待人熱情本是人與人之間交往的一大美德，也是拉近雙方距離、取得良好交際效果的重要途徑。但是，這要以恰到好處地把握其中的“度”為前提的。否則，就可能出現(xiàn)事與愿違，甚至弄巧成拙。

日前，就曾遇到過(guò)一件熱情待人效果適得其反的事情：一人出差住進(jìn)旅館，和另一個(gè)來(lái)自外省的客人同住于一個(gè)雙人間。由于此人常來(lái)該市，對(duì)這里的一切都了如指掌，見面后仿佛一見如故，熱情地向?qū)Ψ浇榻B這介紹那，并邀他共進(jìn)晚餐，餐桌上又詳細(xì)地詢問(wèn)對(duì)方的家庭情況、經(jīng)濟(jì)收入、單位經(jīng)濟(jì)效益、來(lái)出差的目的等等。他本來(lái)是想與對(duì)方拉拉關(guān)系，沒(méi)想到他的這種熱情表現(xiàn)得過(guò)度，對(duì)方在無(wú)形中產(chǎn)生了一種戒心，不得不在心里暗暗地問(wèn)自己，他一見面就問(wèn)這么多本不該問(wèn)的話是為了什么呢？熄燈就寢后，這個(gè)外省來(lái)的客人，越想越感到不對(duì)頭，于是把放在包里、衣袋里的一些鈔票、證件都拿出來(lái)，揣進(jìn)貼身內(nèi)衣的口袋里，然后才鉆進(jìn)被窩，提心吊膽地熬到天亮。第二天得知對(duì)方還要住在這里，他則住進(jìn)了另外一家旅館。

現(xiàn)實(shí)生活中，此類事確實(shí)是比較常見的：

有人過(guò)分熱情，讓您感到“華而不實(shí)”。像在旅館門前接待、招呼客人的人那種熱情的勁頭，不由得要讓您對(duì)他旅館的真實(shí)情況產(chǎn)生懷疑，從而望而卻步。

有的人熱情過(guò)度，讓您失去了信任感。像去商場(chǎng)買東西，您走到什么地方，不管您問(wèn)沒(méi)有問(wèn)他，營(yíng)業(yè)員都熱情地向您介紹該商場(chǎng)的貨物是如何如何的正宗，其性能又是如何如何的好，特別是在向您介紹價(jià)格時(shí)，還能自己主動(dòng)地給您打上個(gè)九折八折的?？墒?，越是這樣熱情越讓您感到不放心。

有的人熱情過(guò)頭，讓已經(jīng)成功的事情告吹。像洽談某項(xiàng)業(yè)務(wù)，雙方幾經(jīng)周折，費(fèi)盡心機(jī)才談好了相互關(guān)心的條件之后，一方熱情地安排對(duì)方吃喝玩樂(lè)，因?yàn)闊崆榈米寣?duì)方受不了，對(duì)方就禁不住在心中間：這本是件雙方都有利的事，他們?yōu)槭裁匆@么熱情呢？是否其中有詐？

有的人熱情過(guò)度，讓您對(duì)其產(chǎn)生一種疑慮。像經(jīng)媒人介紹男方到女方家去相親，本來(lái)是不管成與不成都要等雙方的關(guān)系明確之后再行發(fā)展、升溫?？捎幸粦羧思覐哪蟹揭簧祥T就顯得過(guò)分的熱情，于是男方心中就想，是否女方有什么難言的苦衷？

