交際的核心部分是合作與溝通，在旅游接待工作中，與客人進行有效合作和溝通，是旅游從業(yè)人員必須掌握的核心技能。

1．溝通合作

溝通是人與人之間傳遞情感、態(tài)度、事實、信念和想法的過程，以友善的姿態(tài)進行溝通是溝通的基礎(chǔ)，也是合作的基本保證。要用溫暖、尊重、了解的方式去溝通，以對方的立場和觀點去設(shè)想，用聽眾的心靈去傾聽對方的想法與感受。交際是人與人之間的一種互動，良好的交際能力是積極向上的。

2．察言觀色

善于了解對方、懂得察言觀色是取得交際成功的前提。所謂察言觀色，就是要認真細致地觀察對方的言談、舉止、神情等，由此洞悉其心理活動。洞察別人的心理狀態(tài)是交際能力的重要一環(huán)，既要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，又要細心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。

3．理解寬容

理解像是春風，能化干戈為玉帛。理解是交際活動的橋梁，表現(xiàn)為設(shè)身處地的為他人著想、善解人意。寬容是人格的魅力，表現(xiàn)為豁達大度、有很強的容納意識和自控能力、諒解他人的過失。寬容的人大多善良而真誠，人們樂意向他們獻出一顆愛和理解的心。寬容是建立良好交際的潤滑劑。

4．真誠謙虛

真誠是為人之本，真誠的交往是心靈的溝通，只有真誠才能贏得真誠的擁戴和回報。真誠是社交的紐帶，只有真誠才能收獲信賴，長久維系人與人之間的關(guān)系。沒有真誠的社交是沒有生命力的。在交往的過程中，打動人的是真誠。以誠交友、以誠辦事，才能換來與別人的合作和溝通，才會被尊重、受歡迎。真誠是人類最珍貴的感情之一，是交際的金字招牌。

交際活動中，真誠比技巧更高尚，更重要。除了真誠，還需要謙虛，一個真正有教養(yǎng)的人從來都是一個真誠而謙虛的人。謙虛被視為一種美德，謙讓、虛心、尊重別人、不自以為是；謙虛是一種學(xué)問，領(lǐng)悟了它就獲得了一種交際能力和魅力，能夠贏得別人的歡心和支持。