分析問(wèn)題是解決問(wèn)題的重要內(nèi)容。 分析問(wèn)題的方法很多， 有QC－7工具、 VA手法、PM手法等， 學(xué)會(huì)并掌握這些分析問(wèn)題的方法至關(guān)重要。

（一） 2P5M＋W法

1. 2P5M＋W法概要

所謂PM手法， 是指要在TPM （全員生產(chǎn)維修） 活動(dòng)中逐步形成的一種最常見(jiàn)的分析問(wèn)題的方法。 它強(qiáng)調(diào)分析問(wèn)題時(shí)要從現(xiàn)象入手， 并遵循現(xiàn)場(chǎng)、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實(shí)的三現(xiàn)原則， 研究問(wèn)題發(fā)生的根本原因。2P5M＋W的內(nèi)涵如圖4－1所示。

圖4－1 2P5M＋W的內(nèi)涵

2P5M＋W法主要是指通過(guò)對(duì)所產(chǎn)生的現(xiàn)象 （問(wèn)題） 進(jìn)行物理 （實(shí)事求是） 的分析或解析， 研究問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理 （為什么）， 找出問(wèn)題的發(fā)生與人、 設(shè)備、 材料、 方法之間的相關(guān)關(guān)系及問(wèn)題發(fā)生的真正原因。

在追求真正原因的過(guò)程中， 只有多問(wèn)一些為什么， 才能有效把握問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理。

2. 2P5M＋W法的內(nèi)涵

1） 2P內(nèi)涵

（1） Phenomenon （現(xiàn)象）， 即現(xiàn)象的明確化。

現(xiàn)象就是指問(wèn)題的表象， 或者說(shuō)是所發(fā)生問(wèn)題的最直觀(guān)的客觀(guān)存在。 生產(chǎn)線(xiàn)停了、 產(chǎn)品發(fā)生不良狀況、 設(shè)備壞了、 庫(kù)存太多、 損耗或浪費(fèi)居高不下、 生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)等， 這些都是我們?cè)诠芾碇谐３Ｅ龅降默F(xiàn)象。

所謂現(xiàn)象的明確化， 就是要正確認(rèn)識(shí)所發(fā)生的現(xiàn)象， 在對(duì)現(xiàn)象產(chǎn)生的方式、 狀態(tài)、 發(fā)生的位置， 生產(chǎn)不同品種時(shí)的情況是否有別等進(jìn)行有效把握的前提下進(jìn)行下一步的工作。不致被表面的現(xiàn)象所迷惑， 通常說(shuō)的要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)就是這個(gè)意思。

（2） Physical （物理）， 現(xiàn)象的物理解析。 如上所述， 分析問(wèn)題要秉承現(xiàn)場(chǎng)、 現(xiàn)物、 現(xiàn)實(shí)的原則。 現(xiàn)象的物理解析就是用物理的方法對(duì)現(xiàn)象本身進(jìn)行解析， 把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 應(yīng)該說(shuō)， 任何一個(gè)現(xiàn)象都可以用原理、 原則來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。 比如， 一個(gè)零件在加工過(guò)程中表面出現(xiàn)劃傷 （有劃痕）， 劃傷便是出現(xiàn)在我們面前的現(xiàn)象。 從物理的角度考慮， 劃傷肯定是這個(gè)表面和另一個(gè)物體有過(guò)接觸或碰撞而產(chǎn)生的， 而且可以斷定這個(gè)物體的硬度比零件表面更硬。 因此， 我們可以通過(guò)對(duì)加工過(guò)程進(jìn)行觀(guān)察或分析， 確認(rèn)引起劃傷的物體， 也許這個(gè)物體就是某個(gè)常用的金屬工具。 這樣做的好處是， 避免簡(jiǎn)單地想當(dāng)然是什么造成劃傷。

