墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系研究_國(guó)際大都市圖書(shū)館服務(wù)體系述略

墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系研究

張建媛　張紅霞　張　濤

墨爾本（Melbourne）是澳大利亞維多利亞州（Victoria）的首府，澳大利亞第二大城市，也是澳大利亞全國(guó)金融、文化中心之一。2002年至今，墨爾本一直榮膺《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志社授予的“世界宜居城市”稱(chēng)號(hào)，在2008年，還成為聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)可的“文學(xué)之都”。

墨爾本并非傳統(tǒng)意義上的一般都市，而是有廣狹之分。廣義的墨爾本市，被稱(chēng)為大墨爾本區(qū)（Metropolitan Melbourne or Greater Melbourne），由墨爾本城（中心城區(qū)）和其他30個(gè)市組成，總面積達(dá)到7694平方公里，人口647萬(wàn)，維多利亞州75%的人口生活在大墨爾本區(qū)。大墨爾本區(qū)各市實(shí)行自治，由各議會(huì)行使自治權(quán)。

狹義的墨爾本市，指的是墨爾本城（City of Melnourne），即墨爾本中心城區(qū)，面積約37.6平方公里，2010年人口統(tǒng)計(jì)為98 860人，由墨爾本城議會(huì)行使管理權(quán)。本文所指的墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)，現(xiàn)代部分即專(zhuān)指墨爾本城的公共圖書(shū)館服務(wù)。

第一篇　歷史與現(xiàn)狀

一、墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系的產(chǎn)生與發(fā)展

1.墨爾本公共圖書(shū)館的產(chǎn)生

墨爾本公共圖書(shū)館產(chǎn)生于英屬殖民地時(shí)代。1837年墨爾本建市，1839年墨爾本技工學(xué)院圖書(shū)館成立（即今日的墨爾本雅典娜圖書(shū)館，Melbourne Athenae-um Library），成為墨爾本公共圖書(shū)館的前身。技工學(xué)院誕生于英國(guó)，是由政府資助的社會(huì)公益事業(yè)組織，主要分布在小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)，其附屬的圖書(shū)館免費(fèi)對(duì)公眾開(kāi)放。技工學(xué)院圖書(shū)館很快普及整個(gè)維多利亞州。

1856年維多利亞殖民當(dāng)局籌建的墨爾本公共圖書(shū)館正式建成，這是墨爾本第一個(gè)真正意義上的免費(fèi)公共圖書(shū)館，即今維多利亞州立圖書(shū)館的前身。這一時(shí)期成立的圖書(shū)館還有墨爾本流動(dòng)圖書(shū)館、普拉蘭區(qū)圖書(shū)館和北墨爾本圖書(shū)館等。北墨爾本圖書(shū)館1884年開(kāi)館，1905年正式提供公共服務(wù)并延續(xù)至今，成為墨爾本市最古老的免費(fèi)圖書(shū)館之一，現(xiàn)屬于墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系的一所分館。澳大利亞聯(lián)邦建立初期的1901年至1927年，墨爾本作為首都所在地，其公共服務(wù)一直受到重視。

1927年，澳大利亞首都遷往堪培拉。1931年，澳大利亞成為英聯(lián)邦內(nèi)的獨(dú)立國(guó)家。1937年維多利亞州政府開(kāi)始實(shí)行圖書(shū)館免費(fèi)運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)了公共圖書(shū)館的發(fā)展，墨爾本市的圖書(shū)館事業(yè)逐漸發(fā)展起來(lái)。

2.墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系形成的背景

維多利亞州現(xiàn)共有45個(gè)公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋了79個(gè)自治市。維多利亞州圖書(shū)服務(wù)體系分為兩個(gè)類(lèi)型:30個(gè)由各市獨(dú)立運(yùn)行的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，主要位于大墨爾本都會(huì)區(qū);另依1989年地方政府法案建立了15個(gè)地區(qū)圖書(shū)館聯(lián)盟，由兩個(gè)或兩個(gè)以上的市議會(huì)簽署協(xié)議，聯(lián)合提供圖書(shū)館服務(wù)。

1996年起，根據(jù)地方政府法案，墨爾本市議會(huì)和雅拉區(qū)（Yarra）議會(huì)聯(lián)合成立雅拉—墨爾本地區(qū)圖書(shū)館，代表兩市區(qū)提供公共圖書(shū)館服務(wù)。2004年，由墨爾本市和墨爾本成人教育中心（CAE）合作建立的城市圖書(shū)館（Melbourne City Library）開(kāi)館，由CAE提供40%的資金，人員由雅拉—墨爾本地區(qū)圖書(shū)館配備，但保持獨(dú)立編制。

雅拉—墨爾本地區(qū)圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)一直持續(xù)到2006年。當(dāng)年，墨爾本城議會(huì)通過(guò)了退出地區(qū)圖書(shū)館的協(xié)議，在一系列涉及法律、財(cái)務(wù)、館藏等領(lǐng)域的謹(jǐn)慎操作下，地區(qū)圖書(shū)館最終解散。2007年由市議會(huì)主管的墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系（Melbourne Library Service）正式成立，直接向墨爾本城市民提供服務(wù)。墨爾本城市圖書(shū)館也加入該體系，成為其主要分館之一，墨爾本成人教育中心根據(jù)相關(guān)協(xié)議支付一定費(fèi)用，繼續(xù)獲取墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的一些服務(wù)。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的最終確立，增強(qiáng)了地方政府的行政服務(wù)能力，對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娢幕畹母纳破鸬搅藰O大的促進(jìn)作用。

除墨爾本圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)外，在這個(gè)城市中，還有著名的維多利亞州立圖書(shū)館、雅典娜圖書(shū)館等公共圖書(shū)館。它們并不隸屬于墨爾本市議會(huì)，但也接待市民來(lái)館閱覽，在城市文化服務(wù)中仍有一定地位。

3.墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系現(xiàn)有規(guī)模

墨爾本市擁有維多利亞州最繁忙的圖書(shū)館服務(wù)體系，近年年均接納讀者達(dá)140萬(wàn)人次，外借量約100萬(wàn)冊(cè)/年，其中高達(dá)75%的讀者是墨爾本市以外的人員。維多利亞州立圖書(shū)館與墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系稱(chēng)得上是整個(gè)維多利亞州內(nèi)圖書(shū)館服務(wù)的重要承擔(dān)者。

