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        班組的概念

        時(shí)間:2023-11-02 理論教育 版權(quán)反饋
        【摘要】:違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)違背了“安全第一”的方針,侵犯了職工的合法權(quán)益,職工有權(quán)拒絕。職工因安全生產(chǎn)事故受到傷害,除依法應(yīng)當(dāng)享受工傷保險(xiǎn)外,還有權(quán)向用人單位要求民事賠償。班組長(zhǎng)是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。

        “安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”是我國(guó)的安全生產(chǎn)方針。

        “安全第一”是要求我們?cè)诠ぷ髦惺冀K把安全放在第一位。當(dāng)安全與生產(chǎn)、安全與效益、安全與速度沖突時(shí),必須首先保證安全,即生產(chǎn)必須安全,不安全不能生產(chǎn)。

        “預(yù)防為主”要求我們?cè)诠ぷ髦袝r(shí)刻注意預(yù)防安全事故的發(fā)生。在生產(chǎn)各環(huán)節(jié),要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)管理制度和安全技術(shù)操作規(guī)程,認(rèn)真履行崗位安全職責(zé),防微杜漸,防患于未然,發(fā)現(xiàn)事故隱患要立即處理,自己不能處理的要及時(shí)上報(bào),要積極主動(dòng)地預(yù)防事故的發(fā)生。

        “綜合治理”就是綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、行政等手段,人管、法治、技防多管齊下,并充分發(fā)揮社會(huì)、職工、輿論的監(jiān)督作用,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的齊抓共管。

        1. 獲得勞動(dòng)保護(hù)的權(quán)利

        職工有要求用人單位保障職工的勞動(dòng)安全、防止職業(yè)危害的權(quán)利。職工與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系時(shí),應(yīng)當(dāng)要求訂立勞動(dòng)合同,勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)載明為職工提供符合國(guó)家法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品;對(duì)從事有毒作業(yè)的職工定期進(jìn)行健康檢查;依法為職工辦理工傷保險(xiǎn)等。

        2. 知情權(quán)

        職工有權(quán)了解作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、危害后果,以及針對(duì)危險(xiǎn)因素應(yīng)采取的防范措施和事故應(yīng)急措施,用人單位必須向職工如實(shí)告知,不得隱瞞和欺騙。如果用人單位沒有如實(shí)告知,職工有權(quán)拒絕工作,用人單位不得因此作出對(duì)職工不利的處分。

        3. 批評(píng)、檢舉和控告權(quán)

        職工有權(quán)對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作中存在的問題提出批評(píng),有權(quán)對(duì)違反安全生產(chǎn)法律、法規(guī)的行為,向主管部門和司法機(jī)關(guān)進(jìn)行檢舉和控告。檢舉可以署名,也可以不署名;可以用書面形式,也可以用口頭形式。但是,職工在行使這一權(quán)利時(shí),應(yīng)注意檢舉和控告的情況必須真實(shí),要實(shí)事求是。用人單位不得因職工行使上述權(quán)利而對(duì)其進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù),包括不得因此而降低其工資、福利待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。

        4. 合法拒絕權(quán)

        違章指揮是指用人單位的有關(guān)管理人員違反安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和有關(guān)安全規(guī)程、規(guī)章制度的規(guī)定,指揮從業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)的行為;強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)是指用人單位的有關(guān)管理人員,明知開始或繼續(xù)作業(yè)可能會(huì)有重大危險(xiǎn),仍然強(qiáng)迫職工進(jìn)行作業(yè)的行為。違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)違背了“安全第一”的方針,侵犯了職工的合法權(quán)益,職工有權(quán)拒絕。用人單位不得因職工拒絕違章指揮和強(qiáng)令危險(xiǎn)作業(yè)而打擊報(bào)復(fù),降低其工資、福利等待遇或解除與其訂立的勞動(dòng)合同。

        5. 緊急避險(xiǎn)權(quán)

        職工發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時(shí),有權(quán)停止作業(yè),或者在采取可能的應(yīng)急措施后,撤離作業(yè)場(chǎng)所。用人單位不得因職工在緊急情況下停止作業(yè)或者采取緊急撤離措施而降低其工資、福利待遇或者解除與其訂立的勞動(dòng)合同。但職工在行使這一權(quán)利時(shí)要慎重,要盡可能正確判斷險(xiǎn)情危及人身安全的程度。

        6. 參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利

        職工享有參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的權(quán)利。用人單位應(yīng)依法對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn),使職工掌握從事崗位工作所必須具備的安全生產(chǎn)知識(shí)和技能。用人單位沒有依法對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)的教育培訓(xùn),職工可拒絕上崗作業(yè)。

