開放性提問(wèn)和封閉性提問(wèn)

開放性提問(wèn)和封閉性提問(wèn)的區(qū)別在于，回答者提供信息量的多少和提問(wèn)者對(duì)訪談的控制程度。針對(duì)這兩種不同的提問(wèn)方式，提問(wèn)者得到的信息有可能是一個(gè)字，也可能是長(zhǎng)篇大論。

開放性提問(wèn)

開放性提問(wèn)很寬泛，通常只涉及一個(gè)主題，允許回答者有相對(duì)自由的空間來(lái)決定以多大的信息量，怎樣回答問(wèn)題。

（旁注）開放性提問(wèn)引出開放性的答案。

高度開放性的提問(wèn)

高度開放性提問(wèn)即所提問(wèn)題不帶有任何限定條件。例如:

●關(guān)于我們的網(wǎng)站你都知道什么？

●你對(duì)于動(dòng)物克隆有怎樣的看法？

●請(qǐng)介紹一下你自己。

適度開放性提問(wèn)

該類提問(wèn)包含一定的限定條件，但是也為回答者留有回旋的余地。這樣的問(wèn)題更具體，例如:

●關(guān)于我們網(wǎng)站上的工作清單你了解多少？

●對(duì)于英國(guó)的克隆羊技術(shù)，你有怎樣的看法？

●請(qǐng)談一下你的實(shí)習(xí)情況。

公眾輿論測(cè)驗(yàn)專家通常會(huì)根據(jù)某個(gè)聲明、某張照片或者產(chǎn)品報(bào)盤來(lái)提問(wèn)，或者讓參與者回顧某些廣告。接著，他們會(huì)提出以下問(wèn)題:

●當(dāng)你看到這樣的景色時(shí)，會(huì)想到什么？

●選擇你印象最深的廣告然后解釋一下原因。

●對(duì)于這樣的報(bào)價(jià)，你作何反應(yīng)？

開放性提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)

開放性提問(wèn)有助于激發(fā)對(duì)方的談話熱情，得到大量的信息，澄清事物的本質(zhì)。長(zhǎng)時(shí)間的回答可以揭示回答者認(rèn)為什么是重要的，并促使他們主動(dòng)地提供重要的信息。在回答者看來(lái)，開放性提問(wèn)傳達(dá)了對(duì)他們的興趣和信任。這樣的問(wèn)題不存在威脅，更容易回答。長(zhǎng)時(shí)間的回答還可以全面考察回答者的知識(shí)水平、信息的不確定性、感情的強(qiáng)烈程度以及他們的洞察力和偏見(jiàn)等。

（旁注）回答者可以在自愿的基礎(chǔ)上詳細(xì)解答。

開放性提問(wèn)的缺點(diǎn)

由于回答者決定了每個(gè)答案的長(zhǎng)度和核心，一個(gè)回答可能會(huì)占用訪談的大部分時(shí)間。另外，回答者雖然有可能掌握著非常重要的、關(guān)系密切的信息，卻也會(huì)提供不重要的或者不相關(guān)的信息。你必須正確引導(dǎo)回答者，巧妙地控制局面以防跑題。而當(dāng)你同時(shí)對(duì)幾個(gè)人做訪談時(shí)，冗長(zhǎng)的、漫無(wú)目的的回答是很難記錄和復(fù)制的。

（旁注）回答者既可挑選也可排除，既可展示也可隱藏。

開放性提問(wèn)讓回答者侃侃而談的同時(shí)，還給提問(wèn)者提供了聆聽和觀察的機(jī)會(huì)。

封閉性提問(wèn)

封閉性提問(wèn)關(guān)注的范圍較小，限制了回答者提供的信息量和內(nèi)容的自由度。

適度封閉性提問(wèn)

適度封閉性提問(wèn)通常針對(duì)特定的、一個(gè)或者幾個(gè)信息點(diǎn)來(lái)提問(wèn)。例如:

（旁注）受到限制的提問(wèn)得到有限的回答。

●你選修了哪些會(huì)計(jì)課程？

●當(dāng)你聽到“辯護(hù)律師”這個(gè)頭銜的時(shí)候，會(huì)想到哪三個(gè)詞？

●你住在華克山莊有多久了？

高度封閉性提問(wèn)

回答一個(gè)高度封閉性提問(wèn)，就像在做多項(xiàng)選擇題。回答者必須從眾多答案中選擇一個(gè)最合適的。下面列舉一些常見(jiàn)的問(wèn)題:

●在下述雜志中，你經(jīng)常閱讀哪一本？

——三聯(lián)生活周刊

——新周刊

——讀者

——其他

（旁注）高度封閉性提問(wèn)的答案要精挑細(xì)選。

●請(qǐng)按照1至5個(gè)不同等級(jí)，評(píng)估下列快餐店。與喜歡程度相對(duì)的等級(jí)分值依次是:特別喜歡，5分；喜歡，4分；既不喜歡也不討厭，3分；不喜歡，2分；非常不喜歡，1分。

肯德基　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

麥當(dāng)勞　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

永和豆?jié){　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

必勝客　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

狗不理　　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

馬蘭拉面　　　　　　1　　2　　3　　4　　5

高度封閉性提問(wèn)的適用范圍包括:求職問(wèn)卷，它要求應(yīng)聘者選擇他們?cè)?jīng)使用的計(jì)算機(jī)程序；醫(yī)學(xué)研究，它要求患者核實(shí)他們有哪方面的病史。在這里，應(yīng)聘者不能自由發(fā)揮，而必須從給出的描述性答案中做出選擇。高度封閉性問(wèn)題通常以選擇性疑問(wèn)句的方式提出，例如:

（旁注）極端性提問(wèn)的答案非此即彼。

●你通常購(gòu)買普通型的軟飲料還是減肥型軟飲料？

●你通常購(gòu)買含有咖啡因的軟飲料還是不含的？

●你通常購(gòu)買品牌的軟飲料還是非品牌的？

極端性提問(wèn)

封閉性提問(wèn)有時(shí)具有極端性，逼迫回答者在兩個(gè)相對(duì)的選項(xiàng)中做出抉擇。例如:

●你是一個(gè)保守派還是自由派？

●你贊成自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還是國(guó)家干預(yù)經(jīng)濟(jì)？

●你支持我們還是反對(duì)我們？

其他的極端性提問(wèn)還包括詢問(wèn)對(duì)方的態(tài)度和喜好，例如:

●對(duì)于高速公路的限速問(wèn)題，你是支持還是反對(duì)？

●你是否贊成《反就業(yè)歧視法》的制定？

●你是否認(rèn)同現(xiàn)存的高等教育模式？

最常見(jiàn)的極端性問(wèn)題使用“是”或者“否”來(lái)回答。例如:

●你在校園里騎車嗎？

●你是否知道最新的物業(yè)規(guī)定？

●你在新一屆的學(xué)生會(huì)換屆選舉中投票了嗎？

在不考慮類型的情況下，極端性提問(wèn)假定每個(gè)問(wèn)題的答案只存在兩種可能性，這兩種答案是截然相反的:保守或者自由，喜歡或者厭惡，贊成或者不贊成，同意或者反對(duì)，高或者低，是或者否?；卮饦O端性提問(wèn)不能出現(xiàn)“還沒(méi)有決定”、“沒(méi)有意見(jiàn)”或者“不知道”等字眼。另外，極端性問(wèn)題的答案也不能表明回答者對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度:喜歡、認(rèn)同、使用或者了解。事實(shí)上，不管人們贊同計(jì)劃型經(jīng)濟(jì)，還是認(rèn)同自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，他們的態(tài)度都存在不同程度的差別。

（旁注）“是否”問(wèn)題用“是”或者“不是”來(lái)回答。

封閉性提問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)

通過(guò)封閉性問(wèn)題，提問(wèn)者可以控制答案的長(zhǎng)短，引導(dǎo)回答者提供所需的特定信息。封閉性問(wèn)題使提問(wèn)者和回答者感到放松，而且你還可以在短時(shí)間內(nèi)針對(duì)更多的領(lǐng)域提出更多的問(wèn)題。另外，封閉性問(wèn)題的答案容易被復(fù)制，并轉(zhuǎn)換成表格，進(jìn)行逐個(gè)分析。這也是大多數(shù)調(diào)查問(wèn)卷都采用封閉性問(wèn)題的原因。

（旁注）封閉性提問(wèn)有益于提問(wèn)者控制談話的全局和導(dǎo)向。

封閉性提問(wèn)的缺點(diǎn)

封閉性問(wèn)題的答案包含的信息很少。通常來(lái)說(shuō)，一個(gè)開放性問(wèn)題得到的信息，要好幾個(gè)封閉性問(wèn)題才能獲得。封閉性問(wèn)題及其答案不能揭示一個(gè)回答者為什么持某種特定的態(tài)度，也不能解釋回答者只選擇某個(gè)特定答案的原因。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)回答者可能不知道哪些軟飲料是品牌的、哪些是非品牌的。而在有的人買軟飲料時(shí)，可能品牌與非品牌的幾乎各占一半。在用封閉性問(wèn)題提問(wèn)時(shí)，提問(wèn)者講的內(nèi)容會(huì)比回答者多，因此兩者交換的信息比較少。回答者一方也沒(méi)有機(jī)會(huì)做更多的解釋和補(bǔ)充?；卮鹫咭诓恢涝L問(wèn)主題的情況下對(duì)某個(gè)問(wèn)題的相關(guān)內(nèi)容做出評(píng)估、排序、選擇或者表明態(tài)度。

（旁注）封閉性提問(wèn)限制了回答者的自由發(fā)揮。

表3.1展現(xiàn)了開放性提問(wèn)和封閉性提問(wèn)的主要優(yōu)缺點(diǎn)。一方面，一旦你提出的問(wèn)題帶有一定限制，你得到的信息量就會(huì)減少。而信息量的減少又有益于你控制整個(gè)談話。通過(guò)使用一些技巧，你可以在較短的時(shí)間內(nèi)得到更精確、更可靠和更真實(shí)的信息。另一方面，開放性的問(wèn)題會(huì)使你掌握的信息量增加，從中揭示回答者的知識(shí)水平、理解能力、導(dǎo)致其行為或感受的原因，以及潛在的動(dòng)機(jī)。

（旁注）開放性提問(wèn)和封閉性提問(wèn)各有利弊。

很多提問(wèn)者同時(shí)應(yīng)用開放性提問(wèn)和不同級(jí)別的封閉性提問(wèn)，來(lái)得到他們期望的答案。例如:一個(gè)提問(wèn)者在一個(gè)極端性問(wèn)題“你熟悉職業(yè)中心的咨詢業(yè)務(wù)嗎”之后，會(huì)緊跟一個(gè)開放性問(wèn)題“關(guān)于職業(yè)中心的咨詢業(yè)務(wù)，你都知道些什么呢”。而一個(gè)十分開放的問(wèn)題“請(qǐng)介紹一下你自己”的后面通常會(huì)有多個(gè)封閉性問(wèn)題，如“你是什么時(shí)候離開圣地亞哥的？”“請(qǐng)介紹一下你在日本的情況”、“你為什么選擇去阿勒格尼學(xué)院？”等等。

（旁注）組合式提問(wèn)往往會(huì)收到最好的效果。

表3.1　提問(wèn)選項(xiàng)