怎樣把握熱情這個(gè)度，克服類似于上述那些熱情過(guò)度的情況，使熱情更好地發(fā)揮其在交際中的良好作用呢？

1．把握火候，叫熱情的言行留有余味。

表達(dá)熱情和做其他事情一樣，欲速則不達(dá)。您越是心急，對(duì)方則越是懷疑您的動(dòng)機(jī)。相反，您有節(jié)制、有分寸地表示出對(duì)對(duì)方的熱情，反而會(huì)讓對(duì)方感到熱情背后還有著沒(méi)有表露出來(lái)的真情。萍水相逢是人際交往中經(jīng)常遇到的事，有人一見如故，此后發(fā)展為很好的朋友；有的人先熱后冷，并且發(fā)展到生怕在以后的生活中再遇到對(duì)方。在眾多的因素當(dāng)中，有一點(diǎn)是重要的，就是熱情的火候沒(méi)有把握到位。曾有兩人在南京參加一個(gè)短訓(xùn)班學(xué)習(xí)，住在一起，其中一位姓王的原來(lái)就是在這里讀書的，情況比較熟悉，另一位姓李的是初來(lái)乍到。姓王的對(duì)對(duì)方表示出來(lái)的熱情就很有分寸，他先是向?qū)Ψ浇榻B與生活相關(guān)場(chǎng)所的路線，以及去吃飯、洗澡、購(gòu)物所要注意的問(wèn)題。對(duì)方從舍友的熱情介紹中獲得了在這短時(shí)間內(nèi)生活所必需的知識(shí)，在按照這些生活須知做這些事的時(shí)候，心中不由得感謝這位新朋友的熱情。星期天，王姓朋友又向李姓朋友建議可以選擇一些風(fēng)景區(qū)逛逛，接著熱情地向他介紹中山陵、玄武湖以及其他一些風(fēng)景區(qū)的情況、可乘的車子及其路線等等。李姓朋友聽了他的介紹后，也確實(shí)到中山陵去了一趟?；貋?lái)后也以他自己的熱情方式對(duì)王姓朋友表示感謝。此后兩人逐漸發(fā)展為很要好的朋友，不僅在短暫的培訓(xùn)期間雙方處得很好，分別后在相互的事業(yè)上還有很多的合作。如果王姓朋友不是“分期分批”地表達(dá)熱情，而是第一天就鋪天蓋地表示出來(lái)，對(duì)方一定會(huì)認(rèn)為他是狂妄自大，不知天高地厚，或者是別有用心。這樣想通過(guò)熱情達(dá)到理想的交際效果的目的就難以實(shí)現(xiàn)了。

2．不卑不亢，讓熱情不帶有媚態(tài)。

待人熱情與討好對(duì)方本是一組完全不同的概念，但如果處理得不好，過(guò)度的熱情就會(huì)讓人感到您是在有意識(shí)地通過(guò)熱情的語(yǔ)言或行為在討好對(duì)方，有時(shí)還讓對(duì)方不得不敬而遠(yuǎn)之。一公司的總經(jīng)理是上面派來(lái)任職的，為了省去工作中諸多不必要的煩惱，只身一人赴任，生活上確實(shí)存在諸多的不便。辦公室主任從其工作性質(zhì)和任務(wù)出發(fā)，為其準(zhǔn)備了住宿、吃飯等生活所必需的條件。此后他也不像有的人那樣三天兩頭地去問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短，添東添西，而是過(guò)了幾天之后才去詢問(wèn)其對(duì)生活的要求，節(jié)假日約其到他家去改善伙食，工作閑暇約上兩個(gè)人幫總經(jīng)理去輕松輕松。這些行為都做得不卑不亢，既讓總經(jīng)理感到受之坦然，又不會(huì)讓別人感到總經(jīng)理喜歡馬屁精。這位辦公室主任的熱情由于較好地把握了“度”，也讓總經(jīng)理感到比較得體，體現(xiàn)了人與人之間的那種相互理解、體諒、支持的一片真實(shí)情誼。

