1、登錄：綁定完的帳號(hào)，可打開客服功能網(wǎng)頁(yè)版，已綁定的客服人員可以通過(guò)手機(jī)微信客戶端，進(jìn)入“掃一掃“，掃描二維碼登錄客服帳號(hào)。

2、登陸后即可看到與公眾號(hào)對(duì)話的用戶，可選擇接入對(duì)話。

3、切換客服狀態(tài)：點(diǎn)擊在線狀態(tài)，可以選擇在線狀態(tài)、離開狀態(tài)或退出登錄。

4、接收消息：

手動(dòng)接入：客服人員上線后，點(diǎn)擊待接入，即可在“待接入”列表中，手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話。

自動(dòng)接入：當(dāng)待接入的對(duì)話太多時(shí)，可以在設(shè)置/接入設(shè)置中，開啟自動(dòng)接入。

重新接入：退出登錄，或?qū)υ挸^(guò)半小時(shí)，需要重新接入，激活對(duì)話。

5、發(fā)送消息：已經(jīng)接入的對(duì)話，客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和粉絲進(jìn)行聊天。

普通回復(fù)：客服人員可以在對(duì)話框中發(fā)送文字、表情、圖片、截圖、等類型的消息。

快捷回復(fù)：可以使用快捷回復(fù)中事先編輯好的文本內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。

6、設(shè)置：

帳號(hào)設(shè)置：查看公眾號(hào)信息、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

接入設(shè)置：自動(dòng)接入設(shè)置、自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)設(shè)置等。

離開設(shè)置：可以設(shè)置離開狀態(tài)時(shí)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。

快捷回復(fù)：可以設(shè)置文字類型的快捷回復(fù)。