新加坡城市圖書館服務(wù)體系研究_國際大都市圖書館服務(wù)體系述略

新加坡城市圖書館服務(wù)體系研究

陸宏弟

新加坡位于東南亞，是馬來半島最南端的一個(gè)熱帶城市島國，古稱“淡馬錫”，曾為英國殖民地，1965年成立新加坡共和國。其國語為馬來語，官方語言有英語、華語、馬來語、泰米爾語4種。^[1]根據(jù)新加坡統(tǒng)計(jì)局的最新統(tǒng)計(jì)顯示，截至2012年，其面積約715.8平方公里;人口5 312 400人，其中，常住人口3 818 200人。^[2]

第一篇　歷史與現(xiàn)狀

一、新加坡城市圖書館服務(wù)體系的產(chǎn)生與發(fā)展

1.新加坡城市圖書館服務(wù)體系的歷史淵源

（1）新加坡國家圖書館的歷史沿革

新加坡最早的圖書館由新加坡首任總督托馬斯·斯坦福德·萊佛士爵士（Sir Thomas Stamford Raffles）創(chuàng)建于1823年，當(dāng)時(shí)是一所學(xué)校圖書館，1844年被命名為新加坡圖書館（Singapore Library），成為新加坡最早的會(huì)員制圖書館。公眾可以從這里借書，但需少量付費(fèi)。

1874年，新加坡圖書館和博物館被政府接管，并改名為萊佛士圖書館與博物館（Raffles Library and Museum）。1887年10月12日，新的萊佛士圖書館與博物館大樓（現(xiàn)在新加坡歷史博物館所在地）正式開放，萊佛士圖書館與博物館同在一個(gè)屋檐下，樓上是博物館，樓下是圖書館。圖書館的藏書包括私人藏書和由政府撥款購置的圖書，大部分為英文圖書，小部分為法文圖書。當(dāng)時(shí)，新馬兩地的圖書館以新加坡的萊佛士圖書館為最大。1951年，萊佛士圖書館成立參考部，收藏約937冊有關(guān)馬來亞地區(qū)的資料。戰(zhàn)后，李光前（Lee Kong Chian）向政府提議建造新的國家圖書館，并自愿捐巨資，但附帶兩個(gè)條件，一是須購買東方文字的圖書，包括馬來文、中文、印度文等，二是取消征收年捐制度，讓人民免費(fèi)借閱。1953年，李光前捐出375 000新元，資助籌建位于史丹福路的國家圖書館大樓。該大樓于1957年8月16日由李光前奠基。

1957年，新加坡頒布了《萊佛士國家圖書館法》（The Raffles National Li-brary Ordinance）。該法規(guī)定，國家圖書館為新加坡居民提供免費(fèi)的公共服務(wù)。該法自1958年4月1日起生效。

1960年11月12日，萊佛士圖書館遷至史丹福路的國家圖書館大樓，并更名為“國家圖書館”（National Library）。

1963年，李光前捐贈(zèng)1萬新元給國家圖書館，用以購置3817本中文、馬來文及泰米爾文書籍。

1968年，新加坡《國家圖書館法》修正案詳細(xì)規(guī)定了國家圖書館的職能，強(qiáng)調(diào)了其在全國圖書館事業(yè)發(fā)展和協(xié)調(diào)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。

1998年，新加坡國家參考圖書館成立。

2003年9月，李光前創(chuàng)辦的李氏基金捐贈(zèng)6000萬新元資助位于維多利亞街新館的建設(shè)。為感謝李光前的多次慷慨捐款并紀(jì)念這位熱心教育的先賢，新加坡國家參考圖書館于2004年4月1日被命名為“李光前參考圖書館”。

（2）新加坡城市圖書館服務(wù)體系的雛形

新加坡城市圖書館服務(wù)體系曾先后出現(xiàn)萊佛士圖書館總分館和新加坡國家圖書館流動(dòng)圖書館及總分館形態(tài)。

第二次世界大戰(zhàn)以后，首先出現(xiàn)了為萊佛士圖書館設(shè)立分館的計(jì)劃。1952年12月29日，設(shè)立了第一所分館;1954年，又增設(shè)了兩所分館。

從20世紀(jì)60年代起，新加坡國家圖書館開始推出流動(dòng)圖書館服務(wù)。此項(xiàng)服務(wù)一直持續(xù)到20世紀(jì)80年代，隨著全天候分館的設(shè)立而漸遭淘汰，并于1991年終止。2008年4月3日，新加坡國家圖書館推出了新一代流動(dòng)圖書館服務(wù)——“茉莉流動(dòng)圖書館”（Molly the Mobile Library），將圖書館服務(wù)和書籍送到弱勢群體的家門口;2012年2月24日，又推出了翻新的流動(dòng)圖書巴士“茉莉—新版”（Molly-reloaded）。^[3]1970年4月30日，新加坡國家圖書館的第一所分館在女皇鎮(zhèn)成立，1970年至1994年，新加坡國家圖書館先后設(shè)立了9所分館。

2.新加坡城市圖書館服務(wù)體系的興起

1992年，新加坡國家信息與藝術(shù)部成立了圖書館2000年評估委員會(huì)。第二年，委員會(huì)提交了《2000年的圖書館》的報(bào)告（Library 2000 Report，簡稱:L2000報(bào)告）。報(bào)告提出了建立一個(gè)全面適應(yīng)社會(huì)需求的公共圖書館體系的戰(zhàn)略目標(biāo)，并提出了在20年內(nèi)建成由5所區(qū)域圖書館、18所社區(qū)圖書館和100所街道圖書館三個(gè)層次構(gòu)成的公共借閱圖書館體系的構(gòu)想。^[4]該報(bào)告的建議被政府采納，并成為此后10年新加坡圖書館事業(yè)發(fā)展的綱領(lǐng)性文件。

1994年，淡濱尼分館開館，時(shí)值L2000報(bào)告出臺(tái)，淡濱尼分館即被定位為區(qū)域圖書館，并被重新命名為淡濱尼區(qū)域圖書館。1995年3月，根據(jù)L2000報(bào)告通過議案確立了圖書館作為法定團(tuán)體的地位，并據(jù)此于1995年9月1日成立國家圖書館管理局（簡稱NLB），被委以實(shí)施L2000報(bào)告的任務(wù)。正如當(dāng)時(shí)的新加坡總理所提出的:“未來屬于那些其人民可以最有效地利用信息、知識和技術(shù)的國家?！?995年，舊的《國家圖書館法》被修訂并轉(zhuǎn)變?yōu)椤秶覉D書館管理局法》。新法吸收了L2000報(bào)告的建議。在該法中，政府部門圖書館也被納入國家圖書館的管轄范圍。新法將國家圖書館的功能規(guī)定為:建設(shè)和維護(hù)圖書館，并提供圖書館信息服務(wù);鼓勵(lì)讀者通過使用圖書館及其服務(wù)來增進(jìn)閱讀并推動(dòng)學(xué)習(xí);為本地出版的圖書館館藏提供儲(chǔ)存設(shè)施;廣泛地采訪和保存與新加坡有關(guān)的圖書館資料;為圖書館工作人員的培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn);提供有關(guān)圖書館和圖書館信息服務(wù)的建議和咨詢服務(wù);編纂并維護(hù)一套全國聯(lián)合目錄和國家書目;在涉及公共財(cái)政支持的圖書館以及圖書館信息服務(wù)的國家需求與政策問題上為政府建言。^[5]

截至2005財(cái)政年度，一個(gè)由1所國家圖書館、3所區(qū)域圖書館、18所社區(qū)圖書館、16所社區(qū)兒童圖書館組成的新加坡城市圖書館服務(wù)體系業(yè)已形成。

3.新加坡城市圖書館服務(wù)體系的新目標(biāo)

