在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)與同級說話是一門藝術(shù)。特別是雙方探討問題時的對話，更需要你的口才。對話對話，就是兩方說話，如果只你一個人說，而對方不說話，你就什么問題也解決不了。所以，要想讓對方把好的觀點講出來，最好的辦法就是多耐心地聽，少說沒有意義的話，這樣才能讓對方多說話。

在對待工作的問題上，由于每個同級領(lǐng)導(dǎo)做事的方式方法不同、看待和分析問題的角度不同，因此對同一個問題往往會有不同的看法，但這并不代表對方的看法就是錯誤的。這就需要我們說話時慎重一些，以避免言多必失，否則不但不利于工作，而且還會惹對方不高興。

領(lǐng)導(dǎo)在與同級說話時要做到小心、謹(jǐn)慎，才能使自己置身于進(jìn)可攻、退可守的有利位置，同時牢牢把握住主動權(quán)。相信沒有一個人會喜歡一個毫無城府、喋喋不休的人。西方有句諺語說得好：“上帝之所以給人一個嘴巴兩只耳朵，就是要人多聽少說?！?/p>

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家泰勒·考恩說：“專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗的奉承形式。一個人能做出洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能?！睆倪@里我們知道，傾聽本身就很有價值，如果你再做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，比如適時地點頭贊許、發(fā)問等，效果就會更加好。

三年前，大學(xué)畢業(yè)的肖雄來到現(xiàn)在的公司做業(yè)務(wù)。由于銷售業(yè)績好，一年后就被公司破格提升為業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理。在短短半年時間里，肖雄所負(fù)責(zé)的部門的工作業(yè)績在公司十多個部門里居于首位。

按道理講，業(yè)務(wù)做得好，又是中層管理者的肖雄，應(yīng)該是能言善辯，在同行面前有說不完的話。事實恰恰相反，特別是在和同級領(lǐng)導(dǎo)探討工作問題時，他的原則是多聽少說：“多聽”指的是多聽同級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，“少說”就是讓自己少說一些與所談工作無關(guān)的閑話、廢話。

因為有了這個說話原則，他在和同級領(lǐng)導(dǎo)探討時就顯得不善言辭，甚至有些靦腆，謙虛耐心地聽同級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言，即便是偶爾插一句話，也是用請教的口氣說一些有分量、有價值的話。

然而正是肖雄這種“多聽少說”的習(xí)慣，不但讓他受到同級領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，還讓所有與他一起共事的人都念他的好。而讓他感到收獲最大的，則是他從聆聽同級領(lǐng)導(dǎo)的講話中得到了許多有利于工作的創(chuàng)意和靈感。他在部門里提出的“快樂營銷”口號，就是在聽一位同級領(lǐng)導(dǎo)說話時受到啟發(fā)而想出的點子。

這個例子告訴我們，與同級領(lǐng)導(dǎo)探討時，要多聽少說。這里所說的多聽，既是出于對同級的尊重，也是傾聽和思考的需要；而少說，就是讓你盡量說一些有價值、有分量的話。這樣做的結(jié)果，不但可以解決實質(zhì)問題，還能給同級留下好印象。

在與人交談時，善于傾聽是最好的“語言”，這也是成熟的領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)。就如同法國哲學(xué)家羅西法古所說：“如果你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；如果你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊寣Ψ奖憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，一種態(tài)度，一種涵養(yǎng)，一種平等待人的處世方法。因此，學(xué)會壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關(guān)系，可以說是一個基本原則。大量的實踐也證明，那些謙讓、豁達(dá)、能平等待人的人總能贏得別人的尊敬；相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立的地步。

