本章小結(jié)

公共關(guān)系的行為主體主要包括從事公共關(guān)系工作的組織機構(gòu)和從事公共關(guān)系工作的人員兩部分。

公共關(guān)系組織機構(gòu)是指專門從事公共關(guān)系活動、執(zhí)行公共關(guān)系任務、履行公共關(guān)系職責的職能機構(gòu)，包括組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門、專業(yè)的公共關(guān)系公司和獨立的公共關(guān)系社團組織。組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系部門是組織內(nèi)部為達成自身目標而設(shè)立專門負責處理公共關(guān)系事務的職能部門，是社會組織的信息情報部，發(fā)揮著“耳目”的作用；社會組織的決策參謀部，發(fā)揮著“智囊”的作用；社會組織的宣傳、外交部。常見公共關(guān)系組織機構(gòu)的三種模式：總經(jīng)理直接負責型、部門并列型、部門附屬型。

專業(yè)的公共關(guān)系公司是指由具有一定專業(yè)特長的公共關(guān)系專家及專業(yè)人員所組成，運用專門知識、技能和經(jīng)驗，從事公共關(guān)系咨詢或接受客戶委托為其開展公共關(guān)系活動，并收取費用的社會服務性機構(gòu)，具有觀察分析問題具有客觀性、職業(yè)水準比較高，建議和方案更權(quán)威、信息來源的廣泛性和渠道的網(wǎng)絡(luò)性、與客戶關(guān)系疏遠等特點。公司在工作中必須自覺遵守國家法律、法令和有關(guān)方針政策、為客戶保密、一切為客戶著想、同時為相互競爭的委托人服務等原則。公司收費標準按公司專業(yè)人員的專業(yè)等級和專業(yè)經(jīng)驗，以及公司的聲譽、規(guī)模來確定，一般有項目收費、計時收費等方式?？蛻粼谶x擇公關(guān)公司代理其業(yè)務時應考慮公司的信譽、公關(guān)人員的素質(zhì)、公司的業(yè)務專長、收費標準等情況。

獨立的公共關(guān)系社團組織泛指社會上按一定規(guī)則組織起來的、非營利性的從事公共關(guān)系理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體具有人員組成的廣泛性、非強制性、工作內(nèi)容的服務性、工作目標的非營利性等特點。通常包含綜合型社團、學術(shù)型社團、行業(yè)型社團、聯(lián)誼型社團。

公共關(guān)系從業(yè)人員包含一般工作人員和公共關(guān)系領(lǐng)導人員，其素質(zhì)的高低直接影響公共關(guān)系的效果。因此公共關(guān)系從業(yè)人員應具備公關(guān)意識，包括塑造形象的意識、社會公眾意識、互惠合作的意識、創(chuàng)新審美的意識、溝通交流的意識、立足長遠的意識，心理素質(zhì)包括自信、熱情、開放；公共關(guān)系人員應具備表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、交際溝通能力、靈活應變能力、創(chuàng)新能力，公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)應包括公共關(guān)系的基礎(chǔ)知識、行業(yè)性知識、相關(guān)學科的知識；公共關(guān)系從業(yè)人員的職業(yè)道德要求有實事求是、公正無私、勤奮努力、樂于奉獻等。