（1）《2010年的圖書館》報(bào)告提出了新目標(biāo)

2005年，新加坡國家圖書館發(fā)布了《2010年的圖書館》報(bào)告。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，盡可能地將圖書館推介到民眾中間，使他們更加容易地獲取知識。因此，這份報(bào)告其實(shí)重新定義了圖書館的職能。報(bào)告中包含了下述預(yù)期可以達(dá)成的目標(biāo):成為獲取亞洲相關(guān)資料的第一站;創(chuàng)造充滿生機(jī)的社會(huì)化學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò);建設(shè)自立、自足的學(xué)習(xí)社區(qū);為競爭社會(huì)提供信息和知識服務(wù)，為專業(yè)人員、企業(yè)家、公司和政府提供支持;為圖書、信息、知識從業(yè)者提供一個(gè)支撐環(huán)境。^[6]要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，“就要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新整合”^[7]。

（2）年報(bào)宏觀統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)的變化

表1　2005—2010年新加坡各類圖書館數(shù)量統(tǒng)計(jì)

資料來源:各財(cái)政年度新加坡國家圖書館報(bào)告。

隨著目標(biāo)的調(diào)整，業(yè)已形成的新加坡城市圖書館服務(wù)體系逐漸發(fā)生變化。這種演變，可以從新加坡國家圖書館的年度報(bào)告的圖書館一覽表中找到軌跡。其中體現(xiàn)了數(shù)量的變化，最明顯的是，社區(qū)兒童圖書館從2005財(cái)政年度的16所，降到2008、2009財(cái)政年度的1所，2010財(cái)政年度則不再列出。

二、新加坡城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)

1.新加坡城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)模型

Onemap.sg網(wǎng)站的“新加坡公共圖書館分布地圖”動(dòng)態(tài)展示了新加坡公共圖書館的分布情況。據(jù)此測算，新加坡城市圖書館服務(wù)體系的服務(wù)半徑最大不超過5—6公里;在人口密集區(qū)域，服務(wù)半徑縮短為1—2公里。

新加坡城市圖書館服務(wù)體系的層級架構(gòu)見圖1。

圖1　新加坡城市圖書館服務(wù)體系模型

2.新加坡城市圖書館服務(wù)體系的組成部分概況

根據(jù)新加坡國家圖書館網(wǎng)站資料顯示，截至2013年2月14日，新加坡城市圖書館服務(wù)體系包括:1所新加坡國家圖書館（National Library Singapore，NLS），3所作為分館的區(qū)域圖書館，以及21所作為分館的公共圖書館（Public Libraries Singapore，PLS）。整個(gè)城市圖書館服務(wù)體系均由國家圖書館管理局統(tǒng)籌管轄。

（1）作為主館的新加坡國家圖書館

2005年7月，新加坡國家圖書館新館大樓對外開放，新館由李光前參考圖書館和中央公共圖書館組成。

新加坡國家圖書館主館建筑外景　　　　　　　　　?。〝z影/王世偉）

李光前參考圖書館　2004年4月1日，新加坡國家圖書館的國家參考圖書館被命名為“李光前參考圖書館”。李光前參考圖書館設(shè)在新館的7至13樓，是新加坡唯一對外開放的參考圖書館。館內(nèi)的圖書館員除了為公眾提供即時(shí)的咨詢參考服務(wù)，也通過電子郵件、電話和傳真為公眾提供遠(yuǎn)程咨詢參考服務(wù)。館內(nèi)設(shè)有圖書館目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）以及電腦終端機(jī)供讀者使用。

中央公共圖書館　中央公共圖書館又稱“中央外借圖書館”或“中央借閱圖書館”，位于新加坡國家圖書館大樓的B1—1樓。在新加坡所有公共圖書館之中，該館的小說類館藏最為豐富。其館藏文獻(xiàn)中，大約一半均為小說。此外，由于附近文化和設(shè)計(jì)類學(xué)校相對密集，因此，商務(wù)、文化、創(chuàng)意設(shè)計(jì)方面的館藏文獻(xiàn)也頗具規(guī)模。其建筑面積為6407平方米，單從面積而言，雖比一般作為分館的公共圖書館大得多，卻與最小的區(qū)域圖書館淡濱尼區(qū)域圖書館比較接近。

（2）作為分館的區(qū)域公共圖書館

作為分館的區(qū)域圖書館共有3所，它們是裕廊區(qū)域圖書館（Jurong Regional Library）、淡濱尼區(qū)域圖書館（Tampines Regional Library）和兀蘭區(qū)域圖書館（Woodlands Regional Library）。區(qū)域圖書館不僅要滿足生活在特定社區(qū)的普通讀者的文獻(xiàn)信息需求，而且還要滿足更多的其他讀者的專門性的信息需求。因此，此類圖書館館藏較為豐富，除了普通館藏之外，還廣泛收藏各種參考資料。

新加坡國家圖書館主館建筑內(nèi)綠化　　（攝影/王世偉）

裕廊區(qū)域圖書館　2004年6月4日起正式開放。原先為裕廊東部的社區(qū)圖書館，從1988年8月1日起開放。2004年翻新后，作為區(qū)域圖書館重新開放。是新加坡的第三所區(qū)域圖書館，也是新加坡國家圖書館管理局下屬的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)中最大的公共圖書館。該館占據(jù)4層及1個(gè)地下室，總建筑面積12 020平方米。

淡濱尼區(qū)域圖書館　1994年12月3日正式開放，并于1998年進(jìn)行升級。該館與中國國家圖書館和上海圖書館簽署諒解備忘錄，推出了新服務(wù)——“華文圖書館服務(wù)”（The Chinese Library Services），并于1998年5月2日揭牌。是新加坡國家圖書館管理局下屬圖書館網(wǎng)絡(luò)中的第一所區(qū)域圖書館，靠近淡濱尼地鐵站和巴士轉(zhuǎn)換站，建筑面積6208平方米。為滿足讀者學(xué)習(xí)、提升財(cái)務(wù)與管理學(xué)科的知識水平，從2012年6月起設(shè)置商業(yè)專題系列。該館是第一所容納圖書、多媒體電腦和國際網(wǎng)絡(luò)的華文服務(wù)中心，有大量最新而優(yōu)質(zhì)的中文書籍，構(gòu)成“中華之窗”，提升新加坡人學(xué)習(xí)中文的興趣。^[8]

兀蘭區(qū)域圖書館　2001年4月28日起正式開放，建筑面積約11 100平方米。該館是兀蘭文娛中心的一個(gè)組成部分，是新加坡北部地區(qū)一站式參考咨詢兼信息中心。

（3）作為分館的社區(qū)公共圖書館

作為新加坡國家圖書館分館的社區(qū)公共圖書館以生活在特定社區(qū)的讀者為服務(wù)對象。其館藏兼顧小說類與非小說類，而且，印刷型文獻(xiàn)與非印刷型兼而有之。在2005—2007年的圖書館管理局年度報(bào)告中，類似的圖書館均被稱作“社區(qū)圖書館”（Community Library）;但從2008財(cái)政年度起，在NLB年度報(bào)告中，它們一律被改稱為“公共圖書館”（Public Library）。這僅是名稱相異，并無本質(zhì)區(qū)別。

作為分館的社區(qū)公共圖書館共有21所，其中包括:設(shè)在社區(qū)的公共圖書館、設(shè)在購物中心的公共圖書館，以及名字帶＠的圖書館。（見表2）

表2　新加坡社區(qū)公共圖書館一覽

續(xù)表

續(xù)表

設(shè)在社區(qū)的公共圖書館　此類圖書館中，女皇鎮(zhèn)公共圖書館是新加坡第一所全天候開放的分館。該館于1970年4月30日起正式開放。1987年10月7日，該館成為新加坡圖書館管理局網(wǎng)絡(luò)中第一所提供網(wǎng)上服務(wù)的公共圖書館。2003年2月4日起閉館裝修，當(dāng)年10月31日重新開放

