第四節(jié)　管理學(xué)的對(duì)象與方法

一、管理學(xué)的研究對(duì)象

無(wú)論是在公司、工廠、商店、銀行等企業(yè)單位，或者在學(xué)校、研究所、醫(yī)院、報(bào)社、電視臺(tái)等事業(yè)單位，還是在政府、軍隊(duì)、公安等國(guó)家機(jī)關(guān)，盡管各單位工作性質(zhì)千差萬(wàn)別，盡管各人擔(dān)任的職務(wù)迥然不同，但都有人擔(dān)任管理工作。當(dāng)然，一位省長(zhǎng)所作的決策與一位大學(xué)校長(zhǎng)所作的決策完全不同，一位公司經(jīng)理所管轄的人員和資源比一位班組長(zhǎng)所管轄的人員和資源不知要大多少倍。但透過這些差別，我們?nèi)匀豢梢钥吹剿麄兯鶑氖碌墓芾砉ぷ鞯墓餐A(chǔ)。他們都是為了實(shí)現(xiàn)本單位的既定目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進(jìn)行著任務(wù)、資源、職責(zé)、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)著人們之間的相互關(guān)系。這就是各行各業(yè)各種管理工作的共同點(diǎn)。

管理工作的共性是建立在各種不同的管理工作的特殊性之上的。就管理的特殊性而言，工廠不同于商店，銀行不同于學(xué)校，學(xué)校也不同于醫(yī)院，政府不同于軍隊(duì)，軍隊(duì)更不同于學(xué)術(shù)團(tuán)體……有多少種不同的社會(huì)組織就會(huì)有多少種特殊的問題，也就會(huì)有多少種解決這些特殊問題的管理原理和管理方法，由此也就形成各種不同門類的管理學(xué)。例如，企業(yè)管理學(xué)，行政管理學(xué)，學(xué)校管理學(xué)，軍隊(duì)管理學(xué)等等。這些專門管理學(xué)根據(jù)具體的研究對(duì)象還可進(jìn)一步細(xì)分。例如，企業(yè)管理學(xué)進(jìn)一步分為工業(yè)企業(yè)管理學(xué)，商業(yè)企業(yè)管理學(xué)，銀行管理學(xué)，旅游酒店管理學(xué)等等。但是，這些專門管理學(xué)中又都包含著共同的普遍的管理原理和管理方法。這就形成了本課程——管理學(xué)的研究對(duì)象。所以，管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對(duì)象的。各種管理學(xué)的關(guān)系如圖1.4所示。

圖1.4　管理學(xué)關(guān)系圖

二、管理學(xué)的研究方法

管理學(xué)和其他許多社會(huì)科學(xué)一樣，其研究方法基本上有三種：第一種是歸納法，第二種是試驗(yàn)法，第三種是演繹法。

（一）歸納法

歸納法就是通過對(duì)客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實(shí)證研究。由于管理過程十分復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的相關(guān)因素極多，并且相互交叉，人們所能觀察到的往往只是綜合結(jié)果，很難把各個(gè)因素的影響程度分解出來，所以大量的管理問題都只能用歸納法進(jìn)行實(shí)證研究。

1.在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯。

（1）一次典型調(diào)查（或經(jīng)驗(yàn)）只是近似于無(wú)窮大的總體中的一個(gè)樣本。所以實(shí)證研究必須對(duì)足夠多的對(duì)象進(jìn)行研究才有價(jià)值。如果選擇的研究對(duì)象沒有代表性，歸納出的結(jié)論也就難以反映出事物的本質(zhì)。

（2）研究事物的狀態(tài)不能人為地重復(fù)，管理狀態(tài)也不可能完全一樣，所以研究得出的結(jié)論只是近似的。

（3）研究的結(jié)論不能通過實(shí)驗(yàn)加以證明，只能用過去發(fā)生的事實(shí)來證明，但將來未必就是過去的再現(xiàn)。

2.在運(yùn)用歸納法進(jìn)行管理問題的實(shí)證研究時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。

（1）要弄清與研究事物相關(guān)的因素，包括各種外部環(huán)境和內(nèi)部條件，以及系統(tǒng)的或偶然的干擾因素，并盡可能剔除各種不相關(guān)的因素。

（2）選擇好典型，并分成若干類，分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能反映事物的本質(zhì)特征。