實際上，領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的工作在客觀上雖然具有差異性和特殊性，以及與此相關(guān)的獨立性和自主性，但是它們之間更多的是統(tǒng)一性和共同性。組織中的所有成員都是整體中的一個有機(jī)組成部分，其中的任何一部分出了問題都會直接影響到全局。同級領(lǐng)導(dǎo)之間是平等共事的關(guān)系，工作中的問題只能靠協(xié)調(diào)，通過協(xié)調(diào)來達(dá)成共識。正是因為這個原因，領(lǐng)導(dǎo)者要樹立起全局意識、整體意識，既要把分管工作切實抓好，又要發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，當(dāng)其中某一位同級領(lǐng)導(dǎo)在工作中遇到困難或挫折時，要熱情主動地給予幫助。

認(rèn)真傾聽本身就是一種交流的藝術(shù)。有時只要你回想一下同級領(lǐng)導(dǎo)說過的某件事情，并在合適的時候再提一遍，就有助于增進(jìn)你們之間的感情。你不必同意這件事，只要你讓對方知道對于這件事你已經(jīng)做了認(rèn)真的考慮，這就足夠了。即使同級領(lǐng)導(dǎo)談的都是一些老調(diào)，也要認(rèn)真傾聽，時而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，絕不可有一絲不耐煩的神態(tài)。能夠做到這一點的你，很容易會受到同級領(lǐng)導(dǎo)的喜歡。

不光在工作中，即使在日常生活中也是這樣，對于那些能夠認(rèn)真聆聽自己講話的人，每個人都會心懷好感，由于地位和權(quán)威的影響，同級領(lǐng)導(dǎo)的這種感覺會更為強(qiáng)烈。因此，聰明的領(lǐng)導(dǎo)者在與同級談話時，會隨著對方說話內(nèi)容的改變而露出感動、認(rèn)同的表情，偶爾重復(fù)對方的話語，請其給予更詳細(xì)的解釋。你這樣做，是向同級表示自己的信賴和尊敬最直接、最簡單、最有效的方式。

口才藝術(shù)是人際交往和交流的基本途徑，對于激起雙方在認(rèn)識上的共鳴來說更顯得尤為重要。然而不同的語境、不同的語態(tài)都可能造成適得其反的結(jié)果。語言交流過程中，詞不達(dá)意或者對語義產(chǎn)生誤解是交流的最大障礙，影響著溝通的效果。因而，學(xué)會與人溝通，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的真情實感，在工作中有著非常重要的意義。一般來說要注意以下幾點。

1.要善于傾聽

我們每個人在講話時，都希望有一個好的聽眾來傾聽自己的想法和意見。當(dāng)你認(rèn)真傾聽他人講話時，對方就能夠感受到一種得到認(rèn)可的喜悅和共鳴。這里所說的善于傾聽，是要求我們用神態(tài)表示出自己正在積極地參與交流，而不是一味地接受而不做任何評論。隨聲附和，用目光、表情、態(tài)度、語言來表示你的參與，不但會對對話產(chǎn)生“潤滑”的作用，而且還會鼓勵對方繼續(xù)講下去。

2.要注意傾聽

在同級領(lǐng)導(dǎo)面前做個忠實的聽眾，就是要你注意傾聽。談話本身包括說和聽，不要口若懸河地壟斷整個談話，要給對方發(fā)表意見的機(jī)會；不要輕易打斷對方的談話，要全神貫注地聆聽對方的講話，以示尊重對方。對方講話時，也可在適當(dāng)時候發(fā)表自己的看法，不過一般不談與正在議論的內(nèi)容無關(guān)的話題。如果對方談到一些敏感的話題，或者你認(rèn)為他的觀點你根本無法接受時，不必輕易表態(tài)或隨聲附和，而是找時機(jī)、想辦法盡快轉(zhuǎn)移話題。

3.善待失意的同級

與同級領(lǐng)導(dǎo)平等合作，是戰(zhàn)勝對手、取得更大成績的關(guān)鍵所在。而對于失意中的同級，領(lǐng)導(dǎo)者更要講求平等，這不僅體現(xiàn)一個人的基本涵養(yǎng)，更是為自己儲備人際資源的重要機(jī)會。