一、人員不斷培訓(xùn)

關(guān)于培訓(xùn)我們先看兩則文件：安彩《關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知》和海爾《員工手冊》中關(guān)于員工培訓(xùn)的規(guī)定。

關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知

各部門：

集團(tuán)公司新招一批大學(xué)生，為使新員工盡快融入安彩，實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，特安排為期十天的企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、安全生產(chǎn)、消防、產(chǎn)品質(zhì)量、玻殼工藝、軍事訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)。望各部門授課人員妥善安排好工作，按時(shí)講課。如有特殊情況，請及時(shí)與培訓(xùn)中心聯(lián)系，不得無故缺課。

學(xué)員在培訓(xùn)期間，要嚴(yán)格執(zhí)行公司的“六個(gè)等同”制度，否則按公司制度給予處罰，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考試，不及格者不允許上崗。

續(xù)表

聯(lián)系電話：2210

勞動人事處

2001／7／13

資料來源：安彩關(guān)于新員工培訓(xùn)的通知。

員工培訓(xùn)

1．崗前培訓(xùn)

（1）新入廠員工要接受至少7天的崗前綜合知識培訓(xùn)及至少三個(gè)月的崗位培訓(xùn)實(shí)習(xí)。

（2）新入廠培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)包括企業(yè)文化及規(guī)章制度、安全消防治安、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、環(huán)境保護(hù)等的基本知識的培訓(xùn)。

（3）在崗位培訓(xùn)實(shí)習(xí)期間，工人要通過師徒合同形式進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員及大中專學(xué)生必須經(jīng)過“三應(yīng)”培訓(xùn)（應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做）。

（4）綜合知識培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)結(jié)束后，必須經(jīng)過考試合格后方可持證在規(guī)定的崗位上工作。

2．崗中培訓(xùn)

（1）根據(jù)員工個(gè)人所從事的崗位及專業(yè)的不同，按照“急什么先學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，由所在單位或部門安排員工進(jìn)行培訓(xùn)，并保證滿足最低的培訓(xùn)脫產(chǎn)時(shí)間。

（2）對于特殊工種及專業(yè)人員必須要參加上級部門組織的專門培訓(xùn)，并依法取得合格證后持證上崗。

3．再提高培訓(xùn)

（1）為提高員工的基礎(chǔ)知識、技能及對企業(yè)文化的理解，企業(yè)每年要對員工進(jìn)行再提高培訓(xùn)，內(nèi)容包括：企業(yè)文化、安全消防治安、勞動工資、質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理、工藝技術(shù)、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、檢測檢驗(yàn)、市場營銷、環(huán)境保護(hù)等課程。

（2）員工進(jìn)行崗位輪換時(shí)（含升遷、轉(zhuǎn)崗、競爭上崗）必須要提前進(jìn)行換崗前培訓(xùn)，并經(jīng)過考核合格后方可正式上崗。

4．參加培訓(xùn)按照面授、函授、現(xiàn)場指導(dǎo)、脫產(chǎn)專門培訓(xùn)相結(jié)合進(jìn)行。

5．未進(jìn)行培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)行任何形式的升遷（晉級、晉職）。

6．各單位可根據(jù)本單位實(shí)際及員工的發(fā)展方向自行安排進(jìn)行員工再提高或多技能化培訓(xùn)。

資料來源：2000年7月海爾《員工手冊》。

從所引用的兩個(gè)文件中可以看出，企業(yè)中人員的培訓(xùn)一般包括幾個(gè)方面：企業(yè)文化、規(guī)章制度、管理知識、作業(yè)技術(shù)等，對企業(yè)文化的培訓(xùn)一般都放在比較重要的地位。而且往往是不僅有對新員工的培訓(xùn)，還有對在職員工的再提高培訓(xùn)，有常規(guī)培訓(xùn)，也有非常規(guī)培訓(xùn)。培訓(xùn)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，從企業(yè)的角度講是培訓(xùn)，從員工的角度講就是學(xué)習(xí)，不斷的培訓(xùn)過程就是不斷地學(xué)習(xí)過程。

有人說：企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才的競爭是培訓(xùn)的競爭，我非常贊同這樣的說法。

