主題二　職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)

陳某是法國(guó)一所名牌大學(xué)的在讀博士研究生，每天都要乘坐地鐵往返于學(xué)校和自己的住處。漸漸地，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐牡罔F幾乎都是開(kāi)放式的，不設(shè)檢票口，也沒(méi)有檢票員;甚至連隨機(jī)性的抽查都非常少。他精確地估算了一下，得出這樣一個(gè)概率——逃票而被查到的比例大約僅為萬(wàn)分之三。他為自己的這個(gè)發(fā)現(xiàn)沾沾自喜。從此之后，他便開(kāi)始經(jīng)常逃票上車。他還找到了一個(gè)寬慰自己的理由:自己還是個(gè)窮學(xué)生嘛，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)吧。

畢業(yè)后，他想在法國(guó)謀到一份薪水優(yōu)厚的工作。但他去了多家跨國(guó)公司，找了好久，卻沒(méi)有一家公司肯接納他。他把自己的條件重新審視了一番，自己的畢業(yè)成績(jī)很優(yōu)異，所學(xué)專業(yè)也很熱門，這些公司沒(méi)有理由把自己拒之門外呀。于是，他決定再去一家公司面試，結(jié)果仍然同以前一樣。他實(shí)在想不明白，就寫(xiě)了一封措辭非常懇切的電子郵件，發(fā)送給了其中一家公司的人力資源部經(jīng)理，請(qǐng)經(jīng)理一定要告訴他沒(méi)有被錄用的理由。

當(dāng)天晚上，他就收到了對(duì)方的回復(fù)——“陳先生，我們十分賞識(shí)您的才華，但我們調(diào)閱了您的信用記錄后，非常遺憾地發(fā)現(xiàn)，您有三次乘車逃票受罰的記載。我們認(rèn)為此事至少證明了兩點(diǎn): 1.您不尊重規(guī)則。2.您不值得信任。鑒于以上原因，本公司不敢冒昧地錄用您，請(qǐng)您諒解。”

任何一種職業(yè)都要求從業(yè)者具備相應(yīng)的職業(yè)技能、創(chuàng)新能力、團(tuán)體協(xié)作能力以及相關(guān)的其他職業(yè)能力。在招聘員工時(shí)，招聘單位自然要考察應(yīng)聘者是否具備這些能力。但除此之外，應(yīng)聘者是否擁有良好的職業(yè)意識(shí)，如是否誠(chéng)信、有沒(méi)有敬業(yè)精神、責(zé)任感如何等也同樣重要，甚至這些往往是招聘單位首先就要考察的。能以名牌大學(xué)的博士學(xué)歷畢業(yè)，陳某的知識(shí)和能力自然是不用懷疑的，但恰恰是生活里缺乏誠(chéng)信導(dǎo)致他在求職時(shí)屢屢碰壁。陳某的經(jīng)歷給我們提出了重要的問(wèn)題:我們?cè)撊绾慰创殬I(yè)意識(shí)?我們?cè)趺礃硬拍茉鰪?qiáng)自己的職業(yè)意識(shí)?

基本知識(shí)

一、塑造敬業(yè)形象

敬業(yè)，就是尊重、尊崇自己的職業(yè)。敬業(yè)要求我們用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度去對(duì)待自己的職業(yè)，對(duì)本職工作專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。敬業(yè)有兩種態(tài)度:一是為謀生而敬業(yè)。許多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家、發(fā)財(cái)致富的目的對(duì)待職業(yè)，這種敬業(yè)道德的因素少，個(gè)人利益色彩較重。二是真正認(rèn)識(shí)到自己工作的意義而敬業(yè)，這是高一層次的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是鼓舞人們勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)的強(qiáng)大動(dòng)力。

心理學(xué)家經(jīng)過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，致使一些聰明人事業(yè)失敗的重要原因是，盡管他們個(gè)人才華、學(xué)識(shí)出眾，然而這無(wú)法彌補(bǔ)他們態(tài)度中更為致命的缺陷——缺乏敬業(yè)的投入精神，缺乏對(duì)所在單位的忠誠(chéng)以及在責(zé)任感中激發(fā)出來(lái)的主動(dòng)性。

敬業(yè)具有鮮明的自覺(jué)特色，集中表現(xiàn)在人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中的品行、人格和內(nèi)心世界中。敬業(yè)的人，會(huì)在內(nèi)心深處形成對(duì)自己職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求，一旦有所失誤，就會(huì)內(nèi)疚和自責(zé)。它會(huì)在從業(yè)過(guò)程中持續(xù)地激勵(lì)人盡職盡責(zé)，從而在道義上保證本職工作的圓滿完成。從業(yè)者具備了這種精神，無(wú)論從事什么職業(yè)，都會(huì)表現(xiàn)出為事業(yè)盡其所能、無(wú)私忘我的積極主動(dòng)性，不會(huì)朝三暮四、見(jiàn)異思遷。

1．敬業(yè)成就事業(yè)

(1)敬業(yè)是遵守職業(yè)道德的體現(xiàn)。許多成功人士的經(jīng)歷都說(shuō)明了敬業(yè)對(duì)個(gè)人發(fā)展的重要性，對(duì)待任何工作都要有一個(gè)認(rèn)真的態(tài)度，都要積極主動(dòng)地去完成每一項(xiàng)工作。敬業(yè)最能體現(xiàn)職業(yè)道德對(duì)從業(yè)者的要求，它反映的是從業(yè)者與自己所從事的職業(yè)工作的關(guān)系，要求從業(yè)者對(duì)自己所從事的職業(yè)要熱愛(ài)和精通，從素質(zhì)上具有行使職業(yè)權(quán)利、履行職業(yè)義務(wù)、擔(dān)負(fù)職業(yè)責(zé)任的情感、意志和能力，這是對(duì)從業(yè)者最基本的職業(yè)道德要求。沒(méi)有敬業(yè)精神，就難以在職業(yè)活動(dòng)中建立和諧的協(xié)作關(guān)系，就不會(huì)用心去完成分配給自己的每一項(xiàng)工作任務(wù)，也不可能成就輝煌的事業(yè)。

(2)敬業(yè)才能做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)。敬業(yè)是做好一切工作的基礎(chǔ)。當(dāng)一個(gè)從業(yè)者具備敬業(yè)精神時(shí)，他就會(huì)對(duì)職業(yè)產(chǎn)生虔誠(chéng)的神圣感，才能以飽滿的工作熱情、積極的創(chuàng)新精神、甘于奉獻(xiàn)的務(wù)實(shí)作風(fēng)瞄準(zhǔn)目標(biāo)、堅(jiān)韌不拔、努力做到最好，也才能真正做到樂(lè)業(yè)、勤業(yè)和精業(yè)。當(dāng)敬業(yè)意識(shí)植根于我們的腦海里，那么我們做起事來(lái)就會(huì)積極主動(dòng)，并從中體會(huì)到快樂(lè)，從而獲得更多的經(jīng)驗(yàn)，取得更大的成功;同樣，在敬業(yè)精神的支配之下，我們才能經(jīng)受住工作中的艱難困苦，勤奮、刻苦、頑強(qiáng)地鉆研自己的本職工作，最終使自己的本職工作的技術(shù)、業(yè)務(wù)水平不斷提高，精益求精，從而最大限度地做好自己的工作，在職業(yè)崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

(3)敬業(yè)有時(shí)比能力更重要。一個(gè)員工能力再?gòu)?qiáng)，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值;而一個(gè)愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠在敬業(yè)精神的支配下，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力，最終為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。一個(gè)人是不是有能力固然很重要，但最關(guān)鍵的還是這個(gè)人是不是一個(gè)敬業(yè)的員工。真正敬業(yè)的員工不管職位高低，不論從事的工作是不是自己所愛(ài)，都會(huì)兢兢業(yè)業(yè)、全心全意地投入。

教師提示

工作能滿足我們對(duì)物質(zhì)、安全的需求，使我們對(duì)未來(lái)的生活有安全感。

工作能滿足我們社會(huì)交往的需求，使我們建立起自己的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

工作能滿足我們自尊的需求，給我們帶來(lái)一種被人敬重的認(rèn)同感。

2.傳承敬業(yè)精神

敬業(yè)精神，就是人們基于對(duì)一件事情、一種職業(yè)的熱愛(ài)而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神，其核心是無(wú)私奉獻(xiàn)。敬業(yè)精神體現(xiàn)在職業(yè)活動(dòng)領(lǐng)域，就是要求我們樹(shù)立主人翁責(zé)任感、事業(yè)心，追求崇高的職業(yè)理想;培養(yǎng)認(rèn)真踏實(shí)、恪盡職守、精益求精的工作態(tài)度;力求干一行、愛(ài)一行、專一行，努力成為本行業(yè)的行家里手;擺脫單純追求個(gè)人和小集團(tuán)利益的狹隘眼界，具有積極向上的勞動(dòng)態(tài)度和艱苦奮斗精神;保持高昂的工作熱情和務(wù)實(shí)苦干精神，把對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)和付出看做無(wú)上光榮。

(1)敬業(yè)精神的本質(zhì)是“熱愛(ài)本職、忠于職守”。熱愛(ài)本職是一種職業(yè)情感，它是指從業(yè)者以正確的態(tài)度對(duì)待職業(yè)勞動(dòng)，熱愛(ài)本職工作的一種職業(yè)情感。每個(gè)從業(yè)者，無(wú)論在什么職業(yè)崗位上，都應(yīng)熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)，爭(zhēng)取在職業(yè)活動(dòng)中作出較大的貢獻(xiàn)。今天，我們正在全面建設(shè)小康社會(huì)，這一偉大的事業(yè)必須依靠人民群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。不同職業(yè)崗位上的勞動(dòng)者相互聯(lián)系、相互依賴，構(gòu)成現(xiàn)代化建設(shè)的職業(yè)群體。正如一臺(tái)機(jī)器上的無(wú)數(shù)螺絲釘，雖然很小，但價(jià)值無(wú)量。社會(huì)生活中離開(kāi)了每一位具體的職業(yè)工作者，社會(huì)這部大機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)就會(huì)受到影響。只有我們每個(gè)從業(yè)者熱愛(ài)本職工作并全身心投入到本職工作中，現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)才會(huì)興旺發(fā)達(dá)。

忠于職守是一種職業(yè)行為。忠于職守是指從業(yè)者安心于本職工作，忠實(shí)地履行職業(yè)責(zé)任，對(duì)本職工作恪盡職守，甚至在必要的時(shí)候以身殉職。忠于職守往往通過(guò)一定的職業(yè)行為表現(xiàn)出來(lái)，是一種非常寶貴的職業(yè)品格。從業(yè)者只有立足本職工作崗位，把身心“融化”在職業(yè)活動(dòng)中，才能在工作中充分發(fā)揮自己的聰明才智，作出突出的貢獻(xiàn)。

熱愛(ài)本職與忠于職守兩者相輔相成，是思想與行動(dòng)、心靈與行為的有機(jī)統(tǒng)一。有了熱愛(ài)本職的思想，就會(huì)有忠于職守的行為;有了忠于職守的行為，就會(huì)進(jìn)一步堅(jiān)定熱愛(ài)本職的思想。

(2)敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)、立業(yè)的前提。敬業(yè)精神是責(zé)任的升華，責(zé)任在某種程度上還有一種強(qiáng)制性，因?yàn)橛凶约旱墓ぷ鞣秶陀胸?zé)任。但是敬業(yè)精神則是員工的一種主動(dòng)精神，有敬業(yè)精神的人不僅是完成自己的工作，而且是要以一種高度負(fù)責(zé)的精神來(lái)完成自己的工作。敬業(yè)精神是責(zé)任的一種延續(xù)，一個(gè)對(duì)工作有敬業(yè)精神的人，會(huì)把職業(yè)當(dāng)做自己的使命，這樣的員工是真正有責(zé)任感的員工。

敬業(yè)精神是立業(yè)的前提。社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中，任何一家公司，如果沒(méi)有敬業(yè)精神作支柱，那么這家公司倒閉只是早晚的事情;任何一名員工，如果缺乏敬業(yè)精神，那么他丟掉工作也是遲早的事情。敬業(yè)既是公司發(fā)展的需求，同時(shí)也是員工自我發(fā)展的需要。具有敬業(yè)精神的人對(duì)自己的職業(yè)水準(zhǔn)有很高的要求:精益求精，永遠(yuǎn)對(duì)工作現(xiàn)狀不滿意，永遠(yuǎn)在改善工作。在個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展道路上，這種敬業(yè)精神直接決定著事業(yè)發(fā)展的高度。

二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

責(zé)任無(wú)處不在，存在于每一個(gè)角色。父母養(yǎng)兒育女，教師教書(shū)育人，醫(yī)生救死扶傷，工人鋪路建橋，軍人保家衛(wèi)國(guó)……人在社會(huì)中生存，就必然要對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)集體甚至對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)承擔(dān)一定的責(zé)任。責(zé)任有不同的范疇，如家庭責(zé)任、職業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等等。這些范疇不同的責(zé)任，有普遍性的要求，也有特殊性的要求。責(zé)任只有輕重之分，而無(wú)有無(wú)之別。所謂責(zé)任意識(shí)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己和他人、對(duì)家庭、對(duì)國(guó)家和社會(huì)所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識(shí)、情感和信念，以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。

1.責(zé)任伴人成長(zhǎng)

人們最熟悉的，往往也是最陌生的;最應(yīng)該做到的，往往又是最難做好的。責(zé)任也是這樣。責(zé)任是成就事業(yè)的根本途徑。責(zé)任出勇氣、出智慧、出力量。有了責(zé)任心，再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);責(zé)任心強(qiáng)，再大的困難都能克服;責(zé)任心差，很小的問(wèn)題也可能釀成大禍。人的一生就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷攀登，直至成功的過(guò)程。同樣，工作也是一個(gè)不斷進(jìn)取、不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要我們具備積極主動(dòng)的工作態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作能力、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的忘我精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作理念，更需要我們具備高度的責(zé)任心。責(zé)任對(duì)我們的人生起著巨大的作用。

(1)責(zé)任能激發(fā)自我潛能。研究人體潛能的專家告訴我們，大多數(shù)人的體內(nèi)都隱藏著巨大的才能，就像一枚“定時(shí)炸彈”，人在遇到危急情況時(shí)，身體中就會(huì)分泌一種激素，能激發(fā)出人體所潛藏的超常能力?？梢哉f(shuō)，任何成功者都不是天生的，成功的一個(gè)最根本的原因就是成功者盡可能多地開(kāi)發(fā)了他自身無(wú)窮無(wú)盡的潛能，在責(zé)任心的驅(qū)使下，將一個(gè)又一個(gè)“不可能”變成了可能。

很多人把自己做不好工作歸咎于沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、不成熟。事實(shí)上，經(jīng)驗(yàn)和閱歷固然重要，但和責(zé)任心比起來(lái)，根本算不上什么。一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人，即使擁有非常豐富的經(jīng)驗(yàn)，也未必能夠把工作做好，因?yàn)樗静豢赡苋硇牡赝度氲焦ぷ髦腥?。而一個(gè)負(fù)責(zé)任的人，責(zé)任感能激發(fā)他的潛能，他會(huì)全力以赴，將工作做到近乎完美。

