業(yè)環(huán)境分析

秘書職業(yè)分析是指：分析現(xiàn)代秘書職業(yè)具有的特性；分析秘書職業(yè)的行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及該職業(yè)與自己是否適應(yīng)的行為。

秘書職業(yè)環(huán)境分析包括對秘書從業(yè)的宏觀政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、地域環(huán)境，微觀意義上的組織環(huán)境、辦公室內(nèi)外環(huán)境、硬件軟件環(huán)境，以及秘書個人家庭背景、經(jīng)濟狀況、成長環(huán)境等的分析行為。

圖1－19　秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容和步驟

圖1－20　秘書自我分析

圖1－21　秘書自我認(rèn)識櫥窗分析法

秘書職業(yè)生涯規(guī)劃要考慮城鄉(xiāng)之別、行業(yè)之異；要考慮從業(yè)地區(qū)經(jīng)濟社會整體發(fā)展水平與發(fā)展趨勢。如從業(yè)地區(qū)的特殊優(yōu)惠政策、環(huán)境特征等。不能僅看組織系統(tǒng)的大小、名氣，不僅要分析秘書職業(yè)對自身素質(zhì)和能力的要求，還需要了解非職業(yè)素質(zhì)要求和特殊職業(yè)能力要求。

很多企業(yè)對這方面都有自己的要求，所以在這方面一定要做到心中有數(shù)，一定不要存在僥幸心理，因為這些因素可能會給你造成極大困擾。如秘書職業(yè)往往需要有廣泛的人脈，如果秘書所具有的廣泛人脈是裝出來的，那么很多工作秘書做起來就會相當(dāng)費勁，而對真正具有良好人際關(guān)系的人來說就完全是另一個樣子了。

3）秘書自我優(yōu)缺點分析

自我優(yōu)缺點分析是秘書在其個體與現(xiàn)代秘書職業(yè)的契合性和游離性兩個方面對自己的個性、行為習(xí)慣進行較為客觀的理性分析，找出與之相適應(yīng)、相契合的方面，將其確立為優(yōu)點、優(yōu)勢，找出與之不相適應(yīng)、相游離的方面，將其確立為缺點、缺陷。優(yōu)點和優(yōu)勢是完成秘書職業(yè)活動的基本保障，是樹立自信的基礎(chǔ)，是積極的因素；缺點與缺陷是完成職業(yè)活動的消極的破壞性因素，既要正視它，又要正確地加以分析，因勢利導(dǎo)，注意不斷完善自我，就能化不利為有利，為職業(yè)生涯服務(wù)。

2.選擇職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

1）秘書職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)

（1）短期目標(biāo)，是指新任秘書1年左右的目標(biāo)。新任秘書在文員、行政助理等初級秘書崗位上1年以內(nèi)應(yīng)該做到熟悉本組織系統(tǒng)的基本情況，包括辦事程序、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，也應(yīng)該建立基本的人際關(guān)系，了解并掌握某些潛規(guī)則。

（2）中期目標(biāo)，是指職業(yè)秘書1～3年的職業(yè)生涯目標(biāo)。

職業(yè)秘書完成短期目標(biāo)的標(biāo)志是由文員、行政助理崗位晉升為辦公部門業(yè)務(wù)主管，或者成為辦公部門公認(rèn)的業(yè)務(wù)骨干。

在這一階段，職業(yè)秘書應(yīng)能結(jié)合本組織系統(tǒng)具體實際情況有效地開展各項辦公室業(yè)務(wù)活動，其工作思路、工作方法能與領(lǐng)導(dǎo)保持一致，具有解決實際問題的能力與技巧，且口碑良好，能得到組織系統(tǒng)上、中、下各個層面的認(rèn)可。

（3）長期目標(biāo)，是指職業(yè)秘書5～10年或更長遠的職業(yè)生涯目標(biāo)，通常是成為辦公部門主要負(fù)責(zé)人，如辦公室主任、行政經(jīng)理等，也可能是成為其他部門負(fù)責(zé)人。

2）秘書職業(yè)發(fā)展周期

秘書職業(yè)發(fā)展周期見圖1－22。

3）秘書職業(yè)生涯成功標(biāo)準(zhǔn)

（1）整體標(biāo)準(zhǔn)。

一般而言，職業(yè)秘書能夠勝任人力資源部門規(guī)定的崗位描述、崗位職責(zé)所規(guī)定的工作內(nèi)容，技術(shù)嫻熟，整體效率高，辦事能力強，實際效果好，就應(yīng)該考核為優(yōu)秀或稱職，這是衡量秘書職業(yè)生涯成功的客觀標(biāo)準(zhǔn)。

