虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境下電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式

江西師范大學(xué)　張漢軍　徐高翔　孫德林　劉瑩　吳文漢

一、引言

近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)迅猛崛起，而電子商務(wù)職業(yè)人才相對(duì)缺乏，大大制約了電子商務(wù)這一新興的商務(wù)形式在我國(guó)的發(fā)展。如何培養(yǎng)掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與創(chuàng)業(yè)能力的復(fù)合型人才，是擺在我們面前刻不容緩的問(wèn)題。為了滿(mǎn)足信息時(shí)代對(duì)集信息技術(shù)與創(chuàng)業(yè)于一體的復(fù)合型人才的市場(chǎng)需要，我國(guó)已全面啟動(dòng)了電子商務(wù)人員的職業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)技能鑒定工作，并在電子商務(wù)從業(yè)人員中推行國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)制度。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部于2002年6月起在全國(guó)部分省市進(jìn)行了電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師兩個(gè)等級(jí)的電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定試點(diǎn)考試，下面就“基于國(guó)家電子商務(wù)師虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式”的有關(guān)問(wèn)題與同行探討。

(一)電子商務(wù)職業(yè)技能概述

所謂電子商務(wù)師，就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員，即融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。電子商務(wù)師必須具備綜合的能力，也就是說(shuō)既要具備一定的IT技術(shù)，又要掌握良好的商務(wù)運(yùn)作能力，其中包括電子商務(wù)操作能力、網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)能力、商務(wù)信息分析處理能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、豐富的商務(wù)知識(shí)和系統(tǒng)規(guī)劃等方面的能力，具備包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、電子商務(wù)、電子支付、電子商務(wù)物流配送、電子商務(wù)安全等在內(nèi)的基礎(chǔ)知識(shí)。巨大的人才缺口產(chǎn)生了對(duì)人才的巨大需求，既熟悉企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，又精通信息化技術(shù)的人才，在電子商務(wù)企業(yè)和就業(yè)者的雙重需求之下，電子商務(wù)師應(yīng)運(yùn)而生。

(二)電子商務(wù)師的等級(jí)劃分

電子商務(wù)師職業(yè)資格分為4個(gè)等級(jí):電子商務(wù)員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))助理電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))和高級(jí)電子商務(wù)師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。

(三)虛擬實(shí)驗(yàn)教學(xué)與考核在“國(guó)家電子商務(wù)師”職業(yè)技能認(rèn)證中具有重要地位

2005年起，電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證取消理論知識(shí)考試，只進(jìn)行操作技能考核。這說(shuō)明實(shí)驗(yàn)教學(xué)與考核在“國(guó)家電子商務(wù)師”職業(yè)技能認(rèn)證中具有重要地位。

二、基于虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境下電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)復(fù)合型人才培養(yǎng)模式

(一)本科電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)具有良好的科學(xué)素養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)意識(shí)，具備應(yīng)用現(xiàn)代電子商務(wù)改造傳統(tǒng)商務(wù)(業(yè)務(wù))的知識(shí)和能力，能在工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位及政府機(jī)構(gòu)從事電子商務(wù)(業(yè)務(wù))系統(tǒng)的規(guī)劃、管理和開(kāi)發(fā)的復(fù)合型創(chuàng)新應(yīng)用人才。

(二)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員的基本素質(zhì)

電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及與計(jì)算機(jī)和通信有關(guān)的信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的建設(shè)和應(yīng)用，數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和處理，互聯(lián)網(wǎng)的連接使用和管理維護(hù)的技術(shù)；還涉及企業(yè)營(yíng)業(yè)管理有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、管理等知識(shí)；同時(shí)還涉及貿(mào)易、海關(guān)、工商、稅收、交通運(yùn)輸?shù)木C合性很強(qiáng)的崗位。因此，要求電子商務(wù)的創(chuàng)業(yè)人員有廣博的知識(shí)和較強(qiáng)的綜合素質(zhì)。