2） 5M的內(nèi)涵

（1） 研究現(xiàn)象存在的條件。

研究現(xiàn)象存在的條件要從機(jī)理 （Mechanism） 或原理原則的基點(diǎn)出發(fā)。 就是說(shuō)， 我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候， 必須從物理的 （有時(shí)可能是化學(xué)的） 角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題， 分析問(wèn)題發(fā)生的機(jī)理， 找出與現(xiàn)象相關(guān)的所有條件。

（2） 研究現(xiàn)象與人、 機(jī)器、 材料、 方法之間的關(guān)系。 所有的加工或工作過(guò)程涉及許多因素， 但這些因素不外乎是人、 機(jī)器、 材料、 方法 （4M） 幾個(gè)方面。 只要找出現(xiàn)象與4M之間互為存在的條件， 解決問(wèn)題也就簡(jiǎn)單得多了。

①M(fèi)： Man （人）。 研究問(wèn)題的產(chǎn)生和人員變化 （變動(dòng)、 情緒、 熟練度） 之間的關(guān)系。如果問(wèn)題恰恰發(fā)生在作業(yè)人員變動(dòng)的時(shí)候， 我們就要認(rèn)真研究變動(dòng)前后人員的差異， 如作業(yè)熟練度不同或者其他方面的差異， 這些差異也許就和問(wèn)題的產(chǎn)生有著必然的因果關(guān)系。

②M： Machine （機(jī)器設(shè)備）。 具體研究問(wèn)題的產(chǎn)生是否與設(shè)備的變化 （老化、 變形及其他性能方面的失真等） 有關(guān)。

③M： Material （材料或零部件）。 購(gòu)入材料的批量不同、 供貨商不同等都可能引起材料的有關(guān)性能發(fā)生微妙的變化， 而這些變化就可能是問(wèn)題發(fā)生的原因。

④M： Method （工作方法）。 研究問(wèn)題的產(chǎn)生和工作方法之間的因果關(guān)系。 過(guò)程決定結(jié)果， 結(jié)果的改變 （不良問(wèn)題的產(chǎn)生等） 可能是正確的方法沒(méi)有得到有效的堅(jiān)持。

3） W： Why （為什么）

找出問(wèn)題發(fā)生的真正原因。 在分析問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程中， 要多問(wèn)幾個(gè)為什么。 只有不斷地去深究問(wèn)題與4M變動(dòng)之間的因果關(guān)系， 才能找到問(wèn)題發(fā)生的真正原因。

2P5M＋W法不僅是一種行之有效的改善問(wèn)題的方法， 它還是一種很好的方法論和分析問(wèn)題的方法， 我們有必要始終堅(jiān)持。

（二） SWOT分析法

1. SWOT分析法概述

SWOT分析法 （自我診斷法） 是一種能夠客觀(guān)而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。 利用這種方法可以從中找出對(duì)自己有利的、 值得發(fā)揚(yáng)的因素， 以及對(duì)自己不利的、 如何去避免的東西， 發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題， 找出解決問(wèn)題的辦法， 明確以后的發(fā)展方向。根據(jù)這個(gè)分析， 可以將問(wèn)題按輕重緩急分類(lèi)， 明確哪些是目前急需解決的問(wèn)題， 哪些是可以稍微拖后一點(diǎn)的事情， 哪些屬于戰(zhàn)略上的障礙， 哪些屬于戰(zhàn)術(shù)上的問(wèn)題。 它很有針對(duì)性， 有利于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者在單位的發(fā)展上做出正確的決策和規(guī)劃。

SWOT分析是把企業(yè)內(nèi)外環(huán)境所形成的機(jī)會(huì) （Opportunity）、 威脅 （Threats）、 優(yōu)勢(shì)（Strengths）、 劣勢(shì) （Weaknesses） 四個(gè)方面的情況結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析， 以尋找制定適合項(xiàng)目實(shí)際情況的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略的方法。

2. SWOT分析模型

作為一種戰(zhàn)略分析方法， SWOT分析法還可分為四種戰(zhàn)略： SO戰(zhàn)略、 WO戰(zhàn)略、 ST戰(zhàn)略、 WT戰(zhàn)略。