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系包括5所分館與1所虛擬圖書(shū)館、1個(gè)基層服務(wù)站點(diǎn)，分別是墨爾本城市圖書(shū)館、東墨爾本圖書(shū)館與社區(qū)中心（East Melbourne Li-brary and Community Centre）、北墨爾本圖書(shū)館（North Melbourne Library）、港區(qū)圖書(shū)館（Docklands Hub）、南岸圖書(shū)館（Southbank Library at Boyd），以及虛擬圖書(shū)館（Virtual Library Service）和南雅拉圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)（South Yarra Library Link Internet Access Point）。各圖書(shū)館與服務(wù)站針對(duì)不同社區(qū)的特點(diǎn)而設(shè)置，在服務(wù)形式、館藏內(nèi)容上各有重心和特色。

4.墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的愿景

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系致力于為生活在澳大利亞發(fā)展最為迅速的這座城市中的民眾提供更好的閱讀、學(xué)習(xí)與休閑娛樂(lè)服務(wù)。為此，2008年墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系推出未來(lái)10年發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃《墨爾本圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（2008—2018）》（Melbourne Library Service Strategic Plan 2008—2018），并獲墨爾本城議會(huì)批準(zhǔn)。該規(guī)劃將自由平等獲取信息與城市一體化作為規(guī)劃目標(biāo)與施行準(zhǔn)則，擬通過(guò)一系列項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)建立健全本市圖書(shū)館服務(wù)體系，主要有如下3個(gè)戰(zhàn)略方向:

●建立更為有力的服務(wù)管理體系;

●增強(qiáng)與各機(jī)構(gòu)的合作關(guān)系;

●增進(jìn)與社區(qū)的親密接觸。

圖書(shū)館絕非僅僅是簡(jiǎn)單的借閱資料與使用電腦的場(chǎng)所，對(duì)墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)建成為本地社會(huì)的社交中轉(zhuǎn)站，人們可以在此交流信息、享受娛樂(lè)，并培養(yǎng)一種終身學(xué)習(xí)的精神。

二、墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系的層級(jí)架構(gòu)

墨爾本公共圖書(shū)館服務(wù)體系由墨爾本議會(huì)系統(tǒng)圖書(shū)館（簡(jiǎn)稱(chēng)墨爾本圖書(shū)館）和本市其他系統(tǒng)圖書(shū)館共同構(gòu)成。這些圖書(shū)館隸屬不同的政府職能部門(mén)或社會(huì)機(jī)構(gòu)管理。其中，號(hào)稱(chēng)澳大利亞最早的公共圖書(shū)館的維多利亞州立圖書(shū)館歸維多利亞州政府主管。

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系接受墨爾本市議會(huì)的財(cái)政撥款，并對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé)。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系由社區(qū)發(fā)展部下屬的社區(qū)服務(wù)處分管，其財(cái)政、人事等權(quán)力統(tǒng)歸社區(qū)服務(wù)處。州政府與墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系無(wú)直接聯(lián)系，但依照澳大利亞《1988年圖書(shū)館法》（the Libraries Act 1988），州政府有建立和監(jiān)管全州圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)，因此，維多利亞州政府每年會(huì)提供一定比例的經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，同時(shí)會(huì)通過(guò)某些機(jī)構(gòu)、計(jì)劃和項(xiàng)目對(duì)墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系進(jìn)行技術(shù)和文化等方面的支持。

截至2011年，維多利亞州境內(nèi)建有290所公共圖書(shū)館，分屬45個(gè)公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)，覆蓋了全部79座城市。這些公共圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)分為兩種類(lèi)型，一種是本地獨(dú)立體系，一種是兩個(gè)或多個(gè)地方議會(huì)組織的聯(lián)合服務(wù)體系。^[1]墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系屬于前者。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系內(nèi)的5所分館分散在墨爾本城市的中心與周邊地帶，為本地區(qū)居民服務(wù)。5所分館中，城市圖書(shū)館、東墨爾本圖書(shū)館與北墨爾本圖書(shū)館是3所可以提供完整信息服務(wù)的圖書(shū)館。根據(jù)墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的總體規(guī)劃，各個(gè)圖書(shū)館對(duì)服務(wù)對(duì)象的側(cè)重也有不同，城市圖書(shū)館是維多利亞最繁忙的公共外借圖書(shū)館，其全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了大批年輕讀者，尤其是在當(dāng)?shù)亓魧W(xué)的國(guó)際學(xué)生，而居民家庭與老年人則習(xí)慣使用東墨爾本圖書(shū)館和北墨爾本圖書(shū)館。

各館人員設(shè)置可以城市圖書(shū)館為例。城市圖書(shū)館崗位設(shè)置主要包括以下幾類(lèi):

●館長(zhǎng);

●員工:共分6類(lèi)。青年館員，主要服務(wù)12—18歲的青少年讀者;少兒館員，主要負(fù)責(zé)少兒圖書(shū)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，發(fā)展少兒藏書(shū)，促進(jìn)幼兒園、學(xué)校和社區(qū)的圖書(shū)服務(wù);參考館員，向讀者提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，為研究和教學(xué)活動(dòng)提供深度的學(xué)術(shù)信息;編目館員，主要負(fù)責(zé)對(duì)資源進(jìn)行編目;圖書(shū)館電子技術(shù)人員;合約員工，即從相關(guān)機(jī)構(gòu)雇傭的上架人員等，不與讀者直接接觸;

●其他:無(wú)薪酬的實(shí)習(xí)崗位;志愿者，主要負(fù)責(zé)向因殘障等原因無(wú)法離家的社區(qū)居民提供上門(mén)文獻(xiàn)傳遞。

第二篇　個(gè)案與分析

三、墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的服務(wù)資源

1.硬件資源

維多利亞州立圖書(shū)館坐落于墨爾本市中心，占有整整一個(gè)街區(qū)。始建于1853年的州立圖書(shū)館如今已擁有22幢獨(dú)立建筑，早已成為墨爾本的標(biāo)志性建筑。其中最吸引人的是建于1913年的大圓頂閱覽室，通體潔白光亮，氣勢(shì)恢宏。

