第五節(jié)　產(chǎn)品說明書

一、產(chǎn)品說明書概述

(一)概念

產(chǎn)品說明書也叫商品說明書。是生產(chǎn)商或銷售商向消費者介紹產(chǎn)品的性能、特點、規(guī)格、型號、技術(shù)參數(shù)、維修方法、使用和保養(yǎng)方法以及注意事項的一種說明性文書。

產(chǎn)品說明書可以幫助和指導(dǎo)消費者正確地選購商品、使用和保養(yǎng)商品，同時，由于能幫助用戶加強對商品性能的了解，所以也能起到促進產(chǎn)品銷售的作用。

(二)特點

1．科學(xué)性。產(chǎn)品說明書要介紹產(chǎn)品的構(gòu)造、性能和使用知識，內(nèi)容要求科學(xué)、可靠、通俗易懂。

2．條理性。產(chǎn)品說明書的各項內(nèi)容有著密切的邏輯關(guān)系，寫作上一般要條分縷析，井然有序。

3．通俗性。為使盡可能多的消費者能通過產(chǎn)品說明書了解產(chǎn)品，所以，產(chǎn)品說明書力求通俗易懂。目前，越來越多的產(chǎn)品說明書，注重使用圖文兼?zhèn)涞姆绞?，以增強說明的直觀性。

(三)分類

產(chǎn)品說明書種類繁多，根據(jù)內(nèi)容分，可分為生產(chǎn)資料產(chǎn)品說明書、消費資料產(chǎn)品說明書，這兩類之下，還可細(xì)分為民用產(chǎn)品說明書、專業(yè)產(chǎn)品說明書、技術(shù)說明書等;根據(jù)表達形式的不同，可分為條款式說明書、文字圖表說明書;根據(jù)說明書的用途，可分為產(chǎn)品特性說明書、使用說明書、安裝說明書;根據(jù)傳播方式的不同，可分為直接印于包裝紙上的包裝式說明書、裝訂成冊隨產(chǎn)品同時發(fā)出的內(nèi)裝式說明書。

二、寫作格式

由于產(chǎn)品特點不同，產(chǎn)品說明書的寫法不盡相同，大致來講，產(chǎn)品說明書的寫作分為一般產(chǎn)品說明書和復(fù)雜產(chǎn)品說明書兩大類。

(一)一般產(chǎn)品說明書的寫作

包括日用生活品類說明書，食品藥物類產(chǎn)品說明書等。這類說明書比較簡單，內(nèi)容一般包括產(chǎn)品構(gòu)成成分、特點、性狀、作用、適用范圍、使用方法、保存方法、有效期限、注意事項、廠名、廠址等等。具體格式為:

1．標(biāo)題。標(biāo)題一般由產(chǎn)品名稱加“說明書”或“說明”、“介紹”等字樣構(gòu)成，如《VCD說明書》。有些說明書的內(nèi)容是側(cè)重介紹使用方法的，稱為使用說明書，如《吹風(fēng)機使用說明》。

2．產(chǎn)品概況。名稱、產(chǎn)地、構(gòu)成成分、特點、性狀等。

3．產(chǎn)品的制作原理、性能、特點、結(jié)構(gòu)、安裝方法。

4．產(chǎn)品的用途。

5．產(chǎn)品的使用方法、維修保養(yǎng)方法、注意事項、有效期限等。

6．附文。包括廠名、地址、電話、電掛、電傳、聯(lián)系人和生產(chǎn)日期等。

以上幾項內(nèi)容，因產(chǎn)品不同，說明的重點、順序、繁簡也不相同。

(二)復(fù)雜產(chǎn)品說明書的寫法

家用電器類、大型機器設(shè)備類產(chǎn)品說明書屬于技術(shù)性文書。其寫作格式按照國家GB9969．1－88B附錄A《使用說明書包括的主要內(nèi)容(補充件)》的要求，由封面、前言(概述)、目次(目錄)、正文、產(chǎn)品套裝明細(xì)表、附錄、封底等部分構(gòu)成。出口產(chǎn)品要有中英文對照文本。

1．封面(或標(biāo)題):標(biāo)明產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、商標(biāo)、批準(zhǔn)專利號、圖樣、廠名及“說明書”字樣。