內(nèi)部能力： 優(yōu)勢(shì) （了解項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)）、 劣勢(shì) （了解項(xiàng)目的劣勢(shì)）。

外部環(huán)境： 機(jī)會(huì) （掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素）、 威脅 （掌握外部環(huán)境的威脅因素）。

1） SO戰(zhàn)略

依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)， 利用外部機(jī)會(huì)。

2） WO戰(zhàn)略

克服內(nèi)部劣勢(shì)， 利用外部?jī)?yōu)勢(shì)。

3） ST戰(zhàn)略

依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)， 回避外部威脅。

4） WT戰(zhàn)略

克服內(nèi)部劣勢(shì)， 回避外部威脅。

3. SWOT分析法在個(gè)人分析中的運(yùn)用

SWOT分析法不僅對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃具有積極的指導(dǎo)作用， 而且對(duì)個(gè)體進(jìn)行自我分析同樣具有指導(dǎo)意義。 通過(guò)這種方法， 個(gè)體能夠客觀(guān)地進(jìn)行自我認(rèn)知， 明確自己的發(fā)展向，從而為自己的學(xué)習(xí)、 工作和生活作出最佳的決策。

1） SWOT分析法應(yīng)遵循的步驟

（1） 評(píng)估自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

（2） 找出自己的機(jī)會(huì)和威脅。

（3） 未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。

2） 個(gè)體案例分析

運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行個(gè)人分析

1. 背景資料

×××， 男， 中共黨員，1984年出生，2003年9月考入臺(tái)州學(xué)院學(xué)習(xí)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，2007年7月畢業(yè)，2007年9月考入西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院， 專(zhuān)業(yè)方向是新媒體傳播，導(dǎo)師涂濤， 現(xiàn)讀研一。

2. 內(nèi)、 外部環(huán)境分析

1） S： 優(yōu)勢(shì)

（1） 開(kāi)朗樂(lè)觀(guān)， 志向高遠(yuǎn)， 生活態(tài)度積極， 善于發(fā)現(xiàn)事物的積極面；

（2） 誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重， 為人正直， 待人誠(chéng)懇， 喜歡與人交往；

（3） 有強(qiáng)烈的責(zé)任心、 較強(qiáng)的社會(huì)適應(yīng)能力、 一定的組織能力；

（4） 心思細(xì)膩， 思考問(wèn)題細(xì)致、 縝密；

（5） 學(xué)習(xí)認(rèn)真踏實(shí)， 具備一定的文學(xué)素養(yǎng)；

（6） 喜歡思考問(wèn)題， 有一定的分析能力， 并喜歡尋根究底；

（7） 富有邏輯性和條理性， 有一定的書(shū)面表達(dá)能力；

（8） 勇于創(chuàng)新、 敢于嘗試， 喜歡接觸新鮮事物。

2） W： 劣勢(shì)

（1） 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足， 知識(shí)范圍過(guò)窄， 缺少理性思維能力；

（2） 語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)， 不善于在公眾場(chǎng)合演講， 口語(yǔ)表達(dá)過(guò)于啰唆；

（3） 思維方式比較程式化， 不夠靈活和變通；

（4） 自視過(guò)高， 我行我素， 有時(shí)候比較固執(zhí)， 不喜歡采納別人的意見(jiàn)；

（5） 性情柔弱， 有時(shí)候想問(wèn)題、 做事情過(guò)于瞻前顧后， 優(yōu)柔寡斷， 以致坐失良機(jī)。

3. 外部環(huán)境分析

1） O： 機(jī)遇

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代， 媒體在社會(huì)中的作用更顯重要。 傳播學(xué)是國(guó)內(nèi)新興學(xué)科， 涉及面廣， 理論性和實(shí)踐操作性兼?zhèn)洌?發(fā)展空間很大， 既有影視媒體又有網(wǎng)絡(luò)媒體， 緊跟現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展， 從信息角度把握傳播的發(fā)展趨勢(shì)， 既有深度又有廣度， 社會(huì)對(duì)這方面人才需求量大， 專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景光明。

