律師如何處理信任危機(jī)
本書(shū)研究如果能驗(yàn)證相關(guān)假設(shè),其結(jié)論同時(shí)也具有客觀的現(xiàn)實(shí)意義。
(1)本書(shū)研究的直接受益者是律師行業(yè)從業(yè)者們,研究將讓律師了解自我的內(nèi)心世界,緩解心理沖突和壓力,提高工作滿(mǎn)意度。
律師在日常執(zhí)業(yè)過(guò)程中,承受著法治大環(huán)境、社會(huì)公權(quán)力和輿論的多重壓力,這種壓力無(wú)法完全通過(guò)外在因素的干預(yù)和疏導(dǎo)獲得充分緩解。本書(shū)的研究可以為律師提供一些理論上的指導(dǎo)和建議,他們可以借此進(jìn)一步了解自己的內(nèi)心狀況,有目的地滿(mǎn)足相應(yīng)的心理需求,并及時(shí)做出自我調(diào)適,緩解心理沖突和壓力,有助于律師以積極的姿態(tài)適應(yīng)環(huán)境和解決沖突問(wèn)題,尋求律師之間、律師與組織之間的合作與和諧共生關(guān)系,從而提高律師的服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)于提高律師個(gè)人的工作滿(mǎn)意度和生活幸福指數(shù)來(lái)說(shuō)都具有顯著指導(dǎo)意義。從大樣本問(wèn)卷調(diào)研和訪(fǎng)談過(guò)程中,我們的確獲得了較為真實(shí)的第一手資料與相關(guān)信息,了解了律師自身從業(yè)中的困惑與壓力。與非訴訟領(lǐng)域相比,傳統(tǒng)的訴訟領(lǐng)域面臨更大的組織-職業(yè)沖突,例如律師的調(diào)查權(quán)無(wú)法得到切實(shí)保障。律師在調(diào)查中,通常會(huì)遭到拒絕和阻撓,特別是一些行政事業(yè)單位,基本上將律師拒之門(mén)外,甚至某些地區(qū)的工商行政管理機(jī)關(guān),在律師查詢(xún)被訴方當(dāng)事人注冊(cè)信息時(shí),要求律師出示法院的立案受理通知,否則不予查詢(xún),而法院則要求必須有被告的工商注冊(cè)信息才能立案。這些都會(huì)引起律師心理認(rèn)知沖突。本書(shū)在文獻(xiàn)梳理中也提及,前人的研究中發(fā)現(xiàn),高感知權(quán)力者和低感知權(quán)力者在行為趨勢(shì)方面有明顯差異,而同一名律師在面對(duì)組織-職業(yè)沖突時(shí),也會(huì)呈現(xiàn)不同的心理認(rèn)知和反映,因此本書(shū)的研究結(jié)果將會(huì)提供給律師同行一些啟示,在面臨律師調(diào)查權(quán),法庭辯護(hù)權(quán)受到限制的困境時(shí),律師應(yīng)當(dāng)分析哪些現(xiàn)狀是可以改變的,而哪些現(xiàn)狀暫時(shí)無(wú)法改變,從而根據(jù)客觀情況調(diào)整自身的感知權(quán)力水平,或采用“接近”的策略積極面對(duì)而解決困難,或采取忍讓的“抑制”策略以解決內(nèi)心沖突,力求“退一步而海闊天空”。本書(shū)研究涉及的這種“自我療傷”式的心理調(diào)整方式,有助于律師緩解內(nèi)心壓力和與組織的沖突,并提高工作滿(mǎn)意度。另外,通過(guò)行業(yè)內(nèi)對(duì)本文資料分析結(jié)果和理論研究的分享與交流,將有助于律師從同行身上了解現(xiàn)狀與差異,增強(qiáng)彼此信任與理解,減少惡性競(jìng)爭(zhēng),更好地適應(yīng)環(huán)境。
(2)有利于律所組織了解律師的心理狀況,緩解組織與律師的矛盾,提高律師事務(wù)所的組織凝聚力,并進(jìn)一步提升律師事務(wù)所管理水平。
