新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理局

楊勇 陳怤宇 劉莉莉 李棟 吐?tīng)柡椤づ瑺?/p>

新疆維吾爾自治區(qū)區(qū)級(jí)單位城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心（簡(jiǎn)稱醫(yī)保中心）是自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理局下設(shè)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)有六項(xiàng)：一是負(fù)責(zé)自治區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及中央駐烏單位、新疆軍區(qū)駐烏單位職工醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)；二是負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)及生育保險(xiǎn)關(guān)系建立、中斷、轉(zhuǎn)移、接續(xù)、終止及個(gè)人賬戶的建立和管理；三是負(fù)責(zé)醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)基金繳費(fèi)基數(shù)的核定、費(fèi)用征集、記錄處理、待遇核定工作；四是負(fù)責(zé)經(jīng)辦范圍內(nèi)的擴(kuò)面征繳工作；五是負(fù)責(zé)公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助金、大額醫(yī)療救助金的管理、使用工作；六是離休人員醫(yī)療費(fèi)用和醫(yī)療卡證管理。

醫(yī)保中心共有干部職工33人，女職工20名、男職工13名，女職工占比達(dá)到66．67%，黨員14名，共青團(tuán)員2名。2012年醫(yī)療保險(xiǎn)共有1127家參保單位20．75萬(wàn)參保人員（其中1～6級(jí)以上革命傷殘軍人119名），生育保險(xiǎn)共有1108家參保單位14．42萬(wàn)參保人員，干部職工人均服務(wù)管理參保人員達(dá)到1．07萬(wàn)人次。

自2000年組建以來(lái)，在新疆維吾爾自治區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)管理局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，醫(yī)保中心深入貫徹落實(shí)“科學(xué)發(fā)展觀”，牢固樹(shù)立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，堅(jiān)持以人為本、“經(jīng)辦就是服務(wù)”的理念，立足本職狠抓環(huán)境建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和經(jīng)辦能力建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力，曾連續(xù)兩年被評(píng)為人社廳“先進(jìn)黨支部”，四次被評(píng)為“先進(jìn)文明單位”，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，2004～2005年、2006～2007年度被評(píng)為全國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”窗口，2008～2010年度被評(píng)為全國(guó)人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”。

一、以先進(jìn)文化引領(lǐng)，建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

“奉獻(xiàn)于事業(yè)，服務(wù)于群眾”是醫(yī)保中心的工作目標(biāo)，“創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，樹(shù)文明新風(fēng)”是醫(yī)保中心集體文化氛圍的集中體現(xiàn)。醫(yī)保中心要求職工努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)做到“九好”，即：職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技能好、掌握政策好、團(tuán)結(jié)互助好、辦公效果好、調(diào)查研究好、求知?jiǎng)?chuàng)新好、行為規(guī)范好、遵紀(jì)守法好。

1．認(rèn)真抓好黨支部的理論學(xué)習(xí)

醫(yī)保中心黨支部堅(jiān)持落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)制度，做到領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、帶頭學(xué)、帶頭用，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。始終把抓好黨支部政治學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)支部思想建設(shè)的首要任務(wù)和重要途徑，通過(guò)支部委員先學(xué)一步，掌握先進(jìn)文化、提高創(chuàng)新能力，切實(shí)做到真學(xué)、真懂、真信、真用，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，不斷加強(qiáng)主觀世界改造，加強(qiáng)黨性鍛煉，始終保持政治上的清醒和堅(jiān)定。

2．認(rèn)真抓好全體黨員和職工的理論學(xué)習(xí)

醫(yī)保中心黨支部充分利用黨員民主生活會(huì)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間，將中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、科學(xué)發(fā)展觀、現(xiàn)代管理理念、法律法規(guī)等內(nèi)容列入年度學(xué)習(xí)教育內(nèi)容。認(rèn)真執(zhí)行黨內(nèi)“三會(huì)一課”制度，堅(jiān)持落實(shí)黨員組織生活制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)用科學(xué)理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力，確立正確的思想和發(fā)展理念，以理論學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，以工作實(shí)績(jī)檢驗(yàn)理論學(xué)習(xí)成效，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的醫(yī)保經(jīng)辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象。

3．認(rèn)真抓好全體黨員和職工的法規(guī)政策學(xué)習(xí)