濱海藝術(shù)中心圖書館　　　　　　　　　　　　　?。〝z影/王世偉）

設(shè)在購物中心的公共圖書館　設(shè)在購物中心的公共圖書館建筑面積一般在2000平方米左右。其中，盛港公共圖書館是新加坡圖書館管理局網(wǎng)絡(luò)所屬的第10所購物商城圖書館。該館引進(jìn)了許多自助服務(wù)設(shè)備供讀者使用，是新加坡乃至全世界較早的DIY（Do-It-Yourself，即自己動(dòng)手做）圖書館。

名字帶＠的公共圖書館　截至2013年2月18日，名字帶＠的公共圖書館有3所——濱海藝術(shù)中心圖書館、唐城圖書館和即將開放的烏節(jié)圖書館（library＠orchard）。

濱海藝術(shù)中心圖書館自2002年9月12日起正式開放，設(shè)于濱海藝術(shù)中心的3樓，是新加坡第一所表演藝術(shù)圖書館，提供表演藝術(shù)、音樂、舞蹈、戲劇以及電影領(lǐng)域的一站式信息服務(wù)。

唐城圖書館自2013年1月31日起正式開放，設(shè)于俗稱海山街與新橋路交界處的唐城坊購物中心頂樓，是新加坡第一所以中國藝術(shù)和文化為主題的圖書館。

烏節(jié)圖書館是新加坡第一所“角落圖書館”（Niche Library），原本設(shè)在義安城五樓，因業(yè)主不愿更新租約而于2007年關(guān)閉。預(yù)計(jì)將于2014年第一季度重新開放。新館設(shè)于靠近索美塞地鐵站的新購物中心的三樓和四樓，總面積1700平方米，讀者對象以18歲至35歲的年輕人為主。它將是設(shè)在購物中心的第十二所圖書館。新館將與原來的烏節(jié)圖書館一樣，注重休閑生活和時(shí)髦品位。^[9]

第二篇　個(gè)案與分析

三、新加坡國家圖書館的服務(wù)資源

1.硬件資源

（1）分館數(shù)量與館舍面積

截至2013年2月，新加坡國家圖書館包括:1所作為總館的國家圖書館，3所作為分館的區(qū)域圖書館以及21所作為分館的公共圖書館。

新加坡國家圖書館新館由李光前參考圖書館和中央公共圖書館組成，占地面積11 304平方米，建筑面積58 783平方米。作為分館的3所區(qū)域公共圖書館建筑面積共29 328平方米，作為分館的21所社區(qū)公共圖書館的建筑面積共56 759平方米，新加坡國家圖書館所屬總館、分館面積合計(jì)144 870平方米。

表3　新加坡區(qū)域圖書館建筑面積統(tǒng)計(jì)

資料來源：各區(qū)域圖書館之“圖書館詳細(xì)信息”(library details)。

（2）讀者閱覽座位數(shù)

新加坡部分公共圖書館的閱覽座位數(shù)見表4。李光前參考圖書館讀者閱覽座位數(shù)為670個(gè)。^[10]

表4　新加坡公共圖書館閱覽座位數(shù)統(tǒng)計(jì)

資料來源:各公共圖書館之“圖書館詳細(xì)信息”（library details）^[11]

（3）供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量

2008年至2010年，新加坡國家圖書館供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量見表5。

表5　供讀者使用的計(jì)算機(jī)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

2.人力資源

（1）員工總數(shù)與員工素質(zhì)

2008年至2010年，新加坡國家圖書館員工總數(shù)和員工素質(zhì)情況見表6。

表6　員工總數(shù)及員工素質(zhì)統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（2）員工培訓(xùn)

由于新加坡本地大學(xué)中并不設(shè)立圖書館學(xué)專業(yè)，大學(xué)生入館之后多由館方出資送到國外大學(xué)進(jìn)修圖書館學(xué)的課程。近年來，新加坡國家圖書館管理局與南洋理工大學(xué)合作，開辦圖書館學(xué)碩士課程，現(xiàn)在大多數(shù)館員在本地就能完成專業(yè)培訓(xùn)，節(jié)省了培訓(xùn)費(fèi)用和時(shí)間。一般來說，凡由館方選送的館員，每學(xué)習(xí)1年，相應(yīng)地要為圖書館服務(wù)2年。盡管該館人才流動(dòng)十分頻繁，但流入和流出的人才能夠保持動(dòng)態(tài)平衡。

（3）員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)

新加坡國家圖書館專業(yè)崗位共分8級:1—2級為館長;3—4級為副館長;5級為館長助理，分管有關(guān)部門，相當(dāng)于館內(nèi)的中層干部;6級以上為高級館員;大學(xué)畢業(yè)為8級館員;其他為輔助人員。^[12]

3.文獻(xiàn)資源

（1）館藏總量及館藏年增長率

館藏包括圖書、期刊以及特種文獻(xiàn)。特種文獻(xiàn)指DVD、VCD、地圖等。新加坡國家圖書館館藏總量及館藏年增長率見表7。

表7　新加坡國家圖書館館藏總量及館藏年增長率統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（2）文化多樣性

新加坡國家圖書館館藏文獻(xiàn)語種種數(shù)主要有4種。截至2010財(cái)政年度，新加坡國家圖書館館藏文獻(xiàn)語種比例按種數(shù)統(tǒng)計(jì)為:英文占65.47%，中文占17.45%，馬來文占6.28%，泰米爾文占3.12%;按件數(shù)統(tǒng)計(jì)則為:英文占65.91%，中文占19.79%，馬來文占6.22%，泰米爾文占3.84%。^[13]

新加坡國家圖書館網(wǎng)站語種種數(shù):4種（英文、中文、馬來文、泰米爾文）。新加坡國家圖書館網(wǎng)站的主體語種是英文，但是，那些與中文館藏、馬來文館藏、泰米爾文館藏相關(guān)的網(wǎng)頁則分別有中文、馬來文、泰米爾文版本。

4.經(jīng)費(fèi)保障

（1）年經(jīng)費(fèi)預(yù)算總量及年經(jīng)費(fèi)預(yù)算增長率

新加坡國家圖書館年經(jīng)費(fèi)預(yù)算總量及年經(jīng)費(fèi)預(yù)算增長率見表8。

表8　新加坡國家圖書館年經(jīng)費(fèi)預(yù)算總量及年經(jīng)費(fèi)預(yù)算增長率統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

新加坡國家圖書館在2008年至2010年（2008年4月1日—2011年3月31日）的平均年經(jīng)費(fèi)預(yù)算增長率為10.07%。

（2）千人年均購書經(jīng)費(fèi)

按常住人口計(jì)算，2008年至2010年新加坡國家圖書館千人年均購書經(jīng)費(fèi)見表9。

表9　新加坡國家圖書館千人年均購書經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告；新加坡統(tǒng)計(jì)部網(wǎng)站。

（3）人力資源投入

統(tǒng)計(jì)顯示，2008年至2010年，新加坡國家圖書館用于人力資源上的經(jīng)費(fèi)占總經(jīng)費(fèi)的比例平均達(dá)33.4%。

表10　新加坡國家圖書館人力資源投入統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

四、新加坡國家圖書館的服務(wù)效能

1.服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（1）千人年均注冊讀者數(shù)

2008年至2010年新加坡國家圖書館注冊讀者數(shù)見表11。

表11　2008—2010年新加坡國家圖書館注冊讀者數(shù)統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告；新加坡統(tǒng)計(jì)部。