2．前言(概述):內(nèi)容包括產(chǎn)品的性能、特點、用途及生產(chǎn)廠家的歷史、產(chǎn)量、信譽等。

3．目次(目錄):將說明書的全部項目編列在一起，便于用戶翻閱。

4．正文:它是說明書的核心部分，主要介紹產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)特征、工作原理、技術(shù)特性、安裝調(diào)試、使用操作、故障分析與排除、保養(yǎng)與維修、運輸、貯存及注意事項、售后服務(wù)等，視不同產(chǎn)品的不同要求取舍增減。

5．套裝明細(xì)表:將產(chǎn)品配備件、工具等開列出一份清單，以供用戶清點，防止丟失。

6．附錄:包括安裝圖、布置圖、電路圖、系統(tǒng)圖、示意圖、接線圖、操作圖及各種附表、照片等。

7．封底:包括法人代表、生產(chǎn)許可證標(biāo)記和編號，廠名、廠址、電話、電傳、網(wǎng)址、郵編、開戶銀行及賬號等。

三、寫作要求

1．突出產(chǎn)品特點。產(chǎn)品說明書要能夠突出所寫產(chǎn)品的獨特之處，使它有別于其他產(chǎn)品。

2．說明要具體。說明書應(yīng)起到指導(dǎo)消費的作用。如果介紹使用方法太簡單，或不得要領(lǐng)，或把功效寫得很籠統(tǒng)，欠具體分明，則起不到應(yīng)用的作用。

3．突出重點。說明商品，應(yīng)把重要的、關(guān)鍵的內(nèi)容告訴消費者，如果只是泛泛而談，未能在關(guān)鍵、重點問題上多加筆墨，同樣起不到指導(dǎo)消費的作用。

4．語言要求準(zhǔn)確、通俗、簡明。因為消費者的知識水平不一，說明書的語言應(yīng)盡可能通俗，在介紹使用說明時，盡可能避免使用術(shù)語，以方便不同層次的消費者。盡可能圖文并重，以便形象直觀地說明產(chǎn)品。

【例文7】

TYQ－1型投影儀說明書

一、概述

TYQ－1型投影儀是電化教學(xué)的重要工具之一。它既可將繪制在透明膠片上的文字、圖案投到屏幕上，亦可在透明膠片上直接書寫或?qū)Ω鞣N演示儀器放大投影，供眾多的人觀察、判讀，故又稱為“光學(xué)黑板”(圖略)。本儀器具有工作距離短、視場大、圖像清晰、色彩逼真、結(jié)構(gòu)簡單、調(diào)整使用方便等特點。它用較小功率的光源照明，使屏幕能得到較高的照度，可在普通照明下的教室或會場使用。因此，TYQ－1型投影儀除大量應(yīng)用于教學(xué)工作外，在科研、軍事、情報、測繪、醫(yī)療等部門也有廣泛的用途。

二、儀器結(jié)構(gòu)(圖略)

1．光學(xué)系統(tǒng)及其主要參數(shù)——本機的光學(xué)系統(tǒng)分為由反光碗、放映燈泡、聚光鏡、弗萊涅爾透鏡組成的聚光系統(tǒng)和由物鏡、反光鏡組成的投影系統(tǒng)兩部分。

投影物鏡——丁;300mm，相對孔徑1/35，敷增透膜。

弗萊涅爾透鏡——F=125mm。

燈泡——鎢鹵素?zé)簦琇SZ型，24V 250W。

2．供電系統(tǒng)——本機使用220V 50Hz電源。通過變更變壓器初級圈數(shù)的方式，進行強、弱燈光的轉(zhuǎn)換。

3．排風(fēng)系統(tǒng)——由罩版式微電機、籠式風(fēng)扇組成，并具有較合理的風(fēng)路。

4．閉鎖裝置——內(nèi)有兩只微動開關(guān)，打開上蓋即自動切斷機內(nèi)電源，使用、維修安全。

三、儀器的性能

工作面積:195mm×245mm

放大率:9倍(光源到屏幕為3m時)

投影角度:反射鏡能停留在與水平方向成60°角內(nèi)的任意位置。

溫升:在環(huán)境溫度為25℃時，(強光工作)載物玻璃表面溫度不高于40℃。

四、安裝與使用

開箱后，將儀器取出，去掉外層包裝，把連接投影光組的立柱插在儀器右上角的方孔內(nèi)，使立柱底邊接觸定位螺釘，擰緊固定螺釘后操作步驟如下:

1．接通電源。

2．打開反射鏡。

3．啟動開關(guān)。

4．把投影的圖片平整地放在載物玻璃上，轉(zhuǎn)動調(diào)焦手輪，使成像清晰。

5．調(diào)整儀器下面的色帶調(diào)整旋鈕，以消除圖像邊緣的色帶，并使像面得到最高的造度。

6．屏幕應(yīng)與光軸垂直，否則投放出的像面會產(chǎn)生上大下小的現(xiàn)象。

五、儀器的維修(略)

廠名、廠址、電話等(略)

【寫作訓(xùn)練六】

一、調(diào)整下列文字的結(jié)構(gòu)，使之符合經(jīng)濟活動分析報告的寫作格式。

商品庫存結(jié)構(gòu)不合理的癥結(jié)何在?

調(diào)整商品庫存擺布結(jié)構(gòu)，大力壓縮倉庫儲存商品。大力開展壓存增銷活動，加速商品周轉(zhuǎn)速度。加強進貨計劃的管理，防止“病從口入”。注重市場信息，搞好市場預(yù)測。

加強商品養(yǎng)護，提高商品科學(xué)管理水平。一些耐用消費品庫存中有問題的商品十分普遍。如手表庫存8369只，有問題商品占43．28%;縫紉機庫存704部，有問題商品占19．88%;收錄機庫存1207部，有問題商品26．76%;電風(fēng)扇庫存1387臺，有問題商品占16．65%;半導(dǎo)體收音機庫存1804臺，有問題商品占25．94%;電視機庫存17臺，有問題商品占11．99%。這6種有問題商品共占用資金40萬元。

亂采亂購，私人得利。有一個基層社百貨部營業(yè)員，1981～1983年連續(xù)購進了用皮箱包裝的雪花膏4箱。皮箱私人得了，而內(nèi)裝的4000包小袋雪花膏賣了7年還有3300袋，因存放時間過長現(xiàn)已變質(zhì)。

從我社19××年2月底商品庫存普查情況看，突出存在以下幾個問題。

計劃失控，盲目采購。有一個公司沒有經(jīng)過周密計劃，一次盲目從外地購回榨菜50噸，銷了半年之久，2月底尚存36噸。有一個基層社一次盲目購進白帆布鞋3000雙，預(yù)計可銷10年。

商品儲存分布不合理。全社2月底商品庫存額為6015萬元，其中，倉庫庫存3097萬元，占51．48%;鎮(zhèn)所在地門市部庫存1245萬元，占20．7%;分銷店庫存1215萬元，占20．2%;支店庫存188萬元，占3．13%;農(nóng)村代購代銷店庫存234萬元，占3．9%。從而明顯反映出“儲水池的水”太滿，而店、組、部商品庫存薄弱，這于商品直接與消費者見面。

商品庫存是保證商品流轉(zhuǎn)正常進行的重要條件，其數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、分布是否合理，對于滿足市場需要、提高經(jīng)濟效益極為重要。針對上述情況，根據(jù)黨和國家治理經(jīng)濟環(huán)境、整頓經(jīng)濟秩序的要求，為緩解供銷社在經(jīng)營活動中資金緊缺的矛盾，必須調(diào)整現(xiàn)有商品庫存結(jié)構(gòu)，從內(nèi)部挖掘資金潛力，搞活庫存商品，提高資金利用率。建議采取以下措施。

一部分穿著商品庫存量大，銷存比例失調(diào)。如:塑料涼鞋年銷售量10萬雙，8．437萬件，可銷334天。其周轉(zhuǎn)速度之慢，必然影響經(jīng)濟效益的提高。

在這次商品庫存普查之后，市供銷社召集部分普層社主任、公司經(jīng)理和統(tǒng)計人員座談分析了商品庫存結(jié)構(gòu)不合理的原因，主要是:有問題商品庫存超過了警戒線。按上級規(guī)定，商品庫存中有問題商品一般不得超過總庫存額的8%，而2月底有問題商品已高達751萬元，占12．48%，超過上級規(guī)定4．48%個百分點。其中又以生活資料庫存和農(nóng)副產(chǎn)品庫存更為突出，生活資料庫存3374萬元中，其中有問題商品489萬元，占14．48%;農(nóng)副產(chǎn)品庫存653萬元中，有問題商品139萬元，占21．29%。