西南大學(xué)新聞傳媒學(xué)院給學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和很好的軟硬件條件， 學(xué)生可以在導(dǎo)師的指導(dǎo)下參與一些科研項(xiàng)目， 學(xué)以致用， 也可以積累更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 同時(shí)有很多的機(jī)會(huì)與行業(yè)高層人士接觸、 交流、 學(xué)習(xí)， 提高自身素質(zhì)， 有考博或就業(yè)的雙重選擇。

周?chē)泻芏鄡?yōu)秀的同學(xué)， 為自己的學(xué)習(xí)和課題研究提供了豐富的可利用資源， 并且有構(gòu)建良好人際關(guān)系的條件。

碩士研究生在中國(guó)是高學(xué)歷、 高層次的專(zhuān)業(yè)人才， 專(zhuān)業(yè)知識(shí)扎實(shí)和深厚， 每年畢業(yè)的研究生數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于本科生， 比本科生具有更多的機(jī)會(huì)和更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2） T： 威脅

目前， 我國(guó)就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻， 各用人單位對(duì)人才素質(zhì)提出了更高的要求， 越來(lái)越多的用人單位更加看重工作經(jīng)驗(yàn)而非學(xué)歷。

研究生數(shù)量劇增， 優(yōu)秀的人才很多， 機(jī)會(huì)卻不均等， 這時(shí)比拼的就不單單是知識(shí)， 更是對(duì)個(gè)人發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、 展示自己并把握機(jī)會(huì)能力的考驗(yàn)。

4. 未來(lái)選擇

運(yùn)用SWOT法進(jìn)行個(gè)人分析以后， 筆者對(duì)自身有了比較清醒的認(rèn)識(shí)， 進(jìn)一步明確了未來(lái)發(fā)展的方向， 筆者計(jì)劃在三年研究生期間， 利用較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力， 認(rèn)真學(xué)習(xí)傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和廣告學(xué)知識(shí)， 不斷提高英語(yǔ)水平和計(jì)算機(jī)能力， 拓展知識(shí)面， 以培養(yǎng)廣闊的視野和創(chuàng)新能力， 同時(shí)利用課余時(shí)間參加社會(huì)實(shí)踐鍛煉， 以積累工作經(jīng)驗(yàn)， 畢業(yè)后將從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的職業(yè)， 如傳媒業(yè)、 廣告業(yè)等。

運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行個(gè)人分析是非常有幫助的， 個(gè)體在使用SWOT分析時(shí)， 應(yīng)該確保所分析成分的準(zhǔn)確性和新穎性。 由于發(fā)展層次與水平各異， 專(zhuān)業(yè)各不相同， 加上形勢(shì)、政策的變化， 在進(jìn)行SWOT分析時(shí)就必須根據(jù)情況的變化， 具體問(wèn)題具體分析， 調(diào)整和完善方案。

（三） SMART分析法

目標(biāo)管理是使主管的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段， 實(shí)施目標(biāo)管理不但有利于員工更加明確高效地工作， 而且可以為未來(lái)的績(jī)效考核制定目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)， 使考核更加科學(xué)化、 規(guī)范化， 更能保證考核的公開(kāi)、 公平與公正。 制定目標(biāo)看似是一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷， 但是如果上升到技術(shù)層面， 主管必須學(xué)習(xí)并掌握SMART原則。

SMART分析法是指在制定目標(biāo)的時(shí)候所應(yīng)該遵循的五項(xiàng)原則。 由于問(wèn)題與目標(biāo)密切相關(guān)， 目標(biāo)制定是否科學(xué)， 直接會(huì)影響到問(wèn)題的解決方案。 因此， SMART分析法也是重要的問(wèn)題分析的方法。

