美國著名管理學(xué)專家在20世紀(jì)90年代初提出了企業(yè)流程再造理論，這一理論一經(jīng)提出，就在業(yè)界引起了軒然大波。他們指出：“企業(yè)流程再造就是對(duì)組織內(nèi)部的流水式作業(yè)流程進(jìn)行徹底的再設(shè)計(jì)，從而求得在質(zhì)量、成本、速度等各項(xiàng)當(dāng)今至關(guān)重要的績效標(biāo)準(zhǔn)上取得更偉大的成績?！逼鋵?shí)，對(duì)質(zhì)量、成本、速度等進(jìn)行改善的最終目的是讓企業(yè)最大限度地適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。企業(yè)進(jìn)行流程再造的具體做法，就是充分借助現(xiàn)代信息的技術(shù)，主要以流程變革為中心，突破傳統(tǒng)、簡(jiǎn)單的職能分工理念，通過分解、評(píng)估等方式對(duì)不必要的、過時(shí)的流程進(jìn)行刪除，同時(shí)增加最有必要的流程，以利于開發(fā)客戶的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，重新對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的流程加以分析、研究，重新建設(shè)組織框架，重新建立經(jīng)營管理模式。這個(gè)理論提出之后，得到了眾多企業(yè)的反響，并且在美國專家的推動(dòng)下，很多國家的企業(yè)進(jìn)行了實(shí)踐，其中就包括中國。

海爾集團(tuán)是中國著名企業(yè)。1980年海爾經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)之初最艱難的時(shí)期，虧損高達(dá)147萬元。可是，在短短二十幾年的時(shí)間內(nèi)，海爾在全球的營業(yè)額就突破了1 000億元，成了大型國際化企業(yè)集團(tuán)，這中間有很多的管理經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。

1988年，海爾集團(tuán)通過對(duì)市場(chǎng)的分析，知道企業(yè)內(nèi)部存在很大問題。就海爾目前的經(jīng)濟(jì)狀況來看，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，海爾所采取的手段依然是價(jià)格戰(zhàn)。要想改變這種現(xiàn)狀，海爾必須從集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行流程改造，解決組織結(jié)構(gòu)問題，用市場(chǎng)鏈打開無邊界的企業(yè)。從此，海爾便進(jìn)入了革命時(shí)期。

海爾的流程改造細(xì)分為兩個(gè)主要階段：前五年主要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)再造，將傳統(tǒng)的金字塔直線職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒?、網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)鏈流程；第二個(gè)五年再造流程的目標(biāo)是讓每一位員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覄?chuàng)新的個(gè)體，通過激活每個(gè)細(xì)胞的活力提升企業(yè)整體的競(jìng)爭(zhēng)能力。

在流程再造的過程中，最關(guān)鍵的就是要拆除“兩堵墻”：一堵墻指內(nèi)部職能部門，另一堵墻指企業(yè)與外界之間的聯(lián)系。只要拆除了這兩堵墻，就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與市場(chǎng)的融合，直接感受市場(chǎng)帶來的壓力。

隨后，海爾將原本各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部的財(cái)務(wù)、采購、銷售部等全部分離出來，重新建立了海外推進(jìn)部門、物流推進(jìn)部門、資金流動(dòng)部門等，將企業(yè)內(nèi)部原本分散的各種資源進(jìn)行了重新整合，重置了營銷、采購、結(jié)算等體系，整合之后再造的流程，讓企業(yè)變成了一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的鏈條。整合之后，各個(gè)產(chǎn)品事業(yè)部更加專注于市場(chǎng)用戶的開發(fā)、生產(chǎn)流程，經(jīng)過開發(fā)，產(chǎn)品更加符合消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，創(chuàng)造出了價(jià)值的增值。

就這樣，一步步地，海爾集團(tuán)甩掉了往日的陰影，重新建立了品牌市場(chǎng)，成了國際上的知名企業(yè)。

從故事中我們不難看出，再造流程的真正目的并非流程本身，而是其改革之后所形成的凝聚力與向心力，包括企業(yè)組織自己擁有的與其他企業(yè)相比略勝一籌的市場(chǎng)響應(yīng)力、組織管理力等各個(gè)方面的能力。只有核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐才可以讓企業(yè)享受特殊的優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)整體的技術(shù)創(chuàng)新能力、生產(chǎn)運(yùn)作能力等，支撐企業(yè)更快、更好地滿足客戶提出的要求。

流程再造的意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高企業(yè)的運(yùn)營效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。流程再造在很大程度上可以節(jié)省產(chǎn)品成本、提高交貨的速度或者服務(wù)速度，最終獲得利潤的提高，從而增強(qiáng)員工的滿足感與價(jià)值感。

2.提高客戶的滿意程度。流程再造讓企業(yè)組織系統(tǒng)變得更加有韌性，能夠滿足客戶隨時(shí)改變的服務(wù)要求，保證問題得到及時(shí)快速的解決，大大提高客戶的滿意度。

3.縮短業(yè)務(wù)的流程。流程再造讓企業(yè)將供應(yīng)商的供應(yīng)納入自己的業(yè)務(wù)流程中，從整體上提升了供應(yīng)商的管理水平與管理效率。

可見，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的流程再造環(huán)節(jié)對(duì)于企業(yè)來說有百益而無一害。特別是在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，對(duì)于企業(yè)而言，一個(gè)全新的流程優(yōu)化循環(huán)對(duì)于實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改造與調(diào)整、提高流程績效和組織績效更有成效。這就好比不同生物個(gè)體不息的新陳代謝一般，企業(yè)和各類組織應(yīng)將流程優(yōu)化作為持續(xù)的、常態(tài)的自我進(jìn)化、自我發(fā)展和自我成長，并遵循漸進(jìn)性、操作性、簡(jiǎn)單性和持續(xù)性原則，通過日積月累，實(shí)現(xiàn)日新月異，適應(yīng)當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境，保持強(qiáng)盛的競(jìng)爭(zhēng)力。