        7. 獲得職業(yè)健康防治的權(quán)利

        對(duì)于從事或接觸職業(yè)危害,可能導(dǎo)致職業(yè)病作業(yè)的職工,有權(quán)獲得職業(yè)健康檢查并了解檢查結(jié)果。被診斷為患有職業(yè)病的職工有依法享受職業(yè)病待遇,接受治療、康復(fù)和定期檢查的權(quán)利。

        8. 工傷保險(xiǎn)和民事索賠權(quán)

        用人單位應(yīng)當(dāng)依法為職工辦理工傷保險(xiǎn),為職工交納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。職工因安全生產(chǎn)事故受到傷害,除依法應(yīng)當(dāng)享受工傷保險(xiǎn)外,還有權(quán)向用人單位要求民事賠償。工傷保險(xiǎn)和民事賠償不能互相取代。

        1. 遵守規(guī)章制度和操作規(guī)程的義務(wù)

        職工不僅要嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)有關(guān)法律法規(guī),還應(yīng)當(dāng)遵守用人單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,這是職工在安全生產(chǎn)方面的一項(xiàng)法定義務(wù)。職工必須增強(qiáng)法紀(jì)觀念,自覺遵章守紀(jì),從維護(hù)國(guó)家利益、集體利益以及自身利益出發(fā),把遵章守紀(jì)、按章操作落實(shí)到具體的工作中。

        2. 服從管理的義務(wù)

        用人單位的安全生產(chǎn)管理人員一般具有較多的安全生產(chǎn)知識(shí)和較豐富的經(jīng)驗(yàn),職工服從管理,可以保持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的良好秩序,有效地避免、減少生產(chǎn)安全事故的發(fā)生,因此,職工應(yīng)當(dāng)服從管理,這也是職工在安全生產(chǎn)方面的一項(xiàng)法定義務(wù)。當(dāng)然,職工對(duì)于違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的行為,有權(quán)拒絕。

        3. 正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品的義務(wù)

        勞動(dòng)防護(hù)用品是保護(hù)職工在勞動(dòng)過程中安全與健康的一種防御性裝備,不同的勞動(dòng)防護(hù)用品有其特定的佩戴和使用規(guī)則、方法,只有正確佩戴和使用,方能真正起到防護(hù)作用。用人單位在為職工提供符合國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品后,職工有義務(wù)正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

        4. 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告的義務(wù)

        職工發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素后,應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理人員或本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告,接到報(bào)告的人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以處理。一般來(lái)說(shuō),職工報(bào)告得越早,接受報(bào)告的人員處理越早,事故隱患和其他職業(yè)危險(xiǎn)因素可能造成的危害就越小。

        5. 接受安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育的義務(wù)

        職工應(yīng)依法接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),掌握所從事崗位工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí),提高安全生產(chǎn)技能,增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。特殊性工種作業(yè)人員和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定須持證上崗的作業(yè)人員,必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后,依法取得相應(yīng)的資格證書或合格證書,方可上崗作業(yè)。

        企業(yè)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度包括三類內(nèi)容:

        1. 安全生產(chǎn)責(zé)任制。責(zé)任制是企業(yè)安全生產(chǎn)的總則,是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位最基本的安全生產(chǎn)管理制度,是按照安全生產(chǎn)方針和管生產(chǎn)的同時(shí)必須管安全的原則。它是把企業(yè)各級(jí)負(fù)責(zé)人員、各職能部門及其工作人員和各崗位生產(chǎn)工人,在安全生產(chǎn)方面應(yīng)做的事情及應(yīng)負(fù)的責(zé)任加以明確的一種制度。它的實(shí)質(zhì)是“安全生產(chǎn),人人有責(zé)”。

        2. 安全生產(chǎn)規(guī)章制度。一是安全生產(chǎn)管理方面的制度,有安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度、安全生產(chǎn)檢查制度、勞動(dòng)防護(hù)用品配備和管理制度、安全生產(chǎn)事故報(bào)告和處理制度、安全生產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度等;二是安全技術(shù)方面的制度,包括電氣安全技術(shù)、鍋爐壓力容器安全技術(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所作業(yè)的安全技術(shù)管理等。

