陶奎元1，^[1]　鐘行明2　沈加林1

1.南京地質(zhì)礦產(chǎn)研究所，江蘇南京，210016

2.東南大學(xué)旅游系，江蘇南京，210096

摘要：我國的旅游區(qū)，特別是自然或文化景觀的旅游區(qū)，解說是一項有待加強的工作。本文闡述旅游區(qū)解說的定義、功能，解說系統(tǒng)的架構(gòu)，各種解說方式的比較，并對解說與旅游心理學(xué)、傳媒學(xué)、可持續(xù)發(fā)展理論之間關(guān)系作了探討。

關(guān)鍵詞：解說；功能；架構(gòu)；理論；旅游區(qū)

隨著我國社會與經(jīng)濟的發(fā)展，涵蓋國家風景名勝區(qū)、世界或國家地質(zhì)公園、世界自然與文化遺產(chǎn)地、國家4A及5A旅游區(qū)在內(nèi)的各類公園或旅游區(qū)應(yīng)勢而生，蓬勃發(fā)展。海南國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略，各類旅游區(qū)進入快速發(fā)展和提升、完善的時期。今年是海南國際旅游島開局之年，在海南省旅游工作會議上（2010年4月28日），譚力副省長在講話中提出了今年的工作要求，其中指出“突出抓好旅游供給要素質(zhì)量管理標準化”，“加強旅游市場的環(huán)境建設(shè)”，“加快景區(qū)（點）總體質(zhì)量的提升”，“以國際化改造為手段，全面提升我省旅游景區(qū)（點）國際化管理和服務(wù)水平”。這無疑對國際旅游島建設(shè)極為重要。在“旅游環(huán)境”、“景區(qū)質(zhì)量”、“國際化水平”實施中，解說是不可或缺的一項系統(tǒng)工程。海南各類公園，旅游區(qū)的解說是關(guān)系到海南旅游可持續(xù)發(fā)展，關(guān)系到國際化水平提升的一項重要工作。管理者應(yīng)制定標準，明確提出要求，通過不同類型旅游區(qū)的試點，然后推廣。經(jīng)營者或建設(shè)者要從理念上認識什么是解說，為什么要解說，怎么做解說，然后要在行動上實施解說系統(tǒng)工程。

本文是筆者等人在有關(guān)旅游區(qū)解說實際的基礎(chǔ)上撰寫的系列論文之一，試圖探討解說的定義、功能、架構(gòu)以及解說與旅游心理學(xué)、傳媒學(xué)、可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。

一、解說的定義與功能

定義　解說研究興起于20世紀60年代，到90年代解說的研究日趨成熟。Feemen　Tilded（1957）在《解說我們的遺產(chǎn)》一文中提出“解說是一種教育活動，旨在通過原始事物憑借游客的親身經(jīng)歷，借助于各種演示與媒體，來揭示當?shù)鼐拔锏囊饬x及其相互作用，而非傳達一些事實”。Sharp（1969）將解說理解為服務(wù)、教育與娛樂的升華。有些學(xué)者提出“解說是一種資源、旅游者、社會相互作用的功能，立足于對古老歷史的特有主題、資源管理目標。試圖給旅游者一種感受（National　park　service，1997）”。Kundson主張“解說是用故事的形式講述純概念化的事實，通過激發(fā)游客的智慧達到理解與娛樂的目的”。吳忠宏認為“解說是一種信息傳遞服務(wù)，目的是在于告知及取悅游客，并闡釋現(xiàn)象背后所代表的含義，借助相關(guān)咨詢來滿足人們的需求與好奇，同時又不偏離中心主題，期望激勵游客對所描述事物產(chǎn)生新見解與熱忱”。吳必虎（1999）認為“解說就是運用某種媒體方式，使特定的信息傳播并達到信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事務(wù)的性質(zhì)與特點，并達到服務(wù)于教育的基本功能”。

旅游區(qū)解說是管理者（作為解說的供給方），運用媒介的多種方式，將各類景觀、景物的相關(guān)信息傳遞給受眾者（旅游者、潛在旅游者及相關(guān)群體）。在為旅游者服務(wù)的同時達到啟迪教育、形象推廣、溝通管理的效果。