(2)責(zé)任是通往成功的階梯。人的能力永遠(yuǎn)是通過(guò)責(zé)任來(lái)承載的，也因責(zé)任而得以展現(xiàn)，成功在某種程度上說(shuō)，就來(lái)自于責(zé)任。負(fù)責(zé)任的人是值得信賴的人，他們對(duì)自己負(fù)責(zé)，做自我的主宰。每一個(gè)企業(yè)的員工，都應(yīng)該做一個(gè)主動(dòng)肩負(fù)責(zé)任的人，只有這樣才能擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，為企業(yè)，也為自己創(chuàng)造價(jià)值。工作中，一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任感，就沒(méi)有進(jìn)取心，也就沒(méi)有動(dòng)力;沒(méi)有動(dòng)力，就不能前進(jìn)。作為在校的中職學(xué)生，應(yīng)該懂得這樣一個(gè)道理:世上很少有報(bào)酬豐厚而不需要承擔(dān)任何責(zé)任的工作。主動(dòng)承擔(dān)更多的責(zé)任，是成功者必備的素質(zhì)。從根本上說(shuō)，責(zé)任不是麻煩事，更不是強(qiáng)加在我們身上的包袱，而是通向成功的階梯。承擔(dān)責(zé)任會(huì)讓我們得到鍛煉，懂得如何應(yīng)對(duì)人生道路上的種種考驗(yàn)，使我們變得堅(jiān)強(qiáng)。承擔(dān)責(zé)任越多、越重，我們就越能得到更多的機(jī)會(huì)，獲得更大的成就。

2.勇于承擔(dān)責(zé)任

(1)承擔(dān)責(zé)任能促進(jìn)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展。承擔(dān)責(zé)任就會(huì)承擔(dān)壓力，而壓力會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力，激勵(lì)自己充分發(fā)揮個(gè)人潛能，克服種種困難，去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo);承擔(dān)責(zé)任才能贏得別人的信任，得到別人的幫助和支持;承擔(dān)責(zé)任才能獲得自尊和自信，在履行責(zé)任中增長(zhǎng)才干，獲得社會(huì)的認(rèn)同和贊譽(yù)。

(2)積極承擔(dān)責(zé)任是做人的基本要求。積極承擔(dān)責(zé)任，不僅是道德和法律的要求，也是社會(huì)對(duì)公民的基本要求，是職業(yè)對(duì)從業(yè)者的基本要求。責(zé)任固然會(huì)給人帶來(lái)壓力，但同時(shí)責(zé)任也讓人堅(jiān)強(qiáng)，讓人勇敢，讓人知道關(guān)懷和理解。確立正確的責(zé)任意識(shí)，勇于承擔(dān)責(zé)任，不僅是個(gè)人道德品質(zhì)高尚的體現(xiàn)，也是做好本職工作的根本保證。勇于承擔(dān)責(zé)任，才能慎重使用手中的權(quán)力，贏得下屬的尊敬。事實(shí)上，只有勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)。而一味推卸責(zé)任、爭(zhēng)功諉過(guò)的人，則會(huì)失去大家對(duì)自己的基本認(rèn)可，失去別人對(duì)自己的信任與尊重，也會(huì)失去自己的立身之本——信譽(yù)和尊嚴(yán)。

(3)不要逃避責(zé)任。有些人一遇到問(wèn)題就歸因于同事的不是、上司的不是、單位的不是，甚至是客觀環(huán)境，他們經(jīng)常掛在嘴邊的話是:因?yàn)槟衬橙绾稳绾瘟耍允刮摇际且驗(yàn)槟衬硾](méi)有提醒我……單位對(duì)我的工作不夠支持，才使我……單位沒(méi)有提供某樣的條件，我根本就不可能……某處如何如何，根本就不能做出成果……理由總比問(wèn)題多。這樣下去，這樣的人也許就不用承擔(dān)責(zé)任了，但是他們同時(shí)也就喪失了繼續(xù)發(fā)展的可能。當(dāng)你擁有了更多的責(zé)任，并且很好地完成了它，你就奠定了不斷登攀的臺(tái)階;當(dāng)你擁有了負(fù)責(zé)的砥礪，得到了負(fù)更多責(zé)任的能力和別人的認(rèn)可和尊重，你將可能成為承擔(dān)更大責(zé)任的人，將可能躋身于成功人士之列了。你需要勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是推脫不掉的，如果硬要推脫，那么同時(shí)也關(guān)緊了自己進(jìn)步的門;責(zé)任是承擔(dān)起來(lái)的，當(dāng)承擔(dān)起來(lái)了，大千世界、豐富人生都在你面前不絕而來(lái)，讓你盡情地去擔(dān)當(dāng)、欣賞和體味。

(4)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的使命。一旦你踏上了一個(gè)崗位就選擇了一份責(zé)任、擁有了一份使命。我們要主動(dòng)承擔(dān)職位賦予自己的責(zé)任。我們要清醒、明確地認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的聰明才智，克服困難，完成工作。認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任，清楚自己的職責(zé)，并承擔(dān)起自己所在工作崗位的責(zé)任，那么工作就由壓迫式、被動(dòng)，轉(zhuǎn)化為積極、主動(dòng)，我們才能享受到工作的樂(lè)趣，獲取成功的快樂(lè)，體驗(yàn)我們?nèi)松膬r(jià)值。

教師提示

盡力履行你的職責(zé)，你才會(huì)知道自己的價(jià)值。

勇敢地?fù)?dān)負(fù)起你的責(zé)任，機(jī)會(huì)的大門才會(huì)向你敞開(kāi)。

真正承擔(dān)起你的責(zé)任，你才會(huì)享受充分的自由。

三、樹(shù)立服務(wù)觀念

《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“服務(wù)”的解釋是“為集體(或別人的)利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作”。也有專家給“服務(wù)”下的定義是這樣的:“服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果?！鼻罢叩慕忉屪プ×恕胺?wù)”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是服務(wù)的對(duì)象，二是說(shuō)清了服務(wù)本身是一種工作，需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦去做;后者的解釋則抓住了服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。服務(wù)是發(fā)自服務(wù)人員內(nèi)心的;它是服務(wù)人員的一種本能和習(xí)慣;它是可以通過(guò)培養(yǎng)、教育而形成的。

1.服務(wù)是一切工作的根本

(1)服務(wù)的重要性。服務(wù)是滿足他人及自己需求的價(jià)值雙贏的活動(dòng)，服務(wù)的目的是為他人提供解決方案，服務(wù)的本質(zhì)是一種文化的互動(dòng)、感情的溝通、價(jià)值的確認(rèn)。服務(wù)是以勞動(dòng)的直接形式創(chuàng)造使用價(jià)值，滿足人們需求的一種勞動(dòng)方式。服務(wù)是一種以物質(zhì)條件為憑借，以活動(dòng)本身為主要消費(fèi)對(duì)象，是社會(huì)發(fā)展和人類生活的一種特殊勞動(dòng)。

服務(wù)是人類社會(huì)的產(chǎn)物。不同社會(huì)、不同時(shí)代，人們對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)和對(duì)服務(wù)的要求也有所不同。如今，隨著科技的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展，人們的生活水平及對(duì)生活質(zhì)量的要求正在不斷地提高。所以在21世紀(jì)的今天，為了能夠滿足人們的需求，“服務(wù)”這個(gè)詞已經(jīng)滲透到各行各業(yè)，成為個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的要素之一，同時(shí)也是商家成功的秘訣。

(2)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)就是指自己為他人(包括家人、領(lǐng)導(dǎo)、同事和朋友)提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)，以滿足對(duì)方現(xiàn)實(shí)和潛在的需求的觀念和欲望。服務(wù)意識(shí)是個(gè)大概念，它不僅有人的素質(zhì)與能力為內(nèi)在支撐，而且受外部競(jìng)爭(zhēng)壓力所影響。對(duì)于一個(gè)組織來(lái)講，服務(wù)意識(shí)不僅僅局限于對(duì)外部人群的服務(wù)中，而且也反映在一個(gè)單位的內(nèi)部管理和相互服務(wù)中。作為組織中的一員，從領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都應(yīng)該具備服務(wù)意識(shí)。尤其對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，作為組織核心，服務(wù)意識(shí)更是不可缺少的?；蛟S可以做個(gè)不太合適的比喻:組織中的每一個(gè)層級(jí)，應(yīng)該把上級(jí)當(dāng)成自己的供應(yīng)商，把下級(jí)當(dāng)成自己的顧客。把上級(jí)當(dāng)供應(yīng)商，是要從他那里獲得資源;把下級(jí)當(dāng)顧客，是因?yàn)楣ぷ鳂I(yè)績(jī)要靠下級(jí)來(lái)完成。

具有服務(wù)意識(shí)的人，能夠把自己利益的實(shí)現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)，常常表現(xiàn)出以別人為中心的傾向。因?yàn)樗麄冎?，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價(jià)值，才能得到別人對(duì)自己的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)也是以別人為中心的意識(shí)。擁有服務(wù)意識(shí)的人，常常會(huì)站在別人的立場(chǎng)上，急別人之所急，想別人之所想。為了使別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻(xiàn)、犧牲。但這都只是表象，實(shí)際上，多為別人付出的人，往往得到的才會(huì)更多。這正是聰明人的做法。

缺乏服務(wù)意識(shí)的人則會(huì)表現(xiàn)出以自我為中心和自私自利的價(jià)值傾向，把利己和利他矛盾對(duì)立起來(lái)。在這些人看來(lái)，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來(lái)、搶來(lái)或者騙來(lái)，否則，別人不會(huì)主動(dòng)為自己付出。實(shí)際上，這常常是懶人們的哲學(xué)，從本質(zhì)上說(shuō)，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會(huì)就越不和諧。

作為個(gè)人，面對(duì)社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)、人與人之間協(xié)作需要越來(lái)越強(qiáng)的社會(huì)背景，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)該具備一種良好的社會(huì)服務(wù)意識(shí)。在這個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向的社會(huì)中，對(duì)服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)調(diào)，早已經(jīng)超出了“微笑”、“關(guān)懷”、“禮貌”、“樂(lè)于助人”的范疇，不僅要能夠設(shè)身處地為他人著想，還要把他人當(dāng)做事業(yè)伙伴，當(dāng)做是一起來(lái)實(shí)現(xiàn)共同人生目標(biāo)的同伴。

2.樹(shù)立服務(wù)觀念

(1)樹(shù)立服務(wù)是商品的觀念，端正服務(wù)態(tài)度。從廣義的角度來(lái)說(shuō)，政府、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院等都是在各自的領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)。今天，即使對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)也比看得見(jiàn)的產(chǎn)品更為重要。世界計(jì)算機(jī)業(yè)的巨頭IBM就明確地稱自己是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)?？梢哉f(shuō)，我們已經(jīng)進(jìn)入了人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，進(jìn)入了服務(wù)制勝的時(shí)代。因此，我們要樹(shù)立服務(wù)是商品的觀念，講求服務(wù)質(zhì)量。我們講服務(wù)是商品，就應(yīng)該把服務(wù)對(duì)象的滿意不滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)就是為了滿足服務(wù)對(duì)象的需求，最終使服務(wù)對(duì)象滿意?！凹?xì)微之處見(jiàn)真情。”我們的一個(gè)表情、一個(gè)稱呼、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一句安慰等等，雖然都是微不足道的小事，但都是在向服務(wù)對(duì)象出售自己的勞動(dòng)，同時(shí)也在體現(xiàn)自己的價(jià)值。我們只有從思想上轉(zhuǎn)變觀念，行動(dòng)上才能見(jiàn)成效。做一切工作都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)是商品的新觀念，真正把服務(wù)對(duì)象當(dāng)做“上帝”、“親人”、“朋友”，并在心中定位，自覺(jué)主動(dòng)地去服務(wù)，才能提高服務(wù)這個(gè)商品的質(zhì)量。

(2)樹(shù)立管理也是服務(wù)的理念。通常管理都是依據(jù)事物發(fā)展的客觀規(guī)律，通過(guò)綜合運(yùn)用人才資源和其他資源，以組織、控制、協(xié)調(diào)等手段，使組織中的各個(gè)部門、各種資源、各種活動(dòng)之間有機(jī)結(jié)合，同步和諧地開(kāi)展活動(dòng)，最終有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。管理活動(dòng)中最重要的管理對(duì)象是人。管理活動(dòng)就要對(duì)人進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制。達(dá)到人適其事、人盡其才、事競(jìng)成功的目的，最終實(shí)現(xiàn)高效率、高效益。因此，只有樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念，管理者才能深入到管理對(duì)象中去，體察他們的情緒、意愿;關(guān)心他們的疾苦，排解他們的疑難，就會(huì)懂得什么事情該怎樣做、不該怎樣做，這樣也才能制定符合實(shí)際的規(guī)章制度，以有效的措施激發(fā)人們的積極性，實(shí)現(xiàn)管理的目的。

教師提示

一切工作從根本意義上說(shuō)都是服務(wù)。

最佳服務(wù)是企業(yè)的生命，是創(chuàng)造利潤(rùn)的法寶，也是競(jìng)爭(zhēng)的雄厚資本。

我們的生活質(zhì)量也取決于別人為我們提供的服務(wù)的質(zhì)量，因此，應(yīng)懷著感恩之心接受別人的服務(wù)。

四、培養(yǎng)誠(chéng)信品質(zhì)

●言必信，行必果。

——孔子

誠(chéng)信，作為中國(guó)傳統(tǒng)倫理道德規(guī)范，具有廣泛而深刻的含義。概括地說(shuō)，“誠(chéng)”是指誠(chéng)實(shí)、真誠(chéng)、誠(chéng)懇;“信”是指確實(shí)、信用、信任。誠(chéng)信是指誠(chéng)實(shí)而有信用，既內(nèi)心善良又能表里如一、言行一致。誠(chéng)信作為一種美德，從古到今不斷傳承，到了現(xiàn)代社會(huì)更是作為一種道德典范為大家所提倡。伴隨著現(xiàn)代社會(huì)的高速發(fā)展，誠(chéng)信作為一種道德標(biāo)尺，在方方面面深刻地影響著我們的社會(huì)生活。

1.誠(chéng)信助人成功

(1)誠(chéng)信的社會(huì)作用?？鬃釉f(shuō)過(guò):“人而無(wú)信，不知其可也?！彼J(rèn)為誠(chéng)信是一個(gè)人具有的最基本的道德品質(zhì)。孟子認(rèn)為信用是朋友之間交往的基本道德準(zhǔn)則。荀子認(rèn)為誠(chéng)信還是為政之本。從古代圣人的解釋中可以看到，誠(chéng)信既是為人交友之道，又是治國(guó)安邦之本。誠(chéng)信對(duì)社會(huì)具有重要的意義和作用。

第一，誠(chéng)信是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容和推動(dòng)力量。精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和科學(xué)文化建設(shè)，其核心是思想道德建設(shè)。誠(chéng)信作為一種道德范疇正是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。作為一種道德要求，誠(chéng)信是我們?cè)谏鐣?huì)生活中與人交往的一個(gè)紐帶，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，無(wú)論是生產(chǎn)、交換還是分配和消費(fèi)，都離不開(kāi)誠(chéng)信這一紐帶。只有大家都講誠(chéng)信，互相才能信任，生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)才能有序進(jìn)行，社會(huì)才能有序發(fā)展，社會(huì)文明才能不斷進(jìn)步。因此，誠(chéng)信本身就是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。