        3. 崗位安全操作規(guī)程。規(guī)程是對(duì)工藝、操作、安裝、檢定、安全、管理等具有技術(shù)要求和實(shí)施程序所作的統(tǒng)一規(guī)定。安全操作規(guī)程是在生產(chǎn)活動(dòng)中,為消除能導(dǎo)致人身傷亡或造成設(shè)備、財(cái)產(chǎn)破壞以及危害環(huán)境的因素而制定的具體技術(shù)和實(shí)施程序的統(tǒng)一規(guī)定。

        1. 從我做起,主動(dòng)參與崗前培訓(xùn)。

        2. 遵守職業(yè)衛(wèi)生規(guī)程,珍惜生命、保護(hù)健康。

        3. 培養(yǎng)良好的操作行為,杜絕不安全的操作行為。

        4. 整理整頓清掃清潔,創(chuàng)建清潔工作場(chǎng)所。

        5. 熟知并遵守職業(yè)安全衛(wèi)生警示標(biāo)志。

        6. 安全裝置和防護(hù)設(shè)施是預(yù)防職業(yè)衛(wèi)生事故的有效手段。

        7. 正確使用個(gè)人防護(hù)用品。

        8. 主動(dòng)接受職業(yè)健康檢查,早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

        9. 對(duì)待事故沉著冷靜。

        10. 女工、未成年工享受特殊保護(hù)。

        班組長(zhǎng)是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)雖說(shuō)是兵頭將尾,但所起的作用不可低估,一方面上情下達(dá),另一方面又要帶領(lǐng)班組成員開展具體工作。班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力直接影響班組的管理水平和工作績(jī)效。

        班組是企業(yè)中基本作業(yè)單位,是企業(yè)內(nèi)部最基層的勞動(dòng)和管理組織。

        現(xiàn)在企業(yè)的管理層級(jí)一般都是三角形結(jié)構(gòu),基本上可以分為三層,即決策層(高層)、執(zhí)行層(中層)、操作層(基層),見圖1-1。

        圖1-1 現(xiàn)代企業(yè)一般管理層級(jí)

        1. 機(jī)構(gòu)小——班組為企業(yè)基本細(xì)胞、基層單位。

        2. 管理全——質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、設(shè)備、勞動(dòng)紀(jì)律……麻雀雖小,五臟俱全。

        3. 工作細(xì)——班組工作非常具體。

        4. 任務(wù)實(shí)——上面千條線,下面一根針,企業(yè)所有管理內(nèi)容最終都要落實(shí)到班組。

        5. 群眾性——班組工作是一項(xiàng)群眾性很強(qiáng)的活動(dòng),需要班組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)員工,集中大家的智慧和力量才能更好地完成。

        1. 要有安全意識(shí)

        安全意識(shí),就是居安思危。班組長(zhǎng)在日常生產(chǎn)工作和生活中,要堅(jiān)持“生命第一,預(yù)防為主,綜合治理”,即安全問題要防在前、想在前、做在前。

        (1) 防在前。事實(shí)證明,很多事故都是可以避免的,只有防在前,才能牢牢掌握安全工作的主動(dòng)權(quán),才能把事故的發(fā)生率降到最低。

        班組長(zhǎng)和操作人員不能忽略平時(shí)的安全工作,要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患,不要等到隱患擴(kuò)大、惡化,甚至造成嚴(yán)重的后果時(shí)才想辦法去解決問題。

        (2) 想在前。每天在工作之前,要想想通過什么辦法、措施、手段,保證安全生產(chǎn)。

        讓員工在生產(chǎn)過程中有安全感。要做到有安全感,就必須“想在前”,這樣才能抓細(xì)、抓好、抓實(shí),才能保證安全生產(chǎn)。

        (3) 做在前。對(duì)于員工的不安全行為、設(shè)備的不安全狀態(tài)、環(huán)境的不安全因素、管理的工作不到位,班組長(zhǎng)要對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行預(yù)分析,采取應(yīng)對(duì)措施,消除和防止事故的發(fā)生。

        2. 要有認(rèn)真態(tài)度

        安全生產(chǎn)工作是人命關(guān)天的大事,也是一項(xiàng)非常實(shí)際的工作,來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和虛假。因此班組長(zhǎng)要有高度的責(zé)任心和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,時(shí)時(shí)、事事、處處想到員工的安全和健康。

        3. 要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

        班組長(zhǎng)要熟知本班組的生產(chǎn)工藝,懂得主要生產(chǎn)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、操作步驟、操作要求,并能解決生產(chǎn)上出現(xiàn)的一般技術(shù)問題,是班組里的技術(shù)多面手。

        4. 要有安全技能

        班組長(zhǎng)應(yīng)掌握相關(guān)的安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),熟悉企業(yè)安全管理制度和安全操作規(guī)程,具備辨別危險(xiǎn)、控制事故的能力。