與之相比，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的圖書(shū)館則顯得貼近日常生活。這些圖書(shū)館館舍有些原本也是歷史建筑，經(jīng)過(guò)改建而成為圖書(shū)館的館舍。北墨爾本圖書(shū)館是一座建于19世紀(jì)的古典建筑。2012年落成的南岸圖書(shū)館由一所女子學(xué)校（JH Boyd Girls High School）改建而來(lái)，現(xiàn)仍保留了原始建筑的部分特色，通過(guò)重新設(shè)計(jì)提高其可持續(xù)發(fā)展性，以適應(yīng)用戶(hù)的多種需求，為一系列社區(qū)服務(wù)提供了場(chǎng)所，包括母嬰健康服務(wù)、會(huì)議室和休閑娛樂(lè)設(shè)施等。該館周邊近期會(huì)建成一個(gè)2500平方米的城市公園和一個(gè)住宅及商業(yè)樓盤(pán)，將成為墨爾本城南岸區(qū)的一個(gè)生活中心。東墨爾本圖書(shū)館于2006年進(jìn)行改造，舊館停止使用，新館建成，以其對(duì)環(huán)保的關(guān)注贏(yíng)得了廣泛贊譽(yù)，除圖書(shū)館建筑本身的環(huán)境友好型設(shè)計(jì)外，圖書(shū)館內(nèi)的許多設(shè)施也采用已回收或可回收的環(huán)保材料制作。城市圖書(shū)館建于2004年，于2007年加入墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系，位于墨爾本城商業(yè)中心區(qū)，與在同一棟建筑內(nèi)辦公的墨爾本成人教育中心簽有合作協(xié)議，為后者的師生提供圖書(shū)服務(wù)。毗鄰墨爾本商業(yè)中心區(qū)的港區(qū)，是墨爾本市正在開(kāi)發(fā)中的新區(qū)，建于2008年的港區(qū)圖書(shū)館其實(shí)是一個(gè)借還書(shū)服務(wù)點(diǎn)（Library Access Point），讀者可以在該館開(kāi)放時(shí)間領(lǐng)取預(yù)約的圖書(shū)，也可在任何時(shí)間通過(guò)滑槽設(shè)施還書(shū)。港區(qū)目標(biāo)是建立一個(gè)宜居的，融商業(yè)、住宅、零售和休閑活動(dòng)中心為一體的一流綜合性服務(wù)社區(qū)，為了與這一目標(biāo)相適應(yīng)，2012年市政府決定啟動(dòng)港區(qū)圖書(shū)館新館建設(shè)計(jì)劃。到2012年，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的全部館舍中讀者可使用的場(chǎng)地面積已達(dá)2800平方米，而擴(kuò)建工程仍在進(jìn)行，當(dāng)年城市圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施更新預(yù)算達(dá)120 000澳元。北墨爾本圖書(shū)館也準(zhǔn)備翻新，翻新工程預(yù)算達(dá)70 000澳元。^[2]

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系為讀者提供必要的服務(wù)設(shè)施。注冊(cè)讀者可使用圖書(shū)館的多種服務(wù)，如打印/復(fù)印、互聯(lián)網(wǎng)、公共計(jì)算機(jī)、助殘技術(shù)設(shè)備、會(huì)議室、學(xué)習(xí)設(shè)施、公共布告欄和展示設(shè)施。2010年所有分館共有電腦（包括OPAC）72臺(tái)，其中可聯(lián)網(wǎng)電腦47臺(tái)，2011年，全部分館的可聯(lián)網(wǎng)電腦達(dá)到51臺(tái)。

供讀者使用的計(jì)算機(jī)中都裝載了常用的軟件，部分分館的特定計(jì)算機(jī)中還配備了提供高級(jí)服務(wù)的軟件，比如排版軟件Quark Xpress、語(yǔ)音識(shí)別軟件Drag-on Naturally Speaking及掃描軟件等。所有分館都為用戶(hù)提供免費(fèi)的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接，城市圖書(shū)館與其他分館的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)接入方式有所區(qū)別，圖書(shū)館網(wǎng)站上對(duì)此作了提醒。而南雅拉圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)點(diǎn)則是墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系開(kāi)發(fā)不同方式圖書(shū)服務(wù)計(jì)劃的一部分，主要功能即向讀者提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讀者可以在此訪(fǎng)問(wèn)館藏書(shū)目和虛擬圖書(shū)館。

2.人力資源

由于墨爾本人口基數(shù)不大，圖書(shū)館的服務(wù)強(qiáng)度尚屬有限，加之RFID等技術(shù)的應(yīng)用，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的自動(dòng)化程度很高，因此圖書(shū)館人員配置相對(duì)較少。員工總數(shù)包括受薪的全職人員、兼職人員、不受薪的志愿者，圖書(shū)館并且為失業(yè)者和學(xué)生等提供不受薪實(shí)習(xí)崗位、臨時(shí)人員等，全部相加，仍不滿(mǎn)百人。其中專(zhuān)業(yè)人員來(lái)自不同的學(xué)科背景。2011年，館員中擁有大學(xué)學(xué)歷者有32人，通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)者有28人。

表1　2009—2012年墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系人力資源配置情況

資料來(lái)源：維多利亞州、墨爾本市圖書(shū)館相關(guān)年份年報(bào)。

人力資源是圖書(shū)館服務(wù)體系建設(shè)的核心內(nèi)容之一，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系遵循澳大利亞圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)（ALIA）對(duì)圖書(shū)館員工作資質(zhì)的要求，在人員聘任上相當(dāng)謹(jǐn)慎。對(duì)于在任員工，圖書(shū)館也鼓勵(lì)其結(jié)合業(yè)務(wù)繼續(xù)深造，并積極為之作出職業(yè)生涯規(guī)劃。圖書(shū)館聯(lián)系維多利亞科技大學(xué)（Victoria University）、博士山學(xué)院（Box Hill Institute）等教育機(jī)構(gòu)，為工作人員提供參加技術(shù)與繼續(xù)教育（TAFE）課程的機(jī)會(huì)，以便使之更好地進(jìn)行圖書(shū)館服務(wù)。近年墨爾本圖書(shū)館用于員工工資與培訓(xùn)方面的支出占據(jù)總支出的一半左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他各項(xiàng)支出，體現(xiàn)出對(duì)工作人員的重視。

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系還積極開(kāi)發(fā)兼職圖書(shū)館員、圖書(shū)館志愿者活動(dòng)，來(lái)充實(shí)圖書(shū)館的人力資源，同時(shí)也增進(jìn)了市民與圖書(shū)館的互動(dòng)。圖書(shū)館加入了墨爾本城市體驗(yàn)計(jì)劃（City of Melbourne’s Work Experience Program），讓更多的人得以走進(jìn)圖書(shū)館，了解圖書(shū)館服務(wù)。

3.文獻(xiàn)資源

19世紀(jì)中期維多利亞州立圖書(shū)館初建時(shí)全部藏書(shū)僅有3846冊(cè)^[3]，如今早已超過(guò)200萬(wàn)冊(cè)，內(nèi)容包括各個(gè)學(xué)科，尤以涉及當(dāng)?shù)?50多年歷史文化的圖書(shū)見(jiàn)長(zhǎng)。州立圖書(shū)館設(shè)有藝術(shù)圖書(shū)、澳大利亞歷史與文學(xué)、澳大利亞手稿、澳大利亞家譜、老舊報(bào)刊等專(zhuān)藏。