(三)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員必備的知識(shí)和技能

1.熟練掌握與電子商務(wù)相關(guān)的應(yīng)用技術(shù)。例如，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)路的應(yīng)用技術(shù)、保密和安全技術(shù)、電子支付技術(shù)、企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)、電子支付技術(shù)、企業(yè)信息系統(tǒng)管理技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)和管理技術(shù)等。

2.熟悉和掌握了解行業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)知識(shí)。例如，熟悉整體經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)、政策的走向、相關(guān)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、有關(guān)的法律法規(guī)等。

3.熟悉和掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和貿(mào)易的知識(shí)例如，熟悉企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的整體運(yùn)行規(guī)律，特別是企業(yè)的采購(gòu)和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；能有效地開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和各種促銷(xiāo)活動(dòng)；熟練掌握貿(mào)易洽談的具體程序；能熟練進(jìn)行貿(mào)易洽談；掌握金融支付工具以及財(cái)務(wù)核算方面的技能。

(四)電子商務(wù)師職業(yè)技能教育安排的學(xué)期

根據(jù)以上電子商務(wù)師職業(yè)技能教育實(shí)施前的專(zhuān)業(yè)核心課程安排，電子商務(wù)師職業(yè)技能教育安排在第六學(xué)期以后是較為妥當(dāng)?shù)模@時(shí)的本科生已經(jīng)基本上掌握了電子商務(wù)的基礎(chǔ)理論，再通過(guò)電子商務(wù)師職業(yè)技能教育，能夠較快地提高電子商務(wù)師職業(yè)技能的能力。

(五)教學(xué)模式

1.教學(xué)手段。多媒體+互聯(lián)網(wǎng)+局域網(wǎng)，有助于學(xué)生的電子商務(wù)“三基”學(xué)習(xí)和“國(guó)家電子商務(wù)師”職業(yè)技能訓(xùn)練。

2.電子商務(wù)師模擬實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)。上機(jī)模擬實(shí)踐式教學(xué)，有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的興趣。

3.案例教學(xué)。通過(guò)電子商務(wù)解決方案的討論及分析，有助于學(xué)生在今后的電子商務(wù)工作中有意識(shí)地運(yùn)用相關(guān)理論、思想及方法。

4.課件。簡(jiǎn)潔生動(dòng)、概念清晰、助教助學(xué)兼顧。

三、虛擬電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)

電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)是國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部指定的電子商務(wù)師職業(yè)資格訓(xùn)練和考試系統(tǒng)平臺(tái)，是由北京中鴻網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司和北京德意通數(shù)碼技術(shù)有限公司共同開(kāi)發(fā)的。該系統(tǒng)是目前唯一的真正實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交互教學(xué)、理論與實(shí)踐相結(jié)合、全程模擬電子商務(wù)模式的、切實(shí)可用的電子商務(wù)師職業(yè)資格培訓(xùn)教學(xué)的軟件。它參照標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)計(jì)，采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式，具備較強(qiáng)的教學(xué)和學(xué)習(xí)功能。

四、基于虛擬創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的電子商務(wù)師職業(yè)技能知識(shí)模塊

基于虛擬創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的電子商務(wù)師實(shí)驗(yàn)室軟件分為前臺(tái)與后臺(tái)，各模塊之間相對(duì)獨(dú)立，可以自由組合，并具有兼容和可擴(kuò)展功能，主要分為以下功能模塊:電子商務(wù)模、電子支付、物流管理、CA認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)部管理、電子商務(wù)法規(guī)、網(wǎng)站信息、案例分析、教學(xué)園地等。通過(guò)前后臺(tái)管理模式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全方位管理，學(xué)生可通過(guò)生動(dòng)具體的案例、詳盡的操作流程、具體的實(shí)例和大量的操作練習(xí)，在仿真環(huán)境中了解和掌握電子商務(wù)職業(yè)技能。