2008年至2010年，新加坡國家圖書館的千人年均注冊讀者數(shù)3年平均約為550‰，則新加坡幾乎一半以上的常住人口都已成為國家圖書館的注冊讀者。3年來，新加坡國家圖書館的千人年均注冊讀者數(shù)基本保持穩(wěn)定，可見，新加坡國家圖書館在當(dāng)?shù)鼐哂泻芨叩挠绊懥Γ瑢Ξ?dāng)?shù)爻Ｗ∽x者的服務(wù)能力是非常高的。

表12　2008—2010年新加坡國家圖書館到館人次統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告；新加坡統(tǒng)計(jì)部。

（2）千人年均到館次數(shù)

2008年至2010年新加坡國家圖書館到館人次見表12。2008年4月1日至2011年3月31日，新加坡國家圖書館的到館人次略呈逐年下降趨勢。但新加坡國家圖書館對當(dāng)?shù)爻Ｗ∽x者的服務(wù)效率相當(dāng)高，常住人口平均每人每年到館約達(dá)10次。

（3）圖書館主頁點(diǎn)擊率

2008年至2011年新加坡國家圖書館主頁點(diǎn)擊率見表13，新加坡國家圖書館主頁點(diǎn)擊率呈逐年上升趨勢。

表13　2008—2010年新加坡國家圖書館主頁點(diǎn)擊率統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（4）外借館藏的流通量

2008年至2010年新加坡國家圖書館外借情況見表14。

表14　2008—2010年新加坡國家圖書館外借統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

2008年4月1日至2011年3月31日，新加坡國家圖書館年均外借館藏?cái)?shù)量為31 365 824次，館藏圖書每年的平均流通次數(shù)為3.7次左右，其流通館藏的整體使用情況較為穩(wěn)定。

（5）注冊讀者數(shù)字化文獻(xiàn)檢索次數(shù)

新加坡國家圖書館每年的檢索統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見表15。2009年4月1日至2011年3月31日，新加坡國家圖書館檢索年均約888萬次，平均每年每位注冊讀者檢索4.3次。

表15　2009—2010年新加坡國家圖書館檢索統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（6）參考率

2008年至2010年新加坡國家圖書館參考咨詢情況參見表16。

表16　2008—2010年新加坡國家圖書館參考咨詢統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（7）舉辦活動(dòng)情況

新加坡國家圖書館及其分館經(jīng)常為不同年齡層次、知識層次的讀者舉辦各種活動(dòng)。許多活動(dòng)具有連續(xù)性和全民性，例如:一年一度的“讀吧!新加坡”（READ!Singapore）已成知名品牌活動(dòng)。新加坡國家圖書館還舉辦與城市歷史相關(guān)的展覽活動(dòng)，例如:“萊佛士的信件:新加坡成立背后的博弈”（Raffles’Letters:Intrigues behind the Founding of Singapore）。各分館也舉辦各種特色活動(dòng)，例如，濱海藝術(shù)中心圖書館舉辦的現(xiàn)場演出以及每月一次的“上舞臺(tái)”（Taking the Stage）等藝術(shù)類的活動(dòng)。^[14]針對兒童定期舉辦的故事會(huì)即“講故事”活動(dòng)，為孩子們提供學(xué)習(xí)語言的良好機(jī)會(huì)，尤其是那些在家里缺乏類似學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的兒童。

此外，類似像實(shí)龍崗圖書館與實(shí)龍崗基層組織和居民聯(lián)合舉辦攝影比賽、實(shí)龍崗上段古跡游之類的活動(dòng)，有助于促進(jìn)社區(qū)凝聚力和居民的歸屬感。^[15]

2.投入產(chǎn)出效能

（1）注冊讀者年均進(jìn)館次數(shù)

2008年至2010年，新加坡國家圖書館注冊讀者進(jìn)館次數(shù)統(tǒng)計(jì)情況見表17。2008年4月1日至2011年3月31日，新加坡國家圖書館注冊讀者年均進(jìn)館次數(shù)約為18.4次。

表17　2008—2010年新加坡國家圖書館注冊讀者進(jìn)館次數(shù)統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

（2）注冊讀者年均圖書資料外借量

2008年至2010年，新加坡國家圖書館注冊讀者年均圖書資料外借量平均高達(dá)15.4冊/人，且呈逐年上升趨勢，見表18。

表18　2008—2010年新加坡國家圖書館注冊讀者年均圖書資料外借量統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

五、新加坡國家圖書館的服務(wù)政策

1.服務(wù)規(guī)章與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）新加坡公民和永久居民申請普通讀者證

新加坡公民　7歲以下須出示父母一方的身份證;7—14歲需要出示教育部學(xué)校智能卡和父母一方的身份證;15歲及以上須出示身份證。讀者免年費(fèi)。

永久居民　7歲以下須出示父母一方的身份證;7—14歲須出示教育部學(xué)校智能卡和父母一方的身份證;15歲及以上的，須出示新加坡藍(lán)色身份證。需收取一次性注冊費(fèi)10.5新元（不可退還），免年費(fèi)。

（2）讀者證之辦證費(fèi)

7歲以下的申請人只提供免費(fèi)的讀者證。

7—14歲的在校學(xué)生（新加坡人和永久居民），可用他們的學(xué)校智能卡充當(dāng)讀者證，注冊之后，即可借閱文獻(xiàn)。如欲另辦一張讀者證，則需付費(fèi)1新元。

15歲及以上的申請人可用自己的身份證或職總聯(lián)卡（N T UC Link Card）、SAF11B卡、學(xué)校智能卡、新加坡造幣廠個(gè)性化的EZ聯(lián)系卡、個(gè)人現(xiàn)金卡、新加坡駕駛執(zhí)照、激情卡（Passion Card）等充當(dāng)讀者證，注冊之后，即可借閱文獻(xiàn)。如欲另辦一張讀者證，20歲以下需付費(fèi)1新元;21歲及以上則需付費(fèi)5新元。

（3）借閱權(quán)限

普通讀者可從圖書館外借區(qū)借閱到6件文獻(xiàn)，其中包括一次最多2件樂譜或視聽資料。書籍或音樂樂譜的外借期限為21天;期刊或視聽材料的外借期限為14天。視聽資料不得續(xù)借。圖書或期刊如果附帶有CD-ROM光盤，則外借時(shí)將被作為2件文獻(xiàn)，用同一張讀者證借，須一起歸還。期刊附帶的CD-ROM光盤須到讀者服務(wù)柜臺(tái)借閱。

（4）特惠讀者

所有普通讀者均可注冊為特惠讀者，可從圖書館外借區(qū)借閱16件文獻(xiàn)，其中包括最多8件樂譜或視聽資料。

特惠讀者的年費(fèi)為42新元。若一次性繳納2—3年的年費(fèi)，則可享受以下優(yōu)惠:2年只需繳納78新元，3年則只需繳納112新元。特惠讀者的年費(fèi)一概不退。

（5）外籍讀者

外國人辦理外籍讀者證須出示護(hù)照和就業(yè)證或工作證、學(xué)生證、家屬證（剩余有效期至少3個(gè)月，學(xué)生證除外），并需繳納10.5新元注冊費(fèi)以及1年的年費(fèi)42.8新元。當(dāng)讀者證過期6個(gè)月以上或者在期滿之前變更讀者證權(quán)限而重新注冊，仍須繳納10.5新元注冊費(fèi)。所付費(fèi)用概不退還。

外籍讀者可從圖書館外借區(qū)借閱4件文獻(xiàn)。另外，還可再借其他4件文獻(xiàn)，包括圖書、期刊、樂譜或視聽資料。圖書和樂譜的借閱期限為21天;視聽資料和期刊的借閱期限為14天。