（3）調(diào)查對(duì)象應(yīng)有足夠數(shù)量，即按抽樣調(diào)查原理，使樣本容量能保證調(diào)查結(jié)果的必要精度。

（4）調(diào)查提綱或問卷的設(shè)計(jì)要力求包括較多的信息數(shù)量，并便于作出簡(jiǎn)單明確的答案。

（5）對(duì)調(diào)查資料的分析整理，應(yīng)采取歷史唯物主義和辯證唯物主義的方法，去尋找事物之間的因果關(guān)系，切忌采取先有觀點(diǎn)再搜集材料加以論證的形而上學(xué)方法。

（二）試驗(yàn)法

管理中的許多問題，特別在微觀組織內(nèi)部，關(guān)于生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、工作程序、操作方法、現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷方法以及工資獎(jiǎng)勵(lì)制度、勞動(dòng)組織、勞動(dòng)心理、組織行為、商務(wù)談判等許多問題都可以采用試驗(yàn)法進(jìn)行研究。即人為地為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系。如果做過多次試驗(yàn)，而且總是得到相同結(jié)果，那就可以得出結(jié)論，這里存在某種普遍適用的規(guī)律性。著名的霍桑研究就是采用試驗(yàn)法研究管理中人際關(guān)系的成功例子。

試驗(yàn)法可以得到接近真理的結(jié)論。但是，管理中也有許多問題，特別是高層的、宏觀的管理問題，由于問題的性質(zhì)特別復(fù)雜，影響因素很多，不少因素又是協(xié)同作用的，所以很難逐個(gè)因素孤立地進(jìn)行試驗(yàn)。并且此類管理問題的外部環(huán)境和內(nèi)部條件特別復(fù)雜，要想進(jìn)行人為的重復(fù)也是不可能的。例如投資決策、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事管理、資源分配等許多問題幾乎是不可能進(jìn)行重復(fù)試驗(yàn)的。

（三）演繹法

對(duì)于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)，也可以在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡(jiǎn)化，形成某種出發(fā)點(diǎn)，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是簡(jiǎn)化了的事實(shí)，它完全合乎邏輯的推理。它是從簡(jiǎn)化了的事實(shí)前提推廣得來的，所以這種方法稱為演繹法。從理論概念出發(fā)建立的模型稱為解釋性模型，例如投入產(chǎn)出模型，企業(yè)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型等，都是建立在一定理論概念基礎(chǔ)之上的。從統(tǒng)計(jì)規(guī)律出發(fā)建立的模型稱為經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型，例如柯普道格拉斯生產(chǎn)函數(shù)模型，以及建立在回歸分析和時(shí)間序列分析基礎(chǔ)上的各種預(yù)測(cè)模型和決策模型。建立在經(jīng)濟(jì)歸納法基礎(chǔ)上的模型稱為描述性模型，例如現(xiàn)金流量模型、庫(kù)存儲(chǔ)蓄量模型、生產(chǎn)過程中在制品變動(dòng)量模型等等。

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速地推動(dòng)著管理學(xué)研究方法的現(xiàn)代化。特別由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，管理中的各種模型，甚至具有幾百個(gè)變量的線性規(guī)劃模型都可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行迅速的運(yùn)算，或者進(jìn)行動(dòng)態(tài)模擬，例如投資決策模擬等。計(jì)算機(jī)技術(shù)和軟件科學(xué)的發(fā)展將大大促進(jìn)管理學(xué)向更加精密的方向發(fā)展。

三、本書的特點(diǎn)和結(jié)構(gòu)

基于以上對(duì)管理學(xué)的認(rèn)識(shí)，我們?cè)诰帉懕緯鴷r(shí)，努力遵循以下三條宗旨，使其成為本書的特點(diǎn)。

1.人類社會(huì)的一切管理活動(dòng)，盡管乍看上去千姿百態(tài)，各不相同，但其管理的對(duì)象、內(nèi)容、性質(zhì)、職能和方法有許多共同的規(guī)律性。這些規(guī)律性是所有管理者都應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí)。因此本書在寫作過程中，時(shí)時(shí)都在努力從管理科學(xué)知識(shí)海洋中提煉出這種共同的規(guī)律性，把它奉獻(xiàn)給所有的管理工作者。

2.管理學(xué)是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。由于人類從事的管理活動(dòng)愈來愈復(fù)雜，要求也愈來愈精確和迅速，因此管理學(xué)的研究必然會(huì)涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、歷史學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、數(shù)學(xué)以及各種專門的工程技術(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)。管理者應(yīng)當(dāng)是文理兼?zhèn)?、文武雙全的人才。我們?cè)趯懽鬟^程中，盡可能從各個(gè)學(xué)科中汲取有用的養(yǎng)分，既不回避理論上深?yuàn)W的邏輯推理，也很重視數(shù)學(xué)上嚴(yán)密的定義與論證，并力圖把定性研究與定量分析的理論和方法結(jié)合起來。