功能　從解說的定義中大體了解什么是解說，解說的功能是多方面的。

1.解說宣示公園的價值，有利于提高保護意識

解說是向人們傳達旅游區(qū)、各類公園重要意義的過程，可使人們更好地欣賞、理解事物的重要性，進而對保護形成一種積極的態(tài)度。《關(guān)于文化旅游的國際憲章》（1999）指出“遺產(chǎn)保護的基本內(nèi)容是向所有者和游客說明它的價值和保護的必要性”。如自然景觀是不可再生的、不可移置的資源，有些還是獨一無二的；世界、國家地質(zhì)公園或世界自然遺產(chǎn)的批準，即確認它具有杰出而又重要的價值，應(yīng)得到全人類的保護。這需要不斷地對管理者、游客和當?shù)厣鐓^(qū)居民進行解說宣傳。所以，解說首先要把所在公園獨特的價值，通過各種方式、各種場合傳達給游客、居民和管理者，從而提高保護的意識，培養(yǎng)珍惜、尊重大自然的行為。

2.實現(xiàn)教育功能，開展科普教育

不論是世界自然遺產(chǎn)還是地質(zhì)公園或風景名勝區(qū)，均提出公眾教育，這正是中國旅游區(qū)需要加強的一項工作。解說系統(tǒng)是用各種適合大眾喜聞樂見的方式，解說神奇自然景觀形成的科學(xué)道理和它的意義，解說古老歷史遺存和它的意義，引導(dǎo)游客去探索發(fā)現(xiàn)，體驗大自然的奧秘，追溯歷史得到感悟。許多自然景觀作了解說，促使游客駐足觀看，引發(fā)其興趣。例如，?？诨鹕饺菏澜绲刭|(zhì)公園內(nèi)，三片火山噴溢的熔巖（黑色的石頭）如不作解說，游客不會去注意，作了解說后，游客就會去看究竟是什么現(xiàn)象，為什么會出現(xiàn)這種景象。對一些風景地貌如不作解說，只能是霧里看花，不知其所以然，只能“游山樂”，而不知“游山學(xué)”。公園應(yīng)實現(xiàn)寓教于游、寓學(xué)于游。許多公園獲得“國家科普教育基地”的稱號，這不僅僅是榮譽，更重要的是要做好解說系統(tǒng)，把公園建成科普教育的露天大教室。

3.解說系統(tǒng)可提高旅游體驗的質(zhì)量和參與程度

在一個旅游區(qū)，無論是游客還是管理者，旅游體驗是旅游發(fā)展的生命線。旅游體驗質(zhì)量（EQ）＝旅游的期望—旅游的體驗。若EQ＜0，說明游客體驗質(zhì)量高；若EQ＝0，說明游客感到一般滿意；若EQ＞0，說明游客感到失望。

旅游的期望在形成過程中受到信息的豐富度、準確度和傳播質(zhì)量的影響。信息的豐富度、準確度與傳播質(zhì)量又取決于完善的解說系統(tǒng)。相比各種商業(yè)廣告而言，人們更傾向于相信旅游的解說系統(tǒng)。旅游的體驗包括審美愉悅、科學(xué)情趣感知愉悅、探索發(fā)現(xiàn)大自然奧妙的愉悅，以及人文景觀的欣賞、探索歷史的愉悅等等。解說系統(tǒng)要引導(dǎo)、啟迪游客去體驗，從而提高自身的閱歷與素養(yǎng)。

旅游體驗的核心還在于參與性。游客參與程度越高，其體驗質(zhì)量就越高。解說系統(tǒng)不僅只是傳播信息，而且要設(shè)置一些具有互動性的、動態(tài)的、多觀感的項目。有些公園設(shè)置“趣味知識問答視頻游戲”項目，發(fā)放“登山趣味知識問答卡”，都是提高游客參與性的好辦法。導(dǎo)游在導(dǎo)覽的過程中，可以適時提出啟發(fā)性的問題與游客互動，也可視游客狀態(tài)設(shè)置一個特色的議題，在游覽的過程中讓游客參與議論，最后進行總結(jié)，給游客留下一個主題性的回憶。