（6）視聽資料

圖書館讀者可從公共圖書館借閱DVD、VCD光盤、有聲讀物、錄像帶以及CD-ROM光盤;音樂CD和樂譜只能在濱海藝術(shù)中心圖書館借閱。視聽資料的借閱期限為14天（不含借閱當(dāng)天）。樂譜的借閱期限為21天。視聽資料不得續(xù)借。外借的A V視聽資料嚴(yán)格限制在私人住宅觀賞，禁止復(fù)制、流通或出租。兒童讀者須在家長指導(dǎo)下方可借閱或?yàn)g覽被列為G、PG類的A V視聽資料，借閱此類視聽資料須到讀者客戶服務(wù)中心進(jìn)行檢查。A V視聽資料若有附件，應(yīng)將其作為整套，一起借用，并一起歸還，讀者須負(fù)保護(hù)之責(zé)。

讀者須對所借A V視聽資料的缺失或損壞負(fù)責(zé);在借閱之前，可先到檢測站前對這些視聽資料的質(zhì)量情況快速檢測5分鐘。由于所借A V視聽資料而引起的借閱者的播放器感染病毒或者損壞，新加坡國家圖書館概不負(fù)責(zé)。違反規(guī)定的讀者，將被暫停其讀者資格。年費(fèi)概不退還。

（7）續(xù)借期限

書籍可免費(fèi)續(xù)期21天;期刊可免費(fèi)續(xù)期14天;視聽資料不得續(xù)借。

（8）其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

適用于新加坡公民、永久居民和外國人。

表19　其他收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2.服務(wù)時(shí)間

新加坡國家圖書館及其分館的一般開放時(shí)間為:周一至周日，1000—2100。其中，設(shè)在購物中心和濱海藝術(shù)中心的公共圖書館（分館）1100點(diǎn)起開放。所有圖書館公共假期不開放。

表20　周開放時(shí)間統(tǒng)計(jì)

資料來源：國際圖聯(lián)大都會(huì)圖書館專業(yè)委員會(huì)公布的年度統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告。

3.物流體系

整個(gè)新加坡公共圖書館服務(wù)體系均已實(shí)行借還“一卡通”。從1999年起，新加坡國家圖書館即與新加坡國家郵政局通力合作，利用郵政局原先引進(jìn)的高度現(xiàn)代化的分揀系統(tǒng)，按館分揀圖書資料，并在24小時(shí)內(nèi)送至原館。圖書館每天通過郵政局分揀處理的書刊約2萬冊。這一物流體系，使新加坡國家圖書館所屬各館的文獻(xiàn)達(dá)到各自管理、協(xié)調(diào)平衡、配送快速、借還便捷的效果。當(dāng)然，新加坡國家圖書館每年均要向國家郵政局支付不菲的物流費(fèi)用。除了借還書的物流系統(tǒng)之外，新加坡國家圖書館還有文獻(xiàn)采訪加工配送中心。^[16]

第三篇　技術(shù)與互動(dòng)

六、技術(shù)引擎對服務(wù)體系的重組再造

1.電子文獻(xiàn)包羅萬象

新加坡國家圖書館為讀者提供的電子資源包羅萬象。截至2013年2月，該館擁有電子圖書230多萬種、電子數(shù)據(jù)庫137個(gè)、電子圖片21萬余張、電子音樂作品112.7萬多件、電子期刊3000多種、電子漫畫13 100多件、涉及54種語言的電子報(bào)紙2200種，以及供兒童隨身閱讀的有聲讀物若干種。此外，還有若干自建的新加坡特藏資源數(shù)據(jù)庫，如Singapore Infopedia、NewspaperSG、Pic-tureSG、NORA、WAS等。

2.電子服務(wù)推陳出新

（1）圖書館進(jìn)口袋

隨著手機(jī)迅速成為人們?nèi)粘Ｉ钪械谋貍渲?，新加坡國家圖書館推出了圖書館進(jìn)口袋（Library in Your Pocket，LiYP）服務(wù)，使得任何人都能隨時(shí)隨地通過手機(jī)，快速、簡單、方便地訪問流行的圖書館服務(wù)，如:檢索圖書館的目錄并保留書目信息;檢查借閱狀態(tài)并做相關(guān)處理;查看圖書館即將舉辦的活動(dòng)通告以及新書通報(bào);向圖書館員發(fā)送咨詢信息;閱讀圖書館的博客;訂閱NLB免費(fèi)電子通告或電子提醒服務(wù);提供反饋信息;獲取圖書館的聯(lián)系信息與開放時(shí)間。

（2）手機(jī)閱讀小說

“讀吧!新加坡2011”活動(dòng)推出了一個(gè)免費(fèi)的iPhone應(yīng)用程序——手機(jī)閱讀器（MobileRead），允許讀者在旅途中訪問歷年倡議閱讀的短篇小說選集（電子書）。這項(xiàng)活動(dòng)在2011年中，電子書被讀者下載63 000冊/次。^[17]

（3）互動(dòng)數(shù)碼故事亭

設(shè)在金文泰商場內(nèi)的金文泰公共圖書館，專門為4—10歲的兒童建立了一個(gè)互動(dòng)數(shù)碼故事亭，孩子們可坐在2臺(tái)安置在墻壁上的電腦旁，點(diǎn)閱屏幕上的125本英文書籍，邊看、邊聽、邊玩生動(dòng)有趣的故事及相關(guān)游戲，從而激發(fā)他們的閱讀興趣。^[18]

（4）出借iPad、兒童有聲電子書和Kindle電子書閱讀器

從2012年6月22日起，勿洛公共圖書館提供100臺(tái)iPad、100臺(tái)兒童有聲電子書和5臺(tái)Kindle電子書閱讀器供讀者借用，只要年滿18歲并且沒有未繳過期罰款記錄的讀者都可申請使用這項(xiàng)服務(wù)。為了確保這些設(shè)備能以完好狀態(tài)借出和歸還，讀者在借用設(shè)備時(shí)須先簽下同意書，協(xié)議上將清楚列出設(shè)備的價(jià)格，若損壞或遺失，須作賠償。此外，所有借用iPad的讀者須參加1小時(shí)的iPad入門工作坊，才能借用。讀者在工作坊上會(huì)學(xué)習(xí)如何操作iPad、利用圖書館的電子書庫，以及借用iPad應(yīng)負(fù)的責(zé)任等。這些電子設(shè)備的借用期為14天，期限一到就不能更新，過期歸還iPad每天罰款0.5新元。iPad一旦歸還，借用者下載的所有應(yīng)用程序和資料將全部刪除。這批電子設(shè)備由6家私人企業(yè)和美國大使館捐贈(zèng)。這項(xiàng)服務(wù)是否能獲得更多推廣，將取決于是否有企業(yè)繼續(xù)捐贈(zèng)。^[19]

（5）電腦游戲角

位于實(shí)龍崗2道的大型購物商場nex的四樓（頂樓）的實(shí)龍崗公共圖書館是新加坡第一所設(shè)有電腦游戲角的圖書館。該館四周有16所學(xué)校，在館內(nèi)設(shè)立電腦游戲角，目的在于通過具有教育意義的電腦游戲，激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。工作人員在電腦旁放置了與游戲內(nèi)容相關(guān)的書籍，方便學(xué)生借閱。一位在該館玩過“淡馬錫的世界”（WorldofTemasek）電腦游戲的小學(xué)生說，這個(gè)游戲讓她更好地理解新加坡歷史，對她的學(xué)習(xí)非常有幫助。^[20]

3.自助服務(wù)系統(tǒng)全面普及

新加坡國家圖書館所屬各館的流通系統(tǒng)已全部使用無線電射頻識別技術(shù)。所有可供外借的圖書資料均配備了具有無線電射頻識別技術(shù)功能的電子標(biāo)簽，各館均已設(shè)置自助借書系統(tǒng)，讀者可以隨時(shí)自助歸還，而且可以歸還至任何分館。除了個(gè)別分館之外，圖書館的還書箱一般24小時(shí)開放。