3.管理具有自然和社會(huì)的兩重屬性，因此管理并不是沒有國(guó)界的。在美國(guó)行之有效的管理理論和方法，不可能都適用于中國(guó)，即使具有同樣?xùn)|方文化背景的日本的管理理論和方法也不可能都適用于中國(guó)。我們?cè)趯懽鬟^程中本著洋為中用的精神，學(xué)習(xí)、借鑒、汲取外國(guó)先進(jìn)的管理理論和方法，盡可能同中國(guó)的實(shí)際結(jié)合起來，同時(shí)也十分重視我國(guó)傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的管理理論和方法，特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)實(shí)踐中涌現(xiàn)出的新經(jīng)驗(yàn)、新觀點(diǎn)，給予了充分的關(guān)注。

本書的結(jié)構(gòu)，是根據(jù)我們對(duì)管理職能的觀點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。把全書分為：總論、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新六篇二十一章。每篇之間有著嚴(yán)格的邏輯關(guān)系（見圖1.5）。

圖1.5　本書各篇的邏輯關(guān)系

管理總論篇是全書的總綱和基礎(chǔ)，它統(tǒng)領(lǐng)著其他各篇。其他各篇按管理過程的各項(xiàng)職能展開。管理過程由計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)→控制→新的計(jì)劃這一循環(huán)構(gòu)成。管理的理論、原理、方法及各項(xiàng)職能都需要?jiǎng)?chuàng)新，而創(chuàng)新也深刻改變著它們；同時(shí)，創(chuàng)新需要以它們?yōu)榛A(chǔ)，離不開它們的支持。所以創(chuàng)新篇與其他各篇之間呈現(xiàn)出相互依存的關(guān)系。正是在這個(gè)意義上說，創(chuàng)新在管理中處于軸心的地位。

讀書提示：

1.“管理科學(xué)，興國(guó)之道”，朱基，載《光明日?qǐng)?bào)》1996年9月18日。

2.《管理學(xué)》（第十版）第1章，哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克著，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998年。

3.《管理學(xué)》（第七版）第1章，斯蒂芬·P·羅賓斯著，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004年。

4.《管理過程——概念、行為和實(shí)踐》第1章，W·H·紐曼、小C·E·薩默著，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1995年。

5.《企業(yè)管理學(xué)》（第一卷）第1章，F(xiàn)·X·貝阿等著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996年。

6.《企業(yè)管理學(xué)》（第二卷）引言，F(xiàn)·X·貝阿等著，復(fù)旦大學(xué)出版社，1998年。

復(fù)習(xí)思考題：

1.人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久？

2.何謂管理？管理的基本特征是什么？

3.管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？

4.分析管理二重性的基本內(nèi)容。

5.一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？

6.分析管理學(xué)的研究對(duì)象及其方法。

【注釋】

[1]Pamela S.Lewis，Stephen H.Goodman and Patricia M.Fandt.Management：Challengesin the 21 st Century（Second Edition）.Illinois：South-Western College Publishing，1998（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社影印本），p.6.

[2]《馬克思恩格斯全集》第23卷第367頁(yè)，人民出版社，1972年9月第1版。

[3]《馬克思恩格斯全集》第32卷第367—368頁(yè)，人民出版社，1972年9月第1版。

[4]《列寧選集》第二卷第395頁(yè)，人民出版社，1972年第2版。

[5]Robent L.Katz.“Sjukks of an Effective Administrator,”Haruard Business Review.September-October 1974,pp.90-102.

[6]Warren R.Plunkett and Raymond E.Attner.Management:Meeting and Exceeding Customer Expections (Sixth Edition).South-Westem College Publishing,Illinois,1997(東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社影印本),p.24.

[7]Warren R.Plunkett and Raymond F.Attner.Management：Meeting and Exceeding Customer Expections Sixth Edition.（South-Western）.College Publishing Illinois，1997（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社影印本），p.26.

[8]Warren R.Plunkett and Raymond F.Attner.Management：Meeting and Exceeding Customer Expections（Sixth Edition）.South-Western College Publishing，Illinois，1997（東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社影印本），p.26.

[9]〔美〕托馬斯·弗里德曼，《世界是平的》，湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2006年。

[10]〔美〕安德魯·羅斯，《世界不平坦》，九州出版社，2008年。