城市文明須知

1.什么是文明禮貌

文明禮貌，是人們在社會交往中受到歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、家庭信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，它主要表現(xiàn)在待人謙恭和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。文明禮貌反映著一個人的精神面貌、文化涵養(yǎng)和文化素質(zhì)，是一個人心靈美、語言美和行為美的和諧統(tǒng)一。

2.說話的文明

在社會交往中，語言是最主要的交流方式。文明的談吐會給人帶來較好的印象，受人尊重，甚至能給自己帶來更多的發(fā)展機會。文明的交談要注意以下方面:

(1)稱呼要恰當。對長輩和陌生人要常用“您”，對于同輩和晚輩可以根據(jù)關(guān)系遠近的程度直接喊其姓名或者昵稱。

(2)做到處處有禮節(jié)。問候的時候說“您好”，告別說“再見”，致謝說“謝謝”，不周之處說“對不起”，回敬則用“不客氣”、“不要緊”、“不礙事”、“沒關(guān)系”等。

(3)談話應保持一定距離且不要隨便打斷別人的說話。

(4)說話時手勢、表情要恰當;語言要文雅、不粗俗。

(5)在公共場所談話時不要大聲喧嘩，制造噪聲。

3.重視個人儀表、儀容

儀表、儀容是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

具體來講應注意以下方面:

☆頭發(fā):應保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應與本人的自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。

☆面容:男士應養(yǎng)成每天修面剃須的好習慣。女士化妝要得體，并注意化妝的時間和場合。在正式場合，女士不化妝會被認為不禮貌，但化妝并不意味著濃妝艷抹，大部分的場合只需要化淡妝即可，同時注意在公共場所不能補妝。

☆表情:應保持面部自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人感到真誠可信、和藹可親。

☆手部:要保持手部的清潔，養(yǎng)成勤洗手，勤剪指甲的良好習慣。在正式場合切忌留有長指甲及指甲修飾不當。

☆衣著:應做到整潔、大方，切忌穿著另類服裝。

☆體態(tài):要保持端莊、典雅，勿做作和故弄玄虛。

4.注意行為舉止

中國有句俗話，叫做“站有站相，坐有坐樣”，就是講人的行為舉止和各種姿態(tài)要得體大方，文明優(yōu)雅。

(1)談話姿勢

談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。與人交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無禮等不禮貌的印象。

(2)站姿

站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、屈腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，缺乏自信，而且也有失莊重。

(3)坐姿

坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐姿，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應該是腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬，雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會自然、優(yōu)美。

(4)走姿

行走是生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。“行如風”就是用風行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是:輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

5.“注視”的學問

在人際交往中，約87%信息的獲取都是來源于視覺，而來自聽覺的只占10%左右。因此注視在人際交往中是十分重要的，注視對方的方式和時間的長短能夠反映出一方對另一方的重視和友好程度。掌握注視的學問能夠增進彼此的關(guān)系，增加自身的機遇。

目光注視的時間:在交談時，人們視線接觸對方臉部時間占交談時間的30%～60%，過長會被認為對對方本人比對其談話內(nèi)容更感興趣;過短則相反。

目光注視的位置:合適的目光注視顯示一個人的大方、坦誠，不能緊盯著對方某一部位，或者上下打量，注視對方位置不同，所傳達的信息也會不同。

社交注視區(qū)間:范圍一般是以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。注視這一區(qū)間容易出現(xiàn)平等的感覺，讓對方感到輕松自然，從而創(chuàng)造良好的氛圍。此舉多用于日常社交場合。

親密注視區(qū)間:位置是對方的眼睛、雙唇和胸部。注視這些位置能激發(fā)感情，表達愛意，是具有親密關(guān)系的人在對話時采取的注視區(qū)間。

6.注意吸煙的場合

公共場合一般不能抽煙，尤其是設有禁止吸煙標志區(qū)域。如果需要抽煙應該到指定的地方去。

到朋友家做客的話不要一進門就拿煙，要等過一段時間后由主人主動提議。如果身旁是女士，吸煙時要先征得女士的同意。不可一邊叼著煙卷，一邊同女士握手，更不可一邊挽她的胳膊一邊抽煙。

7.上門拜訪時應注意哪些問題

時間的選擇。要盡量避開吃飯的時間。節(jié)假日和周末沒有預約就不要貿(mào)然前往，預先約定時間才顯得禮貌，約定后要注意準時前往。

服裝的選擇。整潔、大方、樸素即可，不必太過華麗。反之，衣冠不整、蓬頭垢面，是對主人的不敬。

進門的時候。進門前應先敲門或先按門鈴，等主人開門說“請進”后再進去。進門后向主人問好，如果不是預先約定好的，要先問主人是否有時間，簡短地說幾句話就告辭。

有別人在場時。和主人談話，來了別的客人，不管認識與否，應主動起身打招呼。如果自己的話說得差不多了，可以起身告辭。

在主人家里。隨手亂翻，到處亂闖，是對主人的不尊重，一般不宜帶年幼的小孩子去做客，那樣會增加主人的麻煩，更不應該在別人家責罵自己的孩子。

交談的時候。談吐文雅，對主人家的家庭情況作一般了解，關(guān)心過度，反復盤問，就顯得粗魯無禮了。交談時要簡明地把事說完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人說話時留心傾聽，靜心觀察，主人有不耐煩的神色時，適時起身告辭。

告辭的時候。一般性質(zhì)的訪友，以半小時為宜，告辭時對自己的打擾和主人的款待表示謝意，有長輩的話應先與長輩告辭，女士和男士告別應先伸出手握手，如果和年長的女性告辭則應等對方先伸出手。出門后，主動請主人“留步”。

不要在提出告辭后又長時間攀談，那樣會弄得送客者站在那里很尷尬。

8.到醫(yī)院看望病人時應注意哪些禮貌

閑談話題應輕松愉快，盡量繞開病情，注意忌諱。探望時間不要太頻繁，時間長短以10分鐘到半小時為宜?？梢詭r花和水果，長期住院可帶書籍和雜志。探望者不宜濃妝艷抹。

9.接、打電話時應注意哪些問題

要問候，自報家門，聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。

應迅速接聽，不應讓鈴響超過三次。

轉(zhuǎn)接電話一定要確認對方的身份和姓名。

備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。

不要忘記禮貌性的寒暄。

打電話一方先掛電話，話筒要輕放。

如果為他人記留言，一定要記錄清楚，及時傳達。

10.如何正確使用手機

除了要遵守電話禮儀外，還應該注意:

在會場、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境中，應關(guān)機或?qū)⑩徛曁幱谡駝訝顟B(tài)。如需要在公共場合、正式活動中使用手機，應起身迅速離開，在不影響他人的地方接聽。不得不當眾接聽時，應向周圍人道歉。不能一邊與別人交談，一邊接聽手機。

遵守加油站、醫(yī)院、飛機上等場所不得使用手機的規(guī)定，在駕車時按照規(guī)定使用耳機接聽電話，以確保安全。

若接到他人電話，應及時回復。更換了手機號碼要及時告訴自己的重要交往對象，確保聯(lián)絡暢通。

不用手機討論機密事件或私人隱私。

不通過手機短信傳播低俗、污穢、虛假、違法的信息。

手機一般應放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。