(一)B2B模塊

B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)提供訂單采購(gòu)和電子洽談兩種交易方式，而且與CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)、電子銀行接口，提供CA認(rèn)證服務(wù)和電子支付服務(wù)。B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)包含的功能有:目錄與內(nèi)容管理、訂單處理、交易平臺(tái)、財(cái)務(wù)結(jié)算。

(二)B2C

B2C實(shí)現(xiàn)電子商城的功能。電子商城以柜臺(tái)租賃的方式，向商戶(hù)提供統(tǒng)一的銷(xiāo)售平臺(tái)。商戶(hù)向電子商城申請(qǐng)入駐，獲得銷(xiāo)售專(zhuān)柜后，可以自行發(fā)布產(chǎn)品信息、廣告信息以及處理訂單、配送等商店管理。

(三)C2C

C2C實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)中消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)的個(gè)人交易模式。C2C具備以下主要功能:會(huì)員管理、信息發(fā)布功能、物品拍賣(mài)、搜索引擎、標(biāo)的物管理等功能。

(四)物流配送

物流配送實(shí)現(xiàn)第三方物流服務(wù)商的物流功能。B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)的供應(yīng)商可以通過(guò)物流網(wǎng)找到合適的物流服務(wù)商，并簽訂物流服務(wù)合同。物流服務(wù)商為客戶(hù)提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)。物流配送包含的功能有:配送處理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸管理、單據(jù)查詢(xún)、單據(jù)結(jié)算。

(五)電子銀行

電子銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行結(jié)算功能，為B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)提供貨款結(jié)算服務(wù)。電子銀行提供銀行轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付兩種支付手段。B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)的商戶(hù)可以通過(guò)交易平臺(tái)與電子銀行相連，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。電子銀行包括的功能有:申請(qǐng)賬戶(hù)、存款業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付、銀行轉(zhuǎn)賬、賬務(wù)查詢(xún)。

(六)CA認(rèn)證中心

CA中心實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上認(rèn)證功能。作為獨(dú)立的第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)，CA中心向B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)提供CA認(rèn)證服務(wù)。B2B網(wǎng)上交易平臺(tái)通過(guò)CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的接口，獲取必要的認(rèn)證服務(wù)。CA認(rèn)證服務(wù)包括證書(shū)申請(qǐng)、證書(shū)下載、證書(shū)使用。

(七)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)及個(gè)人網(wǎng)站搭建、信息發(fā)布。功能包括:商業(yè)信息、分類(lèi)廣告、電子雜志、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)站建設(shè)、域名主機(jī)、搜索引擎。

(八)教學(xué)平臺(tái)

教學(xué)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)以上實(shí)驗(yàn)?zāi)K的管理功能。教學(xué)平臺(tái)具備的功能有:學(xué)習(xí)園地、學(xué)生工作臺(tái)、學(xué)生管理、實(shí)驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)管理、系統(tǒng)管理。

(九)電子郵件

電子郵件實(shí)現(xiàn)的郵件系統(tǒng)的基本功能，通過(guò)虛擬的郵件服務(wù)器進(jìn)行收發(fā)郵件。電子郵件系統(tǒng)的基本功能有:發(fā)郵件、收郵件、收件箱、草稿箱、發(fā)件箱、垃圾箱、郵箱設(shè)置。

五、虛擬創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)環(huán)境下的電子商務(wù)師軟件的教學(xué)改革