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的藏書(shū)雖然不如州立圖書(shū)館豐富，但館方充分意識(shí)到圖書(shū)服務(wù)對(duì)于市民獲得娛樂(lè)、休閑，獲取生活技能、促進(jìn)教育發(fā)展和生活—事業(yè)平衡等方面所發(fā)揮的重要作用，提供了各種形式和語(yǔ)言的信息資源。2012—2013年度，圖書(shū)館計(jì)劃館藏采購(gòu)經(jīng)費(fèi)達(dá)920 000澳元。^[4]目前，墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系的文獻(xiàn)總藏量接近20萬(wàn)件。依載體劃分，可分為印刷書(shū)、報(bào)刊、CD、DVD、在線(xiàn)書(shū)籍與數(shù)據(jù)庫(kù)甚至電腦游戲等。

印刷書(shū)中人文社科作品占了絕大部分，這與圖書(shū)館追求終身學(xué)習(xí)的理念是相符合的。虛構(gòu)作品涵蓋文學(xué)經(jīng)典、純文學(xué)作品、浪漫小說(shuō)、驚悚小說(shuō)、犯罪小說(shuō)等休閑讀物以及新近的暢銷(xiāo)書(shū)。圖書(shū)館訂閱了大約300種雜志，各個(gè)分館都會(huì)及時(shí)上架當(dāng)天的報(bào)紙。館藏中還有大量針對(duì)幼兒與兒童的圖畫(huà)書(shū)、供學(xué)習(xí)與研究的詞典與百科全書(shū)等，力圖滿(mǎn)足不同層次讀者的不同需要。墨爾本圖書(shū)館擁有澳大利亞最大的英語(yǔ)語(yǔ)言習(xí)得館藏，包括雅思（IEL TS）、醫(yī)護(hù)人員英語(yǔ)水平考試等學(xué)習(xí)書(shū)籍，向以英語(yǔ)為第二語(yǔ)言的移民提供學(xué)習(xí)幫助。任何讀者到圖書(shū)館使用館內(nèi)電腦，或注冊(cè)用戶(hù)在館外登錄圖書(shū)館官方網(wǎng)站，均可使用由雅思考試主辦方——英國(guó)文化協(xié)會(huì)提供的雅思培訓(xùn)課程。除英文外，墨爾本圖書(shū)館還有中文、印度尼西亞文、印地文、意大利文、法文、韓文、西班牙文和越南文等語(yǔ)種的圖書(shū)出借，這些館藏在墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系中有一個(gè)特有的稱(chēng)呼，即LOTE文獻(xiàn)（非英語(yǔ)文獻(xiàn)，Languages other than English），在館藏建設(shè)中專(zhuān)屬一類(lèi)，由此可見(jiàn)墨爾本圖書(shū)館對(duì)非英語(yǔ)語(yǔ)種館藏文獻(xiàn)的重視。

為豐富本地居民的文化生活，影視音樂(lè)作品也是館藏的重要方面，從經(jīng)典劇目到電視劇集、紀(jì)錄片，從古典樂(lè)曲到流行音樂(lè)，無(wú)所不有，圖書(shū)館甚至不惜代價(jià)購(gòu)入了新式的藍(lán)光影碟。圖書(shū)館提供的電子游戲，有些是光盤(pán)，可供外借，有些需在館內(nèi)聯(lián)網(wǎng)使用，其中有一些是專(zhuān)供兒童娛樂(lè)的。

圖書(shū)館還設(shè)有專(zhuān)題館藏，比如城市圖書(shū)館的語(yǔ)言學(xué)藏書(shū)，涉及語(yǔ)種超過(guò)20個(gè);北墨爾本圖書(shū)館與東墨爾本圖書(shū)館也有大量的地方文獻(xiàn)專(zhuān)藏;東墨爾本圖書(shū)館的環(huán)境資源館藏，從日常家庭節(jié)能方面的書(shū)籍到關(guān)注全球環(huán)境可持續(xù)發(fā)展中具有挑戰(zhàn)性的資源回收問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)資料，都囊括在內(nèi)。其他還有英語(yǔ)習(xí)得專(zhuān)藏、連環(huán)畫(huà)與漫畫(huà)的圖畫(huà)故事專(zhuān)藏、供弱視讀者閱讀使用的大字本專(zhuān)藏、有聲讀物專(zhuān)藏，乃至印刷量極少的自印本專(zhuān)藏（Zines）等等。當(dāng)然，最著名的還屬為慶祝墨爾本獲得聯(lián)合國(guó)教科文組織“文學(xué)之城”稱(chēng)號(hào)而設(shè)的“墨爾本藏書(shū)”（Melbourne Collection）。

如果讀者在圖書(shū)館中沒(méi)有找到所需資料，則可建議圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)墨爾本圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍等資源，需遵循其《館藏發(fā)展政策》（M LS Collection Develop-ment Policy）;如不符合《館藏發(fā)展政策》則不會(huì)采購(gòu)，但圖書(shū)館可以通過(guò)館際互借幫助讀者獲取此類(lèi)資料。

4.經(jīng)費(fèi)保障

墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系屬于公益性質(zhì)的非營(yíng)利圖書(shū)館，資金來(lái)源多元化。主要包括以下幾種:

●墨爾本市議會(huì)撥款:作為墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的創(chuàng)立者與主管方，市議會(huì)提供了墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的大部分經(jīng)費(fèi)，2009—2010年度、2010—2011年度議會(huì)撥款（包括基建費(fèi)用）分別占總收入的81%和82%。

●維多利亞州政府的補(bǔ)貼:州政府向墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系提供少量的財(cái)政補(bǔ)貼，以體現(xiàn)其在整個(gè)維多利亞州文化事業(yè)發(fā)展中的地位，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系必須向州政府提供詳細(xì)的年度統(tǒng)計(jì)報(bào)告反饋，才能得到此項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。2009—2010年度、2010—2011年度墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系獲得州政府補(bǔ)貼535 183、861 807澳元，均不到總收入的10%。2011—2012年度州政府及聯(lián)邦政府共向墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系撥款1 070 760澳元（包括基建費(fèi)用在內(nèi)），但與墨爾本的首府和聯(lián)合國(guó)教科文組織“文學(xué)之都”地位仍不相適應(yīng)，近年來(lái)墨爾本市發(fā)展非常迅速，州政府補(bǔ)貼額度頗有杯水車(chē)薪之感。不少人士均認(rèn)為，州政府加大其圖書(shū)館服務(wù)體系的補(bǔ)貼力度勢(shì)在必行。

