3.你需要……服務(wù)嗎？

美國(guó)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式就是完全自由開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式，于是各個(gè)廠家商號(hào)都會(huì)不遺余力不惜成本地宣傳推銷其產(chǎn)品，用“鋪天蓋地”、“無(wú)孔不入”來(lái)形容各種廣告的發(fā)布一點(diǎn)也不為過(guò)：天空中有飛艇拉出的巨幅廣告，摩天大樓的外墻有集聲、光、電一體的巨大廣告看板，其他的如電視、電影、車站機(jī)場(chǎng)、大眾交通工具上的就不說(shuō)了，最最擋不住的就是通過(guò)郵政系統(tǒng)投遞到每家每戶信箱里的廣告。這些廣告有的是印刷精美的雜志，有的是正兒八經(jīng)指名道姓的信件或邀請(qǐng)函，有的還附帶有作為禮品的記事本或附近連鎖超市和商家的折扣券。我每次離家回滬一兩個(gè)月后，馮太幫忙代取和保存的郵件總是裝滿了一個(gè)特大號(hào)的洗衣筐，其中至少95%都是廣告！除了信箱里的廣告，最最煩人的還有電話錄音廣告，不過(guò)在加州，最近一兩年里對(duì)這種電話廣告有許多限制，而且用戶可登記要求取消廣告電話等。對(duì)于信箱廣告我是一扔了之，電話廣告回答一句“沒興趣”，省心省事不少。但是長(zhǎng)期在此地生活，對(duì)于某些推銷是避不開的，有時(shí)還會(huì)一不小心既損失了金錢又平添煩惱。

先說(shuō)說(shuō)信用卡。當(dāng)我們?cè)?998年移民來(lái)到加州橙縣時(shí)，屬于“沒有任何信用記錄”的一族。雖然這里的大型商家如Macy’s, Target 等都自行向顧客發(fā)行消費(fèi)信用卡，但我們的申請(qǐng)要求是不會(huì)被接受的。唯一能發(fā)放給我們信用卡使用的是開設(shè)了賬戶的美國(guó)商業(yè)銀行，不過(guò)在第一年里必須要先存放五千美金在信用卡賬戶中作為押金，而且聯(lián)合總賬戶中的存款金額不得少于一萬(wàn)美金，條件有點(diǎn)苛刻。一個(gè)多月后寄來(lái)了對(duì)賬單，看到有三筆從信用卡公司借現(xiàn)金轉(zhuǎn)到銀行賬戶上，借款的金額不多，但每筆收費(fèi)二十美金，另外還有一筆信用卡還款遲到罰款。怎么搞的？到銀行找經(jīng)理詢問(wèn)后才明白，我們當(dāng)初開賬戶時(shí)申請(qǐng)了自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)，于是當(dāng)總賬戶上少于一萬(wàn)時(shí)存款部門就自動(dòng)向信用卡公司去借款補(bǔ)足。我們的存款在同一家銀行的兩個(gè)部門之間轉(zhuǎn)來(lái)又轉(zhuǎn)去后被加收了六十美金的服務(wù)費(fèi)和二十美金的遲交罰款！這是什么自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)——借錢自動(dòng)還錢卻不自動(dòng)？聽了我們的申訴，經(jīng)理也覺得有些太離譜，重新為我們辦理了“自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款”的服務(wù)項(xiàng)目，退回了借款服務(wù)費(fèi)，但遲交的罰金卻不能退回——因?yàn)樵诋?dāng)月的信用卡賬單上已經(jīng)注明還款的最后日期。1/4的錢沒有退回，也只能怪自己的英文不太好，當(dāng)初開戶時(shí)沒有完全理解銀行的規(guī)則。