根據(jù)建設(shè)學(xué)習(xí)型基層單位的有關(guān)要求，醫(yī)保中心結(jié)合深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，非常注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策、法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)例會(huì)制度，有計(jì)劃地組織自學(xué)和集中學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，基本做到了宣傳解釋政策“一口清”，執(zhí)行政策“一口準(zhǔn)”，提高了職工的業(yè)務(wù)經(jīng)辦能力，為給群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、塑造“文明單位”新形象，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”

為了給參保單位、參保職工和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)藥店提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)保中心盡量簡(jiǎn)化辦事手續(xù)、提高工作效率，采取多種措施爭(zhēng)創(chuàng)“文明單位”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。

1．完善設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境

醫(yī)保中心按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”單位的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行環(huán)境建設(shè)。經(jīng)辦服務(wù)大廳面積約為800平方米，明亮潔凈，整齊劃一，服務(wù)窗口電腦顯示器、打印機(jī)、座椅、“服務(wù)監(jiān)督牌”等辦公設(shè)施擺放縱看“一條線”。設(shè)置了咨詢臺(tái)、政策宣傳區(qū)、查詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)等五個(gè)人性化服務(wù)區(qū)域。在宣傳、咨詢區(qū)配備了排隊(duì)叫號(hào)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)和全彩顯示屏；在查詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)配備了可供參保單位和參保職工方便查詢有關(guān)個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)信息的三臺(tái)查詢機(jī)和三臺(tái)自助服務(wù)機(jī)；在等候休息區(qū)配備了四臺(tái)46寸液晶電視、兩臺(tái)飲水機(jī)和紙杯、九個(gè)排椅，配置了書報(bào)、期刊、宣傳冊(cè)，以及大屏幕循環(huán)播放的經(jīng)辦流程和醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用結(jié)算辦法，前來(lái)辦事的參保人員在等候時(shí)可以看電視、讀報(bào)、熟悉醫(yī)保經(jīng)辦常識(shí)；在“便民服務(wù)箱”里準(zhǔn)備了老花鏡、鋼筆、信箋、訂書機(jī)、回形針、針線包、體溫計(jì)等物品供參保人員使用。

2．爭(zhēng)創(chuàng)一流，開(kāi)展“微笑服務(wù)”

醫(yī)保中心重點(diǎn)圍繞公眾形象能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、環(huán)境創(chuàng)建能力、科學(xué)管理能力、職工素質(zhì)能力、廉潔自律能力六種能力建設(shè)開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)。

（1）開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“微笑服務(wù)”活動(dòng)。醫(yī)保中心在開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“微笑服務(wù)”活動(dòng)中，一是要求工作人員統(tǒng)一著工作裝上崗，使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，推行一站式辦理、一條龍服務(wù)；二是實(shí)行百分之百承諾，參保單位和群眾詢問(wèn)事宜做到百分之百回答，百分之百熱情接待解答，群眾求助的困難百分之百幫助、聯(lián)系或銜接；三是實(shí)行空崗補(bǔ)位AB制，四是在經(jīng)辦大廳安裝叫號(hào)機(jī)排隊(duì)系統(tǒng)，做到叫號(hào)服務(wù)單、語(yǔ)音呼叫、窗口上方液晶顯示牌滾動(dòng)顯示等三“告知”。

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，醫(yī)保中心不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，依據(jù)醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策規(guī)定相繼制定了《醫(yī)保中心規(guī)章制度手冊(cè)》、《醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作手冊(cè)》、《醫(yī)保中心精神文明建設(shè)手冊(cè)》、《醫(yī)保中心黨風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)》。使經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作納入制度化、規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道。做到了業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴等“四個(gè)零”服務(wù)。

（2）“創(chuàng)新、親民、務(wù)實(shí)”做好信訪工作。信訪工作是醫(yī)保中心貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，推進(jìn)“創(chuàng)新、親民、務(wù)實(shí)”工作的重要環(huán)節(jié)，它上連黨心，下關(guān)民意。近幾年以來(lái)，平均每年接待來(lái)訪1．2萬(wàn)人（次），接待來(lái)電咨詢約1．5萬(wàn)次，結(jié)辦率100%?！耙粡埿δ樝嘤?、一把椅子相讓、一杯熱茶相遞、一個(gè)明白答復(fù)、一句暖語(yǔ)相送”成為了接待習(xí)慣，杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。讓群眾感受到“家”的溫暖，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引和感化參保人員。對(duì)于來(lái)信來(lái)電政策咨詢，醫(yī)保中心不是僅以做好政策解釋作為標(biāo)準(zhǔn)，而是始終把參?；颊叩募部喾旁诘谝晃唬越鉀Q參保人員的實(shí)際困難為己任。