在全面建設(shè)小康社會(huì)的今天，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了飛速的發(fā)展，人民的物質(zhì)生活也越來(lái)越富裕。同時(shí)，假冒偽劣、欺行霸市、坑蒙拐騙等行為也在一定程度上蔓延開(kāi)來(lái)。這些行為擾亂了正常的社會(huì)秩序，嚴(yán)重?cái)牧松鐣?huì)風(fēng)氣。我們加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，在全社會(huì)提倡和弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)尚，確立誠(chéng)信為主的職業(yè)道德觀，反對(duì)和抵制拜金主義和各種唯利是圖的行為，將會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)起到巨大的推動(dòng)作用。

第二，誠(chéng)信是維護(hù)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要保證。一個(gè)社會(huì)的正常運(yùn)行需要社會(huì)秩序來(lái)維持，而社會(huì)是由不同的群體、階層和個(gè)人組成的，它們之間的相互交往是建立在利益制衡和誠(chéng)信基礎(chǔ)上的，這些構(gòu)成了社會(huì)秩序的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。現(xiàn)代社會(huì)打破了封建社會(huì)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和人身依附關(guān)系，人們之間是一種平等的互利合作關(guān)系，相互間的交往自然更需要以誠(chéng)信為紐帶，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，由于直接關(guān)系到人們相互間的合作與利益能否實(shí)現(xiàn)，誠(chéng)信的地位和作用就顯得更為突出。

首先，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和完善需要誠(chéng)信。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人與人之間的有序關(guān)系之所以能夠發(fā)生就是因?yàn)樵谌伺c人之間存在平等、互利和彼此信任，而這種人與人之間的平等、互利和彼此信任的關(guān)系正是以“誠(chéng)信”為基礎(chǔ)的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)中人們的誠(chéng)信度越高，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常秩序就越能得到保障，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也才能順利地建立和完善。

其次，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的靈魂和基礎(chǔ)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特征就是效率與秩序，效率是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的直接目的，良好的秩序是效率的保證。市場(chǎng)交易產(chǎn)生和持續(xù)的客觀基礎(chǔ)就是交易雙方平等、互利和相互信任，而相互信任恰好是誠(chéng)信的內(nèi)涵。所以說(shuō)，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的道德形態(tài)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂和基礎(chǔ)。一個(gè)沒(méi)有誠(chéng)信的社會(huì)就不可能有真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

●失足，你可以馬上恢復(fù)站立;失信，你也許永難挽回。

——富蘭克林

(2)誠(chéng)信是一筆財(cái)富，也是一種資源。誠(chéng)信不但對(duì)社會(huì)極其重要，對(duì)個(gè)人也是一樣?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)，它客觀上要求參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各主體誠(chéng)實(shí)守信。作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體之一的個(gè)人，其信用度越高，在社會(huì)交往和交易活動(dòng)中就越能得到對(duì)方的尊重和信任，從而大大提高交易的成功率。從這個(gè)意義上講，誠(chéng)信對(duì)個(gè)人而言就是一種無(wú)形的資產(chǎn)，會(huì)牢牢地儲(chǔ)蓄在與之接觸的人的心目中，成為個(gè)人在社會(huì)交往和發(fā)展中取之不盡、用之不竭的最有效的資本。因此，誠(chéng)信對(duì)個(gè)人而言就是一筆財(cái)富、一種資源。這種財(cái)富和資源是有形的財(cái)富和資源所代替不了的，而一旦喪失，也是有形的財(cái)富和資源所換不回來(lái)的。

2.提高誠(chéng)信度

誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是構(gòu)筑一個(gè)人健全人格的重要品質(zhì)，尤其是對(duì)于當(dāng)前處在轉(zhuǎn)型期的中國(guó)，培養(yǎng)人們誠(chéng)信的道德操守，對(duì)于經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展都具有重要意義。作為新時(shí)期的中職學(xué)生，繼承傳統(tǒng)美德，規(guī)范自己的道德行為，努力提高自己的誠(chéng)信度，對(duì)將來(lái)走入社會(huì)，擁有堅(jiān)實(shí)的立身之本、立業(yè)之道，都有著極其重要的意義。提高誠(chéng)信度，要從以下幾個(gè)方面努力:

(1)樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀。人生觀和價(jià)值觀對(duì)于一個(gè)人觀念的形成、行為的選擇等具有極為重要的影響，誠(chéng)信缺失行為的背后往往是錯(cuò)誤的人生觀、價(jià)值觀的誤導(dǎo)，這種誤導(dǎo)大多數(shù)時(shí)候是潛移默化的。因此，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀是誠(chéng)信為人的重要前提。新時(shí)期的中職學(xué)生應(yīng)該有寬廣的胸懷、遠(yuǎn)大的理想，確立為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)的人生坐標(biāo)，勇挑社會(huì)重任，包括對(duì)于誠(chéng)信這種社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，把為社會(huì)、國(guó)家作貢獻(xiàn)與個(gè)人發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，在促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。這樣才能夠以理智、冷靜、客觀的眼光看待社會(huì)問(wèn)題，以從容的心態(tài)坦然應(yīng)對(duì)生活中的種種難題，遇到虛假失信才不會(huì)“一葉障目，不見(jiàn)泰山”，以致看不到誠(chéng)信才是社會(huì)的主流;這樣也才能樹(shù)立虛假失信是社會(huì)發(fā)展中落后事物的再現(xiàn)，必將被社會(huì)所淘汰的信念，勇敢地承擔(dān)起誠(chéng)信的社會(huì)責(zé)任。

(2)切實(shí)認(rèn)清缺乏誠(chéng)信的危害。人無(wú)信不立!無(wú)論愛(ài)情、生活、工作還是學(xué)習(xí)，缺乏誠(chéng)信就會(huì)喪失人格魅力，就會(huì)喪失真正的“身價(jià)”。為一時(shí)之利背信棄義，終究是害人害己，必為社會(huì)和他人所不齒，只能是動(dòng)搖自己立足社會(huì)的根本。

業(yè)無(wú)信不興!誠(chéng)信不僅是做人的基本準(zhǔn)則，也是做事的基本準(zhǔn)則。每一個(gè)從業(yè)者所進(jìn)行的職業(yè)活動(dòng)，既代表個(gè)人，又代表一個(gè)單位。如果他不能誠(chéng)實(shí)守信，那么他所代表的社會(huì)團(tuán)體或經(jīng)濟(jì)實(shí)體就得不到人們的信任，也就無(wú)法在社會(huì)中進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。一旦信譽(yù)掃地，不管多大的企業(yè)、有多雄厚的實(shí)力，最終只能被淘汰出局。

國(guó)無(wú)信不寧!政府信用是社會(huì)信用的核心，是形成社會(huì)信用體系、實(shí)現(xiàn)政府與社會(huì)和諧的核心環(huán)節(jié)。政府是社會(huì)最具公信力的組織，它及其組織中的每一個(gè)成員的誠(chéng)信行為，具有很強(qiáng)的引導(dǎo)和示范作用。社會(huì)對(duì)政府的信任是社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。政府誠(chéng)信是形成和諧的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、奠定社會(huì)和諧基礎(chǔ)的重要保證。

時(shí)代的進(jìn)步需要誠(chéng)信，社會(huì)的和諧需要誠(chéng)信，個(gè)人立身處世更需要誠(chéng)信。在一個(gè)誠(chéng)信缺失的國(guó)度，一切將無(wú)從談起。正因?yàn)槿绱?，我們才把誠(chéng)實(shí)守信當(dāng)做社會(huì)主義榮辱觀的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并把它升華到一個(gè)嶄新的理論高度。作為新時(shí)代的中職學(xué)生，我們要堅(jiān)持“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”，在自己未來(lái)人生道路上樹(shù)立起一座高高的燈塔。

(3)踐行誠(chéng)信，從我做起。誠(chéng)實(shí)守信，重在踐行，貴在積累。中職學(xué)生要真正提高自己的誠(chéng)信度，就應(yīng)該堅(jiān)持從我做起，從現(xiàn)在做起，從小事做起，永遠(yuǎn)堂堂正正地做人，老老實(shí)實(shí)地做事，站在誠(chéng)信建設(shè)的潮頭，為誠(chéng)信建設(shè)添磚加瓦。具體說(shuō)來(lái)，平時(shí)要努力做到:

第一，對(duì)人忠誠(chéng)，對(duì)己忠誠(chéng)。努力做到待人真誠(chéng)，為人坦蕩，遵紀(jì)守法;言必行，行必果，不追求一己之私。

第二，對(duì)學(xué)習(xí)忠誠(chéng)。尊重科學(xué)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，遵守規(guī)章制度，實(shí)事求是，追求真理，考試不作弊，論文不抄襲，努力打造誠(chéng)信校園。

第三，弘揚(yáng)誠(chéng)信正義。樹(shù)立與不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng)的信心和勇氣，敢于檢舉揭發(fā)考試作弊行為。

第四，知行統(tǒng)一。以良好的心態(tài)、主動(dòng)的姿態(tài)、積極的行動(dòng)來(lái)加強(qiáng)誠(chéng)信的修養(yǎng);嚴(yán)于律己、相互監(jiān)督，用實(shí)際行動(dòng)打造出一片誠(chéng)信的天空。

教師提示

誠(chéng)信是火焰，給人希望，給人溫暖;誠(chéng)信是明鏡，給人準(zhǔn)則，給人借鑒。讓我們把道德原則和道德規(guī)范轉(zhuǎn)化為自己的內(nèi)心信念，并把它付諸實(shí)踐，以純潔的心靈吸納無(wú)盡的知識(shí)，讓舞弊遠(yuǎn)離校園，讓誠(chéng)信常駐心中!讓我們一起為誠(chéng)信立下誓言:實(shí)事求是，信守承諾，認(rèn)真學(xué)習(xí)，誠(chéng)實(shí)考試，手握誠(chéng)信，把握未來(lái)!

五、提高創(chuàng)新能力

●創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

——江澤民

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要依靠新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明研究和創(chuàng)新，其中創(chuàng)新是核心，創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)取決于人的創(chuàng)新精神、創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力。時(shí)代對(duì)廣大中職學(xué)生提出了要求——做一個(gè)具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的創(chuàng)造型人才，使我們有能力參與日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，并保證在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

創(chuàng)新能力是把創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的、前所未有的精神產(chǎn)品或物質(zhì)產(chǎn)品的實(shí)踐能力，是創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維在實(shí)踐中的應(yīng)用和外化。創(chuàng)新能力要求人們擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，構(gòu)建合理的知識(shí)框架，具有較強(qiáng)的獲取知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)的能力、信息加工的能力、科學(xué)研究的能力和動(dòng)手操作的能力以及良好的創(chuàng)新心理素質(zhì)。

1.創(chuàng)新能力的要素

創(chuàng)新能力不是憑空產(chǎn)生，它是多種要素綜合作用的結(jié)果，對(duì)創(chuàng)新能力起重要作用的要素主要有:

(1)創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)是一種不安于現(xiàn)狀、精益求精的意識(shí)，面對(duì)任何未知的問(wèn)題、未知的領(lǐng)域有勇于嘗試的沖動(dòng)，不斷探索、勤于思考，善于發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，有求新、求異的興趣和欲望。創(chuàng)新意識(shí)是創(chuàng)新的重要心理素質(zhì)之一，是創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的前提，只有在強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)引導(dǎo)下，才能產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)新動(dòng)機(jī)，才能充分發(fā)揮創(chuàng)造的潛能。

(2)創(chuàng)新思維。創(chuàng)新思維是由發(fā)散思維與聚合思維所組成，是發(fā)明或發(fā)現(xiàn)一種新方式并用以處理某種事物的思維過(guò)程。它有五個(gè)明顯的特征:積極的求異性，敏銳的觀察力，創(chuàng)造性的想象，獨(dú)特的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及活躍的靈感。創(chuàng)新思維是整個(gè)創(chuàng)新活動(dòng)智力結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵，是創(chuàng)新能力的核心。它可以使人們順利解決新的問(wèn)題，深刻地、高水平地掌握新知識(shí)，并能將這些知識(shí)廣泛地遷移到學(xué)習(xí)新知識(shí)的過(guò)程中，使學(xué)習(xí)活動(dòng)順利完成。

(3)創(chuàng)新知識(shí)。創(chuàng)新知識(shí)是指在某一領(lǐng)域具有獨(dú)到見(jiàn)解或較深的造詣。創(chuàng)新知識(shí)是創(chuàng)新能力的堅(jiān)實(shí)基石。

(4)創(chuàng)新人格。創(chuàng)新人格是指具有敢于懷疑、批判、冒險(xiǎn)的科學(xué)精神，在挫折面前不氣餒、不動(dòng)搖，決不因困難和挫折放棄自己的想法和計(jì)劃，勇于突破思維定式的束縛，有相對(duì)較強(qiáng)的、獨(dú)立性的品格。創(chuàng)新不僅需要智力因素，也需要非智力因素。非智力因素可以激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，促使創(chuàng)新思維更好地發(fā)揮和運(yùn)用。

教師提示

創(chuàng)新是一個(gè)組織進(jìn)步的永恒動(dòng)力，只有不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

創(chuàng)新屬于那些有準(zhǔn)備的頭腦，只有隨時(shí)隨地關(guān)注本行業(yè)的最新發(fā)展的人，才會(huì)有創(chuàng)新的靈感。

2.提高創(chuàng)新能力的途徑

創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、提高是一個(gè)綜合系統(tǒng)的工程，需要付出長(zhǎng)期艱苦的努力。廣大中職學(xué)生要想具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，就要圍繞增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)、訓(xùn)練創(chuàng)新思維，刻苦學(xué)習(xí)并扎實(shí)掌握基礎(chǔ)知識(shí)，培養(yǎng)、塑造創(chuàng)新人格等方面進(jìn)行全方位的努力。這樣，通過(guò)點(diǎn)滴進(jìn)步，日積月累，使自己逐步具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，把自己打造成創(chuàng)新型人才。具體地講，提高創(chuàng)新能力的途徑主要有以下幾個(gè)。

(1)了解創(chuàng)新的基本過(guò)程。創(chuàng)新有多種過(guò)程，其中最常規(guī)的步驟是:

第一，界定問(wèn)題。首先是要明確你要解決什么問(wèn)題。要注意這只不過(guò)是找準(zhǔn)一個(gè)焦點(diǎn)，而不是限制思路。比如說(shuō)，你的問(wèn)題是如何打開(kāi)罐頭，你不要把思維限制在發(fā)明一個(gè)開(kāi)罐器上。這樣你才能像發(fā)明了罐頭拉條的工程師那樣，從剝香蕉皮中得到啟發(fā)。

第二，界定最佳結(jié)果并設(shè)想它如何實(shí)現(xiàn)。第二步是想象你要獲得的理想結(jié)果，繼而組織起你的上百億個(gè)活躍的腦神經(jīng)細(xì)胞，在現(xiàn)實(shí)與結(jié)果之間架起橋梁。許多創(chuàng)造活動(dòng)都是直接從對(duì)未來(lái)的想象開(kāi)始，而不是從解決問(wèn)題入手。

第三，收集材料。除非你對(duì)一個(gè)情況或問(wèn)題掌握了一大堆資料，否則你就未必能找到最好的新的解決方式。資料可以是特殊的，直接與你的工作、行業(yè)或問(wèn)題相連的;也可以是一般的，是你從不同方面收集來(lái)的。如果你是一個(gè)不知滿足的信息尋求者、提問(wèn)者、讀者、挑戰(zhàn)者、信息存儲(chǔ)器，那么你會(huì)是一個(gè)偉大的思想生產(chǎn)者。

第四，打破模式。要?jiǎng)?chuàng)造性地解決問(wèn)題，你必須開(kāi)辟新道路、尋找突破、發(fā)現(xiàn)新聯(lián)系、打破現(xiàn)有模式。

第五，走出自己的領(lǐng)域。試著把你的先入之見(jiàn)放在一邊。使用你所習(xí)慣了的信息和方法，只會(huì)得出同樣的結(jié)論?？逻_(dá)彩色膠卷的發(fā)明者曾是音樂(lè)家。圓珠筆的發(fā)明者曾當(dāng)過(guò)雕塑家、畫(huà)家和記者，充氣輪胎的發(fā)明者，原本是個(gè)獸醫(yī)。

第六，嘗試各種各樣的組合。廣泛地閱讀，特別是閱讀那些遠(yuǎn)離你自己專業(yè)的、談?wù)撐磥?lái)和挑戰(zhàn)的文章。一直自問(wèn):如果……會(huì)怎么樣?如果我把這和那連起來(lái)會(huì)怎樣?如果我從這兒而不是那兒開(kāi)始會(huì)怎樣?

