人與其他動物不同，最突出的表現(xiàn)是動物的喜怒哀樂，表現(xiàn)得非常直接，而人的行為表現(xiàn)往往是曲折的，甚至是相反的。不過，即使人的內心活動再復雜，再令人感到迷惑不解，也會這樣那樣地露出蛛絲馬跡，絕對看不透的人在世界上是不存在的。我們可以用眼睛來觀察對方表情的變化、身體的一舉一動，用耳朵來傾聽對方的語調、聲音的變化及訴說真實內容，用大腦來分析揣摩對方的內心活動。

無論人的內心怎樣復雜隱晦，也一定會通過行為表現(xiàn)，有兩句成語“怒發(fā)沖冠”、“手舞足蹈”，說的就是這個道理。人可以通過說謊話假話，以口頭上的言詞來否定事實，但人的行為表現(xiàn)卻很難像舌頭那樣容易隨心所欲，表情和動作說的才是實話。難怪有一位德國哲學家曾經(jīng)說過：“人的臉能準確地表現(xiàn)出他的本意，如果他欺騙了我們，而我們還蒙在鼓里，那只能怪我們沒能看出來?！?/p>

眼睛是心靈的窗戶，從眼睛中推銷員可以看出顧客是否感興趣，一是要留心顧客的視線是否隨著你的動作，或者你展示的物品而移動；二是要看顧客的眼睛是不是像要閉起來似的，或者是眼睛連眨都不眨。除了眼睛之外，推銷員還可以從顧客的嘴形和整個表情看出顧客的反應。因此，第三種表現(xiàn)就是顧客的嘴角往后拉，或者嘴部半開半掩。第四種表現(xiàn)就是顧客會隨著你的話題的變化而改變表情。

如果顧客具有以上四種表情，或者這四種表情的任何一種，就說明你的推銷工作還真可能“有戲”。但這時作為推銷員的你，最好不要得意忘形，瞪著大眼睛凝視對方，否則你的視線可能會與顧客的視線發(fā)生沖突，顧客的警惕性會陡然加大，購買產(chǎn)品的欲望當然也就無影無蹤了。這一點推銷員一定要注意，不僅要留心顧客的言談舉止，也要留心控制自己的行為表現(xiàn)，要以溫和的話語、誠懇的微笑去接近對方，有步驟地把顧客拉近自己，實現(xiàn)自己的銷售目標。