參保人員李霞因患尿毒癥做了腎移植手術(shù)，前期治療和手術(shù)一下子使她負(fù)債累累，加上手術(shù)后每個(gè)月4千～5千元的藥費(fèi)，沉重的負(fù)擔(dān)和壓力使她產(chǎn)生了輕生的念頭，醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)得知此事后，急忙派人趕到她家里了解情況，當(dāng)知道她輕生的原因是由于交不起治療費(fèi)用后，醫(yī)保中心工作人員又急忙到醫(yī)院協(xié)調(diào)，解決她的治療問(wèn)題，保證她能夠得到及時(shí)有效地治療，當(dāng)一切協(xié)調(diào)好后，又趕到李霞家中接她到醫(yī)院并替她辦好住院手續(xù)，主動(dòng)熱情的態(tài)度、禮貌周到的服務(wù)、溫暖了李霞的心，鼓舞了她戰(zhàn)勝病魔的勇氣，終于放棄了輕生的念頭。

醫(yī)保中心每年向參保單位和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)放的滿意度調(diào)查表，滿意度均達(dá)到95%以上，上級(jí)組織對(duì)中心進(jìn)行民主評(píng)議也屢獲好評(píng)。良好的工作態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，在參保單位和參保人員心目中樹(shù)立了良好的形象。

3．以人為本，優(yōu)化經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，為參保群眾提供方便快捷的服務(wù)

為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)保中心根據(jù)政策法規(guī)的變化發(fā)展不斷規(guī)范優(yōu)化中心各部門的業(yè)務(wù)流程，并且細(xì)化到人，明確了每個(gè)業(yè)務(wù)窗口的工作責(zé)任和工作內(nèi)容，做到了職責(zé)明確、有章可循。經(jīng)辦服務(wù)上創(chuàng)新能力、服務(wù)水平有了新的突破。

（1）加強(qiáng)參保單位經(jīng)辦業(yè)務(wù)指導(dǎo)，規(guī)范辦事流程。由于有些參保單位經(jīng)辦人經(jīng)常更換，對(duì)辦事流程和細(xì)則不了解，醫(yī)保中心從抓好宣傳工作入手，創(chuàng)辦《醫(yī)保點(diǎn)滴》，及時(shí)宣傳醫(yī)保信息，向參保人員發(fā)放《醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦宣傳手冊(cè)》15萬(wàn)冊(cè)，將醫(yī)療保險(xiǎn)有關(guān)政策和知識(shí)及時(shí)傳遞給參保人員。根據(jù)工作流程和辦理經(jīng)驗(yàn)編寫了《經(jīng)辦業(yè)務(wù)說(shuō)明》，結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)使用《業(yè)務(wù)經(jīng)辦手冊(cè)》，提高了參保單位經(jīng)辦人的辦事能力，減少了不必要的工作失誤和誤解。

（2）門診、藥店醫(yī)療費(fèi)用審核受理窗口簡(jiǎn)化操作流程，精減定點(diǎn)機(jī)構(gòu)收單資料。從2012年起，定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)零售藥店每月向醫(yī)保中心申報(bào)結(jié)算費(fèi)用時(shí)，只需提供費(fèi)用結(jié)算匯總單，將個(gè)人住院、門診和購(gòu)買藥品的信息通過(guò)網(wǎng)上傳送給醫(yī)保中心，不再提供各種書面資料，便可完成全部結(jié)算程序，使得操作流程既方便又快捷，大幅度提高了經(jīng)辦效率。

（3）完善醫(yī)療費(fèi)用審核分單程序。醫(yī)保中心吐?tīng)柡楦敝魅巫孕虚_(kāi)發(fā)醫(yī)療費(fèi)用審核分單程序，實(shí)現(xiàn)了審核人員管理、登記管理、接受分單、審核管理、查詢功能。按住院、門診慢性病、離休、生育分成不同種類的全額單據(jù)，隨機(jī)平均分配每個(gè)審核人員，還可以隨時(shí)增減變化審核人員，調(diào)整審核人員分單量，按照需要可以隨時(shí)導(dǎo)出收單與分單的所有相關(guān)數(shù)據(jù)。這個(gè)程序提高了收單的工作效率和分單的合理性，也方便了事后查詢。