可是，幾乎相同的事情在十多年后又發(fā)生了：不久前我兒子的信用卡到期后換新，新卡需要打電話“激活”，在電話中，信用卡公司的工作人員柔聲細(xì)語(yǔ)熱情詳盡地向兒子推銷新推出的借款服務(wù)，兒子聽說(shuō)有錢進(jìn)賬戶當(dāng)然開心，就同意了。不久賬單來(lái)了，仔仔細(xì)細(xì)看了后真正是氣不打一處來(lái)：信用卡公司轉(zhuǎn)了一千美金到兒子的存款賬戶里，但是他的信用卡還款方式是從存款賬戶中自動(dòng)轉(zhuǎn)賬扣除的，況且他的信用額度高達(dá)一萬(wàn)八千美金。向一個(gè)根本不需要借錢的顧客推銷借款服務(wù)，讓毫無(wú)用處的一千美金在同一個(gè)銀行的兩個(gè)賬戶之間轉(zhuǎn)個(gè)來(lái)回，竟然收了四十美金手續(xù)費(fèi)！兒子立即到銀行找經(jīng)理去投訴，認(rèn)為信用卡公司的電話接待人員有欺詐推銷之嫌。經(jīng)理是個(gè)明白人，一聽就清楚，除了向兒子道歉外又解釋了一番，說(shuō)該銀行系統(tǒng)的信用卡公司每個(gè)電話人員都會(huì)向打進(jìn)電話的顧客進(jìn)行相同的推銷，取消該項(xiàng)服務(wù)和追討四十美金的手續(xù)費(fèi)都需要兒子再與信用卡公司聯(lián)系，經(jīng)理他本人不能保證一定可以退回。

為了要提高個(gè)人的業(yè)務(wù)推銷成績(jī)、多多增加信用卡公司賺錢的機(jī)會(huì)，幾乎所有的信用卡用戶都碰到過(guò)此類推銷術(shù)：一開始總會(huì)被各類新推出的服務(wù)所吸引，比如方便、快捷、無(wú)需年費(fèi)、低利息甚至還有現(xiàn)金反饋等好處，忽視或不知道相隨的種種限制和收費(fèi)，等到過(guò)了一兩個(gè)月或半年一年后才發(fā)現(xiàn)好處沒享到多少，卻多付了不少冤枉錢。久而久之大家都學(xué)乖了，對(duì)這種“溫柔的陷阱”式的推銷都是斷然地回絕：不需要，謝謝！ 順便提一下，我們所開戶的信用卡公司和銀行都屬于美國(guó)商業(yè)銀行（Bank of America）。 兒子這回所遭遇到的煩心事不是因?yàn)橛⑽睦斫饽芰?，而是缺乏識(shí)別和回絕推銷的經(jīng)驗(yàn)。

接著說(shuō)電話推銷。到現(xiàn)在為止，我們?cè)诔瓤h搬了三次家，每一次搬家，所有提供水電煤電話服務(wù)的公司都必須打電話去申請(qǐng)關(guān)閉舊址上的和開通新址上的。每一次重新開通電話服務(wù)，都會(huì)有一次“頭大”的經(jīng)歷，因?yàn)槊看味际窃诓恢挥X當(dāng)中增加了多項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，費(fèi)用也增加不少，而且到完全弄明白的時(shí)候已經(jīng)過(guò)去差不多兩三個(gè)月了。打電話去交涉總是幾乎相同的回答：這些服務(wù)我們認(rèn)為都是用戶必須具備的呀，你在申請(qǐng)開通時(shí)又沒有特別說(shuō)明，以后你若再要添加此類服務(wù)就沒有優(yōu)惠了等，接著又是一番沒完沒了的新品種介紹，讓你聽得暈暈乎乎幾乎忘記干嗎打這通交涉電話。真是有本事！現(xiàn)在我正在使用的手機(jī)公司也有類似的狀況，有時(shí)就會(huì)在不注意之際增加額外的服務(wù)——當(dāng)然是收費(fèi)的服務(wù)啰！

