45. 提問(wèn)也要繞彎彎

雖然每個(gè)人張嘴就會(huì)提問(wèn)，但是，懂得如何提問(wèn)才能將交談?dòng)行Р⑶矣腥さ剡M(jìn)行下去的人卻不多。例如：

“你是做什么工作的？”

“我是會(huì)計(jì)。”

“你做會(huì)計(jì)多久了？”

“三年了?！?/p>

“你的公司就在附近嗎？”

“不，是在和平街?！?/p>

也許，這位提問(wèn)者的初衷是想和對(duì)方進(jìn)行愉快的交談，因而不斷地發(fā)問(wèn)，以此來(lái)試圖尋找共同話題?？墒橇奶斓男Ч缥覀兯吹降?，像調(diào)查戶口，或者說(shuō)像審問(wèn)犯人，不僅我們聽(tīng)起來(lái)感到沉悶無(wú)趣，聊天的雙方一定也有硬著頭皮強(qiáng)撐下去的感受。

那么，為什么有時(shí)候我們的問(wèn)題總是不能引起對(duì)方積極的回應(yīng)呢？就如同上面的例子，是對(duì)方不友好，還是我們的問(wèn)題不合時(shí)宜？或者是我們的語(yǔ)言組織形式不夠好？

這要從提問(wèn)的種類說(shuō)起。問(wèn)題的形式各種各樣，但無(wú)外乎兩大類：封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)。

什么是封閉式提問(wèn)呢？就是所問(wèn)的問(wèn)題用一兩個(gè)詞兒即可作出回答的。封閉式提問(wèn)束縛了回答者的發(fā)揮，仿佛在一個(gè)封閉的空間內(nèi)做選擇或判斷。例如本節(jié)開(kāi)頭的例子，全部都是封閉式提問(wèn)。

封閉式提問(wèn)有時(shí)候也能讓回答者提供更豐富的信息。例如回答“你是做什么工作的”時(shí)，回答者可以說(shuō)“我目前正在做銷售，不過(guò)我以前做過(guò)會(huì)計(jì)”。但是，單一的使用封閉式提問(wèn)，往往會(huì)導(dǎo)致談話枯燥無(wú)味，甚至令雙方產(chǎn)生尷尬，像是做戶口調(diào)查或?qū)弳?wèn)犯人。

要想讓談話在保持一定深度和趣味的基礎(chǔ)上愉快地進(jìn)行下去，就必須學(xué)會(huì)使用另一種提問(wèn)方式：開(kāi)放式提問(wèn)。

開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)相反，不是一兩個(gè)詞語(yǔ)就能回答的。如果說(shuō)封閉式提問(wèn)像選擇判斷題，那么，開(kāi)放式提問(wèn)則像簡(jiǎn)答論述題。開(kāi)放式提問(wèn)需要我們適當(dāng)做出解釋和說(shuō)明才可以。例如，在問(wèn)了“你是做什么工作的”之后，提問(wèn)者不應(yīng)該繼續(xù)又一個(gè)封閉式提問(wèn)，而可以穿插進(jìn)一個(gè)開(kāi)放式的提問(wèn)，如“你為什么想做會(huì)計(jì)呢”“會(huì)計(jì)工作一定讓你更加精于理財(cái)吧”“現(xiàn)在的會(huì)計(jì)師行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)又有什么新變化嗎”等等。在問(wèn)了“你做會(huì)計(jì)多久了”之后，提問(wèn)者可以問(wèn)“那你一定有不少收獲吧，愿意說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)嗎”“這三年的工作中發(fā)生過(guò)什么有趣的事嗎”“這三年中給你印象最深的事是什么”等等。開(kāi)放式提問(wèn)往往受到“被提問(wèn)者”的喜歡，因?yàn)檫@些問(wèn)題意味著你在鼓勵(lì)他們談話，鼓勵(lì)他們參與到談話之中，所以“被提問(wèn)者”會(huì)對(duì)你的友好態(tài)度產(chǎn)生好感，進(jìn)而更加充分地表達(dá)自己的想法。

在了解了兩種提問(wèn)方式之后，現(xiàn)在我們就可以解答剛才提出的問(wèn)題了：為什么我們的提問(wèn)總是不能獲得對(duì)方積極的回應(yīng)呢？

錯(cuò)誤一：?jiǎn)栒髟冃詥?wèn)題

征詢性問(wèn)題是最封閉的一類問(wèn)題，因?yàn)橹恍枰玫綄?duì)方的同意即可。例如，“我覺(jué)得食物已經(jīng)夠多了，你說(shuō)呢？”“你認(rèn)為他們是對(duì)的，是嗎？”“每天喝200毫升的酸奶已經(jīng)足夠了，你覺(jué)得呢？”

當(dāng)你問(wèn)出這些征詢性的問(wèn)題，對(duì)方回答了“是的”之后，你準(zhǔn)備怎么辦呢？繼續(xù)你的征詢嗎？

當(dāng)然不能這樣做，這樣做就是提問(wèn)題的“失敗典型”。為什么不這樣問(wèn)：“你覺(jué)得這些食物怎么樣，充足嗎？”“你對(duì)他們的看法是怎樣的？”“你覺(jué)得每天喝多少毫升的酸奶才能達(dá)到正常的人體所需？”

