在各調(diào)研地，調(diào)研評估活動主要采用兩種形式：與當(dāng)?shù)刂饕嫦嚓P(guān)方代表召開座談會，以及使用針對旅游者、社區(qū)居民和旅游從業(yè)者的三套問卷進行調(diào)研。

本次調(diào)研中所用的座談會提綱和針對從業(yè)者、游客和當(dāng)?shù)鼐用竦膯柧碇饕獜囊韵滤膫€板塊采集他們對當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展以及善行旅游期待的主觀評價與意見：對本地旅游資源和管理狀況的評價，對本地旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)刈匀?、文化資源保護及社會發(fā)展的評價，對本地旅游體驗的評價，對未來旅游發(fā)展的期待。

一、座談會

參與者主要是遺產(chǎn)地旅游主要利益方代表（旅游發(fā)展、遺產(chǎn)保護、環(huán)境保護、服務(wù)行業(yè)、社區(qū)）和海南省旅委，主要目的是采集定性數(shù)據(jù)，搜集關(guān)于當(dāng)?shù)芈糜喂芾?、遺產(chǎn)保護和人的發(fā)展的官方統(tǒng)計資料。訪談問題清單在調(diào)研前先知會被調(diào)研的主體，以便對方根據(jù)題目內(nèi)容收集現(xiàn)有的相關(guān)的文件與報告。與座談對象的會談時間控制在2個小時之內(nèi)。

二、問卷調(diào)查

項目團隊針對旅游者、居民以及景區(qū)經(jīng)營者三個不同的群體設(shè)計了三套問卷。因為這三類群體所關(guān)注的點以及感受會有所不同，三套問卷包含了一部分相同的問題，便于比較；同時也有一部分不同的問題，用于考察三個群體視角的差異。每套問卷包括衡量答卷者態(tài)度的5點李克特量表（Likert Scale）問題，以及考察他們具體觀點的半開放性問題。每套問卷的李克特量表部分的答卷時間控制在10～15分鐘。

整個問卷采用了5點李克特量表測量人的心理，相比簡單的選擇題，問卷更為復(fù)雜，會對問卷的獲取帶來相當(dāng)?shù)碾y度；但是，在研究的結(jié)果上，更接近于真實，更便于分析各要素的相關(guān)性以及潛在的因果關(guān)系、測量多維度的復(fù)雜概念和態(tài)度。李克特量表是屬評分加總式量表最常用的一種，屬同一概念的這些項目是用加總方式來計分的，單獨或個別項目是無意義的。該量表由一組陳述組成，每一陳述有“非常好”“比較好”“基本贊同”“中立/不知道”“比較不好”“非常不好”五種回答，分別記為1、2、3、4、5。每個被調(diào)查者的態(tài)度總分就是他/她對各道題的回答所有分數(shù)的加總，這一總分可說明他/她的態(tài)度強弱或他/她在這一量表上的不同狀態(tài)。

與此同時，考慮到李克特量表在描述態(tài)度結(jié)構(gòu)差異方面的弱點，問卷還設(shè)計了一部分半開放式問題以了解測量人在相關(guān)問題上認知與態(tài)度結(jié)構(gòu)的共性及差異性。

設(shè)計訪談問題與調(diào)研問卷的主要依據(jù)是“調(diào)研分析框架”中所描述的內(nèi)容，但根據(jù)受眾所掌握的不同類型及層面的信息，加以重新解構(gòu)與設(shè)計。

三、答卷者概況

（一）游客問卷

問卷針對個人及團體旅游者發(fā)放，并注意保持性別和年齡的均衡分布。另外，應(yīng)編寫簡化版本的問卷，以便在網(wǎng)上吸引大眾作答。

（二）社區(qū)居民問卷

問卷針對社區(qū)居民發(fā)放，無論他們是否參與了旅游業(yè)；發(fā)放問卷時需要注意保持性別和年齡的均衡分布。

（三）旅游從業(yè)人員問卷

問卷在旅游地管理部門的幫助下發(fā)放。建議參與的人員請見“起草調(diào)研分析框架”部分。需要鼓勵直接與游客溝通互動的從業(yè)者參與調(diào)研，包括導(dǎo)游、講解員、景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和特別游客項目的負責(zé)人。

【注釋】

[1]2014中國旅游業(yè)發(fā)展報告：中國是最大的國內(nèi)旅游市場國（http://hb.people.com.cn/n/2014/1215/c194063-23228805.html）.

[2]Freeman R Edward.Strategic Management: A Stakeholder Approach[M] .Boston: Pitman Publishing Inc., 1984:46.

[3]周玲.旅游規(guī)劃與管理中利益相關(guān)者研究進展[J] .旅游學(xué)刊，2004，6(19):53-54.

[4]李天元.中國旅游可持續(xù)發(fā)展研究[M].天津：南開大學(xué)出版社，2004:46.

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