2012年11月，導游小彭帶團前往澳大利亞、新西蘭觀光旅游，團隊中一位患有退化性關節(jié)炎的游客尹老師需要給予特別關注。臨出發(fā)前，小彭準備了好些在臺灣非常有名的跌打損傷膏藥，以備不時之需，并與機場協(xié)調，為尹老師登機、下機安排了輪椅，盡量幫助其養(yǎng)足好精氣神。

新西蘭的前幾天游覽都比較順利，尹老師的腿腳行走也正常，但就在參觀艾格頓農莊時，因天氣突變，寒風襲來，山坡上又沒有任何遮擋物，加之接送團隊的拖拉機沒能馬上返回，尹老師的膝蓋受了寒風，膝關節(jié)腫得很大，疼痛難忍。坐車趕回市內時，尹老師留下了她的女兒和丈夫，等車上其他人走完后，跟小彭說，她下不了車了。

“這么嚴重！接下來還有澳大利亞八天的行程沒走，不能說忍一忍、霸點蠻就能過關??！當下，上廁所、吃飯、進賓館都是大問題?！毙∨硪幌伦泳图绷?。出來游玩，小彭不愿意團友們留下遺憾。他嘗試背著尹老師走，試了一小段路，尹老師身材并不秀氣，他有點扛不住，腿直打顫。由于害怕摔了尹老師，小彭找了家商店，買了個結實的靠背椅，和旅游團的另一個小伙子兩邊一抬，“太后娘娘”就起駕了。

當天的吃喝加上游覽，就這么解決了。小彭想，這個辦法并不能持久，等借助輪椅才行。新西蘭是一個醫(yī)療保險非常完善的國家，輪椅、拐杖都是特殊商品，沒有醫(yī)囑買不到，就算有醫(yī)囑也要到醫(yī)院和特定的藥店才能買到。當天是周六、第二天是周日，這兩天藥店和醫(yī)院的非急診科室都休息，第三天一大早團隊就要趕早班機飛墨爾本了。尹老師著急，她的家人也急，小彭更急。他不死心，硬是拉著當?shù)貙в闻芰藥准宜幍?、醫(yī)院，果然如他所說——都關門。他后來找到當?shù)匾粋€華人中醫(yī)給尹老師進行了針灸，疼痛是減輕了，腫也消了一些，但還是寸步難行。

當晚他想到了自己有幾個大學同學在澳大利亞留學，就在墨爾本市。他馬上跟朋友進行了聯(lián)系，朋友說能想辦法買一輛二手的輪椅。雙方約了時間，兩天后在墨爾本機場國際大廳碰面，尹老師試了試輪椅，很好用?！巴琢?！”小彭懸著的心，終于可以松一松了。

有了輪椅的幫忙，小彭和旅游團里的幾個小伙子就輪流負責照顧尹老師，尹老師心情也不錯，其他游客的行程也沒受到影響。行程結束前一天，尹老師將小彭喊到了她的房間，正式地向他表示了感謝?；氐介L沙以后，小彭和尹老師之間還有短信聯(lián)系，多是一些節(jié)日的問候。前不久小彭還收到一條來自她的彩信，她知道他要去臺灣，托他幫忙買些治療退化性關節(jié)炎的藥，另外她的丈夫因為常年吸煙，咽喉不太好，要買些喉寶。小彭想，“這個忙，我得幫！”

（華天國旅導服中心）

點　評

小彭的故事是感人的。一名導游既要讓游客玩得開心，又要保證游客的安全，工作量已經很飽和了，還要照顧患病的游客，而且是在國外，諸多不便可想而知，小彭做到了，游客非常滿意，他用愛延續(xù)了整個旅途。