4.解說系統(tǒng)具有管理的作用

解說系統(tǒng)是公園管理者、旅游者之間連接的紐帶，溝通的橋梁。它還可以平衡政府、管理部門、經(jīng)營者之間的關(guān)系。

解說系統(tǒng)不僅能引導(dǎo)游覽、體驗和參與，而且還可以明確告示、勸止、疏導(dǎo)、解惑，規(guī)范游客的行為，正面鼓勵對環(huán)境友好的行為，引導(dǎo)對環(huán)境影響降低到最小的旅游行為。

5.解說系統(tǒng)給公園帶來效益

Ham（2002）調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，游客更希望把旅游地的自然、文化信息作為知識進行儲備，甚至愿意為高質(zhì)量的解說支付成本。?？诨鹕娇诠珗@的管理者重視解說，聽取專家的意見，建立較為完善的解說系統(tǒng)，其效果非常顯著：①比較充分地展示了火山、巖石、植物與文化、民俗文化等景觀、景物，提升了公園的科學(xué)與文化品位。圖文并重，中英對照的解說牌，也引起了來自歐洲游客的興趣。②增長了游客在公園欣賞、體驗逗留的時間，從而促進了附加消費。③被稱為學(xué)生科普教育的露天教室，得到聯(lián)合國教科文組織專家的贊揚。庫莫教授說：“這個公園是將火山科學(xué)故事展示得最好的一個公園?！背蔀槭∈姓闹匾哟翱冢扔写蠓岣?，游客量逐年拉高。④成為學(xué)生春游、秋游、雙休日親子家庭游的重要場所，家長愿意帶著孩子來公園玩，在游玩的過程中接受一些知識。學(xué)生市場有了大力拓展。這些均直接或間接地產(chǎn)生了效果和效益。

二、解說系統(tǒng)的架構(gòu)

解說系統(tǒng)分為人員解說媒介（personal interpretation media）、非人員解說媒介（non－personal interpretation media）（圖1）。

圖1　旅游區(qū)解說系統(tǒng)架構(gòu)

人員解說媒介，主要是指導(dǎo)游、景區(qū)講解員、志愿解說者及其他能夠提供相關(guān)信息的人員（包括當?shù)鼐用瘛⒙糜握弑旧淼龋?。它是以人員作為媒介直接與旅游者進行面對面的解說服務(wù)。此類解說媒介具有講解、評論、表演、討論、講座等形式，需要注意的是旅游者本身也是一種解說媒介，因為他會把自己到某個地方旅游的經(jīng)歷和感受介紹給別人。

當前不少旅游區(qū)的導(dǎo)游經(jīng)過培訓(xùn)，針對不同的對象講解不同內(nèi)容，獲得很好的效果。但仍有些地區(qū)的導(dǎo)游往往只是起“引路人”的作用，乃至成為“導(dǎo)購”、“導(dǎo)拜（佛）”，或講一些不著邊際、庸俗的笑話逗樂游客。如某猿人溶洞景區(qū)，導(dǎo)游講了“七仙女下凡與乾隆皇帝生下兒女居住在洞中”，游客聽了十分氣憤，向旅游局作了投訴。

非人員解說媒介，是指沒有人直接介入的解說媒介，通常包括形象標志、牌示系統(tǒng)、模型與沙盤、視聽媒介、各種展覽（包括靜態(tài)的和動態(tài)的）、互聯(lián)網(wǎng)以及出版物印刷品等等。非人員解說可分為室內(nèi)綜合解說、戶外標志牌示以及出版物三類。