(一)軟件的教學(xué)改革研究與分析

“國(guó)家電子商務(wù)師”教學(xué)使用了國(guó)家電子商務(wù)師職業(yè)資格鑒定的軟件，該軟件最大特點(diǎn)是提供了一個(gè)可以方便地讓考生掌握電子商務(wù)后臺(tái)技術(shù)和內(nèi)容管理方面的操作，這是僅僅利用INTERNET所難以達(dá)到的，這種設(shè)計(jì)符合“國(guó)家電子商務(wù)師”的教學(xué)需要。在這個(gè)封閉的軟件體系中，在強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)與服務(wù)器支持下，可模擬關(guān)于電子商務(wù)交易、信息交互、安全防護(hù)、教學(xué)操作(如一些教學(xué)指導(dǎo)、概念提示、操作演示、幫助體系)等大多數(shù)的逼真的操作。同時(shí)在前后臺(tái)的對(duì)比操作中，可讓考生理解前后臺(tái)的原理，尤其是后臺(tái)的設(shè)置對(duì)前臺(tái)的影響，并使考生搞清楚前后臺(tái)的邏輯關(guān)系，這有利于考生真正掌握電子商務(wù)實(shí)踐與應(yīng)用的本質(zhì)。如電子郵件，雖不可與外界交互，但能做到內(nèi)部互相聯(lián)通使用；還有信息發(fā)布及單證方面的操作。綜上所述，該軟件具有以下特點(diǎn):

1.實(shí)用性。全面涵蓋電子商務(wù)主要模式，同時(shí)兼顧現(xiàn)有的電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

2.用性。界面友好，操作靈活簡(jiǎn)便。

3.先進(jìn)性?；贗E瀏覽器交互頁(yè)面的多層分布式體系框架，并采用了先進(jìn)的“ASP+SQL Server”信息交換技術(shù)。

4.擴(kuò)展性。系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，可以任意搭配擴(kuò)展。

(二)軟件配置

1.服務(wù)器。操作系統(tǒng):Windows2000 Server，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器:SQL Server 2000，瀏覽器:Internet Explorer6.0。

2.客戶(hù)端。操作系統(tǒng):Windows98以上版本，瀏覽器:Internet Explorer5.0。

3.軟件的教學(xué)改革。盡管從教學(xué)的角度來(lái)講該軟件是比較完善、適合模擬操作的，但由于該軟件具有封閉性的特點(diǎn)，因此就導(dǎo)致了其與現(xiàn)實(shí)的某些脫節(jié)及對(duì)操作者的一些負(fù)面的影響。因此，在改進(jìn)的時(shí)候是否可以考慮部分地開(kāi)放此封閉的系統(tǒng)，然而如何權(quán)衡其開(kāi)放的“度”與開(kāi)放的方式則是在這個(gè)改進(jìn)問(wèn)題上所面臨的直接問(wèn)題。如果這個(gè)問(wèn)題得到解決，則可在E－mail、信息發(fā)布、論壇等方面對(duì)INTERNET開(kāi)放，使操作更逼近現(xiàn)實(shí)。但我們必須考慮到開(kāi)放后考生的作弊行為，這需要考慮對(duì)考試機(jī)房局域網(wǎng)進(jìn)行一定的設(shè)置，限制考生一定的INTERNET權(quán)限，但這樣的改進(jìn)有一定的困難，且必要性需要進(jìn)一步認(rèn)證。

有關(guān)專(zhuān)家預(yù)計(jì)，未來(lái)10年我國(guó)電子商務(wù)人才缺口為200多萬(wàn)人。在信息時(shí)代，電子商務(wù)已在全世界取得有目共睹的發(fā)展。然而，在電子商務(wù)的迅猛崛起的同時(shí)，一個(gè)不容忽視的問(wèn)題擺在我們面前，那就是能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)管理，又具有實(shí)際操作能力的復(fù)合型人才產(chǎn)生了巨大缺口。2006年電子商務(wù)發(fā)展的行程，無(wú)疑證明了這一點(diǎn)。這些正是電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)的工作內(nèi)容。我們進(jìn)行基于虛擬實(shí)驗(yàn)環(huán)境下電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式研究，也正是為了培養(yǎng)出能夠?qū)F(xiàn)代信息技術(shù)融合到商務(wù)管理，又具有實(shí)際操作能力的復(fù)合型創(chuàng)業(yè)人才做準(zhǔn)備。

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