1. S： 具體 （Specific）

指績(jī)效考核要切中特定的工作指標(biāo)， 不能籠統(tǒng)。

2. M： 可度量 （Measurable）

指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的， 驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。

3. A： 可實(shí)現(xiàn) （Attainable）

指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)， 避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)。

4. R： 現(xiàn)實(shí)性 （Realistic）

指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的， 可以證明和觀(guān)察。

5. T： 有時(shí)限 （Timebound）

指注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限。

在制定工作目標(biāo)或者任務(wù)目標(biāo)時(shí)， 應(yīng)當(dāng)考慮該目標(biāo)與計(jì)劃是否符合SMART原則， 只有符合SMART原則的計(jì)劃才具有良好的可操作性， 也才能指導(dǎo)并保證計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。

（四） 豐田五問(wèn)法

1. 豐田五問(wèn)法的概念

豐田五問(wèn)法， 即五問(wèn) “為什么” （5Whys）， 這是一種提出問(wèn)題的方法， 用于探究造成特定問(wèn)題的因果關(guān)系。 五問(wèn)法旨在確定造成特定缺陷或問(wèn)題的根本原因。 五問(wèn)法最初由豐田公司提出并在豐田公司廣泛采用， 因此也稱(chēng)為 “豐田五問(wèn)法”。

2. 豐田五問(wèn)法的關(guān)鍵問(wèn)題

鼓勵(lì)解決問(wèn)題的人要努力避開(kāi)主觀(guān)或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱， 從結(jié)果著手， 沿著因果關(guān)系鏈條， 順藤摸瓜， 穿越不同的抽象層面， 直至找到原有問(wèn)題的根本原因。

案例討論4-7

設(shè)備停機(jī)

為什么停機(jī)了？ 機(jī)器過(guò)載， 保險(xiǎn)燒了。

為什么會(huì)過(guò)載？ 軸承潤(rùn)滑不夠。

為什么潤(rùn)滑不夠？ 機(jī)油泵沒(méi)抽上足夠的油。

為什么油泵抽油不夠？ 泵體軸磨損。

為什么泵體軸磨損？ 金屬屑被吸入泵中。

為什么金屬屑被吸入泵中？ 吸油泵沒(méi)有過(guò)濾器。

因此， 解決辦法是安裝過(guò)濾器。

該案例對(duì)你有哪些啟發(fā)？

（五） 任務(wù)分解法 （WBS）

1. 任務(wù)分解法 （WBS） 的概念

工作分解結(jié)構(gòu) （Work Breakdown Structure， WBS） 跟因數(shù)分解是一個(gè)原理， 就是把一個(gè)項(xiàng)目按一定的原則分解， 項(xiàng)目分解成任務(wù)， 任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作， 再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中， 直到分解不下去為止。 即項(xiàng)目→任務(wù)→工作→日常活動(dòng)。

WBS總是處于計(jì)劃過(guò)程的中心， 也是制訂進(jìn)度計(jì)劃、 資源需求、 成本預(yù)算、 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃等的重要基礎(chǔ)。 WBS也是分析問(wèn)題的重要工具， 如圖4－2所示。

圖4－2 工作分解結(jié)構(gòu)

2. 創(chuàng)建WBS的基本要求

創(chuàng)建WBS時(shí)需要滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)基本要求：

（1） 某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方且只應(yīng)該在WBS中的一個(gè)地方出現(xiàn)。

（2） WBS中某項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容是其下所有WBS項(xiàng)的總和。

（3） 一個(gè)WBS項(xiàng)只能由一個(gè)人責(zé)任， 即使需要許多人的合作， 也只能由一個(gè)人負(fù)責(zé)，其他人只能是參與者。

（4） WBS必須與實(shí)際工作中的執(zhí)行方式一致。

（5） 應(yīng)讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極參與創(chuàng)建WBS， 以確保WBS的一致性。