●CAE基金:作為墨爾本圖書(shū)館事業(yè)的長(zhǎng)期合作伙伴，墨爾本成人教育中心向墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系交納的基金，曾是后者非常重要的收入來(lái)源。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系希望能夠拓展這種模式，通過(guò)向其他教育機(jī)構(gòu)提供圖書(shū)服務(wù)的方式增加收入。在2007—2008年度，CAE基金約繳納了575 000美元。

●其他收入來(lái)源:包括超期罰款、會(huì)議室出租、復(fù)印和藏書(shū)保管費(fèi)（僅在墨爾本城市圖書(shū)館實(shí)行）。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系很少接受來(lái)自其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人的捐款。

近年來(lái)，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系獲得經(jīng)費(fèi)逐年增長(zhǎng)，并大體保持收支平衡，2011—2012年支出下降，還取得一定程度的盈余。

表2　2009—2012年墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系收入支出一覽　　單位:澳元

四、墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的服務(wù)效能

1.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

墨爾本市議會(huì)與維多利亞州立圖書(shū)館對(duì)該市圖書(shū)館服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)狀況均作過(guò)統(tǒng)計(jì)，載入年報(bào)之中。經(jīng)比較分析近年與服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，列表如下:

表3　墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.投入產(chǎn)出效能

近年來(lái)，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系服務(wù)能力獲得提升，活動(dòng)次數(shù)顯著增加，館藏文獻(xiàn)總量不斷增加。其中2010—2011年度館藏文獻(xiàn)總量增長(zhǎng)幅度較大，除去文獻(xiàn)剔舊數(shù)據(jù)后的館藏文獻(xiàn)凈增長(zhǎng)量達(dá)到21 059件（冊(cè)），增長(zhǎng)率接近12%，文獻(xiàn)更新速度也較快。流通量也隨之得到一定程度提升，非傳統(tǒng)紙質(zhì)型文獻(xiàn)的借閱量基本保持較高水準(zhǔn)，2009年度以來(lái)分別達(dá)到494 741件次、317 779件次、580 490件次，顯示了墨爾本圖書(shū)館用戶(hù)多元化的新潮閱讀品位。電子書(shū)與電子數(shù)據(jù)庫(kù)的使用態(tài)勢(shì)也持續(xù)走高，這與圖書(shū)館的不斷投入相關(guān)。2010—2011年度，圖書(shū)館對(duì)電子書(shū)與電子數(shù)據(jù)庫(kù)的投入分別是81 633澳元與65 000澳元，合計(jì)占到當(dāng)年度文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)的17%。當(dāng)然，文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)在墨爾本圖書(shū)館總支出中所占比重并不高，2010—2011年度花費(fèi)的865 383澳元，不及當(dāng)年總支出的9.8%，2011—2012年度才上升至12.4%。

但是，像澳大利亞許多城市一樣，墨爾本市人口老齡化問(wèn)題已經(jīng)顯現(xiàn)，影響著包括圖書(shū)館服務(wù)在內(nèi)的城市生活的各個(gè)方面。一般來(lái)說(shuō)，60歲以上的人口占總?cè)丝诒壤_(dá)到10%，或65歲以上人口占總?cè)丝诘谋戎剡_(dá)到7%時(shí)，便可以認(rèn)為是老齡化社會(huì)來(lái)臨。而2011—2012年度，在墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的注冊(cè)用戶(hù)中，65歲以上用戶(hù)已經(jīng)接近7%。因此，雖然墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系服務(wù)能力不斷增強(qiáng)，但是年度新增讀者數(shù)與活動(dòng)參與者的數(shù)量卻有所下降。

五、墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的服務(wù)政策

1.服務(wù)規(guī)章

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系將相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)放在了網(wǎng)上，以便用戶(hù)查閱。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及用戶(hù)使用圖書(shū)館時(shí)所遇到的多種問(wèn)題，比如最基本的《圖書(shū)館使用條例》、《館藏發(fā)展政策》，資源使用方面的《借閱條例》、《館際互借規(guī)章》、《使用互聯(lián)網(wǎng)條例》、《館內(nèi)計(jì)算機(jī)使用細(xì)則》、《場(chǎng)地租用條款》、《布告欄使用規(guī)章》等。這些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分別由圖書(shū)館的不同部門(mén)負(fù)責(zé)制定與維護(hù)。《網(wǎng)絡(luò)使用守則》由圖書(shū)館的技術(shù)與青年服務(wù)小組負(fù)責(zé)落實(shí)，《場(chǎng)地租用條款》由資源協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)落實(shí)，《布告欄使用規(guī)章》由信息與教育服務(wù)小組與圖書(shū)館行政小組共同負(fù)責(zé)落實(shí)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具有一定時(shí)效性，會(huì)定期更新。如《網(wǎng)絡(luò)使用守則》于2007年發(fā)布，最近一次調(diào)整是2012年8月，并規(guī)定下次更新時(shí)間是在2013年8月;《場(chǎng)地租用條款》于2008年發(fā)布，2010年6月、11月接連做過(guò)兩次調(diào)整;《圖書(shū)館使用條例》也是在2008年發(fā)布，最近一次調(diào)整是2011年6月。

2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）辦證規(guī)則

依照州政府的要求，任何維多利亞州的居民均可免費(fèi)辦理讀者證，享受墨爾本圖書(shū)館的服務(wù);同時(shí)墨爾本圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)對(duì)來(lái)到本州的國(guó)內(nèi)外訪(fǎng)客提供短期讀者服務(wù)。圖書(shū)館的讀者證分為十余種，不同身份與需求的讀者要辦理不同類(lèi)型的讀者證。墨爾本圖書(shū)館的讀者分為普通讀者、未驗(yàn)證讀者、短期讀者、網(wǎng)絡(luò)無(wú)卡用戶(hù)、未成年讀者、機(jī)構(gòu)用戶(hù)、本市讀者、特殊家庭用戶(hù)等。短期讀者證為旅游到本地的讀者所設(shè)，需有護(hù)照或其他身份證件即可辦理;網(wǎng)絡(luò)無(wú)卡用戶(hù)服務(wù)是針對(duì)未能提供身份證明的本地居民提供的特殊服務(wù)，可免費(fèi)使用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)資源。未成年讀者辦理未成年讀者證，一般需有監(jiān)護(hù)人的證明才能受理。未成年國(guó)際留學(xué)生若要正常使用墨爾本圖書(shū)館的資源，則要到移民署蓋章。不同用戶(hù)享有的權(quán)限也不同，網(wǎng)絡(luò)無(wú)卡用戶(hù)在最初2個(gè)星期不能借閱電子書(shū)籍，普通讀者證在最后一次借閱后2年失效，而未驗(yàn)證讀者的證件有1年有效期，短期讀者證則只在3個(gè)月內(nèi)有效。