1998年剛到爾灣的時(shí)候，我家所屬的太平洋電話公司打往中國(guó)的長(zhǎng)途話費(fèi)是每分鐘1.77美金。過(guò)沒多久，在南加州陸續(xù)有其他的長(zhǎng)話公司參與競(jìng)爭(zhēng)，每家公司都招募了一大批臨時(shí)人員通過(guò)電話進(jìn)行推銷，以相對(duì)較低的長(zhǎng)話費(fèi)率來(lái)吸引用戶。每家公司的費(fèi)率和開通費(fèi)都有差別，而且較低廉的長(zhǎng)話費(fèi)率只有在三個(gè)月的試用期內(nèi)有效，于是好多用戶只得不停地轉(zhuǎn)換電話公司，真是夠忙乎的。我也是其中的一個(gè)用戶。但時(shí)間一長(zhǎng)就發(fā)現(xiàn)再怎么算也算不過(guò)各家電話公司的鐵算盤——因?yàn)閮r(jià)格低了就會(huì)多打電話，再加上每次轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的開通費(fèi)，實(shí)際上并沒有節(jié)省多少費(fèi)用，反倒是肥了電話公司以及給推銷人員提供了更多工作機(jī)會(huì)。現(xiàn)在人們打往亞洲的長(zhǎng)途都使用電話卡或網(wǎng)絡(luò)電話，所以各家提供網(wǎng)絡(luò)或電話卡服務(wù)的公司競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，我的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)策是，選擇一家自己感覺比較公道、方便的公司后不再輕易調(diào)換。

再提一下賣保險(xiǎn)。這里指的不是房屋、汽車或健康人壽保險(xiǎn)，而是一種奇特的商品質(zhì)量保險(xiǎn)。當(dāng)我們剛剛在家具店里新買了一套皮沙發(fā)、準(zhǔn)備付款時(shí)被告知是否考慮一下買個(gè)質(zhì)量保證和維護(hù)險(xiǎn)，這樣如果沙發(fā)今后有弄臟劃破就可以免費(fèi)上門修理清洗。我想嶄新的沙發(fā)若是有質(zhì)量問(wèn)題，那商家就必須負(fù)責(zé)調(diào)換，在美國(guó)這點(diǎn)是有章可循的；若是用用坐坐后弄臟了是正常的，沒人肆意拆家當(dāng)能損壞到哪兒去，于是就沒有買這個(gè)奇怪的維護(hù)險(xiǎn)。后來(lái)當(dāng)我們?nèi)ベI電視機(jī)、電腦等較貴的商品時(shí)也會(huì)碰到諸如此類的保險(xiǎn)推銷，因?yàn)橥瑯拥乃悸匪砸矝]有買?？墒钱?dāng)我們?nèi)ベI汽車時(shí)就頭腦不太清醒了，因?yàn)榕c汽車的價(jià)格比起來(lái)，每年二百六十美金左右的全球定位尋找（若失竊）、緊急車況幫助的服務(wù)好像是不錯(cuò)的，于是就用信用卡支付了第一年的保費(fèi)（只接受信用卡）。以后每年到期時(shí)該公司就自動(dòng)從信用卡里扣除費(fèi)用，因?yàn)槭强墼谙壬目ㄉ希ㄒ话悴粫?huì)仔細(xì)核對(duì)每一筆開銷），又是一年支付一次，于是我們似乎已經(jīng)忘記這回事了。 五年多后我們把這輛車賣給了車行，又過(guò)了半年多，在一次極偶然的情況下我先生無(wú)意間注意到了這筆扣款，才明白雖然這輛車已經(jīng)賣了，可這家保險(xiǎn)公司繼續(xù)穩(wěn)定不變地通過(guò)信用卡“坐收”我們的保費(fèi)。怪不得當(dāng)初賣保險(xiǎn)時(shí)堅(jiān)持只收信用卡。真精??！

美國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)有權(quán)有責(zé)有效，但這還是不夠的，為了保護(hù)自己的切身利益，我只得不斷地提醒自己：仔細(xì)核對(duì)收到的每一份消費(fèi)賬單和銀行對(duì)賬單，對(duì)所有商家主動(dòng)提供的服務(wù)要保有清醒的頭腦。