（4）優(yōu)化醫(yī)療費(fèi)用檔案管理的流程。醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算窗口開(kāi)發(fā)醫(yī)療保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)的功能，簡(jiǎn)化檔案編號(hào)方法，改變過(guò)去手工登記方法，按分類制作表格登記，提高了單據(jù)查找的效率。完善檔案整理流程，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)整理檔案，及時(shí)向檔案處移交，既解決了年底檔案堆積的問(wèn)題，又提高了工作效率。

（5）簡(jiǎn)化卡證辦理手續(xù)。自2012年4月份起參保人員本人前來(lái)辦理醫(yī)?？⊕焓аa(bǔ)辦，不再要求出具單位證明只需提供本人身份證，門診特殊慢性病申報(bào)受理后不再留存醫(yī)?？ǎ奖懔藚⒈Ｈ罕姟?/p>

三、強(qiáng)化政策意識(shí)，化解矛盾，為群眾辦實(shí)事

醫(yī)保中心經(jīng)常組織干部職工深入調(diào)查研究，了解群眾疾苦，體察民情民意，為百姓辦實(shí)事，為群眾排憂解愁。

自治區(qū)農(nóng)科院、農(nóng)職院、石油天然氣運(yùn)輸公司等參保單位，職工工作駐地分散在全國(guó)、全疆各地，而且人員進(jìn)出增減流動(dòng)量大，醫(yī)保中心實(shí)地調(diào)研后，在堅(jiān)持執(zhí)行相關(guān)政策的前提下，特事特辦，為他們提供經(jīng)辦服務(wù)的綠色通道，盡量加快業(yè)務(wù)經(jīng)辦速度，良好的服務(wù)得到了參保單位的一致稱贊。

醫(yī)保中心曾經(jīng)收到一封患者家屬來(lái)信，信中寫道：“我老伴去世了，他在去世前一定要讓我代表他向醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表達(dá)謝意。自從去年老伴患上肝癌后，由于我們住在內(nèi)地，不能用醫(yī)?？ň歪t(yī)，只能先自己墊付醫(yī)療費(fèi)用，然后到新疆去報(bào)銷，由于肝癌的治療費(fèi)用很高，一度給老伴的治療和我們的家庭生活造成了很大的困難，在這種情況下，我們打電話到醫(yī)保中心把情況講了一下，沒(méi)想到醫(yī)保中心的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們非常重視，這之后，只要我們的醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)寄到新疆，都能得到及時(shí)報(bào)銷，老伴沒(méi)有因?yàn)殄X而耽擱治療，家里的生活也沒(méi)有受到大的影響，現(xiàn)在老伴走了，我們心里很難過(guò)，但是，我們一定要替老伴向你們表達(dá)謝意！”

這樣的感謝信醫(yī)保中心經(jīng)常能夠收到。幾年來(lái)醫(yī)保中心以“建立一項(xiàng)制度、堅(jiān)持一個(gè)原則、弘揚(yáng)一種精神、塑造一種形象、牢記一個(gè)宗旨”為主題，以參保單位和參保人員滿意為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，一心一意為參保單位和參保人員辦實(shí)事、辦好事，圓滿完成了各項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)工作。

四、健全監(jiān)督教育機(jī)制，強(qiáng)化反腐倡廉和作風(fēng)效能建設(shè)

醫(yī)保中心緊緊圍繞醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，以建好班子，帶好隊(duì)伍為根本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)黨的十七大報(bào)告中提出的“在堅(jiān)決懲治腐敗的同時(shí)，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)”，圍繞加強(qiáng)教育、強(qiáng)化監(jiān)督、建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防范體系和行風(fēng)建設(shè)“四條主線”，積極推進(jìn)反腐倡廉建設(shè)，把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作融入到日常管理工作之中。