七、新加坡公共圖書館服務(wù)體系與城市的互動(dòng)

1.規(guī)劃開宗明義，“圖書館伴隨終身”

2005年7月27日，新加坡國家圖書館發(fā)表了針對今后5年的戰(zhàn)略規(guī)劃，即《2010年的圖書館》報(bào)告，該報(bào)告提出了國家圖書館的宗旨:“圖書館伴隨終身，賦予知識，造就成功”（librariesforlife，knowledgeforsuccess）。^[21]

2.培養(yǎng)閱讀興趣，促進(jìn)全民閱讀

（1）“讀吧!新加坡”活動(dòng)

多年來，新加坡新聞、通訊及藝術(shù)部通過屬下的新加坡國家圖書館管理局積極推廣閱讀風(fēng)氣，通過各種各樣的閱讀計(jì)劃培養(yǎng)新加坡人對閱讀和學(xué)習(xí)的熱忱。從2005年起，新加坡國家圖書館管理局每年主辦一次全國性讀書活動(dòng)“讀吧!新加坡”。截至2011年5月28日，此項(xiàng)活動(dòng)累計(jì)已有16萬人參與。^[22]

（2）神秘棕色袋服務(wù)

2011年4月23日，金文泰公共圖書館正式開放后，推出了新鮮的神秘棕色袋服務(wù)（Mystery Brown Bag Service，又譯“神秘裝袋服務(wù)”）。該項(xiàng)服務(wù)為忙碌的讀者打包好一本每兩個(gè)月更換一次主題的書籍。借書時(shí)，讀者只需“隨手”拿起特別設(shè)計(jì)的棕色神秘裝袋前往柜臺(tái)借書即可——不僅省卻找書的煩惱，所提供的袋子也帶來便利，而且，讀者每兩個(gè)月能盼來一次“小驚喜”。還書時(shí)，神秘棕色袋需一并歸還。該項(xiàng)服務(wù)在給讀者帶來便利的同時(shí)，還讓他們享受到了特別的閱讀樂趣。^[23]

（3）好書交換活動(dòng)

2011年4月16日，新加坡國家圖書館舉辦了第三屆“好書交換”活動(dòng)，共有7000人參與了這項(xiàng)活動(dòng)，而所交換的書籍達(dá)到77 000本。新加坡國家圖書館管理局希望通過書籍交換活動(dòng)，讓人們培養(yǎng)閱讀興趣，增廣見聞，從而促進(jìn)建設(shè)一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和知識分享的社會(huì)。^[24]截至2012年4月，新加坡國家圖書館管理局配合世界書籍與版權(quán)日，共舉辦了四屆好書交換活動(dòng)，讓愛書人找到他們想閱讀的舊書。活動(dòng)期間，公眾將想要交換的以四種官方語言出版的成人與兒童的小說和非小說類書籍送到新加坡的任何一所公共圖書館，以一對一的方式換取交換券，然后，在活動(dòng)的最后一天，到新加坡國家圖書館挑選自己喜歡的書籍。^[25]

（4）青少年圖書館空間

2004年5月，裕廊區(qū)域圖書館在該館的四樓設(shè)立了1200平方米的熱鬧互動(dòng)的青少年圖書館空間（Verging All Teens，V.A.T.）。在這里，13—19歲的少年可以參與各種各樣的趣味活動(dòng)，表達(dá)自己，挖掘各種潛能。雖然這里的主人翁年紀(jì)尚小，但是他們的創(chuàng)意和靈感卻可無限延伸。在“偽書友會(huì)”（Pseudo Book Club）等活動(dòng)中，青少年在圖書管理員的帶領(lǐng)下，通過討論、寫書評和紙板游戲等方式，獲得全新的閱讀體驗(yàn)，并在集體活動(dòng)中培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊(duì)精神。V.A.T.還設(shè)有涂鴉藝術(shù)角落，讓青少年揮灑創(chuàng)意。作為一個(gè)活潑、熱鬧的互動(dòng)場所，V.A.T.設(shè)在四樓，與圖書館其他區(qū)域分隔開來，以體現(xiàn)動(dòng)靜區(qū)隔的圖書館設(shè)計(jì)理念。碧山圖書館也將一整層設(shè)為青少年讀物區(qū)，馬林百列圖書館、淡濱尼區(qū)域圖書館也推出“表達(dá)板”（Expression Boards），針對青少年定期推介優(yōu)秀讀物。^[26]

（5）故事會(huì)和手工制作聚會(huì)

新加坡公共圖書館為孩子們定期舉辦故事會(huì)和手工制作聚會(huì)活動(dòng)。故事會(huì)包括英語故事會(huì)、中文故事會(huì)等。截至2012年9月，共有16所圖書館為4—10歲的孩子舉辦故事會(huì)。^[27]

3.建設(shè)系列電子特藏，保存新加坡記憶

（1）新加坡特藏資源

在新加坡國家圖書館管理局網(wǎng)站主頁顯示有“Singapore Pages”頁面?！癝ingapore Pages”之下有NewspaperSG、Singapore Infopedia等新加坡主題特藏資源鏈接。在其電子資源網(wǎng)頁的“Singapore Resources”專欄中，還列出了其他新加坡特藏電子資源，諸如PictureSG、BookSG、MusicSG，等等。

NewspaperSG　2010年1月29日，新加坡國家圖書館正式推出了News-paperSG網(wǎng)上數(shù)字報(bào)紙資源平臺(tái)，收錄了曾在新加坡與馬來亞出版的舊報(bào)紙資料。^[28]讀者可瀏覽與檢索1831—2009年出版的報(bào)紙。至2013年2月，讀者可通過該平臺(tái)查找《聯(lián)合早報(bào)》和《每日新聞》的文章。NewspaperSG采用多語言用戶界面，讓讀者選擇使用英文、中文或馬來文的界面瀏覽該網(wǎng)站。讀者也可通過預(yù)覽欄目搶先瀏覽《星洲日報(bào)》、《南洋商報(bào)》以及《淡米爾之聲》。^[29]

Singapore Infopedia　是關(guān)于新加坡的歷史、文化、人物和事件的電子百科全書，內(nèi)容權(quán)威而廣泛，定期添加新條目。該電子百科全書由新加坡國家圖書館管理局創(chuàng)建并發(fā)布。

PictureSG　收錄了關(guān)于新加坡的圖片、照片或藝術(shù)作品。^[30]通過這些圖片，人們可以加深對新加坡的了解。讀者既可通過搜索框搜索該網(wǎng)站的圖片，亦可通過以下類目進(jìn)行瀏覽:建筑與景觀、工商、活動(dòng)、自然、人物、娛樂、藝術(shù)、民族社區(qū)、地理、組織、政治和政府。讀者還可對該網(wǎng)站的圖片用描述性的關(guān)鍵詞加以標(biāo)注，以便他人更容易地檢索到這些圖片。

BookSG　收錄了與新加坡和東南亞有關(guān)的在線數(shù)字化圖書和其他印刷材料，其中包括若干珍稀古舊圖書。

MusicSG　是一個(gè)數(shù)字化音樂數(shù)據(jù)庫。該網(wǎng)站收錄了新加坡人創(chuàng)作或出版的音樂、在新加坡出品或發(fā)行的音樂以及與新加坡相關(guān)的音樂。該網(wǎng)站旨在提高人們對新加坡音樂的認(rèn)識，并為研究和發(fā)現(xiàn)新加坡音樂提供資源，同時(shí)也是保存新加坡遺產(chǎn)全民倡議的一個(gè)組成部分。其中，某些受版權(quán)保護(hù)的內(nèi)容（音樂錄音、歌詞和樂譜）僅限于新加坡國家圖書館館內(nèi)多媒體工作站使用。

