新媒體時代傳媒行業(yè)獲得了空前的大發(fā)展，用戶面臨著前所未有的豐富選擇，傳統(tǒng)媒體以自我為中心的銷售霸權被以用戶為中心的營銷競爭所替代。因此，對國際媒體而言，單純的新聞信息產(chǎn)品已經(jīng)無法令用戶滿足，用戶需要的是全方位的、能滿足個性需求的服務。決定新聞信息產(chǎn)品市場表現(xiàn)的核心因素由產(chǎn)品質(zhì)量向信息服務質(zhì)量轉(zhuǎn)移，信息加工處理利用能力比以往更加影響新聞媒介的核心競爭力，延伸、增值服務成為新聞機構(gòu)的基本產(chǎn)品。

在從出售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向出售服務的轉(zhuǎn)變中，針對用戶目前的和潛在的需求精心開發(fā)的服務就是營銷的內(nèi)容本身，而產(chǎn)品則作為服務的一部分而存在，出售服務獲取利潤是媒體未來盈利模式的核心。與現(xiàn)存的媒體盈利模式或服務模式相比，這種新模式的優(yōu)勢在于：第一，服務是營銷的內(nèi)容本身，產(chǎn)品是服務的一部分，突出了服務意識；第二，強調(diào)用戶導向，媒體的一切工作均圍繞用戶的期望和需求展開；第三，體現(xiàn)互動性，明確指出溝通交流應該成為出售服務過程的常態(tài)。

在國際傳媒產(chǎn)品營銷上，向用戶(機構(gòu)和個人)提供他們所需要的新聞信息產(chǎn)品和服務成為媒體在國際市場上的必然選擇。由于是依靠出售服務獲取利潤，媒體必然要預先對用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求進行充分的市場調(diào)研，有針對性地開發(fā)新服務。為了在競爭中取得不敗地位，必須設計有特色的服務來吸引用戶。出售服務強調(diào)主動地服務用戶，互動是服務的常態(tài)，溝通是服務的第一要義，與服務相關的互動溝通主要包括服務承諾、服務補救、日常服務交流等。

彭博社是以金融信息及相關服務為主要業(yè)務的新聞信息供應商，其產(chǎn)品——彭博終端機是集數(shù)據(jù)、分析、新聞資訊為一體的一站式信息服務解決方案，革命性地改變了傳統(tǒng)媒體的運作模式。透過特別設計的終端機，彭博將世界各地金融市場的實時財經(jīng)數(shù)據(jù)及圖表、分析軟件、交易記錄以及電子、平面、電視與廣播新聞推銷到了全球各地的證券交易商、投資銀行、金融機構(gòu)及研究機構(gòu)。目前全球各地裝置的彭博終端機總數(shù)超過25萬臺。為支援龐大及功能復雜的資訊網(wǎng)絡，彭博集團擁有一支龐大的用于客戶服務的技術隊伍，他們訓練有素、通曉多國語言，致力于為客戶解決疑難。一年365天，每天24小時，客戶只需用電話或者網(wǎng)絡聯(lián)系彭博的客戶服務臺，即可在數(shù)分鐘內(nèi)得到答復。

新華社近年來也把為用戶服務作為改革創(chuàng)新的著力點，組建了統(tǒng)一的營銷服務平臺，主動了解用戶需求，提供個性化服務。營銷總平臺通過多種形式培訓，使所有營銷人員都能對新華社新聞信息產(chǎn)品做到如數(shù)家珍，都能提供具有專業(yè)水平的服務。新產(chǎn)品“新華08”更是以個性化服務為主，用戶提出角色需求，“新華08”全力滿足，產(chǎn)品理念是：“給我一個角色，還你一個世界?！痹诋a(chǎn)品體系逐漸完善的同時，新華社也建立了一套完整的服務體系，包括新聞信息產(chǎn)品的推介、營銷、售后服務、產(chǎn)品落地統(tǒng)計和用戶意見反饋等。這些創(chuàng)新的目的是通過服務贏得用戶，擴大影響力。