（6） 每個(gè)WBS項(xiàng)都必須文檔化， 以確保準(zhǔn)確理解已包括和未包括的工作范圍。

（7） WBS必須根據(jù)范圍說(shuō)明書(shū)正常地維護(hù)項(xiàng)目工作內(nèi)容， 同時(shí)也能適應(yīng)無(wú)法避免的變更。

3. 檢驗(yàn)WBS的標(biāo)準(zhǔn)

檢驗(yàn)WBS是否定義完全、 項(xiàng)目的所有任務(wù)是否都被完全分解， 可以參考以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1） 每個(gè)任務(wù)的狀態(tài)和完成情況是可以量化的。

（2） 明確定義了每個(gè)任務(wù)的開(kāi)始和結(jié)束。

（3） 每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可交付的成果。

（4） 工期易于估算且在可接受期限內(nèi)。

（5） 容易估算成本。

（6） 各項(xiàng)任務(wù)是獨(dú)立的。

（六） OGSM計(jì)劃法

1. OGSM計(jì)劃法概述

（1） O （Objectives）， 代表目的， 指想要達(dá)到的目的。

（2） G （Goal）， 代表具體細(xì)化的目標(biāo)。

（3） S （Stategy）， 表示行動(dòng)策略。

（4） M （Measurement）， 表示衡量指標(biāo)。

OGSM可用于策劃促銷(xiāo)活動(dòng)、 各種活動(dòng)方案等比較具體的可操作性的工作。

2. 制定OGSM的要點(diǎn)

（1） 你的基本目的是保證上級(jí)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)， 當(dāng)然還可以有自己認(rèn)為重要的目標(biāo)。

（2） 你的G應(yīng)是你O的更細(xì)化、 更精確化的描述， 目標(biāo)是可以輕松考量的， G和O之間應(yīng)有必要性和必定性的關(guān)系。

（3） 制定S時(shí)， 我們往往會(huì)把有利于G實(shí)現(xiàn)的舉措一五一十地搬出來(lái)， 這是不對(duì)的。因?yàn)槟愕馁Y源是有限的， 你無(wú)法把有用的舉措一一實(shí)現(xiàn)， 你必須找到幫助你達(dá)成G的最有利的舉措。

（4） 在S和G之間， 同樣應(yīng)具備必然性和必要性的關(guān)系。

（5） 最后問(wèn)問(wèn)自己， 這樣做一定可以實(shí)現(xiàn)目的嗎？ 可行嗎？

（6） Measurement就是什么人在什么時(shí)間達(dá)成了什么結(jié)果。 M的目的在于通過(guò)定期考量， 及時(shí)檢討和調(diào)整。

（七） 魚(yú)骨圖分析法 （5M因素分析法）

1. 魚(yú)骨圖分析法的概念

由于問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響， 所以， 我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素， 并將它們與特性聯(lián)系在一起， 按相互關(guān)聯(lián)性進(jìn)行整理， 可形成層次分明、 條理清楚，并能標(biāo)出重要因素的圖形。 因這種圖形形狀如魚(yú)骨， 又叫魚(yú)骨圖。 魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生發(fā)展出來(lái)的， 故又名石川圖。 它是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法， 是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的方法， 如圖4－3所示。