第七，使用你所有的感官。投入你所有的注意力，使用你所有的想、說(shuō)、寫(xiě)、畫(huà)、做的感覺(jué)能力，直到你的頭腦浮想聯(lián)翩。

第八，放松、消化、醞釀。暫時(shí)放棄緊張的吸收思考，讓自己進(jìn)入一種平和自然的新?tīng)顟B(tài)，或聽(tīng)音樂(lè)，或看畫(huà)展，或散步，或游戲，或下棋，或喝酒，或洗澡，總之一切隨意。

第九，把它帶進(jìn)睡眠。在臨睡前，回想你的問(wèn)題及其理想的解決方式。關(guān)掉你的意識(shí)過(guò)程，交給潛意識(shí)。

第十，靈感出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的努力，突然有一天，或剛起床，或走在路上，或正在吃飯，靈感出現(xiàn)、最佳創(chuàng)意光臨。接下去經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)和改進(jìn)，便可大功告成。

(2)培養(yǎng)創(chuàng)造性人格。有創(chuàng)造力的人有以下幾個(gè)普遍和特別重要的人格特征:

第一，好奇。以開(kāi)放的心態(tài)面對(duì)周圍的世界，偏愛(ài)新奇和變化多樣的事物。好奇心是發(fā)現(xiàn)存在于周圍環(huán)境中的矛盾、沖突、問(wèn)題并獲取信息、提出解決方案的前提。

第二，靈活。能夠多角度地思考問(wèn)題。有創(chuàng)造力的人注重實(shí)效，從妥善解決問(wèn)題出發(fā)，立足于當(dāng)前的事實(shí)，千方百計(jì)尋求各種途徑、辦法、手段，不拘泥于現(xiàn)成的、習(xí)以為常的、普遍認(rèn)同的答案，他們往往會(huì)做出既在情理之中又是意料之外的行為。

第三，熱情而有理性。有創(chuàng)造能力的人能夠接受幼稚的愿望，對(duì)情感持開(kāi)放的心態(tài)，所以他們常常很敏感而且富有同情心和熱情，同時(shí)他們也能以理智來(lái)檢查自己天真的動(dòng)機(jī)、幻想和想象，并能制定明確的目標(biāo)和考慮周到的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的愿望。

第四，寬容?，F(xiàn)實(shí)生活不免產(chǎn)生各種沖突、矛盾，寬容的性格特點(diǎn)可以減少悲傷、憤怒、灰心喪氣的情緒，把精力集中于尋求創(chuàng)造性解決問(wèn)題的辦法上。寬容還能避免輕率和簡(jiǎn)單化，有利于全面地觀察分析現(xiàn)實(shí)情況，提出各方都容易接受的方案。

第五，獨(dú)立思考。習(xí)慣性結(jié)論和隨大流是創(chuàng)新的大敵，只有具有獨(dú)立思考精神的人，才不會(huì)盲目地適應(yīng)環(huán)境，才能客觀地評(píng)判不同觀點(diǎn)，進(jìn)而提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

人格特征是在先天稟賦的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)后天長(zhǎng)期積累而形成的，要想一下子改變決非易事。我們只能在準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，逐步有意識(shí)地改進(jìn)自己的短處。這樣，經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期的有意識(shí)地培養(yǎng)、訓(xùn)練，逐漸地塑造、發(fā)展出創(chuàng)造性人格。

(3)學(xué)會(huì)創(chuàng)造性思考。創(chuàng)新思維能力是創(chuàng)新能力中的核心能力。創(chuàng)新思維概括起來(lái)有以下幾種:

第一，突破思維障礙。創(chuàng)新的大敵來(lái)自于我們頭腦中固有的舊觀念、習(xí)慣和各種各樣的條條框框，它阻礙我們產(chǎn)生新思想、新念頭、新構(gòu)想和新創(chuàng)意。另外我們還需要具有懷疑精神。我國(guó)地質(zhì)學(xué)家李四光說(shuō):“不懷疑不能見(jiàn)真理，所以我希望大家都持懷疑態(tài)度，不要被已成的學(xué)說(shuō)所嚇倒?！狈▏?guó)科學(xué)家笛卡兒說(shuō):“要想追求真理，我們必須在一生中盡可能把所有的事物都懷疑一次?！?/p>

第二，變角度思維(擴(kuò)散性思維)。變角度思維是指從不同的角度去思考事物，并將思維焦點(diǎn)指向事物的不同要素或關(guān)系上。變角度思維具體表現(xiàn)為:

變換思維焦點(diǎn)。變換思維焦點(diǎn)是指在思維過(guò)程中考慮事物的各種表現(xiàn)、特征、構(gòu)成要素(包括要素關(guān)系和該事物與其他事物的多種多樣的聯(lián)系)，或是從思考事物的這一點(diǎn)轉(zhuǎn)向思考事物的那一點(diǎn)上。如曹沖稱象，思維焦點(diǎn)從大象轉(zhuǎn)向與大象等重的石頭。

從不同的角度或背景去思考事物。角度意指思考問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)、立場(chǎng)、需求、目的、觀念、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、前提等思維背景。變換思維的目的就是通過(guò)多角度、多側(cè)面的思考，全面而完整地把握事物，開(kāi)拓解決問(wèn)題的各種可能方法和途徑。

調(diào)整思維的方向或順序。對(duì)于問(wèn)題的思考，人們或者按常情、常理、常規(guī)去想，或者按事物發(fā)展的客觀順序去想，比如從前到后、從上到下、從遠(yuǎn)到近等。這樣想問(wèn)題容易找準(zhǔn)切入點(diǎn)，思考問(wèn)題、解決問(wèn)題的效率也比較高。但萬(wàn)事有利有弊，順著想固然有許多好處，但過(guò)于癡迷必然會(huì)導(dǎo)致只注意此端，而忽略彼端，造成顧此失彼、以偏概全。長(zhǎng)此以往必然會(huì)影響我們的創(chuàng)造性思維。所以，對(duì)于比較復(fù)雜的創(chuàng)新問(wèn)題，我們不妨“倒著想”，它可能會(huì)使你茅塞頓開(kāi)。

第三，發(fā)揮想象力。愛(ài)因斯坦說(shuō):“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)步的源泉。嚴(yán)格地說(shuō)，想象力是科學(xué)研究中的主要因素。”隨著人們思考問(wèn)題的逐步深入和涉及問(wèn)題領(lǐng)域的日趨擴(kuò)大，原有的思維方式也應(yīng)隨之發(fā)生變化。對(duì)于某些未來(lái)事物的探索和研究，單純依靠簡(jiǎn)單的邏輯推理已不能解決問(wèn)題，這時(shí)需要我們以想象思維為突破口，使我們的認(rèn)識(shí)有一個(gè)質(zhì)的飛躍和長(zhǎng)足的發(fā)展。

第四，重視靈感與直覺(jué)的思維。靈感如突如其來(lái)的靈光一現(xiàn)。它產(chǎn)生的過(guò)程是問(wèn)題，艱苦思考，突然放松，某種啟示。據(jù)試驗(yàn)，入睡前最易產(chǎn)生靈感。直覺(jué)是那種不經(jīng)過(guò)邏輯過(guò)程，沒(méi)有確切的道理依據(jù)而直接給出結(jié)果的思維。有研究表明，經(jīng)常有意識(shí)地使用直覺(jué)，直覺(jué)的準(zhǔn)確率會(huì)提升。

(4)掌握創(chuàng)新的方法與技巧。創(chuàng)新的方法與技巧是在前人大量的創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中總結(jié)提煉出來(lái)的，是對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)規(guī)律的一種認(rèn)識(shí)。掌握創(chuàng)新的方法與技巧，可以大量提升人的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新的方法與技巧很多，這里主要介紹兩種:

第一，聰明十二法。聰明十二法是從12個(gè)方面給人以創(chuàng)造發(fā)明啟示的方法。它出自設(shè)問(wèn)原理，深入淺出、通俗易懂，被人們稱為創(chuàng)造發(fā)明的“一點(diǎn)通”。具體內(nèi)容如下:

①加一加。在這件東西上添加些什么或把這件東西與其他什么東西組合在一起，會(huì)有什么結(jié)果?把這件東西加長(zhǎng)、加高、加寬會(huì)怎么樣?

②減一減。將原來(lái)的物品減少、減短、減窄、減輕、減薄……設(shè)想會(huì)變成什么新東西?將原來(lái)的操作減慢、減時(shí)、減次、減序……又會(huì)有什么效果?

③擴(kuò)一擴(kuò)。將原有物品放大、擴(kuò)展，會(huì)有什么變化?

④縮一縮。把原有物品的體積縮小、縮短，變成新的東西。

⑤變一變。改變?cè)惺挛锏男螤?、尺寸、顏色、滋味、濃度、密度、順序、?chǎng)合、時(shí)間、對(duì)象、方式、音響等，產(chǎn)生新的物品。

⑥聯(lián)一聯(lián)。把某一事物和另一事物聯(lián)系起來(lái)，看看能產(chǎn)生什么新事物?

⑦學(xué)一學(xué)。學(xué)習(xí)模仿別的物品的原理、形狀、結(jié)構(gòu)、顏色、性能、規(guī)格、方法等，以求創(chuàng)新。

⑧改一改。從現(xiàn)有事物入手，發(fā)現(xiàn)該事物的不足之處，然后針對(duì)這些不足尋找有效的改進(jìn)措施，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

⑨代一代。用其他事物或方法來(lái)代替現(xiàn)有的事物，從而引發(fā)創(chuàng)新的發(fā)明思路。如紙杯代替玻璃杯。

⑩搬一搬。把這件事物、設(shè)想、技術(shù)搬到別處，會(huì)有什么新的事物、設(shè)想和技術(shù)?如激光手術(shù)等。

〇11反一反。將某一事物的形狀、性質(zhì)、功能以及正反、里外、前后、左右、上下、橫豎等加以顛倒，從而產(chǎn)生新的事物。

〇12定一定。對(duì)新的產(chǎn)品或事物定出新的標(biāo)準(zhǔn)、序號(hào)、順序，或者為改進(jìn)某種東西以及提高工作效率和防止不良后果作出一些新規(guī)定，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

第二，頭腦風(fēng)暴法。頭腦風(fēng)暴法是指圍繞一個(gè)待解決的問(wèn)題，召開(kāi)一次有準(zhǔn)備的會(huì)議，以團(tuán)體的方式進(jìn)行(7～10人為好);在會(huì)上禁止評(píng)判，以便形成自由、和諧、無(wú)拘無(wú)束而有序的氛圍;鼓勵(lì)提出各種改進(jìn)意見(jiàn)或補(bǔ)充意見(jiàn);鼓勵(lì)各種想法，多多益善;充分發(fā)揮想象力，追求與眾不同的、關(guān)系不密切的甚至離題的想法。會(huì)議中及時(shí)把這些想法記錄下來(lái)，最后再來(lái)總結(jié)，從中得到啟發(fā)。這種辦法對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)造性思維也是很有意義的。

六、弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

●沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

——陳安之

所謂團(tuán)隊(duì)，是指一些才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧并為負(fù)有共同責(zé)任的統(tǒng)一目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)而奉獻(xiàn)的一群人。團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)的作用在于提高組織的績(jī)效，使團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)超過(guò)成員個(gè)體業(yè)績(jī)的簡(jiǎn)單之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要建立使每個(gè)成員都能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為團(tuán)隊(duì)注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。團(tuán)隊(duì)精神，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。

面對(duì)社會(huì)分工日益細(xì)化、技術(shù)及管理的日益復(fù)雜，個(gè)人的力量和智慧顯得蒼白無(wú)力，即使是天才，也需要他人的幫助，唯其如此才能造就事業(yè)的輝煌。很多日本企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，其根源不在于員工個(gè)人能力的卓越，而在于其員工整體團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，其中起關(guān)鍵作用的是滲透于企業(yè)的無(wú)處不在的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員為了團(tuán)隊(duì)的共同利益而緊密協(xié)作，從而形成強(qiáng)大的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力，最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

1．團(tuán)隊(duì)凝聚力量

(1)團(tuán)隊(duì)精神的特點(diǎn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)成果大于各部分之和。之所以如此，就因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)能夠凝聚力量。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，其凝聚力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神的形成并非一日之功，而是日積月累之積淀。唯有團(tuán)隊(duì)成員都具備團(tuán)隊(duì)合作的能力，團(tuán)隊(duì)精神才能得以形成。高效出色的團(tuán)隊(duì)精神具有如下特點(diǎn):

第一，目標(biāo)一致。這一共同的目標(biāo)是一種意境。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)花充分的時(shí)間、精力來(lái)討論并制定他們共同的目標(biāo)，在這一過(guò)程中使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能夠深刻地理解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。以后不論遇到任何困難，這一共同目標(biāo)都會(huì)為團(tuán)隊(duì)成員指明方向。

第二，具體目標(biāo)。將團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)分解為具體的、可衡量的行動(dòng)目標(biāo)。這一行動(dòng)目標(biāo)既能使個(gè)人不斷開(kāi)拓自己，又能促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。具體的目標(biāo)使得彼此間的溝通更暢通，并能督促團(tuán)隊(duì)始終為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而努力。

第三，承擔(dān)責(zé)任。建立一種環(huán)境，使每位團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)環(huán)境中都感到自己應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)、具體目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)行為勇于承擔(dān)各自的責(zé)任。

第四，關(guān)系融洽。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持，善于溝通，彼此之間坦誠(chéng)相待，相互信任，并勇于表達(dá)自我。

第五，齊心協(xié)力。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出共同的承諾，能為著共同的目標(biāo)而努力工作，并在工作中相互協(xié)調(diào)配合。

第六，和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要能夠使對(duì)任務(wù)的需求、團(tuán)隊(duì)的凝聚力以及個(gè)人需求達(dá)到平衡、和諧。

第七，短小精悍。團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜過(guò)大，一般不超過(guò)10人。

第八，技能互補(bǔ)。出色的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有如下幾種人員:一是技術(shù)的專家型人員;二是善于解決問(wèn)題和果斷決策的人員;三是善于人際交往的人員。具有各項(xiàng)技能人員的正確組合是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。