信息不靈，應(yīng)變能力差。我社2月底庫存各種服裝15萬件，其中款式陳舊、顏色暗淡的達4．6萬件，占30．7%。目前，服裝流行期短，款式、花色變化快，因此，現(xiàn)存服裝多數(shù)無人問津。

二、下面這篇文章在語言等方面均存在毛病，請按產(chǎn)品說明書的寫作要求，寫出修改稿。

熱力牌電熱杯說明書

我廠電熱杯生產(chǎn)歷史悠久，式樣新穎，美觀大方，質(zhì)量優(yōu)良，安全可靠，經(jīng)濟實惠，譽滿全球，世界一流。該杯可煮沸各種食物，立等可取。特別適用于熱牛奶，燒開水，泡飯等。

1．本電熱杯電源電壓一般為220V交流，消耗電力300W。

2．使用時首先插上電源插頭，將電源線座一端插入杯子插座處，用完后先拔掉插頭，以免觸電。

3．電熱杯容量1000g，灌得太滿煮沸時會溢出杯外。

4．煮沸飲料倒出后，杯中應(yīng)加入少量冷水(因杯底余熱較高)，否則會影響杯子壽命。

5．不能隨意打開底部加熱部件，以免損壞。

6．自售出之日起，一年內(nèi)如損壞，本廠負(fù)責(zé)退換或免費修理。

7．本產(chǎn)品經(jīng)中國家用電器工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量測試中心站鑒定合格。編號:92－1－HC－78

歡迎您提供寶貴意見。我們對提出好建議者實行抽獎。

我廠宗旨:質(zhì)量第一用戶至上銷往全球永久服務(wù)

本廠地址:中國云南昆明市××路××號

三、分析下文的優(yōu)點和不足之處。

縫紉設(shè)備補償貿(mào)易可行性研究報告

一、總論

我廠是初具規(guī)模的專業(yè)化服裝生產(chǎn)廠。在改革開放方針的指引下，1986年開始了外貿(mào)生產(chǎn)，1987年領(lǐng)取了外貿(mào)生產(chǎn)許可證，1988年落實外貿(mào)生產(chǎn)任務(wù)200多萬元。隨著外向型經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)在生產(chǎn)規(guī)模和設(shè)備已不適應(yīng)外貿(mào)生產(chǎn)高質(zhì)量、高速度的需要，進行技術(shù)與設(shè)備改造已勢在必行。為此，廠長×××在香港考察期間與香港××行×××先生就補償引進關(guān)鍵設(shè)備事宜進行了友好的洽談。雙方初步達成了一致的協(xié)議，并因此進行可行性研究。

二、項目名稱:縫紉設(shè)備補償貿(mào)易

主辦單位:××青春服裝廠

法人代表:×××

企業(yè)地址:××市××路××號

項目負(fù)責(zé)人:××××××

三、合作雙方簡況

甲方:××青春服裝廠是初具規(guī)模的專業(yè)化服裝廠，現(xiàn)有職工670人，專業(yè)技術(shù)人員25人，服裝設(shè)計師2人;年產(chǎn)襯衫160萬件，毛呢服裝8萬件，產(chǎn)值2400多萬元。

乙方:香港××行是一個既有企業(yè)又有商店的綜合性經(jīng)濟組織，有一定的資金和實力，信譽良好。

四、補償金額:19．2萬美元。

五、補償方式:利用本廠生產(chǎn)的襯衫直接補償。

六、補償期限:19××年9月開始分期進行至2007年底之前全部補償完成。

七、項目申請理由

1．本項目引進的關(guān)鍵縫紉設(shè)備均為日本制造，具有性能好、生產(chǎn)效率高、操作簡便等優(yōu)點，是適合外貿(mào)生產(chǎn)的先進設(shè)備。