1．加強(qiáng)黨員干部廉政教育，營(yíng)造濃厚的廉政文化氛圍

醫(yī)保中心始終堅(jiān)持教育為先，預(yù)防為主的思路，把廉政教育、黨紀(jì)政紀(jì)教育納入中心組和干部職工年度學(xué)習(xí)計(jì)劃。組織黨員干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《第十四個(gè)黨風(fēng)廉政教育月學(xué)習(xí)資料匯編》和《關(guān)于實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部問(wèn)責(zé)的暫行規(guī)定》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《黨和國(guó)家機(jī)關(guān)基層組織工作條例》等黨紀(jì)條規(guī)，通過(guò)學(xué)習(xí)教育進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員拒腐防變的自律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)保中心積極開(kāi)展正面典型引導(dǎo)和反面警示教育。一方面注重發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，用勤政廉政、秉公執(zhí)法、一心為民的先進(jìn)典型激勵(lì)黨員干部樹(shù)立正確的權(quán)力觀、地位觀、利益觀，增強(qiáng)廉潔從政和為民服務(wù)的意識(shí)。另一方面深入開(kāi)展反面警示教育活動(dòng)。醫(yī)保中心黨支部組織全體黨員干部剖析警示案例，組織干部職工學(xué)習(xí)各項(xiàng)廉政制度，結(jié)合中心工作實(shí)際深入講解廉潔自律的重要性。

2．加強(qiáng)黨風(fēng)廉政制度建設(shè)，健全預(yù)防腐敗長(zhǎng)效機(jī)制

加強(qiáng)制度建設(shè)是從源頭上防止腐敗的重要途徑，醫(yī)保中心黨支部始終堅(jiān)持以制度管理人，以制度管理事的理念，圍繞醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作，不斷完善監(jiān)督制約機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，建立健全了一系統(tǒng)列黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作制度。

3．強(qiáng)化效能作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步塑造窗口良好形象

作為直接服務(wù)于參保人員的窗口單位，醫(yī)保中心領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持把加強(qiáng)效能行風(fēng)建設(shè)作為服務(wù)發(fā)展、加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)的一件大事常抓不懈，不斷加大行風(fēng)和效能建設(shè)力度。通過(guò)“五查、五看、五提高、五專項(xiàng)”活動(dòng)，要求全體黨員干部通過(guò)自查、他查、聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議等形式，認(rèn)真查找在行風(fēng)和效能建設(shè)方面存在的問(wèn)題，分析原因并提出整改措施。引導(dǎo)全體干部職工爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，把開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的具體實(shí)踐體現(xiàn)到提高效能、服務(wù)參保群眾當(dāng)中，受到參保單位和參保群眾的一致好評(píng)。

五、加強(qiáng)對(duì)群團(tuán)組織的領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)一切積極因素，促進(jìn)醫(yī)保中心全面發(fā)展

醫(yī)保中心黨支部充分認(rèn)識(shí)到促進(jìn)醫(yī)保中心的健康發(fā)展，始終離不開(kāi)廣大員工的努力和社會(huì)群眾的關(guān)心支持，因此非常注重調(diào)動(dòng)各方面力量和一切積極因素，認(rèn)真做好群、團(tuán)、工、婦等工作、把維護(hù)員工合法權(quán)益作為黨支部的基本職責(zé)，使團(tuán)組織和工會(huì)等群眾組織真正成為黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，經(jīng)常組織職工開(kāi)展豐富多彩的學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)，在元旦、春節(jié)、五一、七一建黨、十一等重大節(jié)日，都組織干部職工開(kāi)展文藝表演、比賽、座談會(huì)、球類、棋類、拔河等一些群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的文體活動(dòng)，增強(qiáng)了各族干部職工的團(tuán)結(jié)意識(shí)，活躍了氣氛，增進(jìn)了同志之間的友誼，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍凝聚力。

近幾年來(lái)，通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“文明單位”和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)開(kāi)展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，我們深刻體會(huì)到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，是代表政府為廣大企、事業(yè)單位和參保群眾服務(wù)的最重要的窗口部門，是黨和政府與人民群眾的“連心橋”，是踐行“三個(gè)代表”、貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的重要陣地，尤其在經(jīng)濟(jì)社會(huì)建設(shè)相對(duì)落后的邊疆民族自治地區(qū)具有更加重要的現(xiàn)實(shí)意義。我們一定繼續(xù)深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，把解決參保群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題當(dāng)作我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為自治區(qū)社會(huì)保障事業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)自治區(qū)跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安做更大的貢獻(xiàn)。