7.4.2　ERP的發(fā)展前景

本章介紹的ERP系統(tǒng)，管理的是企業(yè)內(nèi)部的資源，支持的是企業(yè)一般性的事務(wù)處理流程。ERP的發(fā)展方向有以下三點:

ERP管理范圍的擴展/進一步的集成

除了我們提到的四大基礎(chǔ)模塊之外，ERP系統(tǒng)正在試圖把越來越多的供應(yīng)鏈管理、客戶管理以及決策支持的功能集成到軟件中來。這些功能提供了企業(yè)與其客戶、供應(yīng)商和商業(yè)合作伙伴之間的溝通和交流。如商務(wù)智能模塊、CRM模塊、SCM模塊、電子商務(wù)模塊。

商務(wù)智能模塊主要用于收集企業(yè)內(nèi)的所有信息，并將這些信息組織起來，通過使用相關(guān)的分析工具來幫助管理人員做出決策。

CRM模塊主要是進行企業(yè)和客戶之間的關(guān)系管理，其主要目的是提高客戶忠誠度，維護客戶關(guān)系的持久性以及增強企業(yè)的盈利能力。CRM模塊包括客戶服務(wù)中心、銷售自動化與市場營銷三個方面的功能。這些功能能讓企業(yè)根據(jù)客戶的重要程度有效地分配資源，為客戶提供更好的購物體驗。

有了ERP系統(tǒng)，可以使供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)都能及時共享生產(chǎn)計劃。使用因特網(wǎng)可以讓這種溝通比在私人的EDI網(wǎng)絡(luò)中更加迅速和廉價。而擴展ERP的SCM模塊可以對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的信息流進行管理，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率與盈利能力最大化。從購置原材料到最后客戶接到成品，SCM模塊幫助企業(yè)計劃、安排、控制與優(yōu)化整個流程。

ERP系統(tǒng)的電子商務(wù)模塊可以實現(xiàn)以電子形式實時接收客戶的訂單。當(dāng)公司通過網(wǎng)站接到訂單后，訂單信息可以通過ERP系統(tǒng)迅速有效地反饋給公司的市場營銷、制造、運輸和會計系統(tǒng)以滿足客戶的需求。

與Web技術(shù)、無線接入技術(shù)的結(jié)合

與Web技術(shù)的結(jié)合使得ERP系統(tǒng)的應(yīng)用范圍進一步的擴大，越來越多的企業(yè)開始采用例如SAP的mySap系統(tǒng)之類的基于Web的ERP系統(tǒng)。

通過萬維網(wǎng)人們可以在全世界范圍內(nèi)聯(lián)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)允許來自任何地方、任何一臺計算機的連接，因為所有的傳輸模式都是相同的。然而使用網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和固定的因特網(wǎng)連接不是遠程連接公司ERP系統(tǒng)的唯一方式。

許多人需要經(jīng)常離開辦公室工作，他們可以通過無線技術(shù)來進行遠程連接。這樣，不僅把員工與辦公室聯(lián)系起來，還可以幫助客戶在線訂貨，供應(yīng)商在線出售產(chǎn)品。通過第三方無線設(shè)備接入自己的ERP系統(tǒng)，對于營銷代表來說意味著對客戶的訂單要求有了更迅速的響應(yīng)，對于采購人員來說意味著更準(zhǔn)確地掌握公司的庫存信息，提供更準(zhǔn)確的報價。

在Web技術(shù)的支持下，ERP系統(tǒng)使得電子供應(yīng)鏈成為可能。有關(guān)電子供應(yīng)鏈的概念和具體流程在第8章會詳細介紹。

應(yīng)用軟件的集成/更靈活的模塊化結(jié)構(gòu)

應(yīng)用軟件集成是一種用來將企業(yè)現(xiàn)有老系統(tǒng)和新建ERP系統(tǒng)進行集成的策略，今后將會有越來越多的ERP系統(tǒng)是通過一些“即插即用”的模塊建立的。換句話說，企業(yè)可以挑選最適合自己業(yè)務(wù)活動需要的模塊搭建自己的系統(tǒng)。這種機動靈活的模塊化系統(tǒng)通過標(biāo)準(zhǔn)化的接口或中間件來搭接，標(biāo)準(zhǔn)化的接口或中間件不僅可以讓那些由不同供應(yīng)商提供的ERP模塊更簡便快捷地得到集成，還可以吸收由各家第三方供應(yīng)商推出的各種模塊擴展ERP套裝軟件的功能。