錯(cuò)誤二：提問(wèn)范圍太廣

你是否經(jīng)常問(wèn)別人或被別人問(wèn)這樣的問(wèn)題：“最近怎么樣？”“今天都在忙些什么？”“說(shuō)說(shuō)你最近的情況吧。”而答案往往是怎樣的呢？一般來(lái)說(shuō)，答案不是“還行”就是“像往常一樣”。接著，很可能就結(jié)束交談了。為什么會(huì)這樣呢？

首先，這些問(wèn)題雖然屬于開(kāi)放式問(wèn)題，但是開(kāi)放程度太廣也會(huì)造成物極必反的結(jié)果。并不是越開(kāi)放，就能得到越多越積極的回應(yīng)。正因?yàn)榉秶珜拸V，可回應(yīng)的內(nèi)容太多，往往需要太多的時(shí)間和精力來(lái)做回答。因此，很多人遇到這樣的問(wèn)題會(huì)選擇放棄回答，而用一兩句話敷衍。

其次，“最近怎么樣”“最近在忙些什么”，聽(tīng)起來(lái)更像是一句隨口說(shuō)說(shuō)的客套話，而并不是真的想了解具體的情況，因而回答者也大多用客套話做回答，“還好”“還行”等。

最后，面對(duì)這樣一個(gè)沒(méi)有創(chuàng)意的問(wèn)題，的確很難讓人提起興趣。如果一個(gè)人一天中遇到的人都這樣提問(wèn)，恐怕最后會(huì)令他厭煩得不想說(shuō)話了吧？

其實(shí)，避開(kāi)范圍太廣、內(nèi)容空洞的提問(wèn)一點(diǎn)也不難，平時(shí)多看看報(bào)紙和新聞，總會(huì)有一些有趣的話題的。比如，“今天天氣真好，聽(tīng)說(shuō)青黛山上這兩天正在舉行請(qǐng)神活動(dòng)，你打算去看看嗎？”“看新聞上說(shuō)新的中學(xué)生擇校標(biāo)準(zhǔn)要出臺(tái)了，你有什么看法嗎？”“你去上海看世博有沒(méi)有遇到哪位明星？我看到新聞圖片上有好多明星看世博的照片呢?！?/p>

剛開(kāi)始學(xué)習(xí)提開(kāi)放式問(wèn)題時(shí)，需要刻意地去努力，可能會(huì)略顯雕琢的痕跡，但是熟能生巧，一段時(shí)間之后你就會(huì)做得很自然了。

錯(cuò)誤三：從難回答的問(wèn)題開(kāi)始

很多人會(huì)犯這樣的毛病，總是喜歡一張嘴就問(wèn)一些讓對(duì)方不知如何回答的問(wèn)題。我們都有這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)一位顧客走進(jìn)一家店時(shí)，如果店員一開(kāi)始就問(wèn)有什么需要，顧客往往沉默或者淡淡地說(shuō)“看看再說(shuō)”。這個(gè)問(wèn)題實(shí)在不好回答，因?yàn)槟繕?biāo)性強(qiáng)的顧客的確不多，大家可能只是抱著貨比三家的態(tài)度隨便看看。這時(shí)候，如果你窮追不舍地繼續(xù)提問(wèn)，恐怕顧客會(huì)馬上離開(kāi)。從輕松的話題開(kāi)始，讓對(duì)方?jīng)]有壓迫感，一段時(shí)間之后，顧客自然會(huì)把話題轉(zhuǎn)到他需要的東西上去。

這對(duì)于我們的社交也有很大的借鑒意義。聊天中提問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該以簡(jiǎn)單的問(wèn)題開(kāi)始，談?wù)撘幌麓蠹叶几信d趣并且都熟悉的話題。不要一開(kāi)口就要和對(duì)方大談朝鮮半島的安全局勢(shì)、日本政壇的走向、泰國(guó)紅衫軍示威游行等等，你必須要考慮對(duì)方是否會(huì)接受。

找不到提問(wèn)的內(nèi)容，該怎么辦？

如果完全憑自己臨場(chǎng)發(fā)揮隨機(jī)應(yīng)變提問(wèn)題，可能沒(méi)有我們事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題的效果好。因此，有意識(shí)地準(zhǔn)備一些有趣兒實(shí)用的問(wèn)題，需要用時(shí)即可隨時(shí)調(diào)用，是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。例如：

“如果你能夠回到唐朝，你會(huì)選擇做哪個(gè)人物？（對(duì)方回答后接著問(wèn)）為什么？”

“在那里工作給你印象最深的一個(gè)人是誰(shuí)？（對(duì)方回答后接著問(wèn)）為什么？”

“如果讓你重新選擇大學(xué)時(shí)的專業(yè)，你會(huì)怎么選擇？（對(duì)方回答后接著問(wèn)）為什么？”

“如果給你一周的時(shí)間去旅游，你會(huì)選擇去哪里？（對(duì)方回答后接著問(wèn)）為什么？”