2．引進項目后，每年可多為國家創(chuàng)匯100萬美元。

3．因該項目主要是利用本廠的襯衫作直接補償。因此，可以擴大我廠產(chǎn)品在國際市場的銷路，有利于我廠發(fā)展外貿(mào)生產(chǎn)。

八、市場需求分析

隨著企業(yè)改革的不斷深化，我廠產(chǎn)品質(zhì)量越來越高?！氨眮龈邸迸颇信r衫和拷花呢長大衣相繼被評為省優(yōu)、部優(yōu)產(chǎn)品，暢銷上海、南京、西安等20多個大中城市，現(xiàn)有銷售網(wǎng)點300多個。今年已落實銷售計劃200多萬件，產(chǎn)品供不應(yīng)求。今年1～6月份，生產(chǎn)襯衫90多萬件，銷售130多萬件。預(yù)計明年可銷售襯衫250萬件。外貿(mào)產(chǎn)品銷售趨勢良好。今年預(yù)計可完成外貿(mào)收購額200萬元。

九、原輔材料及水、電供應(yīng)安排

我廠在上海、常州、無錫、寧波等地已有固定的原輔料供應(yīng)網(wǎng)點，因此，原輔料供應(yīng)能保證滿足生產(chǎn)。水、電可利用本廠現(xiàn)有供電設(shè)備及水塔，能滿足生產(chǎn)需要。

十、項目內(nèi)容

本項目共引進縫紉設(shè)備160臺，新增襯衫流水線一條，改造老襯衫流水線四條。(詳見附表二)(附表略)

十一、項目實施進度安排

8月份進行立項審批并簽訂購貨合同;10月份設(shè)備廠進行驗收;11月份進行設(shè)備安裝與調(diào)試;12月份進入正常生產(chǎn)。

十二、經(jīng)濟效益分析

該項目建成后，預(yù)計每年可增產(chǎn)襯衫50萬件，產(chǎn)值425萬元。創(chuàng)匯100萬美元，創(chuàng)利稅102萬元，一年內(nèi)可收回全部設(shè)備投資總額。經(jīng)濟效益顯著。(詳見附表一、二)(附表略)

××青春服裝廠

××××年××月×日

四、根據(jù)下列內(nèi)容，起草一份××電熱毯使用說明書，要求語言規(guī)范，條理清晰，說明性強，具有指導(dǎo)消費的作用。

將電熱毯平鋪于棉褥與床單之間，蓋好被子。

不用時一定要拔掉電源，做到人走電源斷。嚴(yán)禁室內(nèi)無人長期通電。

睡前約半小時插上電源，將開關(guān)推至高檔，這時電熱毯進入加熱升溫狀態(tài)，當(dāng)毯面達到適合人體溫度時，將開關(guān)推至低檔(低檔節(jié)電約50%)，電熱毯即進入保溫狀態(tài)，達到節(jié)電保暖的目的。

為了延長使用壽命，盡量減少折疊次數(shù)，嚴(yán)禁卷曲折疊使用。

應(yīng)按說明書要求方法清洗，禁止用洗衣機洗滌，電熱毯不能弄濕，弄濕后不得使用，應(yīng)晾干后再用。

不能用于嬰兒、不能自立和對熱不敏感的人。

使用前將線繩穿過毯角上的扣眼，固定在床身或床墊上。以免電熱毯皺折發(fā)生事故。

使用時毯面上不能放置如熱水袋類的加熱器，長期不用時可卷起存放，上面不要壓重物。

通電試驗時不得超過5分鐘，嚴(yán)禁折疊打褶使用。本電熱毯僅適合下鋪，另據(jù)國標(biāo)要求勿干洗。

不能用釘或其他金屬物束緊固定電熱毯，不能用軟電線拖拉電熱毯，更不能把軟電線作為把手使用。

應(yīng)經(jīng)常檢查電熱毯有無磨損，如有應(yīng)停止使用進行維修。請勿自行拆卸控溫開關(guān)和電熱毯，更不得將電熱線斷頭處隨意連接使用。

洗滌方法:擦洗。

本電熱毯應(yīng)接入交流220V電源，不得接入其他電源。本產(chǎn)品屬Ⅱ類電器，不需接地。

五、某個人在早晨、中午和晚上三個時間到市場過多次觀察和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有的商販采用我國古代孫臏教給田忌賽馬的計謀作為經(jīng)營策略，請你到附近農(nóng)貿(mào)市場進行觀察、調(diào)查，并寫出一篇市場經(jīng)營策略的調(diào)查報告。