從文獻(xiàn)中已知,感知權(quán)力并非一成不變的人格特質(zhì),它在一定程度上受到環(huán)境與事件的影響,并且在研究環(huán)境中有多種多樣的方法可以短暫地改變?nèi)藗兊母兄獧?quán)力(1)。這不僅增加了本研究的可行性,也使得研究這一調(diào)節(jié)變量具有更加顯著的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用意義,具體表現(xiàn)為即使在組織-職業(yè)沖突和社會(huì)比較這些因素相對(duì)不易改變的情況下,律師事務(wù)所仍然能夠通過(guò)許多措施,如改變或調(diào)整事務(wù)所內(nèi)部環(huán)境、工作氛圍和管理方式強(qiáng)調(diào)律師執(zhí)業(yè)的獨(dú)立性和管理的參與度等,來(lái)適度影響律師的感知權(quán)力,從而巧妙地化解組織-職業(yè)沖突和社會(huì)比較對(duì)于身份認(rèn)同的潛在威脅,甚至加以提高律師的工作滿(mǎn)意度,從而進(jìn)一步提升組織的整體績(jī)效和管理水平。在本書(shū)的訪(fǎng)談結(jié)果分析中,筆者發(fā)現(xiàn)不同職位的律師之間,在感知公平方面有一些差異。合伙人律師關(guān)注管理過(guò)程中的程序公平和分配公平,而授薪律師則關(guān)心付出與回報(bào)的公正性和分配過(guò)程的合理性,提成律師則更關(guān)注收入的分成比例及享用律師事務(wù)所資源的公平性。另外,問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果顯示,工作滿(mǎn)意度的職位遞減等級(jí)分別為合伙人律師、授薪律師和提成律師,這些調(diào)研結(jié)果將會(huì)給律師事務(wù)所管理者提供第一手資料,管理者可以根據(jù)不同的感知公平和組織-職業(yè)沖突情況,因人而異、因事而異地采用不同的管理方式,從而減少?zèng)_突和提高工作效率,并提高組織的凝聚力。由此可見(jiàn),通過(guò)調(diào)研結(jié)果分析和分享,使律師事務(wù)所管理者充分了解律師的內(nèi)心需求,從而改善律師事務(wù)所的管理制度和管理方法,不斷地發(fā)現(xiàn)并合理地滿(mǎn)足律師的心理需求,實(shí)現(xiàn)管理柔性化和人性化,有助于確立律師的組織承諾并優(yōu)化律師事務(wù)所的管理模式,從而提高律師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量,可以在一定程度上提升中國(guó)律師行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
(3)為司法行政機(jī)關(guān)了解律師執(zhí)業(yè)的心理狀況,提前進(jìn)行個(gè)案干預(yù)和心理疏導(dǎo),改變管理思路提供相關(guān)信息。
律師業(yè)作為提供智力成果的服務(wù)業(yè),在新中國(guó)成立后不斷發(fā)展壯大,管理隸屬關(guān)系也不斷調(diào)整,從建國(guó)初期的法院行政管理到公設(shè)律師劃歸司法局管理,逐步轉(zhuǎn)向律師的行業(yè)協(xié)會(huì)自律管理,律師的身份也從國(guó)家的法律工作者轉(zhuǎn)型為社會(huì)法律服務(wù)人員。但是,毋庸諱言的是,司法行政機(jī)關(guān)和律師行業(yè)協(xié)會(huì)的管理還帶有行政管理的痕跡,管理體系和管理模式仍然落后于律師業(yè)的持續(xù)發(fā)展,律師的正常執(zhí)業(yè)和正當(dāng)權(quán)益無(wú)法得到全面有序的保障。在公開(kāi)的司法行政信息中,我們知道每年有一些律師被予以訓(xùn)誡、停止執(zhí)業(yè)甚至被吊銷(xiāo)執(zhí)照,當(dāng)然這其中有律師違法和違反執(zhí)業(yè)規(guī)范的原因,但也有某些管理不當(dāng)?shù)那樾?。