圖4－3 關(guān)于 “產(chǎn)品不合格或顧客不滿(mǎn)意” 問(wèn)題的魚(yú)骨圖分析

2. 魚(yú)骨圖5M因素

魚(yú)骨圖法多與5M因素分析法結(jié)合使用。5M因素包括人、 機(jī)、 料、 法、 環(huán)5個(gè)方面。

（1） “人” 指的是造成問(wèn)題產(chǎn)生的人為因素有哪些。

（2） “機(jī)” 通俗一點(diǎn)講就是指戰(zhàn)斗的武器， 通指軟件、 硬件對(duì)于事件的影響。

（3） “料” 就如武器所用的子彈， 指基礎(chǔ)的準(zhǔn)備以及物料。

（4） “法” 指與事件相關(guān)的方式與方法是否正確有效。

（5） “環(huán)” 指的是內(nèi)外部環(huán)境因素的影響。

5個(gè)方面就像魚(yú)的 “主刺” 一樣， 每個(gè)主刺上還有很多的小刺， 這些小刺就是與主刺相關(guān)的問(wèn)題。

（八） 頭腦風(fēng)暴法

1. 頭腦風(fēng)暴法的概念

頭腦風(fēng)暴法 （Brain Storming） 是為克服群體壓力抑制不同見(jiàn)解而設(shè)計(jì)的、 鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維的常見(jiàn)方法。 鼓勵(lì)提出任何種類(lèi)的方案設(shè)計(jì)思想， 同時(shí)禁止對(duì)各種方案的批評(píng)。 頭腦風(fēng)暴法僅是一個(gè)思想產(chǎn)生的過(guò)程。

2. 頭腦風(fēng)暴法的具體做法

6～12人環(huán)桌而坐， 主持人闡明問(wèn)題， 并保證每個(gè)人都完全了解該問(wèn)題。 然后每個(gè)人各抒己見(jiàn)， 充分發(fā)揮想象力， 互相啟發(fā)， 發(fā)表自己想到的各種可能的選擇方案。 不允許任何批評(píng)， 并且所有方案都當(dāng)場(chǎng)記錄下來(lái)， 留待稍后再討論和分析。

3. 運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法應(yīng)堅(jiān)持的兩條原則

（1） 遲延評(píng)判。

（2） 量變醞釀質(zhì)變。

（九） 名義群體法

1. 名義群體法的概念

名義群體在決策制定過(guò)程中限制討論， 故稱(chēng)為名義群體法 （Nominal Group Technique）。 像參加傳統(tǒng)會(huì)議一樣， 群體成員必須出席， 但他們是獨(dú)立思考的。

2. 名義群體法遵循的步驟

（1） 成員集合成一個(gè)群體， 但在進(jìn)行任何討論之前， 每個(gè)成員獨(dú)立地寫(xiě)下他對(duì)問(wèn)題的看法。

（2） 經(jīng)過(guò)一段沉默后， 每個(gè)成員將自己的想法提交給群體。 然后一個(gè)接一個(gè)地向大家說(shuō)明自己的想法， 直到每個(gè)人的想法都表達(dá)完并被記錄下來(lái)為止， 通常記在一張活動(dòng)掛圖或黑板上。 所有的想法都記錄下來(lái)之前不進(jìn)行討論。

（3） 群體開(kāi)始討論， 以便把每個(gè)想法闡釋清楚， 并作出評(píng)價(jià)。

（4） 每位群體成員獨(dú)立地把各種想法排出次序， 最后的決策是綜合排序最高的想法。這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于， 使群體成員正式開(kāi)會(huì)但不限制每個(gè)人的獨(dú)立思考， 而傳統(tǒng)的會(huì)議方式往往做不到這一點(diǎn)。

（十） 德?tīng)柗品?/p>

1. 德?tīng)柗品ǖ母拍?/p>

德?tīng)柗品?（Delphi Technique） 是一種更復(fù)雜、 更耗時(shí)的方法， 除了并不需要群體成員列席外， 它類(lèi)似于名義群體法。

2. 德?tīng)柗品ㄗ裱牟襟E

（1） 確定問(wèn)題。 通過(guò)一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷， 要求成員提供可能的解決方案。

（2） 每一個(gè)成員匿名地、 獨(dú)立地完成第一組問(wèn)卷。

（3） 第一組問(wèn)卷的結(jié)果集中在一起編輯、 謄寫(xiě)和復(fù)制。

（4） 每個(gè)成員收到一本問(wèn)卷結(jié)果的復(fù)制件。

（5） 看過(guò)結(jié)果后， 再次請(qǐng)成員提出他們的方案。 第一輪的結(jié)果常常能激發(fā)出新的方案或改變某些人的原有觀(guān)點(diǎn)。

（6） 重復(fù) （4） （5） 兩步， 直到取得一致的意見(jiàn)。