（2）借閱規(guī)則

2012年，墨爾本圖書(shū)館調(diào)整了讀者的借閱權(quán)限，每人借閱總數(shù)由原來(lái)的30件提升到50件。具體借閱規(guī)則見(jiàn)表4。

表4　墨爾本圖書(shū)館借閱規(guī)則

續(xù)表

（3）收費(fèi)和罰款

表5　墨爾本圖書(shū)館收費(fèi)項(xiàng)目　　單位:澳元

參考文獻(xiàn)以及地方歷史收藏件等非外借資料，以及用于批準(zhǔn)的專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目所需資料，圖書(shū)館的注冊(cè)讀者可以免費(fèi)復(fù)印。

（4）館際互借規(guī)則

本館收藏之外的出版材料、不符合《館藏發(fā)展政策》準(zhǔn)則的材料或因絕版而無(wú)法買(mǎi)到的文獻(xiàn)，可以通過(guò)館際互借服務(wù)（Inter-library Loans，ILL）向澳大利亞的其他圖書(shū)館要求外借。每個(gè)讀者通過(guò)館際互借服務(wù)每次限借3件，短期讀者限借1件。若讀者在跨館外借中有過(guò)期或遺失記錄，或未領(lǐng)取以前所預(yù)訂的文獻(xiàn)資料者，在問(wèn)題得到解決之前，將不允許再次跨館外借。維多利亞州內(nèi)公共圖書(shū)館的館際互借不收取費(fèi)用。

其他的一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)相應(yīng)的規(guī)章制度。

3.開(kāi)放時(shí)間

根據(jù)不同的定位，各館開(kāi)放時(shí)間各不相同。其中城市圖書(shū)館作為主要的外借機(jī)構(gòu)，借閱時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，開(kāi)放時(shí)間見(jiàn)表6:

表6　城市圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間

其他如東墨爾本圖書(shū)館每周開(kāi)放45個(gè)小時(shí)，北墨爾本圖書(shū)館每周開(kāi)放45個(gè)小時(shí)，南岸圖書(shū)館每周開(kāi)放50個(gè)小時(shí)，港口圖書(shū)館每周開(kāi)放42.5個(gè)小時(shí)（周六、周日閉館）。一般來(lái)說(shuō)，墨爾本的圖書(shū)館會(huì)在全國(guó)法定節(jié)假日閉館，一年共有15天。不過(guò)，鑒于城市圖書(shū)館負(fù)擔(dān)了本市公共圖書(shū)館體系的重要職能，故全年僅有12天閉館。

除去一些重要節(jié)日外，維多利亞州立圖書(shū)館全年開(kāi)館。其每天的開(kāi)放時(shí)間:周一至周四10:00—21:00;周五至周日10:00—18:00。

第三篇　技術(shù)與互動(dòng)

六、技術(shù)引擎對(duì)服務(wù)體系的重組再造

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系采用了各種不同方式的新技術(shù)來(lái)提升其服務(wù)品質(zhì)，保證在信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的情況下盡可能滿(mǎn)足讀者的需要。墨爾本圖書(shū)館的自動(dòng)化程度處于世界領(lǐng)先水平，充分體現(xiàn)了信息技術(shù)引發(fā)的圖書(shū)館服務(wù)形式和內(nèi)容創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)可能性。

澳大利亞圖書(shū)館很早就嘗試在服務(wù)中引入RFID技術(shù)。2011年4月國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《信息和文獻(xiàn)——圖書(shū)館的射頻識(shí)別》（ISO 28560:Information and Docu-mentation—RFID in Libraries）正式發(fā)布之后，澳大利亞圖書(shū)館與信息協(xié)會(huì)（Australian Library and Information Association，A LIA）與致力于在圖書(shū)館推廣RFID的Sybis公司合作，在國(guó)家層面開(kāi)展RFID技術(shù)與設(shè)備的配置與規(guī)范，以及不同地區(qū)間的館際協(xié)調(diào)工作。^[5]2010年底，城市圖書(shū)館與東墨爾本圖書(shū)館就率先將RFID技術(shù)付諸應(yīng)用，如今更在全市范圍內(nèi)推廣。RFID技術(shù)不僅節(jié)約了讀者的排隊(duì)時(shí)間，也將館員從繁瑣的前臺(tái)業(yè)務(wù)處理中解放出來(lái)，能夠?yàn)樽x者提供更加細(xì)致深入的咨詢(xún)服務(wù)，加強(qiáng)了讀者與圖書(shū)館間的互動(dòng)。業(yè)務(wù)處理前臺(tái)移除后，圖書(shū)館也獲得更多的空間來(lái)舉辦其他文化活動(dòng)，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)水平大為提高。墨爾本圖書(shū)館的服務(wù)報(bào)告指出，采用RFID設(shè)備后，平均94%的外借可以實(shí)現(xiàn)自助，超出全球圖書(shū)館服務(wù)的平均水平。^[6]盡管已有很多圖書(shū)館引入RFID技術(shù)，但墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系首次利用該技術(shù)將自助服務(wù)點(diǎn)的電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)與讀者自助借閱功能相結(jié)合，成功實(shí)現(xiàn)了一站式和全自助式圖書(shū)館服務(wù)。以城市圖書(shū)館為例，讀者可以通過(guò)城市圖書(shū)館的六個(gè)自助借還書(shū)亭，自己完成借還書(shū)和續(xù)借服務(wù)辦理，并可自繳超期罰款，成為世界上第一個(gè)實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)服務(wù)的圖書(shū)館?，F(xiàn)在，城市圖書(shū)館的RFID設(shè)備平均每個(gè)工作日可接待3000名讀者與3500次外借行為。

圖書(shū)館積極應(yīng)用Web 2.0技術(shù)，以便促進(jìn)圖書(shū)館與用戶(hù)之間更好的交流。網(wǎng)上虛擬圖書(shū)館是墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系建立的一個(gè)信息互動(dòng)界面，利用RSS等Web 2.0技術(shù)，讀者可以遠(yuǎn)程管理自己的借閱事項(xiàng)，接收新到書(shū)籍和近期活動(dòng)提醒、訂閱圖書(shū)館通訊，并可以直接鏈接到大量免費(fèi)在線(xiàn)資源。虛擬圖書(shū)館設(shè)有eLibrary服務(wù)窗口，讀者可在此下載電子圖書(shū)、期刊、雜志乃至音樂(lè)、有聲讀物等。當(dāng)然，這些下載行為都是受到法律保護(hù)和約束的。比如Freegal music服務(wù)雖然提供來(lái)自五十余家唱片公司的上百種風(fēng)格的數(shù)千首樂(lè)曲，但根據(jù)圖書(shū)館與Sony公司的協(xié)議，每位墨爾本圖書(shū)館系統(tǒng)注冊(cè)用戶(hù)每周只能下載3首歌曲的mp3。虛擬圖書(shū)館還將所提供的服務(wù)信息按照A—Z的順序作了列表，以便讀者能夠方便地查到所需服務(wù)。