培訓(xùn)是一個(gè)非常古老卻仍然非常時(shí)髦的詞。古老在于它自從有組織（無論什么性質(zhì)的組織）就有了培訓(xùn)，時(shí)髦在于它是目前管理學(xué)中的核心主題之一。這說明培訓(xùn)是一個(gè)常識性的公理性的原理。所以，現(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的結(jié)果，卻大不相同，問題就在于培訓(xùn)的內(nèi)容、方式、頻率、深度不同。作為企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)文化的愿景轉(zhuǎn)化為真實(shí)的創(chuàng)新企業(yè)文化的重要途徑的培訓(xùn)也同樣牽涉到內(nèi)容、方式、頻率和深度，方式、頻率和深度服從內(nèi)容的需要。就培訓(xùn)的內(nèi)容而言，創(chuàng)新型的企業(yè)主要從三方面進(jìn)行：第一是使企業(yè)人員知曉領(lǐng)悟本企業(yè)的文化；第二是使企業(yè)人員形成創(chuàng)造性的思維；第三是使企業(yè)人員有追求卓越的心理需求。

使員工知曉和領(lǐng)悟本企業(yè)的文化的培訓(xùn)，對于新建企業(yè)來說，是使員工知曉和領(lǐng)悟本企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)文化的愿景，即“我們要這樣想……我們要這樣做……”；對于老企業(yè)來說，是使員工知曉和領(lǐng)悟本企業(yè)的創(chuàng)新型文化，即“我們是這樣想的……我們是這樣做的……”。“想”的方式是指思維方式，即思考問題、看待問題的方式，“做”的方式是指行為方式，即做事的方式、處理問題的方式。思維方式受企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀的制約，行為方式受思維方式的制約。因此，對員工知曉和領(lǐng)悟企業(yè)文化的培訓(xùn)通常包括對企業(yè)的宗旨、精神、價(jià)值觀、理念、作風(fēng)等的描述的理解以及相關(guān)案例的學(xué)習(xí)。中國的企業(yè)中，海爾的培訓(xùn)之成功是出了名的，它的企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容包括三大塊：總體概念的把握、具體內(nèi)容的學(xué)習(xí)和案例的支持。

總體概念包括總裁的三篇文章：“海爾是?！保ㄒ姼戒?）和“海爾的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新”（見附錄6）、“海爾精神常青”（見附錄7）。

具體內(nèi)容包括：

（1）海爾目標(biāo)：創(chuàng)世界名牌，進(jìn)入世界500強(qiáng)。

（2）海爾精神：“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”；案例：“他們，一夜未眠”。

（3）海爾作風(fēng)：“迅速反應(yīng)，馬上行動”；案例：“辛波，京城‘先行者’”。

（4）海爾理念：“人人是人才，賽馬不相馬”，“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的”；案例：“萬點(diǎn)無虛焊，巾幗真‘俊杰’”。

（5）營銷理念：“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”；案例：“300公里的海爾情”。

（6）競爭理念：“只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)”；案例：“‘小小神童’，市場受寵”。

（7）市場理念：“只有淡季思想，沒有淡季市場”；案例：“‘小小神童’暢銷的啟示”。

（8）售后服務(wù)理念：“用戶永遠(yuǎn)是對的”；案例：“用戶酒醉夜出難題，海爾人通宵來釋疑”。

（9）出口理念：“先難后易”；案例：“海爾洗衣機(jī)，日本市場煉真金”。

（10）資本運(yùn)營理念：“東方亮了再亮西方”；案例：“東方亮了再亮西方”。

（11）技術(shù)創(chuàng)新理念：“先有市場，后建工廠”；案例：“先有市場，后建工廠”。

（12）技術(shù)創(chuàng)新理念：“創(chuàng)造新市場，創(chuàng)造新生活”；案例：“海爾電熱水器‘浴’出生活新氣象”。

（13）職能服務(wù)理念：“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”；案例：“王鑫：四改模具心不煩”。

（14）生存理念：①“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”；案例：OEC管理法，“美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往下拖”。②“根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高目標(biāo)”；案例：“打‘飛靶’”。

（15）三個(gè)基本原則：①閉環(huán)原則：“凡事要善始善終，都必須有PDCA循環(huán)原則，而且要螺旋上升”。②比較分析原則：“縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)比，沒有比較就沒有發(fā)展”。③不斷優(yōu)化的原則：“根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平”。

（16）三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制。

（17）九個(gè)控制要素：目的、標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)、責(zé)任人、進(jìn)度、方法、數(shù)量、成本、安全。

