2012年11月，調(diào)研團(tuán)隊(duì)分別對(duì)四川九寨溝、青城山-都江堰，山東泰山，浙江杭州西湖及山西平遙古城進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。調(diào)研采取問(wèn)卷與訪(fǎng)談相結(jié)合的形式：在各個(gè)調(diào)研地分別發(fā)放針對(duì)遺產(chǎn)地居民、從業(yè)者和旅游者的問(wèn)卷，在問(wèn)卷發(fā)放過(guò)程中選擇較具有代表性的受試者進(jìn)行隨機(jī)訪(fǎng)談。此外，調(diào)研團(tuán)還分別與各調(diào)研地的管理者進(jìn)行了小規(guī)模的座談，取得了大量的一手?jǐn)?shù)據(jù)。

問(wèn)卷分析主要著重從整體把握與分析目前中國(guó)的旅游發(fā)展中旅游如何對(duì)遺產(chǎn)保護(hù)以及人的發(fā)展產(chǎn)生影響、產(chǎn)生了什么樣的影響，以及不同利益群體對(duì)這些影響的感受與認(rèn)知。在操作中，將該目標(biāo)具體分解為以下幾方面的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)量：①遺產(chǎn)保護(hù)指標(biāo)，是指遺產(chǎn)地自然與文化資源質(zhì)量，包括生物多樣性、文化多樣性、自然景觀(guān)、文化景觀(guān)、遺產(chǎn)的真實(shí)性與完整性；②社區(qū)發(fā)展指標(biāo)，即遺產(chǎn)地社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r，包括配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、居民收入、醫(yī)療、教育與性別平等發(fā)展；③遺產(chǎn)旅游發(fā)展指標(biāo)，即自然與文化資源作為遺產(chǎn)地旅游發(fā)展的核心吸引力，其在旅游活動(dòng)中的價(jià)值體現(xiàn)，包括目的地規(guī)劃、遺產(chǎn)地自然歷史文化介紹與講解、旅游線(xiàn)路與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)與提供；④社區(qū)滿(mǎn)意指標(biāo)，即社區(qū)居民對(duì)遺產(chǎn)地開(kāi)發(fā)旅游的滿(mǎn)意度，包括經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)及配套資源、生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境、文化交流等；⑤游客滿(mǎn)意指標(biāo)，即旅游者對(duì)遺產(chǎn)地的滿(mǎn)意度，包括生態(tài)環(huán)境、文化遺產(chǎn)、旅游配套資源、深度體驗(yàn)項(xiàng)目、停留時(shí)間、社會(huì)/文化交流、旅游消費(fèi)構(gòu)成等；⑥從業(yè)者滿(mǎn)意指標(biāo)，即旅游從業(yè)人員（以規(guī)劃者、管理者、旅游顧問(wèn)、講解與導(dǎo)游、旅游者關(guān)系、安保等群體為主）對(duì)本職工作的認(rèn)同感，包括遺產(chǎn)地旅游發(fā)展愿景、旅游發(fā)展規(guī)劃、旅游項(xiàng)目、工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系等。

訪(fǎng)談則側(cè)重尋找與總結(jié)遺產(chǎn)地旅游發(fā)展活動(dòng)在善行旅游項(xiàng)目范疇內(nèi)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)、經(jīng)驗(yàn)與值得推廣與借鑒的最佳實(shí)踐，主要包括：①合作模式，即遺產(chǎn)地管理與規(guī)劃的磋商機(jī)制（如何形成遺產(chǎn)地的旅游發(fā)展愿景及發(fā)展規(guī)劃、旅游部門(mén)與社區(qū)的互動(dòng)機(jī)制）；②旅游經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，即遺產(chǎn)地旅游接待的挑戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)，如當(dāng)旅游者數(shù)量超過(guò)最佳接待人數(shù)時(shí)，如何平衡淡季旺季的旅游者人數(shù)；接待團(tuán)隊(duì)游、自助游及國(guó)際旅游者的針對(duì)性方案；旅游遺產(chǎn)地標(biāo)識(shí)/解說(shuō)/講解等；③行業(yè)管理模式，主要是指促進(jìn)旅游從業(yè)人員踐行善行旅游項(xiàng)目所倡導(dǎo)的目標(biāo)的已有經(jīng)驗(yàn)，包括激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)體系和管理創(chuàng)新等；④旅游收益分享與再投資機(jī)制，包括如何確定遺產(chǎn)地門(mén)票價(jià)格、遺產(chǎn)地收益分配機(jī)制、旅游收益對(duì)遺產(chǎn)地的遺產(chǎn)保護(hù)、旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與社區(qū)發(fā)展的再投入方案等。

本章將分別對(duì)五個(gè)遺產(chǎn)地的調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果的分析，初步揭示出各個(gè)遺產(chǎn)地的遺產(chǎn)保護(hù)及旅游發(fā)展現(xiàn)狀，并從各個(gè)旅游業(yè)利益相關(guān)者的視角對(duì)旅游發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行評(píng)估；實(shí)地訪(fǎng)談則分別對(duì)各遺產(chǎn)地在旅游發(fā)展過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)與積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。在此基礎(chǔ)上，本書(shū)第五章對(duì)我國(guó)遺產(chǎn)地的旅游總體發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并對(duì)總體調(diào)研報(bào)告作梳理和總結(jié)，為善行旅游的實(shí)踐與推廣提供支持。