第九，行動(dòng)統(tǒng)一。團(tuán)隊(duì)成員必須平等地分擔(dān)工作任務(wù)，并就各自的工作內(nèi)容取得一致。此外，團(tuán)隊(duì)需要在如何制定工作進(jìn)度、如何開(kāi)發(fā)工作技能、如何解決矛盾沖突以及如何作出或修改決策等方面達(dá)成共識(shí)。

第十，反應(yīng)迅速。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該著眼于未來(lái)，視“變”為發(fā)展的契機(jī)，把握機(jī)遇，相機(jī)而動(dòng)。

(2)團(tuán)隊(duì)凝聚力的標(biāo)志。有團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)才有凝聚力。團(tuán)隊(duì)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)成員的吸引力和向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團(tuán)結(jié)的力量和程度。團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生作用的所有力量的匯合，也即團(tuán)隊(duì)所有成員的合力。團(tuán)隊(duì)凝聚力高能夠提高團(tuán)隊(duì)的工作效率，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作滿意度，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展起到促進(jìn)作用。凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷創(chuàng)新的行為。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失凝聚力，就會(huì)像一盤(pán)散沙，難以維持下去，并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)。因此，團(tuán)隊(duì)凝聚力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件。較高的團(tuán)隊(duì)凝聚力通常有以下幾個(gè)標(biāo)志:

第一，榮辱與共，互相關(guān)心。榮辱與共，互相關(guān)心是一切偉大團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，其他一切優(yōu)良品質(zhì)均以此為發(fā)源。

第二，了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。只有了解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)才能知道該干些什么對(duì)團(tuán)隊(duì)更有益，才能相互合作。這樣，團(tuán)隊(duì)就能像一臺(tái)質(zhì)量精良的機(jī)器一樣運(yùn)轉(zhuǎn)，而每個(gè)成員都是機(jī)器上的一個(gè)部件。

第三，相互交流，融洽無(wú)間。相互交流，才能合作。沒(méi)有這一點(diǎn)，隊(duì)員之間很可能不和諧，不知道團(tuán)隊(duì)工作的重心所在，一些重要的工作會(huì)因此被遺漏，而隊(duì)員們卻在做重復(fù)的工作。應(yīng)該建立和鼓勵(lì)一種積極的交流氣氛，讓隊(duì)員們能夠感到他們?cè)谶@種環(huán)境下可以安全地提出意見(jiàn)、批評(píng)而不受威脅，可以在合作的精神指導(dǎo)下自由交流，也可以商討見(jiàn)解而不受批評(píng)。

第四，相互學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)。一旦團(tuán)隊(duì)的成員互相關(guān)心，又有一個(gè)共同目標(biāo)，并能相互交流，他們就已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展了。這種發(fā)展包括共享經(jīng)驗(yàn)和互相加深溝通。通過(guò)相互學(xué)習(xí)，每個(gè)人的長(zhǎng)處互相傳遞，彼此得到提高。

第五，相互認(rèn)同，配合默契。當(dāng)互相關(guān)心的人一道成長(zhǎng)，并朝著一個(gè)共同目標(biāo)前進(jìn)時(shí)，我們開(kāi)始欣賞彼此的長(zhǎng)處，了解彼此的不足，我們開(kāi)始認(rèn)可、欣賞每一個(gè)隊(duì)員的獨(dú)特素質(zhì)，并在工作中形成一種信任和默契。

第六，將團(tuán)隊(duì)整體利益放在首位。達(dá)到這一點(diǎn)的前提是，隊(duì)員們真正相信團(tuán)隊(duì)成功的價(jià)值比他們個(gè)人自身利益的價(jià)值要大得多。他們相信，隨著團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，他們也能取得成功。

第七，團(tuán)隊(duì)成員情愿付出代價(jià)。在一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都樂(lè)意將時(shí)間與精力花在訓(xùn)練與準(zhǔn)備上，愿意承擔(dān)責(zé)任，愿意放棄個(gè)人偏見(jiàn)，愿意為了團(tuán)隊(duì)的成功犧牲個(gè)人利益。

2.盡快融入團(tuán)隊(duì)

作為剛加入一個(gè)團(tuán)隊(duì)的新成員來(lái)說(shuō)，盡快融入團(tuán)隊(duì)是我們面臨的一個(gè)重要課題。只有盡快融入團(tuán)隊(duì)，熟悉團(tuán)隊(duì)環(huán)境、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他成員，了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，明確自己的職責(zé)，才能盡早地、更好地發(fā)揮自己的才能。盡快融入團(tuán)隊(duì)后，才能通過(guò)與團(tuán)隊(duì)中的其他成員相互交流、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中展現(xiàn)自己的才華，也使自己得到成長(zhǎng)和發(fā)展。要想盡快融入團(tuán)隊(duì)，必須注意以下幾個(gè)方面:

(1)要抱以“空杯的心態(tài)”。不管你以前的經(jīng)歷、職位怎樣，有過(guò)什么輝煌，進(jìn)入不同的公司，進(jìn)入不同的領(lǐng)域，你都要從頭開(kāi)始學(xué)起。重新了解和熟悉新公司的“游戲規(guī)則”和章程，使自己所掌握的東西結(jié)合新公司的實(shí)際能得到恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用。如果你清高孤傲、目空一切，將很快會(huì)從團(tuán)隊(duì)中脫離出來(lái)，離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)，再能干的人也將一事無(wú)成。

(2)努力做事、完善自我?，F(xiàn)在企業(yè)甄選人才的時(shí)候，更多地關(guān)注人員知識(shí)能力以外的東西，也就是人力資源所講的“冰山模型”下面的素質(zhì)。因此僅具備一定的知識(shí)和技能并不能把工作做好。新成員在融入團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)該時(shí)時(shí)抱以積極的工作態(tài)度，對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)盡自己最大可能去完成。同時(shí)注重吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)常檢查一下自己的缺點(diǎn)，比如自己是不是還是對(duì)人缺乏熱情，或者言辭鋒利容易傷人。這些缺點(diǎn)在單兵作戰(zhàn)時(shí)可能還能被人忍受，但在團(tuán)隊(duì)合作中會(huì)成為你進(jìn)一步成長(zhǎng)的障礙。如果你意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，就要注意改正。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，首先要得到團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，你才有進(jìn)一步發(fā)揮才能的天地。

(3)積極付出，以主人翁的心態(tài)做事。其實(shí)不管是老員工還是新成員，積極付出，以主人翁的心態(tài)做事都非常重要。正所謂沒(méi)有付出何談收獲。如果你拈輕怕重，這樣不肯干，那樣講條件，導(dǎo)致的后果是什么也干不好。每一個(gè)人都要把團(tuán)隊(duì)的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)，對(duì)上級(jí)安排的事情沒(méi)有任何借口地去完成，以主人翁的心態(tài)來(lái)面對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予你的每一項(xiàng)工作，并以取得成就和榮譽(yù)為榮，那誰(shuí)還能說(shuō)你不是團(tuán)隊(duì)的主人，這樣的員工哪里不搶著要呢?

(4)創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。首先要遠(yuǎn)離是非，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)中因?yàn)楣ぷ骰蚱渌恍┰?，總?huì)有一些是是非非，雖然我們不能無(wú)視它的存在，但至少我們可以遠(yuǎn)離它。一個(gè)具有良好職業(yè)道德的人是不去談?wù)撌欠堑?，你更多地要注重與同事和上級(jí)的溝通交流，可以選擇性地先交一兩個(gè)可以很好交流的朋友，通過(guò)別人的認(rèn)可逐步獲得整個(gè)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。從小事做起，謙虛謹(jǐn)慎，多辦事，少?gòu)垞P(yáng)。盡量使自己的行為風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格保持一致，不搞特殊化，在眾人心中建立良好印象。

教師提示

個(gè)人力量是有限的，只有融入團(tuán)隊(duì)之中你才會(huì)有無(wú)窮的力量。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)會(huì)產(chǎn)生1+ 1＞2的成效。

在組織中，個(gè)人計(jì)劃服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是工作中的基本原則。

拓展閱讀

一、最后的馬拉松選手

在墨西哥奧運(yùn)會(huì)上，夜已經(jīng)非常深了，天氣非常涼，直到這時(shí)，坦桑尼亞的馬拉松選手艾克瓦里才吃力地跑進(jìn)了體育場(chǎng)，他是最后一位到達(dá)終點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)員。

這場(chǎng)比賽的冠軍早就拿到了獎(jiǎng)牌，慶祝勝利的儀式也早已結(jié)束。艾克瓦里一個(gè)人孤零零地抵達(dá)體育場(chǎng)時(shí)，整個(gè)體育場(chǎng)顯得格外空曠。艾克瓦里的雙腿沾滿血污，綁著繃帶，他努力地繞體育場(chǎng)跑完了一圈，跑到了終點(diǎn)。在體育場(chǎng)的一個(gè)角落，享譽(yù)國(guó)際的紀(jì)錄片制作人格林斯潘遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著這一切。接著，在好奇心的驅(qū)使下，格林斯潘走了過(guò)去，問(wèn)艾克瓦里，為什么要這么吃力地跑至終點(diǎn)。

這位來(lái)自坦桑尼亞的年輕人輕聲回答說(shuō):“我的國(guó)家把我從2萬(wàn)多公里之外送到這里，不是叫我在這場(chǎng)比賽中起跑的，而是派我來(lái)完成這場(chǎng)比賽的?！?/p>

沒(méi)有人會(huì)再去嘲諷這位選手的成績(jī)，因?yàn)檫@位選手用自己的行動(dòng)詮釋了“敬業(yè)和責(zé)任”的深厚內(nèi)涵，因此，他也贏得了人們的尊重。

教師提示

比職業(yè)能力更重要的是敬業(yè)精神，職業(yè)能力可以作用于“一時(shí)、一事”，而敬業(yè)精神則能作用于“時(shí)時(shí)、事事”。

敬業(yè)就要認(rèn)認(rèn)真真做好每件事，決不放棄、盡最大努力做到完美。

二、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣

為什么我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)在最近10多年來(lái)如此發(fā)達(dá)，并在世界上具有相當(dāng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力呢?可以說(shuō)，這在很大程度上同其員工們的敬業(yè)精神是分不開(kāi)的，他們已經(jīng)把敬業(yè)變成一種職業(yè)習(xí)慣。

據(jù)消息稱，他們一般不會(huì)在下午5點(diǎn)的下班時(shí)間回家。他們已經(jīng)習(xí)慣于把一天的工作目標(biāo)徹底完成后再離開(kāi)辦公室，而且各自制定的目標(biāo)都是超負(fù)荷的。因此，他們很多時(shí)候都在晚上9點(diǎn)鐘才離開(kāi)辦公室。這并不是公司要求他們加班，而是他們養(yǎng)成了敬業(yè)的習(xí)慣。

這些從事計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)工作的員工始終都抱著一種追求完美的心態(tài)，每一個(gè)人都試圖把自己設(shè)計(jì)的程序做得更加合理化，每一個(gè)人都試圖使自己設(shè)計(jì)的程序更加有效率。這實(shí)際上是敬業(yè)精神的完美體現(xiàn)，而當(dāng)這種精神成為大家工作的常態(tài)時(shí)，大家就養(yǎng)成了敬業(yè)的習(xí)慣，這時(shí)誰(shuí)也不認(rèn)為每天多工作幾個(gè)小時(shí)就是吃虧了，反而他們只會(huì)覺(jué)得上下班在路上塞車才是對(duì)他們寶貴時(shí)間最大的浪費(fèi)。

企業(yè)里每個(gè)人都敬業(yè)，這樣的企業(yè)絕對(duì)會(huì)有很好的發(fā)展。如果你處處為企業(yè)著想，企業(yè)發(fā)展好了，也會(huì)給你帶來(lái)更多更好的福利。把敬業(yè)變成習(xí)慣的人，既保障了自己的利益，同時(shí)也保障了企業(yè)的利益，你將與企業(yè)實(shí)現(xiàn)雙贏!

三、認(rèn)真的法拉第

英國(guó)著名的科學(xué)家法拉第在物理學(xué)中作出過(guò)不朽的貢獻(xiàn)，聲名卓著。然而，法拉第年輕時(shí)卻不是學(xué)物理的。他在書(shū)店里當(dāng)學(xué)徒，做書(shū)籍裝訂工作。法拉第工作敬業(yè)，刻苦努力，很快手藝超過(guò)了老師傅。一次，他去皇家科學(xué)院聽(tīng)課，正逢大科學(xué)家戴維在講課。法拉第把戴維講過(guò)的內(nèi)容全記下來(lái)，裝訂成了《亨·戴維爵士講演錄》，寄給了戴維。戴維看到講演錄，從法拉第記錄、整理、謄抄、裝訂的細(xì)致和精湛的技術(shù)上，看到了他那有條不紊、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的做事風(fēng)格，認(rèn)為這是搞科研不可缺少的。戴維向皇家學(xué)院舉薦了法拉第。

從此，法拉第開(kāi)始了創(chuàng)造輝煌的物理學(xué)探索。

如果法拉第一貫松松垮垮，敷衍了事，他怎能把戴維的演講當(dāng)回事?如果他不敬業(yè)，不下苦工夫?qū)W習(xí)，又怎能掌握一手精湛的技藝，受到戴維的認(rèn)可和推薦呢?可見(jiàn)，敬業(yè)才是法拉第走向成功的根本。敬業(yè)不僅是學(xué)習(xí)技術(shù)，更重要的是養(yǎng)成遇事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的習(xí)慣，鍛煉一絲不茍的工作作風(fēng)。

四、以恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的事業(yè)

鮑爾海斯德是美國(guó)著名的醫(yī)藥學(xué)家。當(dāng)他看到世界上每年有成千上萬(wàn)的人被毒蛇咬死時(shí)，便決心研制一種抗蛇毒的藥物。他從天花的免疫力聯(lián)想到蛇毒的免疫力，從15歲起就在自己身上注射微量的毒蛇胎體，并逐漸加大劑量和毒性。每注射一次，他就大病一場(chǎng)。他先后注射過(guò)28種蛇毒，經(jīng)過(guò)多年的痛苦實(shí)驗(yàn)，終于對(duì)蛇毒有了抗毒性。后來(lái)他經(jīng)常用自己有抗毒性的血液去拯救被毒蛇咬傷的人，并用自己的血液試制抗蛇毒的藥物，使許多人免于死亡。

對(duì)自己崗位的愛(ài)，對(duì)自己職業(yè)的敬，在鮑爾海斯德身上體現(xiàn)得淋漓盡致，他用自己生命來(lái)捍衛(wèi)偉大的事業(yè)。同時(shí)也告訴我們崗位和職業(yè)，既是一個(gè)人為社會(huì)服務(wù)的基本手段和場(chǎng)所，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值和抱負(fù)的基本方式。

五、模具大王——李凱軍

提起中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司的奧迪、紅旗、捷達(dá)牌小轎車，人們都不陌生。在這些轎車上，許多加工難度大、工藝復(fù)雜、加工精度要求很高的關(guān)鍵性零部件，都和一個(gè)名叫李凱軍的年輕人制造的模具有關(guān)。

