微信擁有6億多用戶，很多企業(yè)也已經(jīng)把微信玩得“隨心所欲”，甚至“如魚得水”。

微信號(hào)主要分為兩類，一類是訂閱號(hào)，一類是服務(wù)號(hào)。可能個(gè)別企業(yè)目前還沒有對(duì)這兩個(gè)號(hào)進(jìn)行嚴(yán)格的區(qū)分。其實(shí)，可以把它們看成是“自媒體平臺(tái)”和“會(huì)員系統(tǒng)”，訂閱號(hào)重在信息的傳播，而服務(wù)號(hào)顧名思義，服務(wù)客戶。兩者的功能主要有五點(diǎn)不同：

（1）兩者均有自定義菜單功能，但訂閱號(hào)需要認(rèn)證。

（2）服務(wù)號(hào)內(nèi)容顯示在微信對(duì)話列表，而訂閱號(hào)內(nèi)容則在訂閱號(hào)文件夾中。

（3）訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)可發(fā)布條數(shù)不同。

（4）服務(wù)號(hào)有九大高級(jí)功能接口，包括客服接口，獲取用戶信息，用戶分組等。

（5）服務(wù)號(hào)認(rèn)證后有微信支付功能。

餐飲企業(yè)多選用服務(wù)號(hào)，目的重在維護(hù)好客戶，但當(dāng)人們都癡迷于各種系統(tǒng)軟件的應(yīng)用時(shí)，企業(yè)微信號(hào)中最重要的內(nèi)容部分開始被人們忽略。下面從三方面分別論證做好企業(yè)微信號(hào)“內(nèi)容”要掌握的一些技巧。

這是一個(gè)最容易被忽視的問題，特別是現(xiàn)在的微信既是入口，又是平臺(tái)。

現(xiàn)在來看，微信公眾賬號(hào)是降低企業(yè)與人的溝通成本的一個(gè)平臺(tái)。從這個(gè)意義上講，就需要明確其三個(gè)用途：①作為企業(yè)銷售渠道的補(bǔ)充（做銷售）；②為了提升企業(yè)的形象（做品牌）；③新老客戶的關(guān)系維護(hù)服務(wù)等。

精準(zhǔn)的定位，才能找到精準(zhǔn)的策略。如果把微信作為企業(yè)銷售渠道的補(bǔ)充，可以借助第三方，搞一些有趣的互動(dòng)?！拔⑿耪掌蛴》?wù)”，不僅引來食客，還增加了微信公眾號(hào)的粉絲。

就如海底撈正在做的，客戶每次到店，都可以把自己的美圖打印出來。這些打印相片的成本并不高，卻能讓用戶有完全不同的體驗(yàn)，還能給微信公眾賬號(hào)帶來不錯(cuò)的增粉效果。

如果側(cè)重新老客戶的關(guān)系維護(hù)服務(wù)，騰訊微生活平臺(tái)中提供了“閉環(huán)移動(dòng)CRM平臺(tái)”。騰訊微生活幫助企業(yè)在微信上建立CRM服務(wù)系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)建立會(huì)員體系，記錄會(huì)員消費(fèi)軌跡，開展會(huì)員精準(zhǔn)營銷，提升企業(yè)營業(yè)額，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的黏性。

在微生活商家后臺(tái)可任意組合儲(chǔ)值、積分、買贈(zèng)、代金券、禮品券等營銷工具，以高效的會(huì)員分類及篩選工具為企業(yè)達(dá)成精準(zhǔn)、智能且效果可監(jiān)測(cè)的營銷活動(dòng)。同時(shí)支持在線抽獎(jiǎng)、在線支付及營銷效果數(shù)據(jù)分析等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身對(duì)數(shù)據(jù)管理的需求。一茶一坐的客服通過微生活后臺(tái)對(duì)會(huì)員進(jìn)行定期關(guān)懷，三個(gè)月內(nèi)忠誠會(huì)員穩(wěn)定增長，會(huì)員卡到店使用率達(dá)85%。

比如海底撈在做O2O時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)微信的入口價(jià)值。而他們也做了一些相應(yīng)的服務(wù)。海底撈首席信息官施琦說，從連接服務(wù)上講一下微信如何跟餐廳有機(jī)合作，海底撈對(duì)客戶身份進(jìn)行識(shí)別，收集口味。原先沒有任何到這吃飯顧客的消息，現(xiàn)在通過顧客掃碼點(diǎn)餐或者很多其他渠道，在線上就能知道這個(gè)人點(diǎn)了什么菜，等下周再來的時(shí)候，即使有一兩百個(gè)菜品也可以快速從上一次點(diǎn)過的菜中做一個(gè)二次點(diǎn)菜。

為了說明專人專崗的重要性，我們來說說很有個(gè)性的微信號(hào)——杜蕾斯。

杜蕾斯的微信號(hào)，一直都有既能讓人“撩撥春心”，又能讓人開心一笑的很牛的方案，10萬多的轉(zhuǎn)發(fā)量對(duì)其都是“小意思”。

杜蕾斯把借勢(shì)營銷玩得隨心所欲。從新浪微博上市、網(wǎng)球運(yùn)動(dòng)員李娜退役，再到演員文章出軌，馬伊琍發(fā)表微博“婚姻不易，且行且珍惜”，杜蕾斯制造了一系列的話題。