        5. 要有文化知識(shí)

        安全生產(chǎn)是一門應(yīng)用性學(xué)科,需要多方面的學(xué)問作支撐。有了一定的文化知識(shí),才能適應(yīng)現(xiàn)代安全管理的需要。

        1. 以身作則,做好表率

        以身作則,就是要求他人做到的事,自己首先要做到;要求他人不能干的事,自己首先不干。

        做好表率,就是班組的安全想在前、遵守安全制度走在前、安全生產(chǎn)工作干在前。在抓安全生產(chǎn)時(shí),做到嘴勤、耳勤、眼勤、手勤、腿勤,盡職盡責(zé),熱心為本班組成員的安全和健康服務(wù)。

        2. 要“嚴(yán)”字當(dāng)頭

        “嚴(yán)是愛,松是害,出了事故害三代?!卑嘟M要有嚴(yán)格的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的工作態(tài)度。只有“嚴(yán)字當(dāng)頭”,員工的安全意識(shí)才能逐步樹立起來(lái),違章現(xiàn)象才有可能消除,事故才能杜絕。多數(shù)員工是通情達(dá)理的,只要方法得當(dāng),員工肯定會(huì)樂于接受。

        3. 要有獎(jiǎng)有罰,以獎(jiǎng)為主

        一般來(lái)說(shuō),要以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)為主,不要認(rèn)為處罰的人越多越好。正確的做法應(yīng)該是處罰面小,教育面大,抓住典型,罰一儆百。

        4. 會(huì)組織開展安全活動(dòng)

        包括每年為期1個(gè)月的“安全生產(chǎn)月”、每周的“安全日”等活動(dòng),以及各種形式的安全競(jìng)賽,如百日無(wú)事故競(jìng)賽、師徒安全對(duì)手賽、安全知識(shí)競(jìng)賽,“一幫一、一對(duì)紅”等活動(dòng)。

        5. 要搞好團(tuán)結(jié)

        安全工作說(shuō)到底,是尊重生命、關(guān)愛健康、以人為本的一項(xiàng)功德無(wú)量的慈善事業(yè)。班組成員在生產(chǎn)過程中要做到互相關(guān)心,互相幫助。對(duì)班組成員的情緒尤其要加以注意,因?yàn)椴涣记榫w往往是事故的肇因。

        ? 班組長(zhǎng)高效管理10法則

        1. 做好表率,表率是指班組長(zhǎng)的“自治”行為。

        2. 以多管少,讓多數(shù)人去管少數(shù)人。

        3. 班務(wù)公開,公開是管理要遵循的基本法則。

        4. 責(zé)任清楚,讓每位員工明確自己的責(zé)任和工作目標(biāo)。

        5. 獎(jiǎng)罰分明,這是作為管理手段使用的基本法則。

        6. 管理民主,班組長(zhǎng)應(yīng)接受員工監(jiān)督。

        7. 熱情助人,組員當(dāng)面要求解決的問題或困難,切忌置之不理。

        8. 善于檢查,檢查是管理的必要手段。

        9. 留心記錄,好腦袋不如勤筆頭,筆記比腦記更可靠。

        10. 說(shuō)服為上,說(shuō)服是一種高層次的管理方法。

        1. 影響溝通的障礙

        影響溝通的障礙有語(yǔ)言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)?shù)日系K。

        (1) 語(yǔ)言障礙。我國(guó)的語(yǔ)言非常豐富,常常是一句話包含多種意思,容易造成對(duì)方的曲解。

        (2) 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙。經(jīng)驗(yàn)不同,對(duì)同一件事的理解和感受就不同,往往容易造成話不投機(jī)半句多的局面。

        (3) 組織結(jié)構(gòu)不合理。組織結(jié)構(gòu)不合理,就會(huì)造成上傳下達(dá)渠道不通暢,從而形成溝通障礙。

        (4) 溝通方式選擇不當(dāng)。不同的溝通對(duì)象,適合使用不同的溝通方式,如果溝通方式選擇不當(dāng),往往會(huì)不歡而散,無(wú)果而終。

        2. 加強(qiáng)與員工溝通的“四解兩容”

        為了加強(qiáng)與員工的溝通,提倡“四解”:了解、理解、諒解、和解。

        了解是前提。了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人,理解之后能夠諒解,諒解之后才能和解,才能處好關(guān)系。

        作為一個(gè)班組長(zhǎng),管理的員工性格各不相同,應(yīng)該做到“兩容”:容人、容事。對(duì)各種性格的人都要有包容量,對(duì)各種事都要拿得起放得下。

