身為領(lǐng)導(dǎo)者，要想讓員工信服你，就必須做到言行一致，即說到做到。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，言行一致既是領(lǐng)導(dǎo)者為人處世的基本道德要求，也是讓員工對(duì)你心服口服的基本準(zhǔn)則。

在一個(gè)企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)作為員工的帶頭人，其影響力是不容忽視的。如果把一個(gè)企業(yè)比喻成一個(gè)家，那么你就是員工的家長。在員工眼里，你的一言一行都在影響著他們。在平時(shí)工作中，他們會(huì)對(duì)你這個(gè)帶頭人“聽其言，觀其行”，他們會(huì)把你的所作所為都一一記在心里，一旦發(fā)現(xiàn)你言行不一致時(shí)，你在他們眼里的形象就會(huì)大大降低。

老譚是一家民營公司的老板，他對(duì)員工采取的是“家”式的管理，對(duì)員工可謂關(guān)心備至，雖然工資低，但他給員工租了宿舍；雖然工作量大，但他向員工許諾，如果干得好，每月底都能拿到30%的分紅。在他的鼓勵(lì)下，員工干勁十足，業(yè)績大增，大家都扳著指頭盼望著月底的到來。

然而，令員工憋氣的是，到了月底發(fā)工資時(shí)，老譚看到公司賺錢了，就又開了兩家連鎖店，并對(duì)員工說：“實(shí)在對(duì)不起大家，因?yàn)槟壳肮緮U(kuò)大了經(jīng)營，手頭有點(diǎn)緊，所以這次的分紅就暫時(shí)沒有了。但請(qǐng)你們放心，等年底時(shí)，我保證你們的年終獎(jiǎng)最少也在五位數(shù)。”

聽了他的話，員工們嘴上沒有說什么，心里卻有點(diǎn)懷疑了。有了這種懷疑，員工們的信心顯然不再像開始時(shí)那么足了。好在大家還對(duì)老譚有所希望，為了年終五位數(shù)的獎(jiǎng)金，又重拾了信心?？墒堑搅四甑?，老譚又說“現(xiàn)在市場不好，年終獎(jiǎng)推遲發(fā)”，沒有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾。這讓員工大失所望，公司里的幾位骨干員工同時(shí)向他提出了辭職申請(qǐng)。

由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者言行不一的行為會(huì)給企業(yè)的管理帶來極大的傷害，嚴(yán)重破壞企業(yè)成員對(duì)管理層的信任，一個(gè)公司一旦沒有了員工對(duì)管理層的信任，協(xié)作能力將會(huì)大大下降，而這種下降對(duì)企業(yè)的破壞常常是難以彌補(bǔ)的。所以，領(lǐng)導(dǎo)者要有威信，首先就要確保言行一致，做到“言必信，行必果”。

常言說，說得好不如做得好。領(lǐng)導(dǎo)一定要說話算數(shù)，一旦承諾就一定要兌現(xiàn)。因?yàn)闃?gòu)造領(lǐng)導(dǎo)影響力的一個(gè)重要因素，就是他是否是一個(gè)言行一致的人。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)口是心非，只說不做時(shí)，他就會(huì)逐漸喪失掉自己的威信，不再讓員工信服。因此，要想讓員工信服，領(lǐng)導(dǎo)者就要從自己的每一句話、每一個(gè)行動(dòng)開始，做到言行一致。只有這樣，你才能讓員工感受到你讓人信賴，才能引發(fā)他們更強(qiáng)的責(zé)任感，才能讓他們更加愿意“服從你”。

員工崇拜智力超群的領(lǐng)導(dǎo)者，但是品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者更能贏得員工的信服和尊重，而言行一致，則被看作優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人必須具備的一個(gè)首要特質(zhì)。為此，吉姆柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說道：“言行一致、堅(jiān)定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰。”

領(lǐng)導(dǎo)要做到言行一致，必須守信誠信，其核心是對(duì)下屬負(fù)責(zé)。守信誠信的主要含義是無欺、守諾、踐約，能夠說到做到，這種品行對(duì)于一位領(lǐng)導(dǎo)者來說至高無上。有了它，你才能夠領(lǐng)導(dǎo)人們到達(dá)“承諾之地”；沒有它，你就會(huì)在期望的荒漠中停滯不前。沒有了它，你就沒有了誠信，并且很難重新獲得。因此，希望有所建樹的領(lǐng)導(dǎo)，要謹(jǐn)小慎微地保護(hù)好自己的誠信，照顧好它，永遠(yuǎn)不要把它丟失。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來說，堅(jiān)守誠信，在工作中就要做到以下幾點(diǎn)：

（1）向員工承諾前要深思熟慮。作為領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)下屬的承諾要全心全意、言出必行，要保證它能不折不扣地實(shí)現(xiàn)。比如，當(dāng)你決定對(duì)下屬說“完成這個(gè)任務(wù)后，我給你們加薪”前，你在心里要確保這個(gè)承諾一定能夠?qū)崿F(xiàn)，最好確定一個(gè)加薪的數(shù)字，這樣更能讓下屬信服。

（2）決不朝令夕改。領(lǐng)導(dǎo)下命令是一門學(xué)問。下命令是讓下屬來執(zhí)行的，而不是用來顯示你的權(quán)威，因此開不得半點(diǎn)玩笑。而朝令夕改是領(lǐng)導(dǎo)下命令的大忌，這樣做很容易讓自己的形象損失殆盡，今后你再下命令的時(shí)候，會(huì)讓員工感覺模棱兩可，即使執(zhí)行也會(huì)不到位，心里總在等待著最后的決議，這樣就會(huì)耽擱工作。

（3）要做到按時(shí)兌現(xiàn)承諾。你向員工的承諾，不管是在什么情況下做出的，你都要時(shí)時(shí)記住這個(gè)承諾，盡量在對(duì)方提醒你之前兌現(xiàn)它。因?yàn)楫?dāng)對(duì)方提醒你時(shí)，說明他們可能覺得你想拖延不履行承諾。這是你的信任發(fā)生危機(jī)的前兆，領(lǐng)導(dǎo)千萬不要給員工留下這種印象。

（4）恰當(dāng)?shù)靥幚硪馔馇闆r。任何事情都有可能出現(xiàn)意外，承諾也是如此，當(dāng)由于意外原因使你的承諾沒有辦法兌付的時(shí)候，你就應(yīng)該采取積極措施，開誠布公地與接受你承諾的員工重新商洽。這件事要盡快做，不要等到火燒眉毛時(shí)。如果員工們知道你之前總能恪守承諾，在無法實(shí)現(xiàn)時(shí)也會(huì)盡可能地和他們協(xié)商，他們就會(huì)相信你是一個(gè)可以依靠、信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。

（5）絕不輕易許諾。領(lǐng)導(dǎo)要想讓員工信服，就不要輕易向員工許諾，而一旦許諾就要想方設(shè)法來兌現(xiàn)。因?yàn)樵谄胀▎T工心里，作為領(lǐng)導(dǎo)的你是具有權(quán)威的，他們認(rèn)為你說的話是有分量的，特別是許諾，更成為員工的一種寄托。如果你拿許諾開玩笑，無疑在精神上是對(duì)員工的一種最巨大的傷害，而你的地位在員工心里就會(huì)隨之蕩然無存。