NORA　全稱為National Online Repository of the Arts，即“全國藝術(shù)在線信息庫”，收錄了新加坡著名文學(xué)藝術(shù)家的文學(xué)、表演藝術(shù)與視覺藝術(shù)等藝術(shù)形式的四百多件藝術(shù)作品。作為一個(gè)對于那些對新加坡藝術(shù)與文化感興趣者的參考資源，NORA旨在以數(shù)字化形式保存新加坡的藝術(shù)遺產(chǎn)，并促進(jìn)新加坡藝術(shù)與文化的創(chuàng)新。

（2）新加坡記憶項(xiàng)目

新加坡記憶項(xiàng)目（Singapore Memory Project，SMP）是從2011年起發(fā)起的一項(xiàng)全民倡議。該項(xiàng)目計(jì)劃到2015年為止征集500萬個(gè)與新加坡相關(guān)的個(gè)人記憶或故事，內(nèi)容包括回憶故事、照片、音頻和視頻等材料，并將征集到的材料以數(shù)字化形式保存，便于研究和發(fā)現(xiàn)，作為獻(xiàn)給下一代新加坡人的集體禮物。2011年11月28日，舉行一場題為“當(dāng)全民憶起”（When Nations Re-member）的會(huì)議。一百多名被稱為“記憶團(tuán)”的志愿者響應(yīng)倡議，成為該項(xiàng)目的合作伙伴。截至2013年2月，新加坡記憶（Singapore Memory）網(wǎng)站已經(jīng)收錄165 272個(gè)“記憶”。

4.通過協(xié)同創(chuàng)新促進(jìn)城市和諧與可持續(xù)發(fā)展

（1）與工程師學(xué)會(huì)合作，增辟“工程師角落”

2011年，新加坡國家圖書館管理局與新加坡工程師學(xué)會(huì)更新了合作備忘錄。位于新加坡國家圖書館7樓的李光前參考圖書館增辟了“工程師角落”，展示當(dāng)?shù)嘏c海外企業(yè)的優(yōu)秀工程的模型與項(xiàng)目。截至2011年3月29日，李光前參考圖書館收藏了24 000本與工程相關(guān)的書籍。^[31]

（2）與婚姻咨詢中心合作，成立“婚姻咨詢站”

近年來“閃婚”等現(xiàn)象造成了很多情侶結(jié)婚不到兩年便分道揚(yáng)鑣，為了幫助新加坡青年夫婦解決婚姻困境，新加坡國家圖書館與隸屬新加坡全國家庭委員會(huì)的婚姻咨詢中心（Marriage Central）合作，在2009年共同推出了3年計(jì)劃，先后在裕廊、兀蘭和淡濱尼三所區(qū)域圖書館內(nèi)開設(shè)三處婚姻咨詢站。自開設(shè)以來，圖書館內(nèi)的婚姻咨詢站平均每年吸引近7000人參與;每個(gè)月舉辦的婚姻講座，吸引230余人報(bào)名。兀蘭區(qū)域圖書館還推出了鼓勵(lì)讀者借閱婚戀類文獻(xiàn)的活動(dòng)——從2011年2月至3月，凡在該館借出兩本或以上有關(guān)婚姻、家庭和戀愛關(guān)系的讀物或音像制品者，便可憑收據(jù)獲得1副“In His Shoes，In Her Heels”撲克牌。^[32]

（3）與城市發(fā)展公司合作，打造“綠識小樹屋”

2013年，由新加坡國家圖書館與城市發(fā)展公司合作打造的世界首個(gè)為孩童設(shè)計(jì)、使用各種環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展材料建成的綠色圖書館即將在新加坡國家圖書館亮相。這個(gè)名為“綠識小樹屋”（The Tree House）將由新加坡國家圖書館大廈500平方米的兒童圖書層改造而成。“綠識小樹屋”的入口處猶如魔法森林;進(jìn)入后，將能看到一間小樹屋。小樹屋的樹干用再生木材建造，葉子則使用鋁罐、聚氯乙烯管、塑料瓶等一系列回收物制成，天花板和地板也都由可持續(xù)發(fā)展材料建成。其目的在于潛移默化地培養(yǎng)小讀者們的環(huán)保意識。在“綠識小樹屋”里，將有7萬多本適合4歲至12歲的小讀者閱讀的書籍，其中30%與動(dòng)物、植物、自然、水和環(huán)境等綠色主題有關(guān)。^[33]

5.重視城市歷史，傳承文化遺產(chǎn)

（1）舉辦街名展覽，圖解城市歷史

2012年1月，新加坡國家圖書館推出“街名背后的故事”展覽，讓公眾了解新加坡一百多個(gè)路名背后的歷史和故事。展出的內(nèi)容包括地圖、照片和舊路牌，來自新加坡國家圖書館收集的捐贈(zèng)物品，以及一些政府機(jī)構(gòu)的材料。新加坡交通部長呂德耀為展覽主持推介儀式時(shí)說:“這個(gè)展覽旨在讓國人通過路名背后的故事，更加了解我國的早期歷史、建國過程和多元種族特色?！痹撜褂[除了在新加坡國家圖書館總館展出之外，還先后到兀蘭、馬林百列和裕廊西等分館展出。^[34]

（2）舉辦系列活動(dòng)，紀(jì)念先驅(qū)作家

2011年起，新加坡國家圖書館與新加坡文藝協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦紀(jì)念“新加坡重要先驅(qū)作家”系列展覽活動(dòng)。其中包括華文先驅(qū)作家姚紫紀(jì)念展“姚紫——文學(xué)歷程”，展出了姚紫的著作、手稿、剪報(bào)、照片等相關(guān)史料，讓公眾對姚紫有了較全面的認(rèn)識。新加坡國家圖書館還與新加坡文藝協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦了“新加坡文藝先驅(qū)的光輝——姚紫紀(jì)念會(huì)講座”。^[35] 2012年，由新加坡國家圖書館策劃、出版的“新加坡文化遺產(chǎn)·新華文學(xué)系列”推出了《姚紫的文學(xué)歷程》。《姚紫的文學(xué)歷程》內(nèi)容包括姚紫的生平簡介、照片、手跡，以及姚紫作品總目，姚紫所編期刊如《星期六》周刊、《文藝行列》月刊、《文藝報(bào)》、《文藝報(bào)副刊》、《九月的風(fēng)》、《大地》、《天馬雜志》，以及所編副刊如《綠洲》、《新風(fēng)》等。該書也收錄了有關(guān)作家、學(xué)者研究及紀(jì)念姚紫的文章。^[36]

2013年將舉辦紀(jì)念新加坡當(dāng)?shù)卦缙谥娜饲褫膱@的展覽，其后人2011年已把二百多件邱菽園生前留下的手稿、字畫、書信、印章、書冊和照片等，借給該館進(jìn)行整理與研究。新加坡國家圖書館還準(zhǔn)備把這些資料全部數(shù)字化，以便永久存檔。^[37]

（3）接受捐贈(zèng)戲劇文物，開展史料數(shù)字化

2012年，歷史悠久的新加坡藝術(shù)劇場和新加坡大路劇社向新加坡國家圖書館捐贈(zèng)珍貴文物資料八千多件，包括演出海報(bào)、劇照、劇本、演出紀(jì)念刊、演出宣傳冊子等，其中包括手繪海報(bào)和手抄劇本。這些文物都是新加坡珍貴的文化遺產(chǎn)。新加坡國家圖書館將對這批文物資料進(jìn)行數(shù)字化加工。這次合作不僅具有保留新加坡戲劇史料的意義，也為各地學(xué)者專家研究和廣大公眾了解新加坡華語戲劇發(fā)展提供了很大的方便。^[38]

