由于消費(fèi)者觸網(wǎng)方式由PC端轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，使得商品作為單一消費(fèi)信息、消費(fèi)方式擴(kuò)展，因而中小企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅推動(dòng)商品供應(yīng)鏈的發(fā)展，更會(huì)推動(dòng)內(nèi)容供應(yīng)鏈的發(fā)展。

中國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展歷程，至今整個(gè)電子商務(wù)發(fā)展分成了三個(gè)階段：

第一個(gè)階段，企業(yè)扎堆觸網(wǎng)帶來(lái)商品力和品牌力共振的紅利期。從2008年“淘品牌”集中涌現(xiàn)，在線上開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，然后飛速發(fā)展成為“當(dāng)紅小生”。進(jìn)入2012年前后，大批當(dāng)時(shí)稱為“傳統(tǒng)品牌”的企業(yè)開(kāi)始在網(wǎng)上發(fā)力。當(dāng)它們把線下商品、線下公司一部分運(yùn)營(yíng)能力放到網(wǎng)上以后，在過(guò)去的幾年爆發(fā)出驚人的能量。這其中，品牌力在發(fā)生作用，商業(yè)在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間運(yùn)行以后，最終互聯(lián)網(wǎng)和線下在商品力、品牌力達(dá)到共振點(diǎn)，企業(yè)覺(jué)醒觸網(wǎng)以后爆發(fā)出巨大的活力。

第二個(gè)階段，企業(yè)內(nèi)部逐漸轉(zhuǎn)型的重構(gòu)期。第一個(gè)階段走紅的這批“淘品牌”，經(jīng)歷了品牌成長(zhǎng)過(guò)程中的艱辛和曲折，有一部分經(jīng)歷鳳凰涅槃，如今仍然活得很好，但很多也經(jīng)歷了生生死死，各自艱辛?；剡^(guò)頭看，過(guò)去幾年發(fā)展比較好的商家，大多是在企業(yè)內(nèi)部解決了組織保障問(wèn)題，解決了整個(gè)供應(yīng)鏈及電商線下門店的企業(yè)組織關(guān)系問(wèn)題。互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來(lái)的變化，不僅是完成企業(yè)內(nèi)部的組織重構(gòu)、職能重構(gòu)，更重要的是利用互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)商業(yè)新的力量，完成商業(yè)進(jìn)一步革新和演變。

第三個(gè)階段，關(guān)系重構(gòu)帶來(lái)的線上線下價(jià)值整體提升期。企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的重構(gòu)不僅僅是線上瀏覽行為、線下商業(yè)關(guān)系的改變，更重要的是線上、線下和用戶接觸過(guò)程中人、貨物、場(chǎng)景整體價(jià)值的提升。

互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了很多變化，但是人、貨物、場(chǎng)景沒(méi)有帶來(lái)改變，商業(yè)最終用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想去重新構(gòu)架這三者的關(guān)系，重新在這中間尋找新的機(jī)會(huì)和產(chǎn)生新的效率。

場(chǎng)景的碎片化讓每種商業(yè)模式不再關(guān)注自身，而是從碎片化的信息以及基于這些碎片化信息的交流溝通過(guò)程中找到靈感，通過(guò)廣泛采集碎片化的信息，崇尚速度至上和效率至上，最終建構(gòu)出了無(wú)數(shù)的場(chǎng)景。圍繞著人、貨物、場(chǎng)景的重構(gòu)，特別是其中所有商業(yè)元素的重構(gòu)，將是走向未來(lái)新商業(yè)形態(tài)的非常重要的標(biāo)志，它的成功核心就是由人、貨物、場(chǎng)景商業(yè)元素的重構(gòu)真正帶來(lái)效率。

購(gòu)物場(chǎng)景將更加碎片化，商品成為整個(gè)內(nèi)容的一個(gè)元素。例如，餐廳吃飯的時(shí)候，順便買了附近電影院的電影票，等地鐵的時(shí)候，順便在淘寶購(gòu)買了一件物品。不同購(gòu)物場(chǎng)景的出現(xiàn)將更加碎片化，這和傳統(tǒng)時(shí)代的逛街迥然不同。

當(dāng)場(chǎng)景成為一種附帶性質(zhì)，商品也會(huì)出現(xiàn)在每個(gè)人能夠觸達(dá)的地方，原來(lái)大塊時(shí)間的完整購(gòu)物場(chǎng)景基本上被分散在人類不同的活動(dòng)中和內(nèi)容中。消費(fèi)者因?yàn)橄矚g內(nèi)容進(jìn)而喜歡商品，最終進(jìn)行消費(fèi)。在這個(gè)背后是互聯(lián)網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)完成的個(gè)性化，實(shí)現(xiàn)在用戶端的千人千面。然而當(dāng)商品對(duì)消費(fèi)者變得越來(lái)越個(gè)性化的時(shí)候，對(duì)商家而言，怎么去備貨呢？怎么做銷售計(jì)劃呢？所有個(gè)性化背后一定存在共性，這也意味著互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系下生產(chǎn)關(guān)系、利益關(guān)系也要發(fā)生重構(gòu)。

傳統(tǒng)的中小企業(yè)更多的是考慮普遍性的需求。例如，設(shè)計(jì)出一個(gè)比較通用的產(chǎn)品，面向客戶更多的是以銷售、營(yíng)銷為主要方式去提供產(chǎn)品和服務(wù)。新形勢(shì)下的服務(wù)，更多的是融入用戶的日常生活和工作場(chǎng)景，讓客戶在無(wú)感知、免打擾的情況下，享受到服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。

圖2-2 內(nèi)容供應(yīng)鏈

因此，未來(lái)的內(nèi)容化資訊是中小企業(yè)觸達(dá)消費(fèi)者的關(guān)鍵，而內(nèi)容化和多媒體化是整個(gè)過(guò)程必不可少的階段。如果將場(chǎng)景應(yīng)用在不同的環(huán)境中，成為一種生活的常態(tài)，那么場(chǎng)景以及依托場(chǎng)景的“內(nèi)容”制造將在以后的商業(yè)模式建構(gòu)中被越來(lái)越重視，商業(yè)模式也將會(huì)煥然一新。

然而，好的商品生產(chǎn)者未必是好的內(nèi)容生產(chǎn)者，這對(duì)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力提出巨大的挑戰(zhàn)。所有商家如果想把品牌做成功，核心是品牌做強(qiáng)、產(chǎn)品做強(qiáng)，但當(dāng)企業(yè)要生產(chǎn)內(nèi)容的時(shí)候，兩者卻存在微妙的區(qū)別。如今大量社會(huì)化的內(nèi)容生產(chǎn)力量逐漸蓬勃發(fā)展，這些力量已經(jīng)構(gòu)成了中小企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)中非常重要的新興力量，同時(shí)也是不可以被忽視的一群新的力量，并且會(huì)在未來(lái)發(fā)生越來(lái)越重要的作用。