3．逐步升溫，使良好的愿望水到渠成。

熱情在交際中的作用類似天氣溫度或催化劑。它也如同冰塊升華為氣體要經(jīng)過(guò)加熱、融化、升溫、沸騰、蒸發(fā)的過(guò)程一樣，要使得熱情的良好愿望變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，必須遵循交際規(guī)律，方能使熱情的動(dòng)機(jī)和熱情的效果相統(tǒng)一。某年逾古稀的臺(tái)商回故鄉(xiāng)探視其分別近半個(gè)世紀(jì)的弟弟和妹妹，順便看看家鄉(xiāng)是否有可以投資的條件，也好為家鄉(xiāng)的發(fā)展盡點(diǎn)力。在下榻的縣政府招待所的賓館里，對(duì)臺(tái)辦的同志了解到他的這個(gè)意圖后，并不是表達(dá)出一種急不可耐的熱情，先不談投資的事，而是安排一輛車子和人陪他到老家去與他的家人相聚，然后把他的弟弟妹妹一起接到縣政府招待所，讓他們住在相鄰的房間，安排他們吃飯也是上一些比較普通的體現(xiàn)家鄉(xiāng)特色的菜肴，既讓這位老臺(tái)商感到家鄉(xiāng)的特色，引起對(duì)過(guò)去生活的回憶，又不讓他感到是在有意識(shí)地鋪張而巴結(jié)他。此后安排他去縣城的老街、碼頭、公園、寺廟轉(zhuǎn)悠了一天。晚上躺在床上，臺(tái)商發(fā)現(xiàn)了對(duì)臺(tái)辦同志放在床頭柜上介紹該縣各方面詳細(xì)情況的資料和近五年的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上和一個(gè)上午的閱讀、研究和論證，他選取了該縣辦的一家目前面臨倒閉的服裝廠作為投資對(duì)象。當(dāng)天晚上他主動(dòng)約請(qǐng)有關(guān)方面的人員聚餐，在感謝家鄉(xiāng)人民對(duì)他熱情接待的同時(shí)，談了自己的投資意向。取得這樣理想的效果，有分寸的熱情接待并使之逐步升溫顯然是其重要的原因之一。如果開始就表現(xiàn)出一種高度的熱情、高規(guī)格的接待，必然會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生一些本不該出現(xiàn)的疑慮，人為地給事情的進(jìn)展制造障礙。

4．營(yíng)造氛圍，用設(shè)計(jì)好的環(huán)境說(shuō)話。

熱情不等于在口頭上不停地說(shuō)出一些甜甜蜜蜜的話語(yǔ)讓對(duì)方感到受用，還包括能夠體現(xiàn)熱情的環(huán)境。通過(guò)環(huán)境不知不覺(jué)地作用于他們的內(nèi)心世界，讓對(duì)方感受到熱情。某學(xué)校要接受辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收，能否通過(guò)是關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展的大問(wèn)題。如何接待驗(yàn)收組的領(lǐng)導(dǎo)和專家呢？過(guò)于熱情吧，違背了上面的有關(guān)規(guī)定，對(duì)方會(huì)因此而產(chǎn)生反感；不熱情吧，人家驗(yàn)收組的同志又會(huì)感到你沒(méi)情沒(méi)義。于是，該校領(lǐng)導(dǎo)采取了一個(gè)無(wú)聲的行為——?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境，由人為創(chuàng)設(shè)的環(huán)境來(lái)體現(xiàn)對(duì)驗(yàn)收組的熱情的辦法。于是他們?cè)趯＼嚱觼?lái)驗(yàn)收組的領(lǐng)導(dǎo)、專家之后，直接送去賓館，在賓館里事先為他們準(zhǔn)備好了所需的一切生活用品。第二天早飯后，他們一進(jìn)門就受到了師生們的列隊(duì)歡迎，走進(jìn)校園后，就感受到歡迎標(biāo)語(yǔ)上的熱情話語(yǔ)、迎風(fēng)飄揚(yáng)的彩旗所營(yíng)造的氛圍，感受到一種無(wú)形的熱情撲面而來(lái)。后來(lái)的看材料、實(shí)際考查、聽課、聽匯報(bào)時(shí)的周到而又有特點(diǎn)的安排，既為驗(yàn)收組的同志的工作帶來(lái)了方便，又讓他們從中體會(huì)到其中所蘊(yùn)含的熱情。最后，雖沒(méi)有什么紀(jì)念品之類東西，接待的規(guī)模也沒(méi)有達(dá)到怎么高的級(jí)別，但同樣獲得了驗(yàn)收組同志的高度評(píng)價(jià)。如果沿用社會(huì)上一些單位所采用的大吃大喝、大吹大擂、大送禮品的方式表現(xiàn)的熱情，必然會(huì)給對(duì)方造成心理上的壓力，影響驗(yàn)收工作的正常開展和實(shí)事求是地進(jìn)行科學(xué)而又準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，還會(huì)給群眾、外單位及領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)不好的影響。

如何表達(dá)熱情，并使之適度，其方式自然要受交際的具體環(huán)境、對(duì)象、要求所限制，盡管如此，若要使熱情的本來(lái)愿望和最后的效果得以辯證地統(tǒng)一，就必須注意研究如何恰當(dāng)?shù)匕盐諢崆榈摹岸取?，只有這樣，才能使熱情在交際中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（丁步洲）