秘書職業(yè)生涯成功與否的主觀標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)為兩點。

一是秘書個人心理預(yù)期。按期達到或超過了秘書的心理預(yù)期，其心理上產(chǎn)生了滿足感和愉悅感，其就會認(rèn)定業(yè)已實現(xiàn)預(yù)定的職業(yè)生涯目標(biāo)。如果到了規(guī)定的期限，只是部分達到或完全沒有達到自己的心理預(yù)期，秘書產(chǎn)生了挫折感或失敗感，其就會認(rèn)定未能實現(xiàn)預(yù)定的職業(yè)生涯目標(biāo)。

圖1－22　秘書職業(yè)發(fā)展周期

二是秘書的業(yè)緣。秘書工作效果的評價一定程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)、部門和員工，同樣的一種職業(yè)行為，評價標(biāo)準(zhǔn)可能因人而異。而要斷定秘書職業(yè)生涯取得了成功，就應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，部門、員工滿意，所以，秘書職業(yè)生涯的成功與秘書的業(yè)緣關(guān)系密切，是多贏格局下的一種心理狀態(tài)。

（2）具體標(biāo)準(zhǔn)。

秘書職業(yè)生涯成功的具體標(biāo)準(zhǔn)見圖1－23。

圖1－23　秘書職業(yè)生涯成功的具體標(biāo)準(zhǔn)

4）秘書職業(yè)關(guān)鍵問題分析

秘書職業(yè)關(guān)鍵問題分析見圖1－24。

圖1－24　秘書職業(yè)關(guān)鍵問題分析

3.制訂職業(yè)生涯計劃與措施

1）秘書職業(yè)生涯發(fā)展途徑

（1）組織系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展。

在組織系統(tǒng)內(nèi)部發(fā)展基本分為三個方向：

①縱向發(fā)展，即職業(yè)秘書由初級秘書到高級秘書的提升；

②橫向發(fā)展，是指在同一層次不同職務(wù)之間的調(diào)動，如由辦公室主任調(diào)為部門經(jīng)理。這種橫向發(fā)展可以發(fā)現(xiàn)秘書潛能的最佳發(fā)揮點，同時又使職業(yè)秘書積累各個方面的經(jīng)驗，為以后的發(fā)展創(chuàng)造更為有利的條件；

③向核心方向發(fā)展，雖然職位沒有變化，但卻擔(dān)負(fù)了更多的責(zé)任，有了更多參加組織系統(tǒng)的各種決策活動的機會。

（2）組織外部發(fā)展。

秘書組織外部發(fā)展時機見圖1－25。

圖1－25　秘書組織外部發(fā)展時機

2）秘書職業(yè)生涯發(fā)展策略

秘書職業(yè)生涯發(fā)展策略，是指職業(yè)秘書為實現(xiàn)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)而制訂的具體行動計劃。它既是一種執(zhí)行力，又是一種執(zhí)行技巧與技術(shù)。如何將自己的職業(yè)規(guī)劃變成現(xiàn)實，確實是一件很重要的事情。否則，再好的規(guī)劃也只能是一個夢想，永遠無法實現(xiàn)，那樣的職業(yè)生涯規(guī)劃沒有任何意義。

3）秘書職業(yè)生涯發(fā)展方案

（1）大學(xué)期間應(yīng)該問問自己：我要做什么？

（2）剛步入職場應(yīng)該問問自己：我在做什么？

（3）職業(yè)成熟期應(yīng)該問問自己：我能做什么？

4.實施效果評估與調(diào)整

1）秘書職業(yè)生涯角色轉(zhuǎn)換

秘書職業(yè)生涯角色特征見表1－3。

表1－3　秘書職業(yè)生涯角色特征

制訂了恰當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃后，在實施過程中應(yīng)適時進行效果評估，調(diào)整職業(yè)角色。

2）秘書職業(yè)生涯能力轉(zhuǎn)換

（1）不同層級秘書人員需要的能力見表1－4。

表1－4　不同層級秘書人員需要的能力

（2）秘書能力的開發(fā)方法見表1－5。

表1－5　秘書能力的開發(fā)方法

總之，秘書職業(yè)生涯規(guī)劃的制訂因人而異，關(guān)鍵是有職業(yè)目標(biāo)，制訂周密的實施計劃，再不斷地評估和修訂。