3.1　現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)有媒體危機感

在信息和媒體高度發(fā)達的今天，危機無時無刻不伴隨著企業(yè)。不久前，清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機管理課題組、零點調(diào)查和中國惠普有限公司共同對企業(yè)危機管理現(xiàn)狀進行的調(diào)查結(jié)果顯示：內(nèi)地45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)，這就意味著有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中。

現(xiàn)代企業(yè)的危機幾乎都與媒體有關(guān)系。企業(yè)事故、意外、災(zāi)難，如食品有毒、化學(xué)成分超標(biāo)、保健品鬧出人命案、電器爆炸等等都會有大量媒體關(guān)注和炒作。一則負面報道往往就會使企業(yè)成為社會輿論注目的“熱點”和“焦點”。一個負面消息的傳播往往足以抵消上萬次正面的報道和廣告。在流傳的民營企業(yè)的十幾種死法中，有幾種都和媒體有直接關(guān)系。媒體現(xiàn)在已成為一種巨大的、企業(yè)必須認真面對的力量。

許多著名企業(yè)都曾遭遇過輿論危機。在安徽阜陽奶粉事件中，河北三鹿集團被媒體誤報列入阜陽市抽檢不合格奶粉名單而陷入巨大危機，長虹集團陷入所謂“在美國遭巨額詐騙”事件危機，德隆集團被輿論追打而連連喪失良機，寧波建龍集團被媒體稱作“鐵本第二”而陷入絕境。2005年3月，亨氏、肯德基因部分產(chǎn)品含有蘇丹紅而成為媒體和公眾關(guān)注的焦點；強生的嬰兒油被印度藥物管理專員指出含有液體石蠟油，可能對嬰兒造成危害，消息傳到中國，引起軒然大波；2005年4月，一則來自國外關(guān)于高露潔牙膏致癌的虛假報道使高露潔牙膏受到重大打擊；2005年6月初，媒體將國內(nèi)乳業(yè)巨頭——光明乳業(yè)推上了風(fēng)頭浪尖；2005年7月，沸沸揚揚的“國產(chǎn)啤酒95%加甲醛”的傳言使得國產(chǎn)啤酒遭遇到麻煩。

有時，危機的來臨并不取決于企業(yè)自身。它常常是不請自來，并且時刻都可能敲你的門，這絕不是危言聳聽。即使你本身沒有什么問題，你也可能會被虛假新聞所害。

2004年10月，有報道稱，河南省大程面粉實業(yè)有限公司的“豫花”牌面粉增白劑嚴重超標(biāo)，過量食用對人體肝、腎等有損害，長期食用此種面粉，易患肝病。因此，“豫花”面粉成了“過街老鼠”，人人喊打，不得不停止生產(chǎn)。不久，國家糧油質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心宣布“豫花”牌面粉“過氧化苯甲酰的含量完全符合國家標(biāo)準”，該公司才恢復(fù)生產(chǎn)，但已受到重大損失并失去了許多市場。

中國目前有將近260萬個網(wǎng)站，1億多的網(wǎng)民，任何一個網(wǎng)民都可以在網(wǎng)上發(fā)布消息。有2 000多份報紙和8 000多種雜志，廣播和電視頻道各有2 000多。企業(yè)的一舉一動都在媒體和網(wǎng)民的密切關(guān)注下。任何一家發(fā)出一條對你不利的消息，對你都可能構(gòu)成危機。

因此，所有企業(yè)都應(yīng)有媒體危機意識。但我在有關(guān)的培訓(xùn)中和在與一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的接觸中，發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)有些不以為然，認為自己的行業(yè)不像保健產(chǎn)品和食品行業(yè)，不會有什么危機，即使有也不可能是什么致命的危機，比較保險，因此放松警惕。這是危險的。我提醒他們，絕對不能掉以輕心、高枕無憂。例如手機行業(yè)應(yīng)該是比較安全的行業(yè)了，但也發(fā)生了危機。如中國聯(lián)通突然遇到網(wǎng)上“聯(lián)通搞笑視頻”危機，流傳很廣，對其造成很大影響，很多人看到搞笑視頻節(jié)目后，對其通訊質(zhì)量表示懷疑，不敢購買。中興電子手機也出現(xiàn)了開機問候語引發(fā)的危機。許多人認為問候語“Hello Chow”的意思是“喂，中國狗”，傷害了所有中國人的民族尊嚴，極大侮辱了所有中國人，呼吁進行抵制，造成公司被動，也影響了公司品牌形象。