（4）收藏新修家譜，充實(shí)“新加坡族譜庫”

2012年7月，新加坡國家圖書館管理局與新加坡族譜學(xué)會(huì)簽署戰(zhàn)略伙伴關(guān)系諒解備忘錄。族譜學(xué)會(huì)將鼓勵(lì)個(gè)別家庭修家譜，并把一份修好的家譜交給新加坡國家圖書館存檔，納入“新加坡族譜庫”，日后可把個(gè)別家譜連接起來，形成“新加坡華人姓氏宗譜”。^[39]

6.精選WEB網(wǎng)站存檔，全面展示城市生活

新加坡國家圖書館精選一千多個(gè)與新加坡相關(guān)的網(wǎng)站，并對它們進(jìn)行與正規(guī)文獻(xiàn)著錄相似的標(biāo)引、著錄（著錄項(xiàng)包括:標(biāo)題、網(wǎng)址、網(wǎng)站內(nèi)容歷史檔案、發(fā)布者、主題、語種、摘要等信息），從而創(chuàng)建了“新加坡網(wǎng)絡(luò)檔案”（Web Archive Sin-gapore，WAS）。WAS涉及的主題從政府管理、教育到藝術(shù)和娛樂等熱門話題，無所不包，展示了新加坡生活的方方面面。WAS所收錄的網(wǎng)站內(nèi)容也已成為國家文獻(xiàn)遺產(chǎn)的一部分。^[40]

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[65]　張曦娜.新加坡文藝協(xié)會(huì)與國家圖書館聯(lián)辦文藝先驅(qū)的光輝——姚紫紀(jì)念會(huì)講座[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-02-18（7）.

[66]　周雁冰.國家圖書館資深圖書管理員蔡浣凌5建議讓孩子愛上華文書[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-09-04（3）.

【注釋】

[1]彭博.新加坡概況[EB/OL].[2013-02-18].http://unn.people.com.cn/GB/22220/36619/36634/2714252.html.

[2]Singapore Department of Statistics.Key Annual Indicators[EB/OL].[2013-02-15].http://www.singstat.gov.sg/stats/keyind.html.Singapore Department of Statistics.Time Series on Population[EB/OL][.2013-02-15].http://www.singstat.gov.sg/stats/themes/people/hist/popn.html.

[3]NLB.Milestones[EB/OL].[2013-03-03].http://www.nlb.gov.sg/Corporate.portal?_nfpb=true＆_pageLabel=Corporate_portal_page_aboutnlb＆node=corporate% 2FAbout＋NLB% 2FMilestones＆corpCareer NLBParam=Milestones.

[4]參見:王世偉.世界著名城市圖書館述略[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006:207-227.及Library 2000[R/OL].[2013-02-14].http://www.nlb.gov.sg/ShowBinary/BEA% 20Repository/corpo-rate/Publications/L2000Report.

[5]王世偉.世界著名城市圖書館述略[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2 0 0 6:2 0 7-2 2 7.

[6]王世偉.世界著名城市圖書館述略[M].上海:上?？茖W(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2006:207-227.

[7]華拉保紹.充滿活力的新加坡國家圖書館管理局[J].國家圖書館學(xué)刊，2007（3）:2-5.

[8]?，P.新加坡的公共圖書館系統(tǒng)[J].高等工程教育研究，2006（S1）:42-44.

[9]謝燕燕.烏節(jié)圖書館將重現(xiàn)專業(yè)購物中心原址[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-11-13（20）.

[10]據(jù)Puay Hoon KEE及葉進(jìn)泉于2007年11月9日介紹。

[11] NLB.Public Libraries[EB/OL].[2013-02-14].http://www.pl.sg/page/Pl Library Branches.

[12]據(jù)新加坡國家圖書館館員葉進(jìn)泉2007年1月底介紹。

[13] NLB.Annual Report 2010/2011[R/OL].[2013-02-15].http://www.nlb.gov.sg/annualre-port/fy10/index.html.

[14]王舒楊.吃雪糕涂鴉跳舞婚姻咨詢圖書館的非一般空間[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-02-16（1）.

[15]首個(gè)辟電腦游戲角落的圖書館[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-03-12（12）.

[16]王世偉.致力于優(yōu)雅社會(huì)的新加坡公共圖書館[J].圖書館雜志，2005（11）:57-60.

[17] NLB.Annual Report，2011—2012[R/OL].[2013-02-01].http://www.nlb.gov.sg/annualre-port/fy11/downloads/NLB_AR11_Review.pdf.

[18]黎遠(yuǎn)漪.設(shè)新服務(wù)增添閱讀樂趣　金文泰廣場圖書館今開幕[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-04-23（13）.

[19]司徒曉昕.本地首創(chuàng)　勿洛圖書館出借iPad[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-06-22（2）.

[20]首個(gè)辟電腦游戲角落的圖書館[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-03-12（12）.

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[22]司徒曉昕，陳美君.圖書館推廣有效　閱讀風(fēng)氣日益蓬勃[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-05-28（12）.

[23]黎遠(yuǎn)漪.設(shè)新服務(wù)增添閱讀樂趣　金文泰廣場圖書館今開幕[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-04-23（13）.

[24]黃麗玲.圖書館“好書交換”吸引7000愛書人[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-04-17（11）.

[25]參見陳錦柏.圖書館即日起讓你換好書[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-04-02（16）.及:圖書館好書交換活動(dòng)[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-04-14（14）.

[26]王舒楊.吃雪糕涂鴉跳舞婚姻咨詢圖書館的非一般空間[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-02-16（1）.

[27]周雁冰.國家圖書館資深圖書管理員蔡浣凌5建議讓孩子愛上華文書[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-09-04（3）.

[28]林妙娜.國家圖書館設(shè)舊報(bào)網(wǎng)公眾今后可上網(wǎng)閱覽多份舊報(bào)紙[N].聯(lián)合早報(bào)，2010-01-29（12）.

[29] N LB.NewspaperSG[EB/OL].[2013-02-17].http://newspapers.nl.sg/Default.aspx.

[30]據(jù)2011財(cái)政年度的NLB年度報(bào)告，該網(wǎng)站已收錄18 000幅（件）照片和藝術(shù)作品。

[31]黎遠(yuǎn)漪.國家圖書館增辟“工程師角落”展示優(yōu)秀工程模型與項(xiàng)目[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-03-29（4）.

[32]王舒楊.吃雪糕涂鴉跳舞婚姻咨詢圖書館的非一般空間[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-02-16（1）.

[33]黃楷婷.綠色圖書館明年中亮相[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-05-10（18）.

[34]林詩慧.街名傾訴背后的故事　國家圖書館展覽讓公眾多了解歷史[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-01-12（11）.

[35]張曦娜.新加坡文藝協(xié)會(huì)與國家圖書館聯(lián)辦文藝先驅(qū)的光輝——姚紫紀(jì)念會(huì)講座[N].聯(lián)合早報(bào)，2011-02-18（7）.

[36]黃涓.國家圖書館出版《姚紫的文學(xué)歷程》[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-02-07（3）.

[37]謝燕燕.國家圖書館明年辦邱菽園紀(jì)念展[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-10-20（22）.

[38]張曦娜.本地華語劇團(tuán)捐贈(zèng)文物讓國家圖書館數(shù)碼化來自華語戲劇界的文化遺產(chǎn)[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-07-24（1）.

[39]謝燕燕.族譜學(xué)會(huì)聯(lián)合國家圖書館推動(dòng)華人家庭修家譜[N].聯(lián)合早報(bào)，2012-07-24（4）.

[40] NLB.Web Archive Singapore[EB/OL].[2013-02-17].http://was.nl.sg/.