第三章　公共關(guān)系調(diào)研

學(xué)習(xí)目標(biāo)

學(xué)完本章，你應(yīng)該能夠：

1．了解公共關(guān)系調(diào)研的含義和意義

2．熟悉公共關(guān)系調(diào)研原則和程序

3．理解公共關(guān)系調(diào)研對(duì)象的內(nèi)容

4．掌握公共關(guān)系調(diào)研方法和技巧

基本概念

公關(guān)調(diào)查　公眾形象　公關(guān)形象分析

1952年，斯科特·卡特利普和森特在《有效公共關(guān)系》這本著作里，提出了公共關(guān)系的“四步工作法”。即：①公共關(guān)系調(diào)查研究；②公共關(guān)系策劃；③公共關(guān)系實(shí)施；④公共關(guān)系效果評(píng)估。一般來(lái)說(shuō)，組織公關(guān)工作必須遵循四步工作法，才能取得較好的效果。

在公關(guān)工作的四步循環(huán)程序中，公關(guān)調(diào)研是起點(diǎn)，是基礎(chǔ)；公關(guān)策劃是關(guān)鍵，是公關(guān)實(shí)施的指南和效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，離開(kāi)了公關(guān)策劃，公關(guān)工作就會(huì)漫無(wú)目標(biāo)、不得要領(lǐng)、難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，成效甚微；公關(guān)實(shí)施是核心，是執(zhí)行公關(guān)策劃，取得公關(guān)成效的具體行動(dòng)，離開(kāi)了公關(guān)實(shí)施，再好的策劃也只是紙上談兵；公關(guān)效果評(píng)估是重要的反饋環(huán)節(jié)，也是下一輪公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)。

公共關(guān)系調(diào)查研究是“公關(guān)四步工作法”的第一步，是組織卓有成效的公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。而正確地進(jìn)行公關(guān)調(diào)查并取得最佳效果，則需要較高的公關(guān)調(diào)查技巧，且按照科學(xué)的原則、程序和方法去進(jìn)行。本章主要闡述公關(guān)調(diào)研的意義、原則、程序、方法，以及組織形象調(diào)查的內(nèi)容與技術(shù)。