你會(huì)說，杜蕾斯產(chǎn)品屬性就很有吸引力。但他們更有吸引力的營銷方案是怎么做到的？他們有一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，大約七、八人的規(guī)模?？吹竭@里，你可能會(huì)說，人家是大公司，我做不到。其實(shí)，自媒體已經(jīng)告別了“小打小鬧”的操作方式，很多運(yùn)營效果好的賬號(hào)都是由團(tuán)隊(duì)運(yùn)營。

現(xiàn)在的微信賬號(hào)不再是發(fā)幾篇文章就能獲取用戶的“小兒科”階段?，F(xiàn)在的微信，既是一個(gè)入口，又是一個(gè)平臺(tái)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)必須具備超強(qiáng)的運(yùn)營能力。專人來做“營銷”這些事，僅僅是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的第一步。

解決了定位問題，內(nèi)容就要圍繞定位展開，并且必須有干貨。切記，當(dāng)下的“內(nèi)容”已不僅僅指文字和圖片，服務(wù)、產(chǎn)品、活動(dòng)等餐廳的所有細(xì)節(jié)都可以被視為“內(nèi)容”。

下面三個(gè)案例場(chǎng)景可以說明“內(nèi)容為王”對(duì)于餐廳增加“賣點(diǎn)”的重要性。

1.掃二維碼可以加餐

在肯德基、麥當(dāng)勞這樣的餐廳，顧客在點(diǎn)餐后通常不會(huì)加餐，雖然有甜品、飲品，如果一開始沒點(diǎn)的話，整個(gè)用餐過程也不會(huì)加，因?yàn)橐乓淮侮?duì)、付一次錢。如果一個(gè)人來的話，甚至擔(dān)心離開座位了，別人就把你的位子占了。

有企業(yè)測(cè)試過，快餐店的桌面上有一個(gè)二維碼，掃二維碼可以加餐。這個(gè)時(shí)候，掃桌面二維碼實(shí)現(xiàn)了快速轉(zhuǎn)化，可以通過餐品的推薦讓企業(yè)的營銷更靈活一點(diǎn)。微信支付商務(wù)總監(jiān)李麗莉說，餐飲企業(yè)可以充分利用微信進(jìn)行營銷。

2.微信支付提升服務(wù)效率

在移動(dòng)互動(dòng)時(shí)代對(duì)所有用戶都有畫像分析，每個(gè)用戶在店里的消費(fèi)水平和層次是什么，對(duì)某個(gè)菜品的喜好程度是什么，是否對(duì)菜品起到宣傳分享的作用，微信提供了很多這樣的接口。

但是，如果微信里面沒有支付功能，如果最后不能完成銷售，就不叫O2O，最終的閉環(huán)都是由微信支付實(shí)現(xiàn)的。

目前，在微信上面有很多渠道可以免費(fèi)使用，比如建立會(huì)員系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、線下交易接口等，看起來零散，實(shí)際這些接口、工具提供了方便的跟用戶實(shí)時(shí)交流的基礎(chǔ)和平臺(tái)。

很多餐飲企業(yè)都采用了微信支付，可以提高結(jié)賬速度，減少排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)還能降低現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。與過去手機(jī)支付需要提前購買團(tuán)購優(yōu)惠券的單一體驗(yàn)相比，微信支付的整個(gè)過程都在手機(jī)上完成，完全避免了現(xiàn)金找零和排隊(duì)刷卡的麻煩，作用等同于一個(gè)隨身小錢包。

3.開發(fā)游戲，增加獨(dú)特產(chǎn)品

海底撈的微信內(nèi)容做得非常棒。海底撈的微信公眾號(hào)，初期主要分為“看、吃、玩”三大功能。

“看”集成了可以對(duì)各門店詳細(xì)了解和在線訂座的“Hi門店”、可了解當(dāng)季在售菜品的“美味菜單”、擁有最新活動(dòng)和海底撈近況報(bào)道的“新聞中心”、面向求職者和供應(yīng)商的“誠聘英才”與“產(chǎn)品招標(biāo)”，一鍵就能讓你從各個(gè)方面了解到海底撈的各種信息。

“吃”則集成了和“Hi門店”差不多的“訂餐—預(yù)訂座位”功能，用手機(jī)就能足不出戶吃上火鍋的“外賣—送餐上門”，以及滿足喜歡動(dòng)手的吃貨們的“商城—選購底料”功能（目前還不完善）。

“玩”則集成了社區(qū)式交流分享的“Hi說說”、與海底撈產(chǎn)品息息相關(guān)的“Hi游戲”（目前有Hi農(nóng)場(chǎng)和Hi拼菜兩款游戲）、可以查詢積分等信息的“個(gè)人中心”和保證消費(fèi)者利益的“維權(quán)”功能。

這三大功能基本上集成了消費(fèi)者的各種需求，不管是優(yōu)惠活動(dòng)信息推送這樣的內(nèi)容推廣，還是在線訂餐這樣的“懶人”體驗(yàn)，以及少有人想到和做到的在線維權(quán)反饋，都體現(xiàn)了海底撈對(duì)消費(fèi)者無微不至的服務(wù)。

現(xiàn)在，海底撈把內(nèi)容精簡(jiǎn)為“點(diǎn)餐”“我的”“發(fā)現(xiàn)”。“點(diǎn)餐”有訂餐、排號(hào)、外賣、商城、菜單；“我的”有“HI客服”“個(gè)人中心”；“發(fā)現(xiàn)”有“HI門店”“HI地盤”“HI游戲”“HI應(yīng)用”等。這其中，“HI應(yīng)用”里有“HI農(nóng)場(chǎng)”“美圖打印”“搖搖樂”等互動(dòng)項(xiàng)目。