【導(dǎo)語(yǔ)】在日常消費(fèi)中，總會(huì)有各種各樣“坑爹”的事，讓廣大消費(fèi)者的權(quán)益受到傷害。防不勝防的消費(fèi)陷阱，粗制濫造的偽劣產(chǎn)品，貨不對(duì)板的售后服務(wù)……在3·15到來(lái)之際，記者走進(jìn)市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，了解我市近年來(lái)發(fā)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益的案例有哪些。

消費(fèi)者投訴，三大類居首位

【正文】程向麗和吳嵐在市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股工作已經(jīng)有些年頭了，承擔(dān)消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)受理與處理等工作。她們告訴記者，去年一年，她們共接待消費(fèi)者投訴100多人次，受理的申投訴主要集中在三種類型。

【同期聲】市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心吳嵐：

第一類重點(diǎn)集中在服裝、鞋子等日用百貨方面，問(wèn)題反映為虛假宣傳、褪色、破洞起毛、假冒知名品牌、鞋子掉漆、皮裂等。第二類重點(diǎn)集中在彩電冰箱空調(diào)等家用電器方面，問(wèn)題反映在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不到位。第三類集中反映在化妝品等方面。

案例一：才買的皮鞋鞋面斷線了

【正文】去年元月，市民盛某購(gòu)買了一雙價(jià)值400多元的某品牌皮鞋，可是剛穿了一天就發(fā)現(xiàn)鞋面斷線了，經(jīng)銷商以消費(fèi)者人為損壞和沒(méi)有同款鞋為借口，拒絕更換。

【同期聲】市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心吳嵐

一些小作坊、家庭工場(chǎng)使用劣質(zhì)的原材料生產(chǎn)產(chǎn)品，質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，又無(wú)售后服務(wù)，存在著各種質(zhì)量問(wèn)題。同時(shí)還與商家的促銷手段有關(guān)，商家的虛假宣傳讓消費(fèi)者眼花繚亂，誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。

【正文】經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員出面協(xié)調(diào)，盛女士最終挑選了一雙價(jià)格相當(dāng)?shù)男印?/p>

案例二：家電壞了只維修不退換？

【正文】許多人都知道國(guó)家對(duì)家用電器有“三包”規(guī)定，可是商家在執(zhí)行時(shí)，往往以消費(fèi)者人為損壞為理由不予保修，而且維修時(shí)有的收費(fèi)依據(jù)不明確、標(biāo)準(zhǔn)自己說(shuō)了算，維修企業(yè)和人員的資質(zhì)也讓人不放心。2012年7月，市民方某就遇到了這樣的煩心事。

【同期聲】市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心吳嵐：

方某投訴其購(gòu)買的價(jià)值5000元的某品牌彩電，使用一段時(shí)間后出現(xiàn)遙控器不靈、調(diào)臺(tái)反映慢等現(xiàn)象，在聯(lián)系售后人員維修多次后仍未解決，要求退貨。商家就是以保修卡沒(méi)有維修記錄為由，只答應(yīng)繼續(xù)維修不予退換。

【正文】后來(lái)在12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心工作人員的調(diào)解下，商家最終給方某退換了電視機(jī)。

案例三：化妝品帶來(lái)的煩惱

【正文】不少人在購(gòu)買化妝品、護(hù)膚品時(shí)會(huì)遇到種種不愉快。去年11月，市民胡某買了一瓶玉蘭油多效美白防曬霜使用后，出現(xiàn)面部皮膚紅腫過(guò)敏癥狀。

【同期聲】市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心吳嵐

消費(fèi)者對(duì)自己膚質(zhì)不甚了解的情況下，盲目聽(tīng)信促銷人員介紹或隨意夸大化妝品功效的誤導(dǎo)，個(gè)別消費(fèi)者還因貪圖便宜，購(gòu)買價(jià)格低廉、質(zhì)量無(wú)法保證的化妝品，導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)過(guò)敏等癥狀。

【正文】經(jīng)調(diào)解，商家最終與廠家聯(lián)系，賠償胡某誤工費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)共計(jì)400元。

消費(fèi)者維權(quán)　應(yīng)該怎么做？

【正文】工商部門提醒廣大消費(fèi)者，如果在消費(fèi)中你的權(quán)益受到侵害，一定要冷靜處理，依法投訴，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

【同期聲】市工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心負(fù)責(zé)人程向麗

一、購(gòu)買商品時(shí)一定要索要購(gòu)貨憑證，以便做退貨及投訴的依據(jù)；在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)，還要注意查看網(wǎng)店及賣家的身份信息、交易信用，保管好交易記錄，索取消費(fèi)憑證。二、在使用商品時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題不要自行拆動(dòng)修理，應(yīng)直接送往或聯(lián)系該商品的銷售點(diǎn)或特約維修點(diǎn)，有維修發(fā)生時(shí)，一定要認(rèn)真填寫維修卡或維修記錄。三、在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，一定要及時(shí)與商家協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)投訴、向工商部門和有關(guān)機(jī)關(guān)申訴，還可向法院提起訴訟。(張德恒　汪東東)

食品“體檢”保安全

日前，市場(chǎng)上出現(xiàn)了應(yīng)節(jié)食品回流現(xiàn)象，引起了市民的普遍關(guān)注，“3.15”前夕，市工商局對(duì)市區(qū)超市食品進(jìn)行了一次“體檢”。

【現(xiàn)場(chǎng)聲】散裝食品必須要有標(biāo)簽的，標(biāo)有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期。食品必須要有標(biāo)簽的，必須放在這里貼起來(lái)。讓消費(fèi)者看到，明示消費(fèi)者。

檢查人員在省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測(cè)中心工作人員的配合下，在華潤(rùn)蘇果和大潤(rùn)發(fā)超市隨機(jī)選取了袋裝蜜餞、肉松、肉脯、牛肉干等10種休閑食品進(jìn)行抽檢，涉及生產(chǎn)企業(yè)10家。工商部門表示，對(duì)抽檢不合格的商品，將責(zé)令商家下架，并在全市范圍內(nèi)對(duì)本次抽檢不合格食品進(jìn)行清查。

檢查中還發(fā)現(xiàn)，少數(shù)超市沒(méi)有按規(guī)定完善索證索票制度，工商部門責(zé)令其立即改正。(王　征)