李凱軍是中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司模具鉗工高級(jí)技師，全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、中華技能大獎(jiǎng)獲得者。1989年7月，李凱軍從中國(guó)一汽技工學(xué)校維修鉗工專業(yè)畢業(yè)，來(lái)到一汽集團(tuán)公司所屬的鑄造公司模具廠當(dāng)了一名模具制造鉗工。李凱軍把這重要的一步作為學(xué)習(xí)技能、苦練硬功的新起點(diǎn)。當(dāng)時(shí)，李凱軍只有一個(gè)念頭:“學(xué)好本事，干好工作，做一名有出息的工人。”想法雖然普通，但折射出來(lái)的卻是他崗位成才的志向。他對(duì)自己的要求是:理論上要弄通，操作上要練精。李凱軍刻苦鉆研模具制造專業(yè)知識(shí)，苦練模具制造所涉及的車、鉗、銑、刨、鏜、電焊等技術(shù)，通過(guò)勤學(xué)苦練，李凱軍的技術(shù)得到了全面提高。入廠僅7個(gè)月，他就獨(dú)立完成了CA141發(fā)動(dòng)機(jī)蓋板模具的制造，被定為一等品。李凱軍還結(jié)合模具制造中遇到的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)，不斷推動(dòng)模具制造技術(shù)的創(chuàng)新。這些年來(lái)，憑借這種鉆研精神，李凱軍加工制造了數(shù)百種優(yōu)質(zhì)模具，尤其是出色完成了重型車變速箱殼體等高難度壓鑄模具的制造，在我國(guó)高、精、尖復(fù)雜模具加工方面獨(dú)具特色。工友們說(shuō)，汽車上凡是涉及模具的部件，幾乎都留下了李凱軍攻關(guān)的成果。為了表彰李凱軍為企業(yè)作出的突出貢獻(xiàn)，一汽將他評(píng)為一級(jí)操作師，并享受與高級(jí)管理人員、高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員同等的待遇。

李凱軍說(shuō)過(guò):“只有在技術(shù)上精益求精，扎實(shí)工作，愛(ài)崗敬業(yè)，制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能為國(guó)家作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

李凱軍的經(jīng)歷生動(dòng)地詮釋了什么叫敬業(yè)成就事業(yè)。正是對(duì)職業(yè)的敬，使他能夠努力鉆研技術(shù)，獲得巨大的成功。

六、比爾·蓋茨的“成功潛質(zhì)”

卡菲瑞先生回憶起比爾·蓋茨小時(shí)候時(shí)曾這樣敘述:“1965年，我在西雅圖景嶺學(xué)校圖書(shū)館擔(dān)任管理員。一天，有同事推薦一個(gè)四年級(jí)學(xué)生來(lái)圖書(shū)館幫忙，并說(shuō)這個(gè)孩子聰穎好學(xué)。

不久，一個(gè)瘦小的男孩來(lái)了，我先給他講了圖書(shū)分類法，然后讓他把已歸還圖書(shū)館卻放錯(cuò)了位置的圖書(shū)放回原處。

小男孩問(wèn):‘像是當(dāng)偵探嗎?’我回答:‘那當(dāng)然。’接著，男孩不遺余力地在書(shū)架的迷宮中穿來(lái)插去，不一會(huì)兒，他已找出了三本放錯(cuò)地方的圖書(shū)。第二天他來(lái)得更早，而且更努力。干完一天的活后，他正式請(qǐng)求我讓他擔(dān)任圖書(shū)管理員。又過(guò)了兩個(gè)星期，他突然邀請(qǐng)我上他家做客。吃晚餐時(shí)，孩子的母親告訴我他們要搬家了，到附近一個(gè)住宅區(qū)。孩子聽(tīng)說(shuō)要轉(zhuǎn)校，就擔(dān)心地問(wèn):‘我走了誰(shuí)來(lái)整理那些站錯(cuò)隊(duì)的書(shū)呢?’

我一直記掛著他。但沒(méi)過(guò)多久，他又在我的圖書(shū)館門口出現(xiàn)了，并欣喜地告訴我，那邊的圖書(shū)館不讓學(xué)生干，媽媽把他轉(zhuǎn)回我們這邊來(lái)上學(xué)，由他爸爸用車接送。‘如果爸爸不帶我，我就走路來(lái)。’其實(shí)，我當(dāng)時(shí)心里便應(yīng)該有數(shù)，這小家伙決心如此堅(jiān)定，又能為人著想，則天下無(wú)不可為之事。不過(guò)，我可沒(méi)想到他會(huì)成為信息時(shí)代的天才、世界首富?！?/p>

從卡菲瑞的講述中我們可以看出，比爾·蓋茨對(duì)待圖書(shū)管理員這樣的工作，就已經(jīng)表現(xiàn)出一種超乎同齡人的責(zé)任心和敬業(yè)精神，難怪他能在信息時(shí)代叱咤風(fēng)云。

七、如何看待跳槽現(xiàn)象

面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的跳槽現(xiàn)象，人們眾說(shuō)紛紜，褒貶不一。如何正確看待跳槽現(xiàn)象呢?

1．更新觀念

現(xiàn)在大家都有一個(gè)共識(shí)，在人的一生中，只從事一種職業(yè)或安居一個(gè)單位，容易達(dá)到安居樂(lè)業(yè)的目的，但在日益開(kāi)放的社會(huì)背景下，未必是最佳的選擇。一個(gè)人幾十年的職業(yè)生涯，如能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和自身成長(zhǎng)的進(jìn)程，適時(shí)地轉(zhuǎn)業(yè)跳槽，可能會(huì)更有效地挖掘自身的潛力，使得自己與職業(yè)和工作在動(dòng)態(tài)中更趨于協(xié)調(diào)，從而走上職業(yè)生涯的成功之路。

2．切勿盲目跳槽

在決定是否跳槽之前，進(jìn)行一番自我評(píng)估是十分必要的。既然要調(diào)換工作或單位，就得對(duì)自己的能力、特長(zhǎng)、弱點(diǎn)等作客觀的分析，既不可妄自菲薄，又不應(yīng)盲目自大，而要實(shí)事求是。若估計(jì)過(guò)高，一旦跳槽就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在新的工作崗位上力不從心，時(shí)間久了會(huì)使新單位失望，也給自己的發(fā)展設(shè)置了障礙;相反，如果把自己的能力估計(jì)得過(guò)低，輕率地調(diào)換了一種工作，事后可能會(huì)感到今不如昔，或大材小用。在進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，還要用發(fā)展的眼光看自己、看環(huán)境。如果自己某方面的能力與工作要求有差距，但通過(guò)一段時(shí)間的努力這種差距會(huì)消失;或者，雖然目前的條件較差，但隨著時(shí)間的推移環(huán)境會(huì)逐漸變好，這樣就不一定非跳槽不可。

3．頻繁跳槽不受歡迎

用人單位不是菜市場(chǎng)，想來(lái)就來(lái)，想走就走。人才的合理流動(dòng)可以優(yōu)化勞動(dòng)力資源的配置，但對(duì)于個(gè)體的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，頻繁地更換工作并不利于個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)，同時(shí)還會(huì)引發(fā)一系列社會(huì)問(wèn)題。用人單位，特別是一些新興企業(yè)，對(duì)頻繁跳槽者持不歡迎的態(tài)度。道理很簡(jiǎn)單，希望招聘進(jìn)來(lái)的人才能夠迅速到位，安下心來(lái)為企業(yè)踏實(shí)工作，不希望剛剛培養(yǎng)成熟就“身在曹營(yíng)心在漢”。凡好高騖遠(yuǎn)，不斷跳槽者，最終則可能一事無(wú)成。

八、曾子以信教子

曾子的妻子準(zhǔn)備去趕集，由于孩子哭鬧不已，曾子的妻子許諾孩子回來(lái)后殺豬給他吃。曾子的妻子從集市上回來(lái)后，曾子便捉豬來(lái)殺，妻子阻止說(shuō):“我不過(guò)是跟孩子鬧著玩的?！痹诱f(shuō):“和孩子是不可說(shuō)著玩的。小孩子不懂事，凡事跟著父母學(xué)，聽(tīng)父母的教導(dǎo)?，F(xiàn)在你哄騙他，就是教孩子騙人啊?！庇谑窃影沿i殺了。曾子深深懂得，誠(chéng)實(shí)守信，說(shuō)話算話是做人的基本準(zhǔn)則，若失言不殺豬，那么家中的豬保住了，但卻在一個(gè)純潔的孩子的心靈上留下不可磨滅的陰影。

古今中外，如曾子這樣誠(chéng)實(shí)守信的人，舉不勝舉。這些人誠(chéng)實(shí)守信，一諾千金，教育和鼓舞了一代又一代人。

九、誠(chéng)信帶來(lái)的機(jī)遇

凱特已經(jīng)失業(yè)6個(gè)月了。他寄出去的十幾份求職信都被無(wú)情地退了回來(lái)。他癱坐在一間普通民房的一把舊藤椅上。為了換取維持生命的食物，他已賣光了家中所有的東西。渾濁的淚水沿著他眼角細(xì)密的皺紋流了出來(lái)。他想到了輕生。突然，凱特想起了一件事。他從貼身衣兜里掏出了那張發(fā)黃的信紙。這是他在求職時(shí)偶然遇到的老板讓他轉(zhuǎn)交的一封信。他自言自語(yǔ):我已經(jīng)答應(yīng)了，就去辦吧!這是最后一件事了。凱特來(lái)到蓋茨的公司。當(dāng)他走進(jìn)辦公室時(shí)，蓋茨異常痛苦地抱著頭，一籌莫展。凱特平靜地把信遞給他說(shuō):“這是羅斯福先生讓我轉(zhuǎn)交給您的，好了，再見(jiàn)。”凱特還沒(méi)有出門，就聽(tīng)見(jiàn)蓋茨激動(dòng)地大叫:“啊!我有救了!”他追上來(lái)抱住了凱特。原來(lái)蓋茨正在等待一個(gè)非常重要的客戶的賬號(hào)，如果他得不到這個(gè)賬號(hào)，就有可能破產(chǎn)?！爸x謝!謝謝!我能幫你做些什么呢?”凱特布滿血絲的渾濁的眼睛里放出了光芒，他小心翼翼地說(shuō):“我需要一份工作?！眲P特如愿以償。誠(chéng)信救了蓋茨，更救了凱特。

凱特的誠(chéng)信給他帶來(lái)了機(jī)遇，生活中我們并不見(jiàn)得總是碰上這么湊巧的事，但是誠(chéng)信作為我們無(wú)形的資本最終會(huì)在這里或那里給我們帶來(lái)意想不到的回報(bào)。

十、晏殊信譽(yù)的樹(shù)立

北宋詞人晏殊，素以誠(chéng)實(shí)著稱。在他14歲時(shí)，有人把他作為神童舉薦給皇帝?；实壅僖?jiàn)了他，并要他與1 000多名進(jìn)士同時(shí)參加考試。結(jié)果晏殊發(fā)現(xiàn)考的內(nèi)容剛好是自己十天前剛練習(xí)過(guò)的，就如實(shí)向皇帝報(bào)告，并請(qǐng)求改換其他題目。宋真宗非常贊賞晏殊的誠(chéng)實(shí)品質(zhì)，便賜給他“同進(jìn)士出身”。晏殊當(dāng)職時(shí)，正值天下太平。于是，京城的大小官員便經(jīng)常到郊外游玩或在城內(nèi)的酒樓茶館舉行各種宴會(huì)。晏殊家貧，無(wú)錢出去吃喝玩樂(lè)，只好在家里和兄弟們讀寫(xiě)文章。有一天，真宗提升晏殊為輔佐太子讀書(shū)的東宮官。大臣們驚訝異常，不明白真宗為何做出這樣的決定。真宗說(shuō):“近來(lái)群臣經(jīng)常游玩飲宴，只有晏殊閉門讀書(shū)，如此自重謹(jǐn)慎，正是東宮官合適的人選。”晏殊謝恩后說(shuō):“我其實(shí)也是個(gè)喜歡游玩飲宴的人，只是家貧而已。若我有錢，也早就參與宴游了?！边@兩件事，使晏殊在群臣面前樹(shù)立起了信譽(yù)，而宋真宗也更加信任他了。

十一、失信導(dǎo)致喪生

《郁離子》中記載了一個(gè)因失信而喪生的故事。濟(jì)陽(yáng)有個(gè)商人過(guò)河時(shí)船沉了，他抓住一根大麻稈大聲呼救。有個(gè)漁夫聞聲而至。商人急忙喊:“我是濟(jì)陽(yáng)最大的富翁，你若能救我，就給你100兩金子?！贝痪壬习逗?，商人卻翻臉不認(rèn)賬了。他只給了漁夫10兩金子。漁夫責(zé)怪他不守信，出爾反爾。富翁說(shuō):“你一個(gè)打魚(yú)的，一生都掙不了幾個(gè)錢，突然得到十兩金子還不滿足嗎?”漁夫只得怏怏而去。不料想后來(lái)那富翁又一次在原地翻船了。有人欲救，那個(gè)曾被他騙過(guò)的漁夫說(shuō):“他就是那個(gè)說(shuō)話不算數(shù)的人!”于是商人被淹死了。商人兩次翻船而遇同一漁夫是偶然的，但商人的不得好報(bào)卻是在意料之中的。因?yàn)橐粋€(gè)人若不守信，便會(huì)失去別人對(duì)他的信任。所以，一旦他處于困境，便沒(méi)有人再愿意出手相救。失信于人者，一旦遭難，只有坐以待斃。

這是我們從小就熟悉的“狼來(lái)了”故事的另一個(gè)版本。不講誠(chéng)信的人就如同這個(gè)商人一樣，只注重眼前實(shí)在的利益而看不到喪失誠(chéng)信可能帶來(lái)的危害。其實(shí)，把不講誠(chéng)信的所得和所失比較，我們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，最終二者就像芝麻和西瓜的比較。不講誠(chéng)信就是“撿了芝麻，丟了西瓜”。

十二、誠(chéng)信缺失，乳業(yè)巨頭自食其果

石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司(簡(jiǎn)稱三鹿集團(tuán))是一家位于中國(guó)河北石家莊的中外合資企業(yè)，主要業(yè)務(wù)為奶牛飼養(yǎng)、乳品加工生產(chǎn)，主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為奶粉，其控股方是持股56%的石家莊三鹿有限公司，合資方為新西蘭恒天然集團(tuán)。1983年，三鹿集團(tuán)成為中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家規(guī)?；a(chǎn)配方奶粉的企業(yè)。2006年，其位居《福布斯》雜志評(píng)選的“中國(guó)頂尖企業(yè)百?gòu)?qiáng)”乳品行業(yè)第一位，一度成為中國(guó)最大奶粉制造商之一，其奶粉產(chǎn)銷量連續(xù)15年全國(guó)第一。三鹿集團(tuán)不少產(chǎn)品都屬于“國(guó)家免檢”產(chǎn)品。

2007年底，三鹿集團(tuán)收到多宗消費(fèi)者投訴，指出飲用該公司的奶粉的嬰兒尿液中出現(xiàn)紅色沉淀物。2008年初，三鹿集團(tuán)內(nèi)部會(huì)議曾要求調(diào)查事件。2008 年5月17日，公司組成問(wèn)題奶粉處理小組，一方面繼續(xù)追查問(wèn)題源頭，另一方面利用公關(guān)手段處理投訴。經(jīng)查，奶粉中非乳蛋白態(tài)氮過(guò)高。其時(shí)三鹿集團(tuán)也將產(chǎn)品送上國(guó)家部門檢查，但未查出結(jié)果。7月，三鹿集團(tuán)已經(jīng)證實(shí)奶粉問(wèn)題為三聚氰胺含量過(guò)高，開(kāi)始回收產(chǎn)品并控制輿論對(duì)事件保密。