        溝通工作需要尊重對(duì)方,尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽。

        3. 表?yè)P(yáng)和批評(píng)

        工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。

        表?yè)P(yáng)應(yīng)遵循以下原則:公開表?yè)P(yáng),真誠(chéng)表?yè)P(yáng),恰如其分地表?yè)P(yáng),及時(shí)表?yè)P(yáng),迂回表?yè)P(yáng),賞識(shí)對(duì)方。

        批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù),例如,雙色膏式的批評(píng),即又表?yè)P(yáng)又批評(píng)。俗話說(shuō),“打一巴掌揉三揉,別一棍子打死”。批評(píng)要講究藝術(shù),既要達(dá)到批評(píng)的目的,又要能夠保護(hù)員工的積極性。

        ? 班組長(zhǎng)人際關(guān)系簡(jiǎn)單法則

        1. 面對(duì)上司簡(jiǎn)單法則

        (1) 與上司相處要領(lǐng)

        ① 尊重上司,事先整理好要談的內(nèi)容,以輕重緩急記入筆記。

        ② 用計(jì)劃和數(shù)據(jù)說(shuō)話,聽取上司的暗示并牢記。

        ③ 不發(fā)牢騷,不要只提出問題,而不提出解決問題的方案。

        ④ 與上司意見相左時(shí),問明原因,討論但不頂嘴。

        ⑤ 見上司時(shí),應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī),不宜選在上司過忙或有緊急情況要處理的時(shí)候。

        ⑥ 工作進(jìn)行中,應(yīng)不斷報(bào)告進(jìn)程。報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)。

        (2) 面對(duì)上司批評(píng)的要領(lǐng)

        ① 批評(píng)是上司在履行職責(zé)。

        ② 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量,不要頂嘴,也不要表現(xiàn)出不在乎的樣子。

        ③ 低頭不語(yǔ),偶爾點(diǎn)頭。

        ④ 若要辯論,先說(shuō)“對(duì)不起”。

        ⑤ 眾人前挨罵也不要在乎別人的想法。

        ⑥ 找個(gè)傾訴對(duì)象(親戚朋友)傾訴一番,不要壓在心里。

        ⑦ 了解上司在罵什么,改過就是,權(quán)當(dāng)教導(dǎo)。

        ⑧ 上司不講理時(shí),這邊進(jìn)那邊出,心中想著快樂的事,但表面上裝出反省的樣子。

        ⑨ 次日要早到公司,以最好的狀態(tài)與上司和同事打招呼,不能有怨氣。

        2. 面對(duì)同仁簡(jiǎn)單法則

        ① 尊重對(duì)方,不可自傲自滿,不可凡事都自以為有一套。

        ② 不講同事的壞話。

        ③ 不可自吹自擂。

        ④ 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作。

        ⑤ 多站在對(duì)方的立場(chǎng)想問題,少站在自己的角度想問題。

        ⑥ 別人不肯與自己合作,是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作。

        3. 面對(duì)下屬簡(jiǎn)單法則

        (1) 講話的藝術(shù)

        ① 不可太快,一句一句地講清楚。

        ② 不可太長(zhǎng),不可喋喋不休,不可一再重復(fù)。

        ③ 不可太抽象,重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào),聲音有高低。

        (2) 傾聽的藝術(shù)

        ① 少講多聽,不可打斷對(duì)方講話。

        ② 認(rèn)真聽,不可不耐煩,站在對(duì)方立場(chǎng)想。

        ③ 控制情緒,保持冷靜。

        ④ 不爭(zhēng)論,不批評(píng)。

        ⑤ 多發(fā)問,表示在認(rèn)真聽。

        (3) 斥責(zé)的藝術(shù)

        ① 責(zé)罵什么事情要明確指出。

        ② 把事情搞清楚后再責(zé)罵。

        ③ 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人。

        ④ 就事論事,不搞人身攻擊。

        ⑤ 不可罵粗話,不可傷人自尊心。

        ⑥ 暴怒時(shí),最好不要責(zé)罵下屬。

        班組長(zhǎng)的一天工作,應(yīng)該是從上班到下班這個(gè)時(shí)間段內(nèi),為實(shí)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)而開展的所有工作。具體內(nèi)容因企業(yè)的不同而不同,見表1-1(示例)。

        表1-1 某公司班組長(zhǎng)一天的工作內(nèi)容(示例)

        續(xù)表1-1

        續(xù)表1-1

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