二、抒情類審美心理的適應(yīng)與控制

這類旅游者是感情較為細(xì)膩的一類，如果說求知類的旅游者審美心理較為理性的話，那么，這類旅游者當(dāng)屬于較為感性的一類。例如高工作壓力人群、故地重游的人群等等。這類旅游者的旅游活動往往為了抒發(fā)某種感情、釋放某種情緒，有一種“感時花濺淚，恨別鳥驚心”的特點(diǎn)，對于一切旅游活動中的現(xiàn)象都十分在意，追求細(xì)節(jié)完美。對于這類旅游者的審美心理的控制可以從以下幾個方面考慮:

1.用整體和諧之美，影響旅游者

要求服務(wù)人員著裝的和諧、環(huán)境的和諧、設(shè)施設(shè)備的和諧、氛圍的休閑輕松等等。使旅游者接觸到的一切有關(guān)服務(wù)的人、事和物都是和諧的。以和諧之美使緊張、激動的心理得到舒緩、放松，使旅游者產(chǎn)生總體的輕松的感受，使其產(chǎn)生美感。

2.用家庭般的溫馨，打動旅游者

這類情緒較激動或是緊張的旅游者是最需要關(guān)懷的，情感細(xì)膩和敏感是他們的特征，因此，在旅游服務(wù)中強(qiáng)調(diào)為其營造如家的溫馨，并為其提供無微不至的關(guān)懷。

3.用細(xì)節(jié)的人性美，感染旅游者

在旅游服務(wù)中，更加強(qiáng)調(diào)旅游服務(wù)的人性化，更加注重細(xì)節(jié)服務(wù)的人性化。在旅游服務(wù)中無小事，一般旅游者尚且要做到細(xì)致入微，對于這類感情細(xì)膩的旅游者就更要特別注意這一點(diǎn)。例如，對于一個海外歸來的華僑游客，應(yīng)注重從“歸鄉(xiāng)”的角度，強(qiáng)化鄉(xiāng)土“情結(jié)”。尤其是細(xì)節(jié)，比如特意在房間中放上一盆家鄉(xiāng)的特色鮮花，或贈送一盤家鄉(xiāng)特色的水果，或是特意安排同鄉(xiāng)的服務(wù)人員來為其盡心服務(wù)，甚至可以與其進(jìn)行熱情溝通和交談等等。有時這些看似很小的事，往往會收到良好的效果，甚至從心底打動旅游者。這樣的服務(wù)才能更好地激發(fā)旅游者的特定情感，給旅游者帶來美好情感經(jīng)歷。

4.用溫馨的語言美，融化旅游者

在語言表達(dá)上，對于這類旅游者要格外和善、溫馨，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”說的就是這個道理。對于情緒緊張、精神脆弱的旅游者而言，就更需要用溫馨的語言融化他們。在語調(diào)上，善于控制聲調(diào)，聲調(diào)不可太大、也不可太小，遵循適度的原則，保持柔和舒緩、并富有節(jié)奏，善用家鄉(xiāng)的動聽悅耳、通俗易懂的方言，可以多一些與這類旅游者的語言溝通；在言辭上，善于運(yùn)用和諧的語言內(nèi)容，如果語調(diào)柔和，可說出的內(nèi)容卻是生硬的，也是不美、不協(xié)調(diào)的，因此，要充分調(diào)動口才要素，遵循指向性一致的原則，力求為旅游者帶來親切平易的美感。