墨爾本圖書(shū)館加入了維多利亞公共圖書(shū)館網(wǎng)（Public Libraries Victoria Network，PLV N），即由維多利亞州政府發(fā)起，聯(lián)合各地方政府圖書(shū)館服務(wù)體系組成的一個(gè)合作和建議組織，其活動(dòng)范圍從信息分享、人員培訓(xùn)到開(kāi)展項(xiàng)目和集團(tuán)采購(gòu)等，其中Library Link Victoria（LL V）是由州規(guī)劃和社區(qū)發(fā)展部建立的集成檢索平臺(tái)，可以檢索包括墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系在內(nèi)的全州所有公共圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)據(jù)信息，這一集成系統(tǒng)的建立也有助于減少各館館藏的重復(fù)建設(shè)。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系建立了自己的Facebook主頁(yè)與Flickr圖片共享網(wǎng)站主頁(yè)，開(kāi)通了Twitter、google＋等網(wǎng)絡(luò)社交工具。圖書(shū)館也在自己的網(wǎng)站上給出了以上這些頁(yè)面的鏈接。截至2011年，墨爾本圖書(shū)館的Twitter賬戶(hù)擁有1048個(gè)“粉絲”，雖然絕對(duì)數(shù)量并不算多，但據(jù)當(dāng)年維多利亞州圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，這一成績(jī)尚名列前茅。圖書(shū)館在自己網(wǎng)站的顯著位置開(kāi)辟了最新活動(dòng)（What’s on）專(zhuān)欄，并開(kāi)通了電子通訊（eNewsletter）注冊(cè)服務(wù)，以便及時(shí)向讀者告知最新活動(dòng)。此外，墨爾本圖書(shū)館還在著名的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理工具“美味書(shū)簽”delicious網(wǎng)站上添加了自己的條目，那些不常瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)的網(wǎng)友可以通過(guò)該網(wǎng)站的RSS服務(wù)輕易簡(jiǎn)便地了解到圖書(shū)館的最新情況。

墨爾本圖書(shū)館還熱衷于為讀者提供一些閱讀之外的相關(guān)服務(wù)，也融入了若干新穎的科技元素，廣受歡迎。其中較有意思的是讀者進(jìn)入圖書(shū)館后可以到前臺(tái)借用一種名為Powermate的電子測(cè)量?jī)x。Powermate主要由一個(gè)測(cè)量電壓、電流與功率的手持儀表構(gòu)成，該儀表可與任何電子設(shè)備相連，進(jìn)而顯示該設(shè)備所消耗的能源（以千瓦時(shí)為單位）以及可能排放的溫室氣體（以千克為單位）?，F(xiàn)在，在圖書(shū)館使用手機(jī)、筆記本電腦等電子設(shè)備的讀者越來(lái)越多，圖書(shū)館引入Powermate，意在提醒人們留意自己的能源消耗，也反映出澳大利亞當(dāng)?shù)匚幕袕?qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)。

七、墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系與城市的互動(dòng)

1.“文學(xué)之都”

墨爾本有著燦爛的文學(xué)和藝術(shù)傳統(tǒng)，是澳大利亞的文學(xué)搖籃，孕育了近三分之一的澳大利亞作家，同時(shí)也是澳大利亞出版業(yè)的發(fā)源地。2008年在“創(chuàng)意城市網(wǎng)絡(luò)”（The Creative Cities Network）活動(dòng)中被聯(lián)合國(guó)教科文組織授予世界“文學(xué)之都”（UNESCO City of Literature）的稱(chēng)號(hào)。教科文組織指出:“墨爾本體現(xiàn)了文學(xué)在整個(gè)城市發(fā)展中的重要作用。從多語(yǔ)言編輯的首創(chuàng)，到相關(guān)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，再到面向不同群體的高質(zhì)量教育方案及公共活動(dòng)，無(wú)不展現(xiàn)出當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的文化多樣性?！边@是對(duì)墨爾本文化、歷史及創(chuàng)作氛圍的充分認(rèn)可。^[7]為了慶祝這一盛事，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系特別建立了“墨爾本藏書(shū)”專(zhuān)藏，遴選出與墨爾本相關(guān)的圖書(shū)和以墨爾本為背景創(chuàng)作的暢銷(xiāo)作品，不論是小說(shuō)還是紀(jì)實(shí)作品，都可收入其中。城市中的所有公共圖書(shū)館都設(shè)有“墨爾本藏書(shū)”專(zhuān)架，為了便于讀者尋找，圖書(shū)館還給這些專(zhuān)架貼上了“文學(xué)之都”或“墨爾本藏書(shū)”之類(lèi)的專(zhuān)門(mén)標(biāo)識(shí)。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系列出了重要典藏書(shū)目，其中虛構(gòu)與紀(jì)實(shí)作品各12種，如作家埃莉奧特·珀?duì)柭‥lliot Perlman）的Three Dollars、海倫·加納（Helen Garner）的Monkey Grip深受當(dāng)?shù)刈x者喜愛(ài)，而Aboriginal Melbourne:The Lost Land of the Kulin People、Literary Melbourne:A Celebration of Writing and Ideas等，都是了解墨爾本文化的重要著作。

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系還負(fù)責(zé)“市長(zhǎng)創(chuàng)新作品獎(jiǎng)”的評(píng)選活動(dòng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在鼓勵(lì)新興作家為墨爾本文學(xué)之都繁榮增添光彩，也使得墨爾本圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新性得到提升。

2.社區(qū)文化建設(shè)

墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的建立與社區(qū)服務(wù)概念有著密切聯(lián)系，圖書(shū)館不僅是借書(shū)的實(shí)體設(shè)施，還是社區(qū)的中心，人們能夠在此聚會(huì)休閑、獲取信息，促進(jìn)對(duì)終身學(xué)習(xí)的熱愛(ài)。為此，市議會(huì)推出了《墨爾本圖書(shū)館服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃（2008—2018）》，以期為墨爾本市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)體系舉辦的活動(dòng)對(duì)于豐富本社區(qū)居民生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力都是很有助益的。

圖書(shū)館為本地社區(qū)提供的文化服務(wù):

（1）家庭圖書(shū)館服務(wù)