2008年9月，“三鹿奶粉事件”曝光，震驚整個(gè)中國(guó)社會(huì)。

其實(shí)，三鹿集團(tuán)的問(wèn)題奶粉早在2008年3月份開(kāi)始就隱約浮出水面，一些泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴沒(méi)有引起三鹿集團(tuán)的重視，沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感、無(wú)視消費(fèi)者利益的三鹿集團(tuán)，刻意隱瞞不向政府報(bào)告，并且在2008年8月，三鹿集團(tuán)已經(jīng)在其產(chǎn)品中檢出三聚氰胺。但該企業(yè)想得最多的是危機(jī)公關(guān)，以把事件的負(fù)面影響降到最小為目標(biāo)。在受害者醫(yī)療、賠償及新產(chǎn)品召回方面著力卻不多，更別提關(guān)照到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的受害嬰兒如何獲得有效醫(yī)療這樣的細(xì)節(jié)問(wèn)題。進(jìn)入9月份，事件波及面繼續(xù)擴(kuò)大，各地衛(wèi)生部門不約而同地將疑點(diǎn)集中于三鹿奶粉，而三鹿集團(tuán)每次都把責(zé)任推給消費(fèi)者不懂得“科學(xué)喂養(yǎng)”，并且不忘把質(zhì)檢掛在嘴邊，厚顏無(wú)恥地狡辯自己的產(chǎn)品是合格產(chǎn)品。直到9月11日，衛(wèi)生部向世界衛(wèi)生組織報(bào)告有關(guān)疫情，三鹿集團(tuán)才被迫承認(rèn)其銷售了受三聚氰胺污染的毒奶粉，并且確認(rèn)數(shù)量是700噸。

2008年9月17日，三鹿集團(tuán)原董事長(zhǎng)、總經(jīng)理田文華被刑事拘留。同時(shí)，根據(jù)中華人民共和國(guó)《食品衛(wèi)生法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》，三鹿集團(tuán)最高將被罰款兩億元人民幣。

2008年12月20日，三鹿集團(tuán)已被河北省石家莊市中級(jí)人民法院因三聚氰胺事件按債權(quán)人的要求判令破產(chǎn)，被移交破產(chǎn)產(chǎn)業(yè)管理人管理。

作為一個(gè)國(guó)內(nèi)大型知名企業(yè)，本應(yīng)服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于人民，然而由于其喪失了基本的職業(yè)道德，無(wú)視對(duì)公眾的誠(chéng)信，不但害了眾多孩子，還害了自己，嚴(yán)重連累了國(guó)產(chǎn)其他乳品行業(yè)，同時(shí)，也嚴(yán)重?fù)p害中國(guó)產(chǎn)品在世界上的聲譽(yù)。三鹿集團(tuán)視來(lái)之不易的誠(chéng)信品牌于不顧，最終自食其果，走向毀滅。

十三、在工作中把為人民服務(wù)具體化

要把服務(wù)意識(shí)落實(shí)到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量上，在工作中體現(xiàn)“大服務(wù)”意識(shí)?！翱战忝刻炱骄⑿?00次，連臉上肌肉都僵硬了;郵遞員每?jī)蓚€(gè)月蹬破一雙皮鞋;公共汽車司機(jī)每年開(kāi)車?yán)@地球一周;教師每周用完一盒粉筆;導(dǎo)游平均每天走路和說(shuō)話是常人的三到五倍……”這一切就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。

一個(gè)人無(wú)論接受了何種服務(wù)，也無(wú)論他為此種服務(wù)付出了多少報(bào)酬，他都應(yīng)該向服務(wù)者親切致謝，這是一個(gè)有文化、有教養(yǎng)的社會(huì)必不可少的規(guī)則。在一個(gè)有教養(yǎng)的社會(huì)中，每一筆交易都應(yīng)使買賣雙方不但從物質(zhì)上感到滿足，而且從精神上感到愉快。那種拿錢買威風(fēng)、擺架子、滿足虛榮的行為，完全不是現(xiàn)代社會(huì)中服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系。因此，我們要學(xué)會(huì)懷著感恩之心接受服務(wù)。

十四、李素麗優(yōu)質(zhì)服務(wù)為大家

李素麗，北京市公交總公司公汽一公司第一運(yùn)營(yíng)分公司21路公共汽車售票員，1962年出生，1987年入黨。她自1981年參加工作以來(lái)，數(shù)十年如一日，在平凡的崗位上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為自己的座右銘，真誠(chéng)熱情地為乘客服務(wù)，被譽(yù)為“老人的拐杖，盲人的眼睛，外地人的向?qū)?，病人的護(hù)士，群眾的貼心人”。1996年，她被全國(guó)婦聯(lián)授予“全國(guó)‘三八’紅旗手”。

1981年，以12分之差沒(méi)能考上大學(xué)的李素麗，到60路公共汽車上當(dāng)了售票員。開(kāi)了一輩子公共汽車的父親的教育，黨團(tuán)組織的幫助，使她漸漸愛(ài)上了售票員的工作。特別是當(dāng)她熱情為國(guó)內(nèi)外乘客服務(wù)，得到乘客贊揚(yáng)時(shí)，更感到自己平凡崗位的不平凡。后來(lái)她又當(dāng)了21路車的售票員。在這個(gè)平凡的崗位上，李素麗根據(jù)乘客的不同需求，給他們最需要的服務(wù)?！皩?duì)內(nèi)我代表首都，對(duì)外我代表中國(guó)?！睂?duì)這句流行在首都窗口行業(yè)的話，李素麗有深刻體會(huì)。她常說(shuō):“國(guó)內(nèi)外乘客下了火車，接受北京的第一次服務(wù)，可能就是我這個(gè)售票員，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到首都的聲譽(yù)和中國(guó)的形象。我一定要讓他們從一開(kāi)始就享受到北京人的美好服務(wù)?！?/p>

“各位乘客，您好!歡迎乘坐我們21路1333號(hào)車。您可能來(lái)自祖國(guó)的大江南北、四面八方，我將用北京人熱情、好客的傳統(tǒng)，為您提供周到的服務(wù)。途中，如果有什么困難、有什么要求，請(qǐng)不要客氣，我會(huì)熱心幫助您。”伴著擴(kuò)音器里李素麗甜潤(rùn)的聲音，汽車啟動(dòng)了。

21路公共汽車線路，走的不是多么繁華的地界，但南來(lái)北往的外地客人一下火車，往往就通過(guò)這路車接受北京人的第一次服務(wù)。這路車沿線10公里分布14個(gè)車站，售票員李素麗就在這平平凡凡的崗位上，用自己真誠(chéng)的笑臉、熱情的話語(yǔ)、周到的服務(wù)、給人們帶來(lái)細(xì)致的關(guān)懷。她“崗位作奉獻(xiàn)，真情為他人”的精神風(fēng)貌，給乘客們留下難忘的印象。

1333號(hào)車有一個(gè)漂亮整潔的車廂:彩旗掛滿四周，地板漆色鮮艷，玻璃明亮照人，扶手干干凈凈，“乘客之家”幾個(gè)大字分外醒目。

“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心?！边@是李素麗為自己定的服務(wù)原則。

“多說(shuō)一句，多看一眼，多幫一把，多走一步;話到、眼到、手到、腿到、情到、神到?！边@是李素麗對(duì)自己工作的要求。

李素麗售票臺(tái)旁的車窗玻璃，一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開(kāi)的。“這樣我可以更好地照顧乘客?！奔词瓜麓笥辏惨衍嚧按蜷_(kāi)，伸出傘遮在登車前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。

李素麗習(xí)慣在車廂里穿行售票。車?yán)锶硕?，一擠一身汗，可她說(shuō):“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客?！?/p>

她的車上設(shè)有方便袋，遇到堵車，就拿出報(bào)紙、雜志，讓乘客看一會(huì)兒，緩解焦急;看到有人暈車或不舒服想吐，她會(huì)趕緊送上一個(gè)塑料袋;遇有不小心碰傷的乘客，她的小藥箱里有創(chuàng)可貼;姑娘們夏天穿著長(zhǎng)裙上下車，她忘不了提醒往上拎一拎，以免讓人踩上摔跟頭。李素麗售票臺(tái)的抽屜里，放著一個(gè)小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的。把小棉墊墊在售票臺(tái)上，讓孩子坐在上面。

李素麗為她的崗位感到自豪。她說(shuō):“是它給了我每一天都能向他人奉獻(xiàn)真情的機(jī)會(huì)。如果我能把這10米車廂、3尺票臺(tái)當(dāng)成為人民服務(wù)的崗位，實(shí)實(shí)在在去為社會(huì)作貢獻(xiàn)，就能在服務(wù)中融入真情，為社會(huì)多增添一份美好。即便有時(shí)自己有點(diǎn)煩心事，只要一上車，一見(jiàn)到乘客，就不煩了?！?/p>

公共汽車是一個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，車上什么樣的乘客都有。特別是在早晚上下班高峰期間，車廂擁擠、嘈雜，有時(shí)還會(huì)發(fā)生矛盾和口角。李素麗往往幾句話就化解了一個(gè)個(gè)矛盾。一次，李素麗查驗(yàn)下車乘客的車票，一個(gè)小伙子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來(lái)。李素麗看出小伙子沒(méi)買票，說(shuō):“您可能一時(shí)著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了?！毙』镒硬缓靡馑剂?，拿出兩元錢說(shuō):“大姐，剛才我沒(méi)買票，您說(shuō)怎么罰就怎么罰吧!”“按我們的規(guī)定，下車逃票才罰款，您及時(shí)補(bǔ)票就行了。下次上車要主動(dòng)買票，這樣就不耽誤您的時(shí)間了?！笔潞螅钏佧愓f(shuō):“人人都有自尊心，售票員不能得理不讓人。讓乘客下臺(tái)階，我的服務(wù)就上了臺(tái)階?！睂?duì)待一些不講理的乘客，李素麗也是以禮待人，以情感人。有個(gè)小伙子上了車就往干干凈凈的地板上吐了一口痰。李素麗輕聲提醒他不要隨地吐痰。不想氣呼呼的小伙子又吐了一口。這時(shí)，李素麗沒(méi)有再說(shuō)話，走過(guò)去，掏出紙把地板上的痰跡擦干凈。在全車人的注視下，小伙子臉紅了，下車時(shí)連連道歉:“剛才全是我不對(duì)，請(qǐng)大姐原諒?！?/p>

“每一條公共汽車的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)站。我永遠(yuǎn)屬于我的乘客，屬于我的崗位。”工作中總會(huì)有不順利的時(shí)候，但讓李素麗欣慰的是，她有一個(gè)溫暖的家庭。她越是節(jié)假日和星期天就越不能休息，一年到頭很少有機(jī)會(huì)全家一起出去玩一玩，可她的工作得到了丈夫和女兒的理解與支持。車上那只漂亮的小藥箱，就是李素麗的丈夫用兩個(gè)晚上趕制出來(lái)送給妻子的禮物。女兒莎莎精心扎了三朵花，掛在車廂里，讓媽媽一看見(jiàn)花就想起爸爸和莎莎。

我們大多數(shù)人都是平凡的，而且也許會(huì)一生都平凡。但是我們都是社會(huì)中的一員，我們既被人服務(wù)也服務(wù)別人，正是這些服務(wù)在不斷地創(chuàng)造價(jià)值，美化了人們的生活，提升了生活的品質(zhì)，進(jìn)而也就推動(dòng)了社會(huì)的進(jìn)步。

十五、責(zé)任認(rèn)識(shí)的誤區(qū)

有的人認(rèn)為，講責(zé)任太沉重，擔(dān)責(zé)任太勞累，不輕松，不瀟灑。這種認(rèn)識(shí)是不全面的。常言道:“天地生人，有一人當(dāng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤?！弊鳛樯鐣?huì)人，不可能脫離責(zé)任而生存。你不扛槍我不扛槍，誰(shuí)來(lái)保衛(wèi)國(guó)家;你不勞動(dòng)我不勞動(dòng)，誰(shuí)來(lái)創(chuàng)造財(cái)富;你不擔(dān)責(zé)我不擔(dān)責(zé)，誰(shuí)來(lái)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。有收獲必有付出，有享受必有奉獻(xiàn)，這是生活的法則?！氨M力履行你的職責(zé)，那你就會(huì)立刻知道你的價(jià)值。”逃避責(zé)任、坐享其成、虛度光陰，這樣的人生是沒(méi)有價(jià)值的。勇敢地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任，人生才會(huì)充實(shí)，生活才有意義。這樣的人生才是真正的“瀟灑走一回”。也有人認(rèn)為，責(zé)任是一種束縛，限制個(gè)人自由，阻礙個(gè)性發(fā)展。這種把責(zé)任和自由割裂開(kāi)來(lái)、對(duì)立起來(lái)的認(rèn)識(shí)，也是不正確的。責(zé)任與自由是不可分割的。自由以責(zé)任為邊界，責(zé)任以自由為外延。履行責(zé)任與享受自由是成正比的。享有自由，就意味著負(fù)有責(zé)任;履行責(zé)任，才會(huì)享受更充分的自由。天底下沒(méi)有為所欲為、無(wú)拘無(wú)束的自由。責(zé)任限制的是一種主觀上的任性，彰顯的恰恰是自由。主觀上的任性，行動(dòng)上的隨心所欲，只會(huì)導(dǎo)致不自由。

十六、責(zé)任伴我們成長(zhǎng)

當(dāng)你還是嬰兒的時(shí)候，你的活動(dòng)通常是別人行為的結(jié)果。父母親喂食的時(shí)候你就吃，他們走到哪兒把你帶到哪兒，你完全依靠父母親或者照看你的人。

當(dāng)你稍微長(zhǎng)大一點(diǎn)，有了一點(diǎn)能力的時(shí)候，你的依賴性就稍少一點(diǎn)，而責(zé)任心有了一些。你學(xué)會(huì)了穿衣、吃東西、說(shuō)話，以及和其他孩子玩耍。你的責(zé)任在于上學(xué)和完成作業(yè)。

不久你將長(zhǎng)大成人，要為自己和其他人負(fù)責(zé)。你準(zhǔn)備好為其他人負(fù)責(zé)了嗎?

(1)我為自己所做的每件事負(fù)責(zé)。如果我做得好，就得到信任，如果我把事情弄糟了，我必須承認(rèn)是我做的，而不把責(zé)任推脫在別人身上。

(2)我有責(zé)任接受教育，以便能找到工作，并且能夠勝任它而不依賴別人。

(3)我有責(zé)任尊重和體諒所有人。

(4)我有責(zé)任支持我的社區(qū)、國(guó)家和世界。

(5)我有責(zé)任保護(hù)地球。

十七、魚(yú)和木頭的區(qū)別

你的青少年時(shí)代可以像魚(yú)一樣度過(guò)，也可以像木頭一樣度過(guò)。河里的魚(yú)既可以往上游，也可以往下漂。如果停止游動(dòng)，它就會(huì)順流往下漂;如果要往上游，它就要對(duì)抗水流的自然流向，卻能夠飽覽河流給它的一切。相比之下，木頭只能漂著。它沒(méi)有選擇，河水帶它到什么地方它就落到什么地方?，F(xiàn)在你要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題:“你是要設(shè)計(jì)并決定自己的未來(lái)，還是像河里的木頭一樣漂向自己的未來(lái)呢?你到底是想做魚(yú)還是木頭?”