非人員解說沒有引起重視，認為可有可無，或做幾塊指路的標志牌就算是解說了。標志牌設(shè)計粗糙、解說不準確、用詞不規(guī)范等現(xiàn)象十分嚴重。

對于某一解說目標的完成，是可以使用多種解說媒介達到的。但是解說媒介的選擇必須與解說位置、解說對象、背景等因素結(jié)合考慮。有研究表明，游客在完成旅行后，記住聽到內(nèi)容的10％、記住讀到內(nèi)容的30％、記住看到內(nèi)容的50％、記住參與性經(jīng)歷的90％。所以，解說的一個重要方式便是讓游客參與到解說活動中來，要求解說人員使用一定的設(shè)備或設(shè)施，如幻燈片、計算機、游戲機、圖片等，使游客能樂與學(xué)結(jié)合，同時也增強游客對其旅行經(jīng)歷的記憶。各種解說媒介方法有自身的優(yōu)勢，應(yīng)結(jié)合表1所列出的各種媒介優(yōu)劣勢，根據(jù)解說對象及解說內(nèi)容采取合適的解說媒介，最大可能地與游客形成互動，使游客在解說的過程中提高旅游經(jīng)驗。

各種解說方式都有其自身的特點。Moscardo（1996）針對遺產(chǎn)地游客對各種解說的利用情況作了總結(jié)：

●動態(tài)∕移動性展示比靜態(tài)展示具有更大的吸引力和持續(xù)力，且游客更喜歡移動性展示；

●大的立體模型比傳統(tǒng)小的平面展示具有更大的吸引力和持續(xù)力，且引起更多的觀察；

●與眾不同的展示能吸引游客的注意；

●當展示標志突出時，閱讀標志的平均時間是較高的；

●游客在可以觸摸的展示上所花的時間是將對象放在箱子里展示所花時間的兩倍。

表1　旅游區(qū)各種解說方式的比較

（續(xù)表）

三、解說研究的理論基礎(chǔ)

旅游區(qū)解說的服務(wù)對象是廣大的游客和潛在的游客，運作方式本質(zhì)上屬于信息的傳播，而其根本目的是旅游的可持續(xù)發(fā)展。因此，解說系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)涉及旅游心理學(xué)、傳播學(xué)和可持續(xù)發(fā)展等理論。

1.旅游心理學(xué)與解說

旅游消費的態(tài)度是人們對某一特定的旅游目的地，用贊成或不贊成的方式表達旅游消費的心理傾向。旅游者或潛在旅游者對某個公園、旅游區(qū)或某種旅游方式的偏愛與選擇，往往直接取決于各種方式所接受的信息。在旅游者形成旅游動機之前，通過解說系統(tǒng)，包括報刊、電視、廣告、電影、宣傳單、圖書以及游客的口碑等等信息，會產(chǎn)生旅游偏愛和旅游動機。在旅游過程中通過博物館、游客中心等室內(nèi)解說和景區(qū)、步道、景點的解說，會增強享受旅游帶來的樂趣，并留下更為深刻的印象與美好的回憶。旅游者對景物的感知也有一個篩選的過程，在這個意義上，解說系統(tǒng)可看作為促進游客感知的一種旅游環(huán)境。所以，戶外解說系統(tǒng)要在色彩、體量、圖文等方面符合游客審美要求，讓游客在審美的過程中引發(fā)思想共鳴。人員解說就是讓游客熟悉新的環(huán)境，增加旅游的互動與體驗。影響游客消費決策的兩大關(guān)鍵點是感知機會與可達機會。這兩個變量都與接受的信息的多少和正確與否有關(guān)。如消費者對目的地了解越多、感知欲望越大，也會影響可達機會。

解說系統(tǒng)面對游客，要研究游客接受解說的心理。

Moscardo（1996）研究游客，即傳播的受眾，提出解說的四項原則：①應(yīng)該給游客多種多樣的經(jīng)歷；②游客能控制自己的經(jīng)歷；③解說應(yīng)當與游客個人經(jīng)歷聯(lián)系；④解說應(yīng)該挑戰(zhàn)游客，如鼓勵游客提問。

2.傳播學(xué)與解說

傳播是信息在空間與時間上的轉(zhuǎn)移和變化。傳播通常由傳播者——解說的供給者，傳播的媒介——解說系統(tǒng)，傳播的受眾者——游客或潛在游客組成。公園的解說在理論上要研究傳播的全過程。