在一些案例中,如果管理者了解律師的處境和心理現(xiàn)狀,提前進(jìn)行溝通和心理輔導(dǎo),有可能避免悲劇的發(fā)生,至少可以避免發(fā)生嚴(yán)重后果。因此,本書(shū)研究的發(fā)現(xiàn)有利于他們了解現(xiàn)今律師工作滿(mǎn)意度的主要影響因素,轉(zhuǎn)換管理思路、提高管理效率。并且,理解了律師所面臨的主要身份沖突和社會(huì)比較之后,也有助于管理層理解和剖析律師行業(yè)出現(xiàn)的各種違規(guī)操作現(xiàn)象,并針對(duì)個(gè)案問(wèn)題提前介入,進(jìn)行心理疏導(dǎo)及個(gè)案預(yù)防,從而提高行業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)效率。
另外,對(duì)于非管理者而言,主要是針對(duì)社會(huì)公眾和媒體等對(duì)于律師行業(yè)存在的普遍誤解和偏見(jiàn),本書(shū)有助于澄清一些誤解并幫助律師獲得社會(huì)的理解。例如問(wèn)卷結(jié)果顯示,律師的收入并沒(méi)有外界傳說(shuō)的那么高,律師行業(yè)的稅費(fèi)和壓力也非常高,很多律師沒(méi)有底薪保障和組織給予的福利待遇,尤其是律師面對(duì)的司法大環(huán)境還非常不利于律師行業(yè)的發(fā)展。這種信息有助于大眾建立對(duì)律師的正面評(píng)價(jià),對(duì)于律師從業(yè)者緩解社會(huì)輿論壓力和樹(shù)立正常的社會(huì)輿論導(dǎo)向都具有普遍的現(xiàn)實(shí)意義。
同時(shí),本書(shū)涉及律師行業(yè)關(guān)注的法治環(huán)境對(duì)律師心理需求和執(zhí)業(yè)權(quán)利的影響。在律師執(zhí)業(yè)中面臨調(diào)查取證難、會(huì)見(jiàn)被告難、庭審辯論受限等種種困境。尤其令人關(guān)注的是,律師自身安全和人身自由受到威脅的現(xiàn)象很多,有的當(dāng)事人在案件中會(huì)遷怒于律師,律師的健康權(quán)與生命權(quán)受到威脅,而律師在法庭辯論和調(diào)查取證時(shí)也易因言獲罪。本書(shū)的研究成果如果能引起司法機(jī)關(guān)和立法機(jī)構(gòu)的重視和關(guān)注,將會(huì)推動(dòng)有關(guān)律師行業(yè)的立法和法規(guī)修訂的進(jìn)程,促進(jìn)律師行業(yè)的發(fā)展和法治的進(jìn)步。
(4)除了對(duì)律師行業(yè)及其各個(gè)利益相關(guān)者以外,本書(shū)的結(jié)論對(duì)于其他行業(yè),包括并且不限于會(huì)計(jì)師、咨詢(xún)師、設(shè)計(jì)師、記者等職業(yè)而言都有借鑒意義。
可以說(shuō),凡是社會(huì)認(rèn)同問(wèn)題突出的行業(yè)都是其潛在的應(yīng)用對(duì)象。正如筆者在第六章里闡述的,律師行業(yè)與其他行業(yè)相比尤其具有特殊性,但也有其共性。本書(shū)研究的一大特色是利用律師行業(yè)的特性研究相關(guān)的心理變量的影響,但其結(jié)論也具有相當(dāng)?shù)难诱剐?,?duì)于其他也受這些心理變量影響的行業(yè)同樣具有意義。
免責(zé)聲明:以上內(nèi)容源自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)歸原作者所有,如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知,我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。