十八、小疏忽造成大后果

某廣告公司的員工犯過(guò)這樣一個(gè)錯(cuò)誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，由于粗心大意以至于將客戶聯(lián)系電話中的一個(gè)數(shù)字弄錯(cuò)了。當(dāng)他們把制作的宣傳單交給客戶時(shí)，客戶由于時(shí)間緊，第二天就要在產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)上使用它，所以沒(méi)有詳細(xì)審核就接收了。直到新聞發(fā)布會(huì)結(jié)束后，在整理剩下的宣傳單時(shí)，才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的聯(lián)系電話有錯(cuò)誤，而此時(shí)宣傳單已發(fā)放了5 000多份了。客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯(cuò)在己方，再加上客戶召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)的費(fèi)用的確巨大，無(wú)奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進(jìn)行了賠償。然而，事情并沒(méi)有就此結(jié)束，這件事情傳開(kāi)后，廣告公司便在客戶中失去了聲譽(yù)，漸漸沒(méi)有生意可做了，因?yàn)闆](méi)有人再敢把自己的業(yè)務(wù)交給他們?nèi)プ?，害怕再出差錯(cuò)給自己帶來(lái)麻煩和造成損失。

這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來(lái)極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設(shè)想一下，假如廣告公司的員工在工作時(shí)能更認(rèn)真負(fù)責(zé)點(diǎn)，把工作做好，那么，這樣的結(jié)果是完全可以避免的。

十九、艾爾森的調(diào)查

幾年前，美國(guó)著名心理學(xué)博士艾爾森對(duì)世界100名各個(gè)領(lǐng)域中的杰出人士作了問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果讓他十分驚訝——其中61名杰出人士承認(rèn)，他們所從事的職業(yè)，并不是他們內(nèi)心最喜歡做的，至少不是他們心目中最理想的。

這些杰出人士竟然在自己并非喜歡的領(lǐng)域里取得了那樣輝煌的業(yè)績(jī)，除了聰穎和勤奮之外，究竟靠的是什么呢?

帶著這樣的疑問(wèn)，艾爾森博士又走訪了多位商界英才。其中紐約證券公司的金領(lǐng)麗人蘇珊的經(jīng)歷，為他尋找滿意的答案提供了有益的啟示。

蘇珊出生于中國(guó)臺(tái)北的一個(gè)音樂(lè)世家，她從小就受到了很好的音樂(lè)啟蒙教育，非常喜歡音樂(lè)，期望自己的一生能夠馳騁在音樂(lè)的廣闊天地，但她陰差陽(yáng)錯(cuò)地考進(jìn)了大學(xué)的工商管理系。一向認(rèn)真的她，盡管不喜歡這一專業(yè)，可還是學(xué)得格外刻苦，每學(xué)期各科成績(jī)均很優(yōu)異。畢業(yè)時(shí)被保送到美國(guó)麻省理工學(xué)院，攻讀當(dāng)時(shí)許多學(xué)生可望而不可即的MBA，后來(lái)，她又以優(yōu)異的成績(jī)拿到了經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的博士學(xué)位。

如今她已是美國(guó)證券業(yè)界風(fēng)云人物，在被調(diào)查時(shí)依然心存遺憾地說(shuō):“老實(shí)說(shuō)，至今為止，我仍不喜歡自己所從事的工作。如果能夠讓我重新選擇，我會(huì)毫不猶豫地選擇音樂(lè)。但我知道那只能是一個(gè)美好的‘假如’了，我只能把手頭的工作做好……”

艾爾森博士直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)她:“既然你不喜歡你的專業(yè)，為何你學(xué)得那么棒?既然不喜歡眼下的工作，為何你又做得那么優(yōu)秀?”

蘇珊的眼里閃著自信，十分明確地回答:“因?yàn)槲以谀莻€(gè)位置上，那里有我應(yīng)盡的職責(zé)，我必須認(rèn)真對(duì)待?！薄安还芟矚g不喜歡，那都是我自己必須面對(duì)的，都沒(méi)有理由草草應(yīng)付，都必須盡心盡力，盡職盡責(zé)，那不僅是對(duì)工作負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。有責(zé)任感可以創(chuàng)造奇跡?！?/p>

“熱愛(ài)是最好的教師”，“做自己想做的事”，這些話已經(jīng)是耳熟能詳?shù)拿?。但是，“?zé)任感可以創(chuàng)造奇跡”卻容易被人忽視。對(duì)許多杰出人士的調(diào)查說(shuō)明，只要有高度的責(zé)任感，即使在自己并非最喜歡和最理想的工作崗位上，也可以創(chuàng)造出非凡的奇跡。

二十、抓住靈感的技巧

(1)抓住靈感。好的方法和主意有時(shí)只在腦海里一閃即消失，就好比一只狡兔一樣，你可能只看到它的耳朵和尾巴，為了抓到它，你必須全神貫注，盡力捕捉住。最簡(jiǎn)單的辦法，就是把一閃即過(guò)的念頭馬上用筆記下來(lái)。

作曲家貝多芬1821年在馬車上打盹的時(shí)候，耳邊閃現(xiàn)出一首動(dòng)聽(tīng)的輪唱曲，但他還沒(méi)有清醒過(guò)來(lái)那首曲就消失了，并且一直記不起來(lái)了。第二天在同一輛馬車?yán)?，那首曲又出現(xiàn)了，他馬上把它記下了。后來(lái)成了他的一個(gè)很好的作品。

(2)當(dāng)一個(gè)好的主意出現(xiàn)時(shí)，你應(yīng)該馬上記下來(lái)，必要時(shí)可以記在手上。雖然并不是每個(gè)主意都有價(jià)值，但要先記下，然后再評(píng)估它的價(jià)值。

(3)做白日夢(mèng)。人在似睡非睡狀態(tài)下最容易激發(fā)靈感，最會(huì)“胡思亂想”，想的東西離平時(shí)現(xiàn)實(shí)中的較遠(yuǎn)。就是這樣的胡思亂想，往往成為平時(shí)被人們忽略的好主意。

超現(xiàn)實(shí)主義派的畫(huà)家達(dá)利經(jīng)常躺在沙發(fā)上，手里拿著一把湯匙，地上放著一個(gè)盆子，在他昏昏欲睡時(shí)，手中的湯匙就掉在盆子中發(fā)出很大的響聲，這響聲會(huì)驚醒他，他就馬上用草圖記下他在半夢(mèng)半醒時(shí)的豐富多彩世界中所想象到的畫(huà)面。

我們每個(gè)人都可能經(jīng)歷這種奇妙的狀態(tài)，我們也可以采用畫(huà)家的訣竅。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，在床上、在洗澡間或者公共汽車上，精神相對(duì)放松，是發(fā)揮想象力的好地方。在這些類似的場(chǎng)合，只要你能讓神思不受干擾，就可能產(chǎn)生靈感，然后馬上把想法記下來(lái)。

(4)環(huán)境刺激。一個(gè)人受到刺激時(shí)最容易產(chǎn)生智慧。比如一個(gè)人被歹徒禁閉在房子里，他就會(huì)想方設(shè)法逃跑，甚至采用常人想不到的辦法，這就是俗話說(shuō)的急中生智，也是環(huán)境刺激的一種。

二十一、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1.要有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并使其深入每個(gè)成員的內(nèi)心

目標(biāo)是一面旗幟、一盞指明燈，它可以帶領(lǐng)大家朝著共同的方向去努力、拼搏，直至達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。做任何事情如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，就好比無(wú)舵之船，在茫茫的大海中永遠(yuǎn)找不到?？康陌?。目標(biāo)可以是管理目標(biāo)、生產(chǎn)目標(biāo)，也可以是安全目標(biāo)、品質(zhì)目標(biāo)、效率目標(biāo)，只要經(jīng)過(guò)深思熟慮制定出了符合自身團(tuán)隊(duì)發(fā)展要求的目標(biāo)，就必須要讓每位成員牢記在心。在會(huì)上進(jìn)行多次宣傳，讓大家統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)，明確努力的方向，這樣才能有目的、有計(jì)劃地去努力。

2.要尊重成員，以鼓勵(lì)為主，盡量少一些批評(píng)

尊重成員不僅僅要尊重他們的人格和勞動(dòng)成果，而且還要尊重他們提出的一些合理的意見(jiàn)和建議。當(dāng)成員通過(guò)踏實(shí)肯干取得成績(jī)時(shí)，要激勵(lì)其再接再厲、繼續(xù)努力;當(dāng)成員由于思想麻痹犯了錯(cuò)誤時(shí)，要誠(chéng)懇地指出問(wèn)題的根本原因和今后的努力方向，并希望下次不要有類似的事情發(fā)生或希望下次能見(jiàn)到他表現(xiàn)好的一面，而不是一味地加以指責(zé)。這樣不僅可以使成員覺(jué)得得到了尊重，而且還可以讓成員在認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤的同時(shí)，能夠樹(shù)立信心，不斷地去修正自己的行為，做好工作，達(dá)到要求。

3.要充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)成員的主觀能動(dòng)性

如果每個(gè)成員的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)都能在工作和學(xué)習(xí)中得到有效地發(fā)揮，那么人人都是塊閃光的金子。尺有所短，寸有所長(zhǎng)。每個(gè)成員的長(zhǎng)處和短處要在工作中盡量做到因人而異。對(duì)能力強(qiáng)又有主見(jiàn)的成員，只要告訴他團(tuán)隊(duì)的要求以及具體的實(shí)施過(guò)程，這樣就可以充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處;對(duì)于思想比較保守、依賴性強(qiáng)、踏實(shí)肯干的員工，則應(yīng)有具體的要求，讓其明確自己的責(zé)任和工作任務(wù);在相互配合協(xié)作方面，則要考慮成員的互補(bǔ)性，性子急的可以帶動(dòng)性子幔的，性格外向的可以影響性格內(nèi)向的，用最佳的組合方式工作才能很快實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

4.要樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的威信和建立良好的人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)的核心，只有處理問(wèn)題公正、果斷，不拖泥帶水，讓每個(gè)成員心服口服，才能在工作中發(fā)揮決策作用。領(lǐng)導(dǎo)的威信使成員有種敬畏感，可以使成員服從領(lǐng)導(dǎo)的安排與要求，而不會(huì)出現(xiàn)成員與領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)或不服從安排的現(xiàn)象。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)和成員建立良好的人際關(guān)系。這樣，在與成員溝通的過(guò)程中，才可能真誠(chéng)地與成員進(jìn)行溝通，讓他們覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)平易近人，進(jìn)而樂(lè)于接受。同時(shí)還可以了解到他們的個(gè)性、習(xí)慣等，為以后工作更加合理的安排帶來(lái)參考作用?？傊?，激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是要不斷增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使每位員工都有一種歸屬感，讓他們清楚地認(rèn)識(shí)每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中一個(gè)不可缺少的成員，并能自覺(jué)主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)榮譽(yù)做奉獻(xiàn)。

活動(dòng)建議

活動(dòng)一　誠(chéng)實(shí)守信主題班會(huì)

一、活動(dòng)目的

使學(xué)生明禮誠(chéng)信，做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。

二、活動(dòng)方案

(1)發(fā)動(dòng)學(xué)生找“誠(chéng)實(shí)守信”這方面的資料。

(2)由正、副班長(zhǎng)負(fù)責(zé)主持。

(3)班主任小結(jié)。

形式:朗誦、舉例子、講故事、小品、討論。

三、活動(dòng)過(guò)程

(1)由班長(zhǎng)朗誦一段話，引入班會(huì)課主題。如:誠(chéng)實(shí)，即忠誠(chéng)老實(shí)，就是忠于事物的本來(lái)面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說(shuō)謊，不做假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要去做。忠誠(chéng)地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個(gè)現(xiàn)代公民應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。我們今天的班會(huì)課主題:“誠(chéng)實(shí)守信”。

(2)讓學(xué)生舉出古今中外“誠(chéng)實(shí)守信”的事例。

(3)舉出班上有哪些誠(chéng)實(shí)的同學(xué)，說(shuō)說(shuō)他們的事跡。又有哪些不誠(chéng)實(shí)的同學(xué)，具體表現(xiàn)在哪些方面?

(4)講故事(誠(chéng)實(shí)的故事)，內(nèi)容略。

(5)主持人朗讀一個(gè)事例，然后討論。如:一個(gè)年輕人得到了健康、誠(chéng)信、才華、金錢、榮譽(yù)、機(jī)敏和美貌七個(gè)行囊，在過(guò)河時(shí)遇到大風(fēng)浪，艄公讓他扔掉一個(gè)，不然就會(huì)葬身河底。年輕人最終選擇扔掉了誠(chéng)信。

(6)討論，題目為你對(duì)年輕人的選擇有什么想法?

請(qǐng)大家分組討論，并將討論記錄交班主任處。

(7)班主任小結(jié)。

活動(dòng)二　責(zé)任伴我成長(zhǎng)主題班會(huì)

一、活動(dòng)目的

(1)讓學(xué)生懂得一個(gè)人做事要有責(zé)任心，要有負(fù)責(zé)到底的精神，學(xué)會(huì)自己做的事自己負(fù)責(zé)。

(2)通過(guò)本主題班會(huì)，使學(xué)生明確對(duì)自己、對(duì)集體、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的內(nèi)涵和基本要求。

二、活動(dòng)過(guò)程

第一部分:對(duì)自己負(fù)責(zé)(20分鐘)。請(qǐng)同學(xué)們以“我愿意”開(kāi)頭講述對(duì)自己負(fù)責(zé)的事。

老師解釋:現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典上的解釋是責(zé)任——分內(nèi)應(yīng)做的事。

第二部分:對(duì)集體負(fù)責(zé)(20分鐘)。

1.對(duì)班級(jí)負(fù)責(zé)

老師闡述:每個(gè)同學(xué)都生活在班集體中，都是班集體的一分子，同學(xué)個(gè)人的利益和班集體的利益根本上是統(tǒng)一的。同學(xué)們?cè)谛Ｆ陂g，除了搞好自己的學(xué)習(xí)，還應(yīng)該為班集體做一些力所能及的事。例如:自覺(jué)遵守學(xué)校的規(guī)章制度、積極參與班級(jí)的管理、參與班集體的各項(xiàng)勞動(dòng)、學(xué)校的公益活動(dòng)以及積極代表班集體參加社會(huì)活動(dòng)等。這也是每個(gè)同學(xué)的責(zé)任，把它做好就是對(duì)班集體負(fù)責(zé)。

2.對(duì)社會(huì)的責(zé)任

社會(huì)遠(yuǎn)比校園復(fù)雜得多，看看以下用圖片(事先收集好的)記錄的不負(fù)責(zé)任的社會(huì)現(xiàn)象，說(shuō)明不負(fù)責(zé)任對(duì)社會(huì)的危害。(由同學(xué)看圖片談感受)

老師作結(jié)論:責(zé)任在社會(huì)生活中無(wú)處不在，擁有它，將生活和諧;缺少它，將寸步難行。

【學(xué)習(xí)收獲】

同學(xué)們，在學(xué)習(xí)“職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)”的內(nèi)容后，你有什么收獲，用幾句話寫(xiě)下來(lái)。

【活動(dòng)情況記錄】

活動(dòng)時(shí)間:

活動(dòng)方式:

【效果評(píng)價(jià)】(教師填寫(xiě))

【意見(jiàn)和建議】