社區(qū)居民因疾病、虛弱或殘障且無(wú)人看護(hù)而無(wú)法到訪(fǎng)圖書(shū)館，或暫時(shí)無(wú)法離家時(shí)，可申請(qǐng)家庭圖書(shū)館服務(wù)。館員每隔四周定期上門(mén)提供免費(fèi)傳遞圖書(shū)和咨詢(xún)服務(wù)，包括全部館藏在內(nèi)的圖書(shū)報(bào)刊與其他類(lèi)型文獻(xiàn)都在家庭圖書(shū)館應(yīng)提供的服務(wù)范圍內(nèi)。

（2）兒童圖書(shū)館服務(wù)

針對(duì)特殊對(duì)象的讀者活動(dòng)也是墨爾本圖書(shū)館服務(wù)的一大亮點(diǎn)。比如圖書(shū)館會(huì)專(zhuān)辟兒童區(qū)，定期會(huì)有閱讀日，由工作人員裝扮成卡通人物，與兒童讀者交流，鼓勵(lì)他們每天讀書(shū)10分鐘，以養(yǎng)成良好的受益終身的閱讀習(xí)慣。圖書(shū)館還舉辦有各種主題的讀書(shū)俱樂(lè)部，像旨在增強(qiáng)兒童與外界交流并激發(fā)讀書(shū)潛能的Read Like a Demon、重在分享閱讀經(jīng)驗(yàn)的北墨爾本圖書(shū)館的Bookaroos，特別是針對(duì)3—5歲幼兒的“故事會(huì)時(shí)間”活動(dòng)與對(duì)青年父母的親子服務(wù)結(jié)合起來(lái)，都深受家長(zhǎng)的歡迎。

（3）少數(shù)族裔與多元文化圖書(shū)館服務(wù)

作為一座移民城市，墨爾本擁有極其多元的種族、民族文化。墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系的LOTE文獻(xiàn)館藏包括中文、日文、越南文、法文、印度尼西亞文、印地文、意大利文、韓文、西班牙文等文獻(xiàn)。由于此類(lèi)文獻(xiàn)一般價(jià)格比較昂貴，墨爾本圖書(shū)服務(wù)體系還試圖通過(guò)與其他機(jī)構(gòu)合作購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)的方式降低成本，目前中文文獻(xiàn)已開(kāi)始通過(guò)這種途徑進(jìn)行小規(guī)模的嘗試購(gòu)買(mǎi)。讀者還可以獲得中文、日文、韓文、西班牙文、德文、意大利文等語(yǔ)種的免費(fèi)語(yǔ)言教學(xué)課程。除此之外，各圖書(shū)館也會(huì)結(jié)合館藏特色來(lái)舉辦諸如越南文學(xué)藝術(shù)講座、學(xué)齡前兒童雙語(yǔ)講故事比賽、邀請(qǐng)中國(guó)作家介紹中國(guó)新年等活動(dòng)，以促進(jìn)不同社區(qū)文化交流的需要。

（4）圍繞地方文獻(xiàn)建設(shè)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)

地方文獻(xiàn)建設(shè)是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力的最好手段之一，秉承這一理念，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系特別是北墨爾本圖書(shū)館與東墨爾本圖書(shū)館收集了大批地方文獻(xiàn)藏書(shū)。北墨爾本圖書(shū)館的館員還組織了以加強(qiáng)地方文獻(xiàn)利用和開(kāi)展協(xié)作研究為目的的北墨爾本家族史小組。此外，墨爾本圖書(shū)館服務(wù)體系還建有地方和家族在線(xiàn)歷史網(wǎng)、在線(xiàn)圖片網(wǎng)，致力于保存地方歷史圖片，并舉辦墨爾本“過(guò)去和現(xiàn)在”攝影大賽等活動(dòng)，促進(jìn)市民對(duì)地方歷史的重視。圖書(shū)館與當(dāng)?shù)氐臍v史研究學(xué)會(huì)進(jìn)行合作，一方面由學(xué)會(huì)的專(zhuān)業(yè)人員向圖書(shū)館推介地方文獻(xiàn)藏書(shū);另一方面圖書(shū)館也會(huì)就讀者咨詢(xún)的學(xué)術(shù)問(wèn)題，尋求學(xué)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)解答，并且還會(huì)針對(duì)館員開(kāi)展地方歷史培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行效果評(píng)估，以提升館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，滿(mǎn)足讀者對(duì)地方歷史的咨詢(xún)要求。圖書(shū)館還與出版社（Arcade）合作舉辦關(guān)于墨爾本趣史軼事的圖書(shū)介紹會(huì)，以及舉辦各類(lèi)以墨爾本城市生活為主題的活動(dòng)，如戶(hù)外漫步、實(shí)地讀史等。

墨爾本各圖書(shū)館還免費(fèi)為社區(qū)居民提供公共布告欄、展柜和展覽空間，供社區(qū)組織和專(zhuān)業(yè)團(tuán)體使用。這與維多利亞州乃至聯(lián)邦政府在文化、教育、娛樂(lè)信息服務(wù)方面的政策是相應(yīng)的。

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[17]　王世偉.國(guó)際大都市圖書(shū)館指標(biāo)體系研究[M].上海:上?？萍嘉墨I(xiàn)出版社，2009.

【注釋】

[1]Public＆Indigenous Library Services（State Library of Queensland）.Australian Public Libraries Statistical Report 2010—2011:Final Report[M].Melbourne:State Library of Queensland，2012:26.

[2]Victorian Public Library Statistics 2011—2012[EB/OL].[2012-12-22].http://www.plvn.net.au/sites/default/files/Victorian% 20Public% 20Library% 20Statistics% 202011-12_0.xlsx.Melbourne City Council.Proposed Annual Plan And Budget 2012—2013[M].Melbourne:Melbourne City Council，2012:75，77.

[3]UNESCO City of Literature:Melbourne[EB/OL].[2012-12-11].http://www.unesco.org/new/fileadmin/M U L TIMEDIA/HQ/CL T/pdf/CCN_Melbourne_Application_Literature_en.pdf.

[4]Melbourne City Council.Proposed Annual Plan and Budget 2012—2013[M].Melbourne:Mel-bourne City Council，2012:72.

[5]Alan Butters，Update on the ISO RFID for Libraries Project[EB/OL].[2013-01-07].http://www.plvn.net.au/sites/default/files/A LIA% 20RFID% 20standards% 20update% 20alan% 20butters% 204% 20jul% 202011.doc.

[6]Libraries Adopt RFID System[EB/OL].[2012-10-23].http://www.radiocomms.com.au/news/44730-Libraries-adopt-RFID-system.

[7]文學(xué)之都:墨爾本[EB/OL].[2012-12-23].http://www.sznews.com/zhuanti/content/2010-11/30/content_5128061.htm。