依照Andrusiak和Kelp（1983）提出旅游區(qū)的“信息流向模式”，游客與旅游區(qū)的接觸主要可以分為五個場合：

▲游客來訪前：應(yīng)可告訴將會前來的游客，當?shù)乜梢月糜蔚牡攸c及資源；提供一個正確的區(qū)域?qū)?，并供給即將到訪的游客最基本的知識，使得他們對即將進行的旅游做出正確的期望。

▲第一現(xiàn)場接觸：應(yīng)告訴所有來訪的游客該地區(qū)的特殊資源，必須讓他們感覺來到一個特殊的地方，并有賓至如歸的感覺。各種資料的表現(xiàn)方式必須清楚而易于了解。特殊管理上的訊息，尤其是保育的事務(wù)也可以告訴游客。

▲白晝的去處或住宿的目的地：當?shù)竭_現(xiàn)場后，游客將會前往各景區(qū)。告知其在景區(qū)所需要知道的訊息，包括該景區(qū)鄰近的各種觀賞資源及活動機會。

▲活動目的地：游客必須知道這個地區(qū)提供了哪些游憩和教育機會、日間活動地區(qū)、團體活動地區(qū)及全盤的公園系統(tǒng)。這些信息中包含了公園內(nèi)的各種步道、景觀區(qū)、瞭望臺以及各種設(shè)施。

▲旅游之后：目的在于提供并發(fā)送信息，以推廣并加深游客對當?shù)氐捏w驗。這項工作也包括描述詳盡的小冊子、墻報、畫冊及書刊。

信息流向模式指出了游客在不同的階段所需要的信息的類型。旅游解說系統(tǒng)可以根據(jù)這一理論有側(cè)重點地以合適的方式提供游客所需的信息。

3.可持續(xù)發(fā)展理論與解說

可持續(xù)發(fā)展的概念是聯(lián)合國世界環(huán)境與發(fā)展委員在《我們共同的未來》中提出的，并在1992年巴西里約熱內(nèi)盧聯(lián)合國環(huán)境與發(fā)展大會上得到公認的。它是指“既能滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的發(fā)展”?？沙掷m(xù)發(fā)展與旅游業(yè)有著密切的關(guān)系，旅游業(yè)的發(fā)展必須走可持續(xù)發(fā)展的道路。1990年在加拿大溫哥華召開的全球可持續(xù)發(fā)展大會上，旅游組織行動策劃委員會提出了《旅游持續(xù)發(fā)展行動戰(zhàn)略》草案，構(gòu)筑了可持續(xù)旅游的基本理論框架，并闡述了可持續(xù)旅游發(fā)展的主要目標，即：①增進人們對旅游所產(chǎn)生的經(jīng)濟效應(yīng)和環(huán)境效應(yīng)的理解；②在發(fā)展中維持公平；③提高旅游地居民的生活質(zhì)量；④為游客提供高質(zhì)量的旅游感受；⑤保護未來旅游開發(fā)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量?？沙掷m(xù)發(fā)展被認為是在保持和增強未來發(fā)展機會的同時，滿足外來游客和旅游接待地區(qū)當?shù)鼐用竦男枰?，在旅游發(fā)展中維護公平。它是對各種資源的指導(dǎo)，以使人們在保護文化的完整性、基本生態(tài)過程、生物多樣性和生命維持系統(tǒng)的同時，完成經(jīng)濟、社會和美學(xué)需要。

1995年4月27日至28日，在西班牙的蘭沙羅特島舉行的可持續(xù)旅游的發(fā)展會議上通過的《可持續(xù)旅游發(fā)展憲章》指出：“可持續(xù)發(fā)展的實質(zhì)，就是要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個整體……”

自然資源是一種不可再生的資源，在開發(fā)旅游的過程中，必須堅持可持續(xù)發(fā)展的原則，只有這樣才能確保其永續(xù)利用，才能為我們的子孫后代留下這些寶貴的人類精神財富。解說系統(tǒng)建設(shè)的最終目的在于促進旅游的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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【注釋】

[1]陶奎元，國土資源部南京地質(zhì)礦產(chǎn)研究所博士生導(dǎo)師，東南大學(xué)旅游教授，南京大地旅游資源策劃研究發(fā)展中心主任。