（18）80／20原則：“管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；工人是多數(shù)，從管理角度上說，卻是從屬地位的，也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)”；案例：“這位員工的上級應(yīng)負(fù)什么責(zé)任”。

（19）問題解決三步法，緊急措施—過渡措施—根治措施。

（20）市場創(chuàng)新機(jī)制：①“源頭論”；②“市場鏈”；③零距離銷售；④“緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)”；案例：“企業(yè)走國際化，我當(dāng)市場發(fā)明家”；⑤“絕不對市場說不”；案例：“就是背我也要把空調(diào)背到用戶家”。

（21）形象識別：①形象用語；②標(biāo)準(zhǔn)字樣；③形象識別標(biāo)志；④吉祥物。

（22）提醒與警示：①海爾人只有創(chuàng)業(yè)沒有守業(yè)。②海爾國際化戰(zhàn)略能否成功，主要是靠每一個(gè)海爾人的國際化，有了每一個(gè)人的國際化才能保證海爾集團(tuán)的國際化。③什么是不簡單？能夠把簡單的事干千百遍都做對，就是不簡單；什么叫不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。④看不出問題是最大的問題。⑤部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是不能提高部下的素質(zhì)是你的責(zé)任。⑥小勝即驕傲，大勝更驕傲，一次又一次吃虧。⑦能不能實(shí)事求是，是思維方式的改變問題；敢不敢實(shí)事求是，是思想境界的提高問題。

從海爾企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容來看，海爾自己已形成了很強(qiáng)的創(chuàng)新型的企業(yè)文化。所以，這里的培訓(xùn)主要是對新員工的培訓(xùn)和已有員工的再提高培訓(xùn)，其內(nèi)容就是其企業(yè)的現(xiàn)實(shí)存在和過去的存在。如果是一個(gè)新企業(yè)，由于其只有企業(yè)高層管理人員對企業(yè)文化的設(shè)計(jì)，所以，其培訓(xùn)的內(nèi)容一開始只能是概念性、解釋性、規(guī)劃性的，用以支持的案例主要是外部的，而且往往是國內(nèi)外著名企業(yè)的。中國光大銀行太原支行在成立之初對加盟的員工隊(duì)伍的培訓(xùn)的內(nèi)容就是領(lǐng)導(dǎo)班子對企業(yè)文化的設(shè)計(jì)，配以海爾集團(tuán)、遠(yuǎn)大集團(tuán)、上海通用、美國花旗銀行、香港匯豐銀行的案例的支持。

企業(yè)文化培訓(xùn)的目的主要是把設(shè)計(jì)出來的文化植于員工的思想深處，進(jìn)而表現(xiàn)在其行為之中，或把已有的企業(yè)文化植于新員工的思想深處，并進(jìn)而表現(xiàn)在其行為之中。所以，受培訓(xùn)的員工能否理解、認(rèn)同、接受目標(biāo)文化是很重要的。而要達(dá)到這個(gè)目的，除了培訓(xùn)的內(nèi)容這一決定因素外，還要注意培訓(xùn)的方式、頻率和深度。一般的培訓(xùn)是為期一周或10天，程序是講授、討論、考試。光大銀行的特色是其培訓(xùn)的延續(xù)性，即每逢周六，大家都自覺自愿地“義務(wù)”到行里的會議室“聊一聊”，聊自己的體會、感想和建議。海爾的特色是員工把所接受的文化變成自己的“畫與話”，把輸入腦海里的概念、理念變成畫與話輸出來的過程，就是員工把企業(yè)文化變成自己的文化的過程，也就是自己的思維方式形成的過程。海爾文化滲透好的原因之一就是員工接受得好，從2000年8月海爾集團(tuán)工會編制的《海爾員工畫與話》就能窺一斑而見全貌，這本“畫與話”共收集了146幅國內(nèi)外海爾員工的“畫與話”，都有作者的單位和姓名。

培訓(xùn)內(nèi)容的第二、第三方面是形成員工創(chuàng)新能力即廣而言之的企業(yè)創(chuàng)新能力的主要途徑，是培育企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)文化的核心和重心。因此，我把它們單列出來，重點(diǎn)闡述，形成第四章的內(nèi)容，即企業(yè)創(chuàng)新能力的培育。